Jak angażować i zatrzymywać klientów poprzez e-mail marketing

E-mail marketing stał się jednym z głównych kanałów używanych przez marki do łączenia się z odbiorcami. To skuteczny sposób na utrzymywanie kontaktu, wzmacnianie lojalności i generowanie powtarzalnej sprzedaży.

Jednak marketing e-mailowy może być kanałem konkurencyjnym, a zauważenie treści może być trudne, ponieważ większość użytkowników otrzymuje kilka promocyjnych wiadomości e-mail dziennie. Przyjrzyjmy się strategiom e-mail marketingu , które możesz wdrożyć, aby osiągnąć cele związane z zaangażowaniem i utrzymaniem.

Dlaczego powinieneś traktować priorytetowo marketing e-mailowy

E-mail marketing to kanał, z którego korzysta prawie każda firma. Istnieją aplikacje dla sprzedawców detalicznych, marketerów B2B, specjalistów podatkowych, organizacji opieki zdrowotnej i innych.

Opracowanie skutecznej kampanii e-mail marketingowej to jeden z najlepszych sposobów na zainwestowanie czasu i zasobów, ponieważ e-mail ma najwyższy potencjalny zwrot z inwestycji ze wszystkich kanałów marketingu cyfrowego . Sprawdź Digital Spotlight, aby zapoznać się z ich usługami marketingu cyfrowego.

Istnieje ogromny potencjał skalowalności, ponieważ możesz zautomatyzować wiele aspektów swojej kampanii e-mail marketingowej, a e-maile promocyjne to świetny sposób na dotarcie do odbiorców tam, gdzie się znajdują, a liczba użytkowników poczty e-mail ma przekroczyć 4,5 miliarda do 2025 roku.

Jednak przeciętny użytkownik otrzymuje od 100 do 120 e-maili dziennie. Dostrzeżenie treści może być wyzwaniem. Musisz wdrożyć wypróbowane i przetestowane strategie e-mail marketingu, aby zaangażować i utrzymać odbiorców.

Skoncentruj się na powiększaniu swojej listy e-mail

Pierwszym krokiem do opracowania udanej kampanii e-mail marketingowej jest zachęcenie ludzi do zapisywania się na Twoje e-maile.

Dotrzyj do właściwych odbiorców

Najlepiej zacząć od badania odbiorców, aby zrozumieć potrzeby i oczekiwania swoich klientów. Persona kupujących może dać Ci lepsze wyobrażenie o tym, jak typowy klient korzysta z poczty e-mail i jakiego rodzaju treści promocyjne chcą widzieć w swojej skrzynce pocztowej.

Dodaj CTA do swojej witryny

Silne wezwanie do działania pozostaje jednym z najlepszych sposobów na zwrócenie uwagi na listę e-mailową i zachęcenie ludzi do rejestracji.

Spraw, aby Twoje wezwanie do działania było zauważalne. Umieść go z boku treści lub u góry stron internetowych. Użyj spacji, aby przyciągnąć uwagę do tego elementu, i dodaj wiadomość z kuszącym czasownikiem akcji, aby zachęcić użytkowników do zarejestrowania się.

Pokaż wartość

Powiedz użytkownikom, dlaczego powinni zapisać się na Twoją listę e-mailową. Powszechną praktyką jest wyświetlanie wyskakującego okienka, które obiecuje kod kuponu lub ekskluzywną ofertę, jeśli użytkownicy udostępnią swoje adresy e-mail.

Istnieją jednak inne sposoby dostarczania wartości. Na przykład możesz użyć poczty e-mail, aby udostępnić treści edukacyjne, które pomogą w podjęciu bardziej złożonej decyzji o zakupie.

Możesz również użyć zawartości bramkowanej, aby uzyskać informacje kontaktowe, na przykład poprosić użytkowników o udostępnienie swojego adresu e-mail i zasubskrybowanie listy e-mailowej, aby uzyskać dostęp do białej księgi lub e-booka.

Zachęć użytkowników do włączenia

Twoje działania w zakresie marketingu e-mailowego przyniosą lepsze wrażenia dla odbiorców, jeśli skłonisz użytkowników do dobrowolnej zgody. Upewnij się, że użytkownicy rozumieją, że otrzymają promocyjne e-maile po rejestracji i że widzą w tym wartość.

Jeśli masz odbiorców w Unii Europejskiej, będziesz musiał pójść dalej i uzyskać wyraźną zgodę i zachować ją, aby Twoja dokumentacja spełniała wymagania dotyczące zgodności z RODO. Zapewnij odbiorcom możliwość rezygnacji z przestrzegania ustawy CAN-SPAM.

Aktualizuj swoją listę e-mail

Nie każda rejestracja e-mail spowoduje zakup. Jeśli odbiorca straci zainteresowanie Twoją kampanią i nie zareaguje na próby ponownego zaangażowania, należy usunąć go z listy.

Czyszczenie listy e-mailowej ma kilka zalet:

• Możesz dodawać nowych potencjalnych klientów do swojej listy bez konieczności znajdowania się z ogromną listą, którą trudno zarządzać.
• Otrzymywanie niechcianych wiadomości e-mail nie jest dobrym doświadczeniem i może skutkować negatywną opinią o Twojej marce, co może mieć wpływ na przyszłe zakupy.
• Odbiorcy, którzy stracili zainteresowanie, nie otworzą Twoich e-maili, a Twój wynik nadawcy spadnie.
• Posiadanie kilku odbiorców, którzy nie są już zainteresowani Twoją kampanią e-mailową, może zniekształcić dane, które zbierasz dla swojego programu analitycznego.

Zwiększ wskaźnik otwarć swoich e-maili

Teraz, gdy masz silną strategię rozwoju swojej listy e-mail, możesz skupić się na optymalizacji swoich e-maili, aby zachęcić więcej odbiorców do ich otwierania.

Zawsze udostępniaj odpowiednie treści

Twoje e-maile muszą dostarczać treści, które są wciągające, wartościowe i odpowiednie dla odbiorców. Pomyśl o podzieleniu odbiorców na segmenty, aby wysyłać e-maile, które odzwierciedlają potrzeby różnych osób kupujących lub są zgodne z potrzebami kupujących na różnych etapach lejka sprzedaży .

Jeśli zauważysz spadek współczynnika otwarć lub zauważysz, że większość odbiorców nie klika udostępnianych linków, przemyśl rodzaj udostępnianych treści.

Dostarcz pozytywne wrażenia

Twoje e-maile powinny ładować się szybko i wyświetlać zgodnie z przeznaczeniem. Wszystkie linki powinny działać, a jeśli korzystasz z treści wizualnych, upewnij się, że rozdzielczość jest dobra. Możesz użyć responsywnego projektowania, aby Twoje e-maile dostosowywały się do rozmiaru ekranu, z którego korzysta odbiorca. Dobrym pomysłem jest również przetestowanie wiadomości e-mail przed ich wysłaniem.

Napisz przyciągające wzrok tematy

Często zdarza się, że internauci otrzymują ponad 100 e-maili dziennie. Twórz przyciągające wzrok tytuły, aby mieć pewność, że odbiorcy zauważą Twoje e-maile i otworzyją je.

Dobry temat powinien zawierać silne słowa kluczowe i informować użytkowników, co znajdą w wiadomości e-mail. Jeśli złożysz niejasną obietnicę, że zachęcisz użytkowników do kliknięcia, mogą oni uznać treść za rozczarowującą i mieć negatywną opinię o Twojej marce.

Wielu marketerów używa wielkich liter w swoich tematach lub używa emotikonów, aby się wyróżnić. Takie praktyki mogą zostać uznane za spam.

Zamiast tego użyj nawiasów, aby zwrócić uwagę na [ważne słowa]. Ta prosta sztuczka może zwiększyć wskaźnik otwarć o około 30%.

Zoptymalizuj swoje e-maile pod kątem urządzeń mobilnych

Użytkownicy otwierają około 43% e-maili na urządzeniach mobilnych, a odsetek ten stale rośnie. Pamiętaj, że duża część Twoich odbiorców prawdopodobnie zobaczy Twoje treści na urządzeniach mobilnych i musisz zoptymalizować pocztę e-mail pod kątem tej platformy:

• Użytkownicy mobilni mogą nie widzieć całego wiersza tematu. Najlepiej, aby wiersze tematu były krótkie i słodkie.
• Wielu użytkowników mobilnych polega na funkcjach podglądu wiadomości e-mail, aby zdecydować, czy chcą otworzyć wiadomość e-mail. Spraw, by Twoje pierwsze wiersze tekstu się liczyły!
• Obrazy mogą powoli wczytywać się w wiadomościach e-mail. Jeśli to możliwe, zmniejsz rozmiar obrazu i rozważ użycie mniejszej liczby obrazów.
• Staraj się, aby treść e-maila była krótka i rzeczowa. Używaj krótkich zdań, podziałów akapitów, kolorów, nagłówków i innych elementów projektu wiadomości e-mail, aby wyróżnić ważne informacje na małym ekranie.
• Zamiast używać hiperłączy do wezwania do działania, dodaj przycisk, który będzie łatwiejszy do dotknięcia na telefonie komórkowym.

Jak często i kiedy należy wysyłać e-maile?

Twój współczynnik otwarć może spaść, jeśli wysyłasz e-maile zbyt często lub wysyłasz je o niewłaściwej porze dnia.

Częstotliwość zależy od Twojej niszy i zachowań zakupowych odbiorców. Możesz użyć segmentacji odbiorców, a nawet pozwolić subskrybentom e-mail decydować, jak często chcą otrzymywać e-maile promocyjne.

Jeśli pracujesz w branży sezonowej, będziesz chciał zwiększyć częstotliwość wysyłania e-maili przed pracowitym sezonem.

Najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, kiedy należy wysyłać e-maile, jest skorzystanie z narzędzi analitycznych do śledzenia średniego współczynnika otwarć. Wielu marketerów widzi lepsze współczynniki otwarć, gdy wysyłają promocyjne wiadomości e-mail na początku dnia w dni powszednie, ale ten trend może się różnić w zależności od grupy docelowej.

Możesz dowiedzieć się, kiedy Twoi subskrybenci mogą otwierać e-maile, przeprowadzając test A/B i wysyłając ten sam e-mail do dwóch grup o różnych porach lub w różne dni, aby porównać współczynnik otwarć.

Najlepsze strategie angażowania odbiorców

Powinieneś mieć lepszy pomysł, jak sprawić, by odbiorcy zauważyli Twoje e-maile i otworzyli je po przeczytaniu tych wskazówek. Następnym krokiem jest utrzymanie zaangażowania odbiorców w kampanię e-mailową.

E-mail marketing to świetny sposób na branding i pozycjonowanie. Umieszczenie projektu logo firmy w wiadomości e-mail odgrywa bardzo ważną rolę. Umieszczenie na górze to najbardziej pożądana lokalizacja dla logo Twojej firmy, a jeśli utrzymasz ją w lewym górnym rogu, to według ekspertów rynkowych będzie idealna. Mówią, że większość subskrybentów skanuje wiadomość od lewej do prawej, logo jest pierwszym elementem, który zauważają.

Napisz angażującą kopię

Nakłonienie odbiorcy do otwarcia wiadomości e-mail to dopiero pierwszy krok. Teraz, gdy już przyciągniesz ich uwagę, musisz dać im powód do podjęcia kolejnego kroku w ich podróży zakupowej. Angażująca kopia jest kluczowa, ponieważ utrzyma odbiorców w czytaniu i sprawi, że będą chcieli podjąć działanie.

Najlepiej, aby tekst był krótki i skupiał się na jednym temacie dla każdego e-maila. Używaj czasowników działania i silnych słów kluczowych w całym tekście i wykorzystaj białe miejsce, aby zwrócić uwagę na swój główny wynos.

Unikaj zagraconych projektów e-maili

Gdy odbiorca otworzy wiadomość e-mail, powinien być w stanie natychmiast zidentyfikować Twoją główną wiadomość. Jeśli nie masz zdania lub przycisku wezwania do działania, który od razu się wyróżnia, być może będziesz musiał przemyśleć swój projekt.

Najlepiej trzymać się uproszczonego projektu z kilkoma rozpoznawalnymi elementami marki, aby szablon wiadomości e-mail nie stał się bardziej widoczny niż wiadomość.

Utrzymuj zaangażowanie odbiorców dzięki serii e-maili

Zautomatyzowane serie e-maili to świetny sposób na zaangażowanie potencjalnych klientów. Seria wiadomości e-mail może dostarczyć niewielkich rozmiarów informacje, które stopniowo przybliżą odbiorcę do podjęcia decyzji o zakupie.

Możesz zachować CTA dla ostatniego e-maila z serii i skoncentrować się na zachęcaniu odbiorców do otwierania następnego e-maila z serii, konsekwentnie dostarczając wartość poprzez treści edukacyjne.

Połącz e-mail marketing z innymi kanałami

Daj użytkownikom różne sposoby interakcji z Twoją marką. Powinieneś dodawać przyciski do swoich profili w mediach społecznościowych na dole swoich e-maili, dołączać linki do swoich postów na blogu i zachęcać ludzi do wysyłania Ci e-maili, jeśli mają pytania.

Zwiększ zaangażowanie dzięki analizie poczty e-mail

Korzystanie z platformy do marketingu e-mailowego zapewni wgląd w współczynniki otwarć wiadomości e-mail, współczynnik klikalności i inne istotne punkty danych.

Analytics może pomóc Ci poznać swoich odbiorców i odkryć strategie zwiększania zaangażowania. Możesz na przykład przeprowadzić testy A/B, aby zobaczyć, który wiersz tematu lub które wezwanie do działania prowadzi do największego zaangażowania, lub wykorzystać dane, aby określić najlepszy czas na wysłanie wiadomości e-mail, aby uzyskać jak największe zaangażowanie.

Najlepsze strategie zatrzymania subskrybentów i klientów

E-mail to jeden z najlepszych kanałów do utrzymywania kontaktu z odbiorcami. Dzięki odpowiednim strategiom możesz zmienić swoją listę e-mailową w potężne narzędzie, które napędza powtarzalną sprzedaż i zwiększa średnią życiową wartość klienta.

Użyj automatyzacji

Automatyzacja może pomóc Ci wydobyć więcej z marketingu e-mailowego:

• Możesz wysyłać automatyczne wiadomości e-mail z podziękowaniami, aby pozostać w kontakcie z klientami po dokonaniu zakupu.
• Możesz korzystać z automatycznych wiadomości e-mail, aby nadal dostarczać wartość po zakupie za pomocą krótkiej serii wiadomości e-mail wyjaśniających, jak lepiej wykorzystać produkt, który właśnie kupił odbiorca.
• Możesz również polegać na automatycznych wiadomościach e-mail, które zasugerują kolejny krok, niezależnie od tego, czy chodzi o połączenie z Twoją marką w mediach społecznościowych, czy o rozważenie nowego zakupu.

Czas na e-maile za pomocą Analytics

Analytics może dać Ci lepsze wyobrażenie o tym, jak wygląda typowa podróż zakupowa. Może również pomóc w ustaleniu, jak szybko klienci prawdopodobnie dokonają ponownego zakupu i jaki rodzaj produktu rozważą.

Możesz wykorzystać analitykę, aby określić, kiedy powinieneś zacząć wysyłać e-maile do klientów po dokonaniu zakupu i jakie produkty lub oferty powinieneś promować.

Zachowaj dostarczanie wartości

Kontynuuj dostarczanie wartości, aby uzasadnić regularne wysyłanie e-maili do klientów. Możesz udostępniać wartościowe treści za pomocą wiadomości e-mail, które pomogą klientom lepiej wykorzystać zakupione produkty, ale możesz także udostępniać gratisy za pośrednictwem poczty e-mail, takie jak e-booki, materiały do ​​wydrukowania i nie tylko.

Inną powszechną praktyką jest dostarczanie wartości za pomocą ofert specjalnych, rabatów i kodów kuponów. Możesz używać tego typu treści, aby wspierać lojalność i generować powtórne zakupy.

Pomyśl o użyciu systemu nagród do segmentacji listy e-mailowej i zachęcania klientów do wielokrotnych zakupów w celu odblokowania nowych poziomów nagród.

Spersonalizuj swoje e-maile

Personalizacja może utrzymać zaangażowanie subskrybentów w Twoją kampanię e-mailową, ponieważ pomoże Ci dostarczać treści, które są wyjątkowo wartościowe dla każdego odbiorcy. Konsumenci oczekują od marek spersonalizowanych doświadczeń, a 90% z nich jest skłonnych udostępniać dane osobowe, aby zapewnić lepsze wrażenia, które obejmują personalizację.

Możesz wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail z rekomendacjami produktów na podstawie historii zakupów kupującego, ale możesz także wysyłać przypomnienia o nagrodach, które odbiorca może odebrać, a nawet udostępnić ekskluzywną ofertę z okazji urodzin klienta.

Wniosek

Skupienie się na e-mail marketingu może się opłacić, ponieważ jest to kanał o wysokim potencjalnym ROI. Jest to jeden z najlepszych sposobów nawiązywania i utrzymywania kontaktu z odbiorcami, a dzięki odpowiednim strategiom działania e-mail marketingowe mogą pomóc w zwiększeniu sprzedaży i lojalności.

Musisz jednak dokładnie zbadać swoich odbiorców, aby zrozumieć, czego oczekują potencjalni i klienci oczekują od Twojej listy e-mailowej.