Jak naprawić niski współczynnik konwersji w Shopify?

Niskie współczynniki konwersji nie są dobre dla żadnej firmy. A Twój sklep Shopify nie jest wyjątkiem.

Może nawet przyciągasz wielu odwiedzających do swojego sklepu Shopify, ale nie ma dla niego sprzedaży. W takim przypadku zwiększenie ruchu go nie ograniczy. Nie możesz też siedzieć na dłoniach, czekając na cud.

W tym poście pokażę Ci kilka strategii, dzięki którym Twoja witryna Shopify będzie lepiej konwertować.

Ale najpierw omówmy możliwe powody, dla których współczynniki konwersji Shopify są niskie.

Powody, dla których współczynnik konwersji Shopify jest niski

1. Celujesz w niewłaściwy rynek

Jako właściciel firmy może wyglądać atrakcyjnie prezentowanie swoich produktów każdemu i wszystkim. Cóż, błysk wiadomości! Nie każdy jest zainteresowany Twoim produktem. Jednym z powodów, dla których Shopify może nie dokonywać sprzedaży, jest to, że prowadzisz marketing do niewłaściwej grupy ludzi.

Dlatego ważne jest, aby zbadać i zrozumieć swój rynek. Shopify ułatwia Ci to, zapewniając niezbędne narzędzia, które pomogą Ci zrozumieć interakcje odwiedzających w Twojej witrynie. Dzięki temu wglądowi możesz zobaczyć, które grupy osób są najbardziej zainteresowane Twoimi produktami.

2. Twoja strona docelowa nie jest atrakcyjna

Mówią, że pierwsze wrażenia mają znaczenie. Nic nie może być dalsze od prawdy. Tak więc naprawdę musisz zrobić dobre wrażenie, szczególnie na odwiedzających Twoją witrynę po raz pierwszy.

Jeśli Twój landing page nie jest atrakcyjny, najprawdopodobniej będziesz mieć problemy z konwersjami. Nikt nie lubi tandetnych projektów i jest to szybkie zniechęcenie dla kupujących.

3. Sprzedajesz produkty, których ludzie nie znają

Sprzedajesz stosunkowo nowy produkt? Przygotuj się na podjazdową bitwę.

Zachęcanie odwiedzających do obejrzenia Twojego produktu jest wspaniałe. Ale co, jeśli nie mają pojęcia, do czego to jest przeznaczone? Jeśli Twoja witryna generuje duży ruch, ale nie prowadzi konwersji tak, jak powinna, może to być spowodowane tym, że nikt nie zna Twojego produktu.

Jeśli nie wiedzą, co to jest, skąd poznają jego przydatność? Skąd będą wiedzieć, jaką wartość otrzymają za swoje pieniądze po zakupie Twojego produktu?

4. Słabe obrazy produktów

Ludzie muszą zobaczyć, co kupują. Jeśli nie mogą, chętnie pójdą gdzie indziej. Dlatego ważne jest posiadanie wysokiej jakości zdjęć Twojego produktu.

To prawdopodobnie wyjaśnia, dlaczego Twój sklep Shopify może nie prowadzić sprzedaży.

Słabe zdjęcia produktów sprawią, że Twój sklep będzie wydawał się nieprofesjonalny i niegodny zaufania, więc unikaj ich jak ognia.

5. Przeciętne wezwanie do działania (CTA)

Czasami kupujący potrzebują „pchnięcia”, aby skłonić ich do dokonania zakupu. Twojemu CTA może brakować potrzebnego impulsu.

Tak więc, jeśli Twoje CTA nie są wystarczająco jasne i przekonujące, sprzedaż będzie problemem.

6. Brak recenzji

Kupując online, ludzie świadomie będą szukać powodów, by zaufać Twojej marce. I to z recenzji poprzednich kupujących odnajdą to zaufanie.

Tak więc opinii nigdy nie powinno zabraknąć w Twojej witrynie Shopify, w przeciwnym razie odciągniesz odwiedzających.

7. Trudny proces realizacji transakcji

Nikt nie lubi trudności, nawet gdy kupuje ulubione ubrania czy akcesoria. Długie i skomplikowane procesy kasowe utrudniają odwiedzającym zakupy w Twoim sklepie.

Ale skąd wiesz, że proces realizacji transakcji jest trudny? Długie i długie pola formularzy, brak wielu opcji płatności itp. są tego oznakami.

Jeśli więc którykolwiek z nich jest obecny w Twojej witrynie, może zaszkodzić Twoim konwersjom.

8. Brak wyskakujących okienek

Wbrew powszechnej opinii wyskakujące okienka są bardzo przydatne w eCommerce. Choć mogą nie wyglądać na dużo, najskuteczniejsze wyskakujące okienka mogą zwiększyć współczynniki konwersji nawet o 28%.

Tak więc, jeśli nie korzystasz z wyskakujących okienek w swoim sklepie Shopify, nie ma powodu do zdziwienia, jeśli ruch nie jest konwertowany.

9. Nie korzystasz z usługi e-mail marketingu

Pozyskiwanie nowych odwiedzających jest dobre, ale utrzymanie starych klientów jest jeszcze lepsze. Jeśli nie korzystasz z dostawców usług poczty e-mail, takich jak MailChimp lub SendinBlue, w jaki sposób połączysz się z tymi klientami?

E-mail marketing jest ważny dla rozwoju Twojego sklepu. W związku z tym, jeśli nie potraktowałeś tego poważnie, najwyższy czas to zrobić, zwłaszcza jeśli poprawa konwersji witryny coś dla Ciebie znaczy.

10. Nie testowanie swoich strategii

Przeprowadzenie testów A/B zapewni wgląd w to, z jakim rodzajem treści marketingowych Twoi odwiedzający najlepiej wchodzą w interakcję w Twoim sklepie Shopify. Nieprzeprowadzenie tych testów sprawi, że będziesz zgadywać za każdym razem.

Jeśli więc dana strategia kampanii nie działa dla Ciebie, nie bój się wypróbować innych.

Jak zwiększyć współczynnik konwersji Shopify?

Zwiększenie współczynnika konwersji Shopify nie jest tak trudne, jak się wydaje. Obejmuje to po prostu dostosowanie niektórych już istniejących elementów w Twoim sklepie Shopify.

Chcę podzielić się z wami niektórymi z tych poprawek. Te wskazówki nie zadziałają z dnia na dzień, ale w niezbyt długim okresie będą. Niesamowicie.

Tutaj są:

1. Zoptymalizuj proces realizacji transakcji

Jak wspomniałem wcześniej, uproszczenie procesu płatności znacznie poprawi konwersję Twojej witryny. Jeśli Twoja kasa jest skomplikowana i zagmatwana, większość klientów nie zada sobie trudu, aby dokończyć zakupy.

Oto kilka sposobów na ulepszenie procesu realizacji transakcji w witrynie:

• Zmniejsz liczbę pól do wypełnienia.
• Pokaż postęp realizacji transakcji w postaci paska lub po prostu podziel proces realizacji transakcji na etapy, aby klienci wiedzieli, jak daleko zaszli w procesie.
• Ułatw przeglądanie koszyków przed zakupem.

Optymalizacja procesu realizacji transakcji w Twoim sklepie to jeden krok w kierunku zwiększenia współczynnika konwersji Twojego sklepu w Shopify.

2. Zapewnij wiele opcji płatności

Innym sposobem na poprawę współczynnika konwersji Shopify jest zapewnienie wielu metod płatności. Nie ograniczaj się tylko do płatności PayPal.

Ułatw swoim klientom dokonywanie płatności za pomocą innych środków, takich jak karta Visa, MasterCard, karty kredytowe, American Express. Zrób to, a zobaczysz, że Twój współczynnik konwersji Shopify wzrośnie.

To bardzo frustrujące i rozczarowujące, gdy potencjalni kupujący dowiadują się, że nie mogą dokonać zakupu tylko dlatego, że nie mają akceptowanej metody płatności.

3. Popraw doświadczenia mobilne

Nie traktujesz jeszcze telefonu komórkowego poważnie? Oto interesujący fakt, który musisz wiedzieć:

OuterBox przeprowadził ankietę w 2018 roku przez okres 6 miesięcy. Jedną z interesujących rzeczy, które odkryli, było to, że 79% sprzedaży online w tym okresie pochodziło z urządzeń mobilnych. To ogromne, prawda?

Jest to wyraźny dowód na to, że optymalizacja sklepu Shopify pod kątem urządzeń mobilnych może pozytywnie i niewiarygodnie wpłynąć na współczynniki konwersji.

Należy pamiętać, że ten trend nie znika, a zakupy dokonywane przez telefon będą rosły. Dołóż wszelkich starań, aby zoptymalizować Shopify, aby działała płynnie na urządzeniach mobilnych. Jeśli nie, stracisz sprzedaż od osób, które lubią robić zakupy w biegu.

4. Włącz kasy gości

Wyobraź sobie przez chwilę, że wybrałeś się na zakupy do centrum handlowego. Po odebraniu przedmiotów, po które przyszedłeś, podjechałeś wózkiem do kasjera, aby dokonać płatności. Ale ku Twojemu najgorszemu szokowi, zanim to się stanie, zostaniesz poproszony o wypełnienie formularza członkowskiego.

Czy to nie byłoby denerwujące? A jeśli w pobliżu był inny sklep, mógłbyś się stamtąd spieszyć.

Twoi odwiedzający po raz pierwszy czują się tak samo, gdy muszą utworzyć konto w Twojej witrynie, aby dokończyć zakup.

Co robić? Włącz opcję realizacji transakcji jako gość. Umożliwi to nowym użytkownikom dokonywanie zakupów bez konieczności tworzenia konta w Twoim sklepie Shopify.

Według Econsultancy, 8 z 10 największych sklepów detalicznych w USA oferuje opcje płatności dla gości. To musi na nich działać, nie sądzisz?

Asos, jeden z tych sklepów, zwiększył współczynniki konwersji o 50% po włączeniu „kontynuuj kasę” – opcji płatności dla gości – w swoim sklepie.

Równie dobrze możesz pożyczyć ich pomysł.

5. Połącz zachęty z FOMO

Jednym z łatwych sposobów dotarcia do serca odwiedzających jest oferowanie im gratisów: kuponów, zniżek, obniżek cen, kart podarunkowych itp. W ten sposób dasz im powody, aby dokonali zakupu u Ciebie. To oznacza dla Ciebie lepszą konwersję.

Chcesz, aby Twój darmowy marketing był jeszcze skuteczniejszy? Połącz je ze strategią FOMO (strach przed pominięciem). Czy wiesz, że 60% osób dokona zakupu w ciągu 24 godzin z powodu FOMO? Dzięki takiemu podejściu nie tylko rozdajesz gratisy, ale także zachęcasz odwiedzających do szybkiego działania.

Jak więc dokładnie możesz stworzyć FOMO? Najczęstszym sposobem, aby to zrobić, jest dodanie do kampanii licznika czasu. Jeśli zrobisz to poprawnie, z pewnością sprawi to, że Twoi goście będą działać szybko.

Oto ilustracja wyskakującej kampanii wykorzystującej FOMO. Odliczanie czasu przez zegar daje odwiedzającym poczucie pilności. To poczucie pilności skłania ich do rejestracji na wydarzenie tak szybko, jak to możliwe.

6. Użyj czatu na żywo

Funkcja czatu na żywo umożliwia interakcję z odwiedzającymi w czasie rzeczywistym i zapewnia natychmiastowe wsparcie, gdy tylko tego potrzebują. Pomyśl o tym jako o linii obsługi klienta, a o Tobie jako o agencie.

Czat na żywo pomaga stworzyć bardziej intymną więź z klientami i zapewnić ich, że możesz zaspokoić ich potrzeby. Ułatwia odwiedzającym łatwe poruszanie się po sklepie, znajdowanie produktów i ostatecznie dokonywanie zakupów.

Potrzebujesz inspiracji? Goldsmiths, sprzedawca biżuterii, wdrożył czat na żywo w swojej witrynie eCommerce.

Dzięki temu klienci mogą uzyskać wszelką pomoc, jakiej potrzebują, aby ich zakupy były bezproblemowe.

Szukasz najlepszego rozwiązania czatu na żywo dla swojego sklepu Shopify? LiveChat to pewny zakład!

7. Wyeliminuj dodatkowe koszty

Twoi klienci uważają dodatkowe koszty, takie jak opłaty za wysyłkę, podatki i inne opłaty, za niepotrzebne.

Chociaż możesz nie być w stanie usunąć wszystkich dodatkowych kosztów, eliminacja ich w jak największym stopniu pomoże. Potencjalni klienci denerwują, gdy w końcu znajdują produkt, który im się podoba, rozpoczynają proces kasy tylko po to, by zatrzymać się na ich drodze przez dodatkowe koszty, których nie widzieli.

8. Zaoferuj bezpłatną wysyłkę

Czy wiesz, że oferowanie bezpłatnej wysyłki może również zwiększyć współczynnik konwersji i sprzedaż? Według ankiety przeprowadzonej przez Statista, 62% konsumentów chętniej kupuje produkty z bezpłatną wysyłką.

Nawet jeśli oferujesz bezpłatną wysyłkę z załączonymi warunkami, poinformuj odwiedzających o tych warunkach na wczesnym etapie procesu realizacji transakcji. Jeśli w ogóle nie możesz zaoferować bezpłatnej wysyłki, zaznacz swoje opłaty za wysyłkę.

9. Spraw, aby Twój sklep był łatwy w nawigacji

Słabe wrażenia użytkownika mogą zrujnować Twoją witrynę, a ostatecznie zaszkodzić sprzedaży. Jednym ze sposobów uniknięcia tego jest ułatwienie nawigacji w witrynie.

Nikt nie lubi robić zakupów w zdezorganizowanym sklepie.

Sortuj swoje produkty w kategorie lub grupy, aby były łatwo dostępne.

Potrzebujesz inspiracji? Weźmy na przykład Nordstroma. Świetnie radzi sobie z wyświetlaniem kategorii produktów na górnym pasku swojej strony internetowej.

Zależy Ci również na tym, aby wszystkie elementy tekstowe były czytelne i umieszczone w miejscach, w których odwiedzający mogą je łatwo zobaczyć podczas przeglądania Twojego sklepu.

Innym inspirującym przykładem jest Walmart. Wykorzystuje menu hamburgerów, aby ułatwić użytkownikom nawigację.

Jeśli klikniesz na menu, wyświetli się lista kategorii produktów na stronie, jak pokazano poniżej:

Im łatwiej jest odwiedzającym nawigować po sklepie Shopify, tym łatwiej będzie im dokonywać zakupów i tym lepsze będą współczynniki konwersji.

10. Zoptymalizuj pasek wyszukiwania

Innym sposobem na zwiększenie współczynnika konwersji Shopify jest optymalizacja paska wyszukiwania. Paski wyszukiwania są niezbędne do robienia zakupów przez odwiedzających. Prawidłowo zintegrowany pasek wyszukiwania pomoże potencjalnym klientom znaleźć przedmioty w ciągu kilku sekund.

Badania wykazały, że osoby, które szukają produktów w Twoim sklepie, z największym prawdopodobieństwem dokonają zakupu. W rzeczywistości są one 2,4 razy bardziej skłonne do zakupu niż te, które właśnie przeglądasz.

Zoptymalizuj pasek wyszukiwania, aby przekonwertować ten zamiar na sprzedaż.

Weźmy na przykład pasek wyszukiwania Amazona. Jest zoptymalizowany do wyświetlania powiązanych produktów podczas wpisywania nazwy produktu. Ułatwia to klientom znalezienie produktu, którego szukają.

Możesz zoptymalizować pasek wyszukiwania, aby umożliwić użytkownikom filtrowanie produktów według określonych funkcji, takich jak ceny i marka. Dodatkowo możesz zezwolić na tolerancję w pisowni, aby błędna pisownia nazwy produktu nie przeszkadzała odwiedzającemu w znalezieniu tego, czego szuka.

Potrzebujesz rozwiązania paska wyszukiwania? Algolia to pewny zakład.

11. Przesyłaj wysokiej jakości zdjęcia i filmy

Zobaczyć to uwierzyć. Jedną z pierwszych czynności, jakie potencjalny klient robi, próbując dokonać zakupu, jest sprawdzenie wizerunku produktu. A może wideo.

Pokazuje odwiedzającym, co muszą wiedzieć o produkcie. Jest to dla nich szczególnie ważne, ponieważ nie dotykają produktów tak, jak w sklepie fizycznym.

Dlatego powinieneś przesyłać wysokiej jakości zdjęcia, które przyciągają uwagę i pokazują główne szczegóły produktu. Powinny być również „z możliwością powiększania”, aby Twoi klienci mogli przyjrzeć się bliżej, jeśli chcą.

Co więcej, możesz zamiast tego używać filmów. Filmy są równie ważne i pomagają pokazać szczegóły, które mogą pominąć zdjęcia. Dodatkowo zapewniają lepszą atrakcyjność wizualną.

12. Napisz dobre opisy produktów

Pisanie dobrych opisów produktów jest niezbędne do sprzedaży online. Opisy, które piszesz, powinny zawierać ważne informacje, takie jak wymiary przedmiotu i materiały, z których został wykonany.

Opis Twojego produktu powinien dokładnie opisywać Twój produkt Twoim klientom. Powinno również wyjaśniać, jak to działa, jakie funkcje zawiera i dlaczego powinni go otrzymać.

Oto dobry opis produktu DollarShave Club:

Jeśli nie możesz zrobić tego sam, zdobądź dobrego copywritera, który zrobi to za Ciebie. To będzie warte swojej ceny.

13. Korzystaj z marketingu e-mailowego

Utrzymywanie kontaktu z klientami jest kluczowe. Takie postępowanie zachęci ich do powrotu, aby dokonać większej liczby zakupów w Twoim sklepie Shopify. Równie ważne jest również utrzymywanie kontaktu z osobami, które prawie kupiły w Twoim sklepie.

Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest przyjęcie wydajnej usługi e-mail marketingu. Używając tylko ich adresów e-mail, możesz przypomnieć każdemu porzucającemu odwiedzającemu o produktach, które pozostawił w koszyku.

Wysyłając e-maile, dodaj link do koszyka, aby ułatwić odwiedzającym dokończenie procesu zakupu. Możesz także dodać listę przedmiotów w koszyku wraz z ograniczoną czasowo ofertą, aby zmotywować ich do szybkiego sfinalizowania zakupów.

14. Powiadom klientów o produktach

Chęć kupna produktu tylko po to, aby dowiedzieć się, że wyszedł z magazynu, może być takim kłopotem. Możesz to jednak naprawić, po prostu integrując funkcję „Powiadom mnie” w swoim sklepie Shopify.

Ta funkcja powiadomi klienta, gdy produkt, którym wykazał zainteresowanie, będzie ponownie dostępny. Pomoże to zachęcić ich do szybkiego dokonania zakupu i poprawić współczynnik konwersji Shopify.

15. Opinie klientów

Prawdziwe recenzje klientów pomagają zdobyć zaufanie odwiedzających i poprawić współczynnik konwersji Shopify. Recenzje poprzednich kupujących zapewnią potencjalnym nabywcom, że mogą zaufać jakości Twoich produktów i zachęcą ich do zakupu.

Zachęć klientów do wystawiania recenzji po zakupie produktu. Dobrym sposobem na to jest wysłanie e-maila z prośbą o recenzję lub ocenę. W wiadomości e-mail umieść link, który prowadzi bezpośrednio do strony recenzji.

16. Publikuj dobre treści

Tworzenie i publikowanie dobrych treści na stronie bloga Shopify znacznie przyczyni się do przyciągnięcia większej liczby odwiedzających do Twojego sklepu. Pomaga również w lepszej pozycji w Google i innych wyszukiwarkach.

Jak się do tego zabrać? Sklepy Shopify mają wbudowany edytor blogów. Używaj go maksymalnie. Twórz i publikuj treści, które Twoi docelowi odbiorcy uznają za pomocni.

W ten sposób nie tylko zwiększysz ruch; stałbyś się także liderem myśli w swojej niszy.

Przemyślane przywództwo pokazuje Twoją wiedzę i sprawia, że ​​odwiedzający jeszcze bardziej ufają Twojej marce.

BioLite, sklep eCommerce ze sprzętem sportowym na świeżym powietrzu, ma bloga, na którym udostępnia cenne treści swoim odbiorcom. Ich posty odpowiadają również na pytania klientów dotyczące korzystania z ich produktów.

Końcowe przemyślenia

Masz to: wskazówki i strategie poprawy współczynników konwersji Shopify. Zastosuj te techniki i obserwuj stały wzrost współczynników konwersji.

Szukasz więcej narzędzi do optymalizacji sklepu Shopify? Zarejestruj się na Adoric już dziś za darmo. Otrzymasz dostęp do narzędzi i zasobów, które pomogą Ci zbudować sklep Shopify Twoich marzeń.

Wypróbuj Adoric za darmo