Jak skutecznie wytłumaczyć klientom podwyżkę cen

Zrozumienie, jak wytłumaczyć wzrost cen klientom, jest podstawową umiejętnością każdego właściciela firmy, marketera lub przedstawiciela handlowego. W obecnej sytuacji gospodarczej, z rosnącymi kosztami i niedoborami dostaw, prawdopodobnie firmy będą musiały podnieść ceny. Jednak skuteczne informowanie o tych wzrostach może być trudne.

W tym wpisie na blogu zbadamy uzasadnienie podwyżek cen i alternatywne sposoby wzrostu zysków, które nie zagrażają lojalności klientów. Omówimy również strategie wdrażania jednolitych i regularnych zmian cen przy zachowaniu przejrzystości.

Gdy będziemy przechodzić przez proces tworzenia skutecznych narracji dotyczących wartości i radzenia sobie z potencjalnym sprzeciwem klientów po podwyżce, dowiesz się, jak kierownictwo odgrywa kluczową rolę w komunikowaniu podwyżek cen. Ponadto przyjrzymy się udanym przykładom firm takich jak Spotify i Disney+, dostarczając praktycznych informacji na temat skutecznego przedstawiania nowych struktur cenowych.

Ten kompleksowy przewodnik wyposaży Cię we wszystkie narzędzia potrzebne do bezpiecznego informowania o nadchodzących podwyżkach cen, przy jednoczesnym zapewnieniu spójności w całej organizacji.

Spis treści:

• Określenie potrzeby podwyżki cen
  • Ocena wartości produktu lub usługi
  • Odkrywanie alternatywnych sposobów zwiększania zysków
• Wdrażanie jednolitych i regularnych zmian cen
  • Znaczenie przejrzystości w zmianach cen
  • Planowanie regularnych korekt cen
• Tworzenie narracji o wartości
  • Konstruowanie skutecznych narracji wartości
  • Utrzymanie lojalności klientów poprzez przejrzystą komunikację
• Rola kierownictwa w komunikowaniu podwyżek cen
  • Skuteczne strategie komunikacji od kierownictwa
  • Pułapki niejasnych wiadomości wokół cen
• Przedstawiamy nową strukturę cenową: sztuka perswazji
  • Zainscenizuj wprowadzenie: nie szokuj, po prostu baw się
  • Podkreśl wartość: większy zwrot z inwestycji
• Uczenie się na udanych przykładach
  • Analiza studium przypadku — Spotify, Disney+ i United Airlines
• Radzenie sobie z reakcją klientów po podwyżce
  • Słuchanie i odpowiadanie taktownie po podwyżce ceny
  • Oferowanie zachęt / przeprosin / obietnic jako środków kontroli szkód
• Zapewnienie spójności w całej organizacji
  • Dostosowanie sprzedaży i obsługi klienta w celu osiągnięcia sukcesu
  • Spersonalizowane listy, automatyczne wiadomości e-mail i aktualizacje witryn internetowych
• Często zadawane pytania dotyczące wyjaśniania klientom wzrostu cen
  • Jak wytłumaczyć klientom podwyżkę cen
  • Ogłoszenie podwyżki cen z powodu inflacji
  • Wpływ podwyżek cen na klientów
  • Pisanie „Cena może ulec zmianie”
• Wniosek

Określenie potrzeby podwyżki cen

Zanim podniesiemy ceny, upewnijmy się, że jest to absolutnie konieczne. Jako doświadczony właściciel firmy lub przedstawiciel handlowy musisz ocenić wartość swojego produktu lub usługi i zbadać inne sposoby na zwiększenie tych marż zysku.

Ocena wartości produktu lub usługi

Dokładnie zbadaj dostarczane towary lub usługi. Jeśli klienci myślą, że coś ukradną, podniesienie cen może nie wywołać zamieszek. Podwyższenie cen może odstraszyć klientów, jeśli już czują się niedowartościowani.

Odkrywanie alternatywnych sposobów zwiększania zysków

Nie skacz od razu do podnoszenia cen jak maniak. Masz w zanadrzu inne sztuczki, takie jak usprawnienie operacji lub wprowadzenie eleganckich wersji premium swoich rzeczy. Bądź kreatywny, zanim zaczniesz wyciskać portfele.

W niektórych przypadkach możesz nawet użyć narzędzi takich jak LeadFuze, oprogramowanie do generowania potencjalnych klientów i poszukiwania sprzedaży, aby odkryć nowe możliwości bez uciekania się do napadu na autostradę.

Staranny proces oceny zapewni, że wszelkie podwyżki cen będą uzasadnione i nie sprawią, że Twoi klienci będą uciekać. Pamiętaj, że łatwiej (i taniej) jest zadowolić obecnych klientów niż polować na nowych.

Wdrażanie jednolitych i regularnych zmian cen

Jeśli musisz podnieść ceny, upewnij się, że jest to uczciwe. Zadbaj o spójność wszystkich elementów, aby klienci wiedzieli, czego mogą się spodziewać. Żadnych niespodzianek, po prostu dobra przejrzystość.

Znaczenie przejrzystości w zmianach cen

Klarowność jest kluczem. Klienci cenią sobie uczciwość, zwłaszcza jeśli chodzi o ich ciężko zarobione pieniądze. Jeśli podnosisz ceny z powodu inflacji, kosztów produkcji lub innych czynników rynkowych, rozlej fasolę. Weź stronę z książki Netflix i poinformuj ludzi, dlaczego wprowadzasz zmiany (źródło).

Planowanie regularnych korekt cen

Otwartość na wzrost cen jest świetna, ale mądrze jest też mieć harmonogram. Nie zwariuj i co miesiąc podnoś stawki. Zamiast tego ustal przewidywalny harmonogram (np. raz w roku) dla potencjalnych wzrostów. Daj swoim klientom czas na dostosowanie budżetów i uniknięcie niespodzianek.

Firmy programistyczne oferujące roczne subskrypcje są w tym profesjonalistami. Każdego roku informują użytkowników o niewielkich podwyżkach cen, a ludzie są z tym fajni, ponieważ jest to oczekiwane (źródło). Takie podejście sprawia, że ​​klienci są lojalni i informowani o tym, w co się pakują finansowo.

Podsumowując: bądź szczery co do potrzeby podwyżki cen, konsekwentnie wprowadzaj zmiany i trzymaj się harmonogramu. W ten sposób uszczęśliwisz obecnych klientów i przyciągniesz nowych, nawet jeśli będą musieli zapłacić nieco więcej.

Tworzenie narracji o wartości

Jeśli chodzi o ogłoszenie podwyżki cen, zapomnij o nudach. Zamiast tego skup się na tworzeniu czegoś, co nazywamy „narracją wartości”. To jak opowiadanie historii, ale ze znakami dolara.

Konstruowanie skutecznych narracji wartości

Narracja wartości to w zasadzie fantazyjny sposób powiedzenia, że ​​​​musisz wyjaśnić, dlaczego Twój produkt lub usługa jest warta dodatkowej kasy. Nie chodzi o usprawiedliwianie wyższych kosztów, chodzi o popisywanie się błyszczącymi nowymi funkcjami i korzyściami, które się z tym wiążą.

• Jakość: poinformuj klientów, że ulepszyłeś swoje produkty bez rozbijania banku.
• Wydajność: Pokaż im, jak wydawanie teraz trochę więcej pozwoli im zaoszczędzić czas i pieniądze na dłuższą metę.
• Trwałość: jeśli Twój produkt trwa dłużej niż małżeństwo Kardashianów, chwal się tym. Ludzie kochają rzeczy, które się nie rozpadają.

Utrzymanie lojalności klientów poprzez przejrzystą komunikację

Oto sekretny sos: bądź uczciwy wobec swoich klientów. Powiedz im, dlaczego podnosisz ceny, a docenią Twoją przejrzystość. Według badania przeprowadzonego przez Label Insight, 94% konsumentów jest bardziej skłonnych do pozostania przy marce, która jest otwarta i uczciwa. Nie wahaj się mówić otwarcie o powodach podwyżki cen; ludzie cenią przejrzystość.

Rola kierownictwa w komunikowaniu podwyżek cen

Odpowiedzialność za poinformowanie o podwyżce cen spada na barki kierownictwa. Lepiej przekazują wiadomości z jasnością i szczerością, w przeciwnym razie klienci będą bardziej zdezorientowani niż kameleon w torbie Skittles. Skuteczne strategie komunikacyjne stosowane przez kierownictwo mogą uratować sytuację.

Skuteczne strategie komunikacji od kierownictwa

Dobrze zaplanowana strategia jest kluczowa, jeśli chodzi o wyjaśnienie zmian cen. Przekaz powinien być bezpośredni, uczciwy i jasny jak świeżo wyczyszczone okno. Podaj solidne wyjaśnienie wzrostu, takie jak rosnące koszty materiałów, zwiększone koszty pracy lub presja inflacyjna. Nie pozwól klientom drapać się po głowach jak zdezorientowana małpa przy kostce Rubika.

Aby zachować przejrzystość, rozważ udostępnienie szczegółowych informacji na temat kondycji finansowej firmy lub warunków rynkowych prowadzących do podjęcia decyzji. Klienci mogą być bardziej skłonni zaakceptować korektę kosztów, jeśli zrozumieją jej wyjaśnienie. Zaufaj mi, to jak dawanie im przepustki za kulisy na twój koncert finansowy.

Pułapki niejasnych wiadomości wokół cen

Niejasne komunikaty dotyczące podwyżek cen mogą prowadzić do dezorientacji i podejrzeń wśród klientów – dwóch rzeczy, których zdecydowanie chcesz uniknąć w tak wrażliwych czasach. Ogłaszając podwyżkę, unikaj fantazyjnych słów, takich jak „korekta cen” czy „rewizja stawek”. Zamiast tego używaj prostego języka, który nie pozostawia miejsca na błędną interpretację. Nie pozwól, aby klienci czuli się, jakby grali w grę „Zgadnij cenę” z opaską na oczach.

Przejrzystość buduje zaufanie, które ostatecznie wzmocni Twoje relacje z klientami, nawet w tych trudnych okolicznościach. Pamiętaj: uczciwość zawsze się opłaca. A jeśli mi nie wierzysz, zapytaj Pinokia.

Przedstawiamy nową strukturę cenową: sztuka perswazji

Więc zdecydowałeś się podnieść ceny. Przedstawienie nowej struktury cenowej w przekonujący sposób jest wyzwaniem. Zanurzmy się w sztuce skutecznego prezentowania nowej struktury cenowej bez wywoływania zamieszek.

Zainscenizuj wprowadzenie: nie szokuj, po prostu baw się

Nie zrzucaj bomby cenowej znikąd. Poinformuj swoich klientów z dużym wyprzedzeniem. W ten sposób nie będą nagle zaskoczeni, ale będą mogli przygotować się na zmianę z wyprzedzeniem. Weźmy stronę z książki Netflixa – przez kilka miesięcy stopniowo podnosili ceny, dając abonentom czas na dostosowanie budżetów i uniknięcie załamania związanego z oglądaniem.

Podkreśl wartość: większy zwrot z inwestycji

Nie skupiaj się tylko na wzroście cen — to niezawodny sposób, aby zmusić klientów do ucieczki. Zamiast tego zwróć uwagę na dodatkowe korzyści, jakie uzyskają. Czy ulepszasz cechy swoich produktów? Dodawanie dodatkowych usług? Daj im znać. Pokaż im, jak te ulepszenia poprawią ich życie, pomimo ubytku w ich portfelach.

Potrzebujesz pomocy w rozpowszechnianiu dobrej nowiny? Sprawdź GetResponse, narzędzie, które sprawi, że Twoje kampanie e-mail marketingowe będą świecić jaśniej niż kula dyskotekowa.

Pamiętaj, że nie chodzi tylko o pieniądze – chodzi o budowanie zaufania. Bądź przejrzysty, bądź uczciwy i pokaż swoim klientom, dlaczego Twój produkt lub usługa są warte każdego grosza. Spróbuj zaoferować coś ekstra, aby zrekompensować potencjalny wzrost cen spowodowany inflacją. Działa jak marzenie.

Uczenie się na udanych przykładach

W dzikim świecie biznesu istnieje niezliczona ilość firm, które osiągnęły wzrost cen bez utraty cennych klientów. Przyjrzyjmy się, jak Spotify, Disney+ i United Airlines poradziły sobie z tym trudnym zadaniem.

Analiza studium przypadku — Spotify, Disney+ i United Airlines

Na przykład Spotify podniósł ceny planów rodzinnych w USA i Europie, ale zrobił to z finezją. Zadbali o to, aby podkreślić wspaniałe korzyści, takie jak strumieniowe przesyłanie muzyki bez reklam i słuchanie offline, które nadal będą mieli klienci, pomimo wzrostu.

Z drugiej strony Disney+ uprzedził swoich użytkowników o zbliżającej się podwyżce opłat abonamentowych. Byli szczerzy i uczciwi, dając ludziom mnóstwo czasu na dostosowanie się lub kaucję, jeśli chcieli. Ta przejrzystość pomogła utrzymać nienaruszone zaufanie i niski wskaźnik utraty.

Podobnie linie United Airlines przeszły przez fazę dostosowania cen, oferując usługi o dodatkowej wartości dodanej, takie jak miejsca z miejscem na nogi i pierwszeństwo wejścia na pokład. Osoby często podróżujące postrzegały to jako większy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki, a nie tylko wydawanie większej ilości forsy.

Wspólny wątek we wszystkich tych historiach sukcesu? Jasna komunikacja o dodatkowych korzyściach, z których skorzystaliby klienci, pomimo niewielkiego wzrostu cen. Nie chodzi tylko o podnoszenie cen; chodzi również o zwiększenie propozycji wartości. Więc następnym razem, gdy pomyślisz o podniesieniu stawek, weź stronę od tych gigantów z branży i zapamiętaj te kluczowe lekcje.

Radzenie sobie z reakcją klientów po podwyżce

Podwyżki cen mogą wywołać reakcję klientów. Uzasadnianie podniesionych opłat jest ważne, ale równie ważne jest radzenie sobie z potencjalnym sprzeciwem wynikającym z podwyżek stawek. Oznacza to uważne słuchanie opinii klientów i odpowiednie reagowanie.

Słuchanie i odpowiadanie taktownie po podwyżce ceny

Pierwszym krokiem w zarządzaniu wzrostem cen jest zrozumienie obaw klientów i bezpośrednie zajęcie się nimi. Wczuwanie się w skargi klientów i pokazanie, że ich wkład jest cenny, może być skutecznym sposobem na zmniejszenie oporu podczas wdrażania zmian. Słuchanie to nie tylko słuchanie tego, co mówią klienci; chodzi o wczuwanie się w ich frustracje i oferowanie rozwiązań, które pokazują, że cenisz ich biznes.

Oferowanie zachęt / przeprosin / obietnic jako środków kontroli szkód

Jeśli luz utrzymuje się pomimo twoich najlepszych starań w komunikacji, rozważ inne środki, takie jak zachęty lub przeprosiny. Na przykład oferuj rabaty na przyszłe zakupy lub bezpłatne usługi dodatkowe przez ograniczony czas, aby zachęcić do pozostania po podwyżce cen.

W niektórych przypadkach przeprosiny mogą być konieczne, jeśli podwyżka cen była nagła lub początkowo słabo zakomunikowana. Szczery e-mail z przeprosinami w połączeniu z zapewnieniem lepszej obsługi w przyszłości może znacznie pomóc w naprawie płotów.

Obiecywanie lepszej obsługi może obejmować wszystko, od poprawy jakości produktu po ulepszoną obsługę klienta — wszystko, co stanowi wartość dodaną dla klientów, powinno być częścią tej obietnicy.

Utrzymanie otwartych linii komunikacyjnych w tych trudnych czasach pomoże zminimalizować wszelki negatywny wpływ na relacje z klientami, wzmacniając jednocześnie zaufanie między Tobą a klientami, nawet w przypadku zmian cen.

Zapewnienie spójności w całej organizacji

Aby pomyślnie przejść przez wzrost cen, konieczne jest zapewnienie spójności w całej organizacji poprzez zsynchronizowanie wszystkich zespołów z uzasadnieniem tego wzrostu. Oznacza to, że zespoły ds. sprzedaży i obsługi klienta będą na tej samej stronie. Upewnij się, że rozumieją, dlaczego ceny rosną, aby mogli śmiało wyjaśnić to Twoim klientom.

Dostosowanie sprzedaży i obsługi klienta w celu osiągnięcia sukcesu

Twoje zespoły ds. sprzedaży i obsługi klienta są wojownikami pierwszej linii w tej bitwie o komunikację. Muszą być uzbrojeni w wiedzę o tym, dlaczego ceny rosną i jakie korzyści przynosi to Twoim klientom. Więc zbierz ich na kilka sesji treningowych i pozwól wszystkim nadawać na tych samych falach.

Spersonalizowane listy, automatyczne wiadomości e-mail i aktualizacje witryn internetowych

Nie ograniczaj się do interakcji osobistych w celu przekazywania wiadomości. Wysyłaj spersonalizowane listy wyjaśniające zmiany i ich przyczyny. Wysyłaj automatyczne e-maile, które dają Twoim klientom szansę na zadawanie pytań lub zgłaszanie wątpliwości. I nie zapomnij zaktualizować swojej witryny o jasne ogłoszenia, aby nikt nie został zaskoczony.

W czasach zmian skuteczna komunikacja jest kluczem do utrzymania zaufania klientów. Zachowaj przejrzystość we wszystkich aspektach swojej działalności biznesowej, aby zapewnić ciągłość. Dlatego utrzymuj te linie komunikacji otwarte i informuj klientów.

Często zadawane pytania dotyczące wyjaśniania klientom wzrostu cen

Jak wytłumaczyć klientom podwyżkę cen

Jeśli chodzi o wyjaśnienie klientom podwyżki cen, kluczowa jest przejrzystość – poinformuj ich o przyczynach i podkreśl wszelkie dodatkowe korzyści lub korzyści, jakie otrzymają.

Ogłoszenie podwyżki cen z powodu inflacji

Ogłaszając podwyżkę cen ze względu na inflację, zachowaj prostotę i klarowność – wyjaśnij, w jaki sposób czynniki ekonomiczne wpływają na koszty i zapewnij klientów o stałej jakości Twoich usług.

Wpływ podwyżek cen na klientów

Podwyżki cen mogą wpłynąć na decyzje zakupowe klientów i ich postrzeganie wartości Twojej marki, ale jasna komunikacja może pomóc złagodzić wszelkie negatywne skutki.

Pisanie „Cena może ulec zmianie”

Pisząc „cena może ulec zmianie”, pamiętaj o uwzględnieniu jej w warunkach korzystania z usługi i wyjaśnij potencjalne przyczyny przyszłych korekt, takie jak wahania rynku lub zmiany kosztów.

Wniosek

Oceniając potrzebę wzrostu cen i badając alternatywne sposoby zwiększania zysków, firmy mogą wdrażać jednolite i regularne zmiany cen w przejrzysty sposób.

Tworzenie skutecznej narracji wartości i utrzymywanie lojalności klientów poprzez przejrzystą komunikację to klucz do skutecznego informowania o podwyżkach cen.

Ponadto kierownictwo odgrywa istotną rolę w skutecznym komunikowaniu przyczyn wzrostu, unikając jednocześnie niejasnych komunikatów.

Skuteczne zaprezentowanie nowej struktury cenowej poprzez zaplanowanie jej wprowadzenia i podkreślenie dodatkowych korzyści zamiast zwiększonych kosztów może pomóc złagodzić reakcje klientów.

Uczenie się na udanych przykładach, takich jak Spotify, Disney+ i United Airlines, może dostarczyć cennych informacji na temat radzenia sobie ze wzrostem cen.

Ponadto ważne jest, aby radzić sobie z wszelkimi reakcjami klientów po wzroście, słuchając uważnie i taktownie reagując.

Oferowanie zachęt lub przeprosin, a także składanie obietnic dotyczących przyszłych ulepszeń może służyć jako skuteczny środek kontroli szkód.

Niezbędna jest również spójność w całej organizacji; ukierunkowanie zespołów sprzedaży/obsługi klienta na wspólny cel gwarantuje, że wszyscy zrozumieją powody podwyżki cen.

Wykorzystanie spersonalizowanych listów, zautomatyzowanych e-maili uzupełniających i publikowania na stronach internetowych może dodatkowo wzmocnić spójny przekaz we wszystkich punktach kontaktu z klientami.

Potrzebujesz pomocy w automatyzacji procesu pozyskiwania klientów?

LeadFuze zapewnia wszystkie dane potrzebne do znalezienia idealnych leadów, w tym pełne dane kontaktowe.

Przejrzyj różne filtry, aby skupić się na potencjalnych klientach, do których chcesz dotrzeć. To jest szalenie specyficzne, ale możesz znaleźć wszystkie osoby, które pasują do następujących:

• Firma z branży usług finansowych lub bankowości
• Którzy mają więcej niż 10 pracowników
• Które wydają pieniądze na AdWords
• Kto korzysta z Hubspota
• Kto ma obecnie oferty pracy w zakresie pomocy marketingowej
• Z rolą HR Managera
• To było w tej roli tylko przez mniej niż 1 rok

Tylko po to, żeby dać ci pomysł.

Lub znajdź określone konta lub potencjalnych klientów

LeadFuze pozwala znaleźć dane kontaktowe dla konkretnych osób, a nawet znaleźć dane kontaktowe wszystkich pracowników w firmie.


Możesz nawet przesłać całą listę firm i znaleźć wszystkich w określonych działach w tych firmach. Sprawdź LeadFuze, aby zobaczyć, jak możesz zautomatyzować generowanie leadów.