Jak upewnić się, że śledzisz właściwe rzeczy w Google Analytics

Google Analytics to potężne narzędzie, które znajdziesz w stosie prawie każdego marketera. Dzięki niemu masz możliwość śledzenia setek metryk z całego stosu marketingowego do lejka sprzedaży i wykorzystania ich w grze marketingowej, aby ulepszyć swoją strategię.

To cenne informacje na wyciągnięcie ręki, ale nawet my musimy przyznać, że patrzenie na nie na raz może być przytłaczające. Chociaż dane są ważnym motorem dobrze zaplanowanych i zrealizowanych kampanii, nie chcesz utknąć w świecie metryk i stracić z oczu ogólnej wizji. Dlatego zalecamy poznanie najważniejszych wskaźników Google Analytics dla Twojej firmy i uzyskanie jasnego obrazu tego, jakie dane mają największy wpływ na strategię marketingową.

Co mierzy Google Analytics?

Na szeroką skalę Google Analytics mierzy metryki — fragment danych ilościowych, który daje wgląd w to, jak Twoja firma radziła sobie w określonym czasie lub podczas określonej kampanii. Te metryki śledzą wszelkiego rodzaju informacje, od liczby osób, które natknęły się na Twoją firmę, przez ilość czasu spędzonego na Twoich stronach, po działania, które wykonali na niej.

Przykład kilku wskaźników zawartych w Google Analytics:

• Użytkownicy (osoby, które odwiedzają Twoją witrynę)
• Sesje (interakcje użytkowników w określonym czasie)
• Urządzenia (komputer stacjonarny, telefon komórkowy, tablet itp.)
• Współczynnik odrzuceń (sesje, które kończą się bez podejmowania działań)
• Wejścia (strona główna, cennik, strona o nas)
• Wskaźnik wyjścia (oceniaj, że użytkownicy opuszczają witrynę)

Chociaż liczby te mogą być postrzegane jako niezależne punkty, można je ułożyć warstwami i połączyć w ogólną historię, która wyjaśnia, co zadziałało, a co nie. Odbywa się to za pomocą atrybutów danych zwanych wymiarami. Wymiary to kryteria, według których można mierzyć Twoje dane i które ożywiają dane. Pomyśl o zmiennych kategorycznych, takich jak przeglądarka lub miejsca. Na przykład możesz przyjrzeć się użytkownikom według lokalizacji, aby zrozumieć, skąd pochodzą Twoi odbiorcy lub czy prawidłowo docierasz do docelowej grupy demograficznej.

Najważniejsze dane Google Analytics

Wykorzystanie wskaźników do lepszego zrozumienia ścieżki klienta to sposób na zwiększenie retencji i współczynnika konwersji. Podczas gdy marketerzy są wciągani w ekscytację kreatywnymi kampaniami, ostatecznym celem jest poprawa wyników uzyskiwanych przez lejek sprzedaży z lepszych leadów do wyższych konwersji. Możesz to zrobić, świadomie wybierając wskaźniki, na których chcesz się skoncentrować dla swojej marki i optymalizując je konkretnie.

Oto kilka ważnych danych GA, na których wielu się skupia:

Użytkownicy

Odnosi się to do unikalnych użytkowników, którzy trafiają do Twojej witryny. Ilekroć tak się stanie, Google Analytics przypisze im unikalny identyfikator klienta przechowywany jako plik cookie. Dzięki temu Google Analytics może śledzić powracających użytkowników w porównaniu z nowymi użytkownikami.

Sesje

Sesja rozpoczyna się, gdy tylko ktoś załaduje Twoją stronę i kończy się po 30 minutach bezczynności w witrynie. Podczas otwartej sesji Google Analytics śledzi każde działanie użytkownika, niezależnie od tego, czy jest to przeglądanie strony, klikanie przycisku czy finalizowanie transakcji.

Należy pamiętać, że jeden użytkownik może wywołać wiele sesji, jeśli ponownie odwiedzi Twoją witrynę po zakończeniu poprzedniej sesji, więc nie używaj tego do pogłębienia wiedzy o odwiedzaniu witryny, ale zamiast tego użyj jej do zbadania zmian w sesji lub skuteczności kampanii.

Urządzenia

Optymalizacja wyglądu naszych stron na różnych urządzeniach może znacznie poprawić ogólne wrażenia użytkownika. Jednak często nasi odbiorcy nie są równomiernie rozmieszczeni na wszystkich platformach. Ta metryka może pomóc w określeniu, gdzie chcesz zainwestować swoje wysiłki, aby poprawić jakość przeglądania. Może się okazać, że większość ruchu w witrynie pochodzi z urządzeń mobilnych, mimo że przeznaczasz zasoby na komputery stacjonarne.

Realizacje celu

Odnosi się to do tego, ile razy użytkownicy zrealizowali określone cele, które wcześniej zdefiniowałeś. Cele są różne dla każdej kampanii, każdej witryny i każdej firmy. Dla niektórych może to wyglądać jak zakup, podczas gdy inni mogą oznaczać inne działania jako realizację celu. Przykłady obejmują podążanie za linkiem, wypełnienie formularza lub zapisanie się na e-maile.

Sesje według kanału

Możesz śledzić skuteczność poszczególnych kanałów, których używasz w swoim planie marketingowym. Daje to miejsce, w którym możesz odnieść się do wszystkich miejsc, z którymi użytkownicy wchodzą w interakcję, niezależnie od tego, czy są to działania organiczne i płatne, czy też media społecznościowe i poczta e-mail. Dzięki tym informacjom możesz zobrazować, które kanały działają naprawdę dobrze, a które wymagają nowych strategii.

Współczynnik odrzuceń

Współczynniki odrzuceń pokazują, ile razy użytkownicy odwiedzają witrynę i niemal natychmiast ją opuszczają. Ci użytkownicy nie podejmują żadnych działań ani nie wchodzą w interakcję z Twoją witryną. Wysokie współczynniki odrzuceń mogą sygnalizować pewien rodzaj rozłączenia w przepływie Twojej witryny, niezależnie od tego, czy jest to długi czas ładowania, kiepski projekt, czy skomplikowane procesy podejmowania działania.

Wskaźniki, które są najważniejsze dla Twojej firmy, będą się nieco różnić w zależności od Twoich celów na kwartał i ogólnych celów biznesowych.

Różne marki uznają różne informacje za wartościowe. Możesz być osobą, która bardzo przejmuje się współczynnikami wyjść i wykorzystuje dane Google Analytics, aby ocenić, dlaczego użytkownicy opuszczają Twoją witrynę. Inni mogą nie dbać zbytnio o ten wskaźnik, ponieważ nie ma to wpływu na ich ogólny plan marketingowy. Chociaż istnieje nieskończenie wiele powodów, by ręczyć za nadanie priorytetu jednemu wskaźnikowi nad innym, ostatecznie to cele Twojej marki dyktują Twoje potrzeby w zakresie śledzenia GA.

Czego nie możesz zmierzyć w Google Analytics

Może się wydawać, że w przypadku Google Analytics możliwości badania wyników marketingowych są nieograniczone. Mając narzędzie tak wszechstronne, jak Google Analytics, możemy wpaść w nawyk zbytniego polegania na nim i nadmiernej analizie danych.

Korzystanie z metryk GA do identyfikowania obszarów wymagających poprawy jest ważne, ale ważne jest również, aby pamiętać, że generowane liczby nie dają pełnego obrazu postępów Twojej firmy. Dane nie są w 100 procentach dokładne, a za każdym punktem danych stoi osoba, której myśli i działania nie są tak łatwe do zdefiniowania — masz inne powody odwiedzania strony internetowej niż ja lub twój klient.

Aby zagłębić się w przyczyny wskaźników GA, które widzisz, skorzystaj z dodatkowych narzędzi i przeprowadź badania, aby poznać użytkowników odwiedzających Twoją witrynę. Istnieje wiele narzędzi do śledzenia użytkowników, ale nie ograniczaj się do narzędzi, które wykonują całą pracę. Spróbuj sam i zanurz się w różnych metodach zbierania danych, takich jak testowanie A/B różnych wersji Twoich stron lub zapętlenie automatyzacji marketingu i stosu technologii CRM, aby uzyskać pełny obraz tego, jak to wszystko się łączy.

Sprawdzone metody Google Analytics

Google Analytics to cenne narzędzie, które dostarcza mnóstwo konkretnych danych, które pomagają podejmować decyzje biznesowe.

Podczas pracy z tym narzędziem analitycznym pamiętaj, aby skupić się na tym, co mierzysz i na przyczynie tego. Łatwo jest rozproszyć się liczbami i ekscytować się raportami oraz zapomnieć o wskaźnikach KPI, które faktycznie pomogą Ci osiągnąć Twoje cele. W ramach kontynuacji należy również korzystać z funkcji niestandardowych pulpitów nawigacyjnych, aby zachować odpowiednie dane z przodu i na środku.

Pamiętaj, aby spojrzeć poza aktualne dane, aby lepiej zrozumieć, co się dzieje. Wyniki w czasie rzeczywistym są świetne, a Google Analytics pomaga również w wyświetlaniu z ostatnich 30 dni, ale aby uzyskać pełną historię, do zestawu należy dodać dane historyczne. To pokaże Ci przed i po wpływie Twoich ulepszeń oraz ogólne trendy.

Wreszcie, analityka daje Ci metodę na znalezienie źródła Twoich pytań i problemów. Najlepsze w Google Analytics jest to, że masz świetne miejsce do rozpoczęcia, gdy jesteś zaniepokojony, zdezorientowany lub ciekawy. Jeśli zauważysz, że coś nie spełnia oczekiwań, dane pokażą, dlaczego. Zacznij od nakreślenia wymiaru i danych, które dotyczą problemu, a następnie wykorzystaj swoje narzędzia, zespoły i osobiste doświadczenia użytkownika, aby dotrzeć do sedna sprawy.

Potrzebujesz pomocy w śledzeniu i analizowaniu danych marketingowych? Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] !