Sprawdzone metody: jak skutecznie zdobywać referencje klientów
Opublikowany: 2023-10-22Czy zastanawiałeś się kiedyś jak skutecznie zdobywać referencje od klientów ? Rzeczywiście są podstawą Twojej obecności w Internecie. Świetne referencje mogą sprawić, że potencjalni klienci poczują, że przegapili coś wspaniałego – a nikt nie lubi czuć się pominięty.
Ciężko pracowałeś dla swojej firmy; wkładając czas, wysiłek i zasoby, aby wybić się na tle morza konkurencji. Jak jednak przekonać zadowolonych klientów do zrobienia tego dodatkowego kroku? Chcesz zostawić recenzję, która wychwala ich pozytywne doświadczenia?
recenzje gwiazd. Odkryj, jak wykorzystać siłę optymistycznych komentarzy i przekształcić ją w potężne narzędzie marketingowe. Od platform mediów społecznościowych po witryny z recenzjami branżowymi – mamy dla Ciebie wskazówki i strategie gromadzenia przekonujących opinii klientów. I nie chodzi tylko o ich gromadzenie – podpowiadamy również, jak skutecznie zaprezentować te złote bryłki w Twojej witrynie. Na tym korzyści się nie kończą! Wgłębiamy się w metody, które zainspirują więcej osób do pozostawienia tak pożądanych ocen 5 gwiazdek.
Spis treści:
- Znaczenie opinii klientów
- Dowód społeczny: więcej niż tylko słowa
- Uczyń swoją markę rozpoznawalną poprzez referencje
- Poza sprzedażą: budowanie trwałych relacji
- Strategie gromadzenia referencji klientów
- Czynnik czasowy w proszeniu o referencje
- Automatyzacja a żądania ręczne
- Wykorzystywanie platform mediów społecznościowych do wystawiania opinii klientów
- Recenzje na Facebooku i rekomendacje na LinkedIn
- Wykorzystywanie witryn z recenzjami i lokalnych katalogów w celu uzyskania opinii klientów
- Profile firm w Google i firma lokalna Yahoo
- Yelp i Koło Kupców
- Zachęcanie klientów do pozostawienia referencji
- Siła osobistego kontaktu
- Ułatwienie pozostawiania recenzji
- Nagradzanie za udział
- Uproszczenie procesu wystawiania referencji dla klientów
- Znaczenie przyjaznych dla użytkownika systemów recenzji
- Włączanie narzędzi automatyzacji do systemu recenzji
- Motywowanie referencjami klientów
- Oferowanie nagród za recenzje
- Spraw, aby zachęty były jasne, ale subtelne
- Prezentowanie referencji na Twojej stronie internetowej
- Gdzie wyświetlać referencje
- Siła referencji wideo
- Jak najlepiej wykorzystać recenzje z witryn z recenzjami
- Często zadawane pytania dotyczące skutecznego zdobywania opinii klientów
- Jak zachęcać klientów do wystawiania referencji?
- Jak zdobyć referencje bez klientów?
- Czy 72% konsumentów twierdzi, że pozytywne recenzje i referencje sprawiają, że bardziej ufają firmie?
- Jak zdobyć referencje przed premierą?
- Wniosek
Znaczenie opinii klientów
Opinie klientów mają znaczący wpływ na biznes. Służą jako dowód społeczny, wzmacniając zaufanie, jakim potencjalni klienci pokładają w Twoich produktach lub usługach. Ponieważ 92% klientów czyta recenzje online przed podjęciem decyzji o zakupie, jasne jest, że pozytywne opinie klientów są bezcenne.
W dzisiejszej epoce cyfrowej recenzje online mają taką samą wagę jak osobiste rekomendacje. Dotyczy to zwłaszcza młodszych konsumentów – 91% osób w wieku od 18 do 34 lat w równym stopniu ufa opiniom internetowym.
Świetne referencje mogą zbudować zaufanie wśród potencjalnych klientów i potwierdzić Twoją ofertę biznesową. Zaufanie nieznanej marce nie jest łatwe; Jednakże, gdy potencjalni nabywcy zobaczą, że inni poręczają za Ciebie na podstawie swoich doświadczeń i poziomu zadowolenia, prawdopodobnie poczują się bezpiecznie, robiąc z Tobą interesy.
Dowód społeczny: więcej niż tylko słowa
Referencje to nie tylko pochwały; to potężne narzędzia, które zwiększają wiarygodność narracji Twojej marki, pokazując historie sukcesu z życia wzięte, od zadowolonych użytkowników, którzy na własnej skórze doświadczyli tego, co oferujesz.
Koncepcja zwana „dowódem społecznym” działa, ponieważ ludzie mają tendencję do robienia rzeczy, które inni już robią, wierząc, że musi być w tym coś dobrego, skoro tak wielu innym ludziom też się to podoba.
Uczyń swoją markę rozpoznawalną poprzez referencje
Aby mieć pewność, że każdy odwiedzający czuje się na Twojej witrynie jak w domu i ma kontakt z tym, co sprzedajesz – niezależnie od tego, czy chodzi o produkty materialne, czy usługi niematerialne – kluczowe znaczenie ma uwzględnienie referencji klientów, z którymi można się powiązać. Humanizuje Twoją firmę, zapewniając jednocześnie weryfikację od rówieśników, z którymi przyszli klienci mogą mieć lepszy kontakt niż oferty sprzedażowe prosto z ust korporacji.
Poza sprzedażą: budowanie trwałych relacji
Siła tych pozornie prostych rekomendacji wykracza poza zwiększenie natychmiastowych wyników sprzedaży — pomagają one także w budowaniu trwałych relacji z klientami, sprawiając, że czują się cenieni i doceniani. Zadowolony klient z większym prawdopodobieństwem powróci do nas ponownie i poleci Cię innym.
Referencje klientów to nie tylko miłe słowa; to potężne narzędzia, które zwiększają wiarygodność i zaufanie Twojej marki. Działają jako dowód społeczny, wpływając na decyzje zakupowe u 92% klientów czytających recenzje online. W przypadku młodszych nabywców liczba ta wzrasta do 91%. Referencje pomagają również uczynić Twoją markę bardziej rozpoznawalną i mogą wspierać trwałe relacje z klientami wykraczające poza pojedynczą sprzedaż.
Strategie gromadzenia referencji klientów
Pozyskiwanie referencji klientów to potężne narzędzie, które firmy mogą wykorzystać, aby zdobyć zaufanie. Omówmy kilka strategii, które pomogą Ci zebrać cenne informacje zwrotne.
Czynnik czasowy w proszeniu o referencje
Znalezienie odpowiedniego momentu na złożenie wniosku o referencje może mieć kluczowe znaczenie. Zazwyczaj najlepiej jest wysłać wiadomość e-mail z prośbą o kontakt, gdy doświadczenia z Twoim produktem lub usługą są jeszcze świeże w umysłach klientów, najlepiej w ciągu dwóch tygodni od zakupu.
Jeśli jest to usługa ciągła, rozważ zadanie pytania po osiągnięciu najważniejszych kamieni milowych lub osiągnięć. Takie podejście często przynosi pozytywne reakcje, ponieważ klienci chętniej wystawiają pozytywne opinie, jeśli dobrze się czują w związku ze swoimi postępami i tym, co osiągnęli dzięki Twojej pomocy.
Automatyzacja a żądania ręczne
W dzisiejszym cyfrowym świecie wiele firm wykorzystuje automatyczne wiadomości e-mail w ramach swojej strategii gromadzenia referencji od zadowolonych klientów. Systemy te są wygodne, ale pamiętaj; nikt nie chce ogólnego przekazu.
Spersonalizowane, ręczne żądanie może zająć więcej czasu, ale pokazuje, że cenisz je indywidualnie, co może jeszcze bardziej zachęcić ich do pozostawienia recenzji. W końcu ludzie cenią prawdziwą więź międzyludzką – a nie tylko kolejną taktykę marketingową.
Badanie ReviewTrackers pokazuje, że 70% konsumentów byłoby skłonnych napisać recenzje dla firm, gdyby zostali o to poproszeni.
Pozostaje otrzeźwiający fakt: pomimo naszych najlepszych wysiłków 55% konsumentów uważa, że nie może już ufać firmom, głównie z powodu nieuczciwości lub braku przejrzystości – wynika z niedawno przeprowadzonego raportu HubSpot Research na temat „złamania zaufania” wśród współczesnych klientów na całym świecie ( Źródło: ReviewTrackers).
Stosując te strategie, jesteś na dobrej drodze do gromadzenia referencji i budowania zaufania wśród potencjalnych klientów. Pamiętaj, że autentyczność jest kluczem do budowania relacji i zdobywania lojalności klientów.
W zbieraniu opinii klientów liczy się wyczucie czasu, autentyczność i osobisty charakter. Poproś o opinię, gdy będą mieli świeżo w pamięci Twoje doświadczenia z produktem lub usługą – w ciągu dwóch tygodni od zakupu lub po najważniejszych kamieniach milowych. Chociaż automatyczne e-maile są wygodne, spersonalizowane, ręczne żądania pokazują, że cenisz każdego klienta indywidualnie i mogą zmotywować go do pozostawienia recenzji. Staje się to jeszcze bardziej istotne, biorąc pod uwagę, że 70% konsumentów jest skłonnych napisać recenzje, jeśli zostaną o to poproszeni osobiście.
Wykorzystywanie platform mediów społecznościowych do wystawiania opinii klientów
Dawno minęły czasy, gdy poczta pantoflowa ograniczała się do najbliższego otoczenia. Obecnie dzięki platformom mediów społecznościowych, takim jak Facebook i LinkedIn, referencje klientów mają dalekosiężny wpływ.
Recenzje na Facebooku i rekomendacje na LinkedIn
Jeśli dzisiaj prowadzisz firmę, Twoi klienci prawdopodobnie spędzają czas na Facebooku. Ale czy wiesz, że ich recenzje na temat Twoich usług mogą służyć jako mocne referencje klientów? Aby skutecznie wykorzystać siłę recenzji na Facebooku, przyjrzyjmy się, jak wykorzystać tę platformę.
Aby rozpocząć zbieranie filmów lub pisemnych opinii od obecnych klientów, po prostu ich zapytaj. Prosta prośba często działa najlepiej – coś w stylu: „Ciężko pracowaliśmy, aby zapewnić Ci obsługę na najwyższym poziomie. Jeśli jesteś z nas zadowolony, czy możesz zostawić recenzję?” Pamiętaj, aby ułatwić im to, zapewniając jasne instrukcje dotyczące tego, gdzie powinni zamieścić swoją opinię.
Przejście na LinkedIn – to już nie tylko poszukiwanie pracy. Funkcja rekomendacji umożliwia profesjonalistom wzajemne potwierdzanie umiejętności i wiedzy specjalistycznej – w tym firm, z którymi współpracowali. Daje potencjalnym klientom wgląd w to, jak może wyglądać praca z Twoją firmą, w oparciu o osobiste doświadczenia udostępniane przez inne osoby w ich sieci.
Ta forma referencji jest szczególnie skuteczna, ponieważ ludzie ufają opiniom internetowym tak samo, jak osobistym rekomendacjom – według najnowszych statystyk 91% wśród osób w wieku 18–34 lat.
Platforma społecznościowa | Zamiar |
Recenzje na Facebooku | Uchwycenie nastrojów klientów w stosunku do produktów/usług w formacie tekstowym/wideo. |
Rekomendacje LinkedIn | Zdobywanie rekomendacji od kontaktów zawodowych, którzy doświadczyli Twoich usług. |
Czy jesteś gotowy wykorzystać media społecznościowe do gromadzenia opinii klientów? Pamiętaj – nie chodzi o to, żeby mieć najwięcej recenzji, czy te najlepsze. Chodzi o pokazanie potencjalnym klientom, że z Twojej oferty skorzystali prawdziwi ludzie.
Korzystaj z mediów społecznościowych, aby zdobywać referencje : Facebook i LinkedIn to idealne platformy do gromadzenia opinii klientów. Poproś zadowolonych klientów o pozostawienie recenzji na Facebooku lub wsparcie na LinkedIn. Pamiętaj, chodzi o pokazanie potencjalnym klientom, że z Twojej oferty korzystają prawdziwi ludzie.
Wykorzystywanie witryn z recenzjami i lokalnych katalogów w celu uzyskania opinii klientów
Rekomendacje klientów są bezcennym nabytkiem. Ale jak je znaleźć? Nie szukaj dalej niż witryny z recenzjami i lokalne katalogi.
Profile firm w Google i firma lokalna Yahoo
Twoi klienci mogli już zostawić świetne recenzje w Profilach Firm w Google. Platforma ta pozwala użytkownikom wystawiać opinie bezpośrednio powiązane z Twoją lokalizacją, co zapewnia bardziej spersonalizowany charakter. Podobnie Yahoo Local Business to kolejny katalog, w którym zadowoleni klienci mogą wyrazić swój podziw. Korzystaj z tych platform nie tylko jako miejsc do gromadzenia recenzji klientów, ale także do prezentowania najlepszych.
Jeśli ciężko pracowałeś, aby zapewnić doskonałe usługi lub produkty, prawdopodobnie niszowe witryny z recenzjami zawierają również pozytywne komentarze na temat Twojej firmy. Gromadzenie takich rekomendacji od stron trzecich wzmocni zaufanie, jakim obdarzają Cię potencjalni klienci.
Yelp i Koło Kupców
Yelp, jeden z najpopularniejszych katalogów online, może być kopalnią złota w zakresie opinii klientów. Podobnie jak wspomniane wcześniej platformy Google i Yahoo; Yelp umożliwia użytkownikom z różnych środowisk dzielenie się swoimi doświadczeniami z firmami, z którymi mieli kontakt.
To samo dotyczy Merchant Circle, witryny, która łączy konsumentów z lokalnymi firmami w ich okolicy, umożliwiając im jednocześnie publikowanie szczegółowych recenzji na podstawie ich doświadczeń.
Pamiętaj jednak – nie siedź bezczynnie, mając nadzieję, że powiedzą dobre rzeczy. Aktywnie zachęcaj zadowolonych klientów do korzystania z tych platform, ponieważ ufa im wielu potencjalnych nowych klientów.
Zachęcanie klientów do pozostawienia referencji
Zdobycie referencji klientów może być trudne, ale możliwe do osiągnięcia. Można wdrożyć strategie motywujące klientów do dzielenia się dobrymi doświadczeniami.
Siła osobistego kontaktu
W świecie automatyki i technologii osobiste podejście często ma ogromne znaczenie. Wysłanie e-maila z prośbą o opinię może wydawać się przestarzałe, ale pokazuje klientowi, że cenisz jego opinię.
Prosta notatka z podziękowaniem za współpracę i prośbą o poświęcenie czasu na pozostawienie opinii może przynieść zaskakujące rezultaty. Upewnij się, że wiadomość jest spersonalizowana i zawiera szczegółowe informacje na temat zakupionego od Ciebie produktu lub usługi – to robi różnicę.
Ułatwienie pozostawiania recenzji
Jeśli zostawianie recenzji przypomina wspinaczkę na Mount Everest, istnieje duże prawdopodobieństwo, że większość klientów tego nie zrobi. Ułatwienie tego procesu znacznie zwiększa wskaźniki uczestnictwa.
Możesz utworzyć w swojej witrynie dedykowaną stronę, na której klienci będą mogli bezpośrednio pisać recenzje. Alternatywnie, wysłanie im bezpośrednich linków e-mailem lub SMS-em doprowadzi ich bezpośrednio do witryn z recenzjami, takich jak Trust Pilot. Eliminuje to potencjalne zamieszanie co do tego, jak i gdzie powinni zamieszczać swoje komentarze.
Nagradzanie za udział
Czasami każdy potrzebuje dodatkowego popchnięcia we właściwym kierunku. Oferowanie zachęt zachęca więcej osób do dzielenia się cennymi opiniami, co zwiększa zaufanie w Internecie wśród potencjalnych klientów, którzy czytają te referencje. Pamiętaj: nagradzanie nie zawsze oznacza rozdawanie nagród pieniężnych; nawet małe gesty, takie jak zniżki na przyszłe zakupy, również mogą zdziałać cuda.
Podsumowując (ale pamiętaj, że tak naprawdę to nie my tutaj kończymy), zdobycie świetnych opinii klientów wymaga cierpliwości i strategicznego myślenia – ale kiedy zrobi się to dobrze? Opłaca się to z nawiązką, tworząc potężną siłę marketingu szeptanego, która jest skuteczniejsza niż jakakolwiek reklama. Więc kontynuuj, zacznij pytać klientów o opinie i obserwuj rozwój swojej firmy.
Zdobycie referencji klientów nie musi być trudną wspinaczką. Nadaj temu charakter osobisty – pokaż swoim klientom, że cenisz ich wkład. Zadbaj o prostotę i dostępność procesu dzięki bezpośrednim linkom lub dedykowanym stronom z recenzjami. Pomocna może być również niewielka zachęta, na przykład przyszłe rabaty za wystawione recenzje. Wypłata? Potężny marketing szeptany, który wzmocni Twój biznes.
Uproszczenie procesu wystawiania referencji dla klientów
Nie jest tajemnicą poliszynela, że opinie konsumentów są dobrodziejstwem dla firm. Jednak nakłonienie klientów do pozostawienia tych cennych recenzji nie zawsze jest łatwe. Duża część problemu? Proces ten jest często zbyt skomplikowany.
Klienci prowadzą intensywny tryb życia i jeśli poruszanie się po systemie recenzji będzie dla nich trudne, istnieje duże prawdopodobieństwo, że w ogóle nie będą chcieli go opuszczać. Dlatego tak ważne jest, aby mieć pewność, że masz system przyjazny dla użytkownika.
Znaczenie przyjaznych dla użytkownika systemów recenzji
Uproszczenie procesu wystawiania referencji nie tylko pomaga zebrać więcej informacji zwrotnych; zapewnia także klientom lepsze doświadczenia z Twoją marką jako całością. A kto by tego nie chciał?
Skutecznym sposobem na rozpoczęcie upraszczania tego procesu jest upewnienie się, że sam formularz recenzji nie jest zbyt długi ani skomplikowany – pomyśl krótko i zwięźle. Może się wydawać, że zadając mnóstwo pytań, otrzymasz bardziej szczegółowe referencje, ale w rzeczywistości mniej przemyślanych pytań referencyjnych może dostarczyć znacznie bogatszych spostrzeżeń, jednocześnie szanując czas klienta.
Powinieneś także rozważyć użycie narzędzi do automatyzacji, gdy tylko jest to możliwe, ponieważ nie oszukujmy się – ręczne żądania mogą być żmudne i czasochłonne po obu stronach.
Włączanie narzędzi automatyzacji do systemu recenzji
Dobrym pomysłem byłoby zainwestowanie w zautomatyzowane systemy e-mailowe, które wysyłają wiadomości uzupełniające po zakupach dokonanych na Twojej stronie z prośbą o recenzje zadowolonych klientów. Nie tylko odciąży Cię to od pracy, ale konsekwentna komunikacja sprawi, że będziesz świeży w ich umysłach przy rozważaniu przyszłych zakupów – wygrywają obie strony.
Uwaga: dodatkową zaletą korzystania z platform oprogramowania zaprojektowanych specjalnie do gromadzenia recenzji i zarządzania nimi może być dodatkowa korzyść w postaci miejsca, w którym przechowywane są wszystkie Twoje referencje, gotowe do wykorzystania w materiałach marketingowych lub zaprezentowania na Twojej stronie internetowej.
Na koniec pamiętaj o sile dowodu społecznego. Poproś klientów, aby podzielili się swoimi pozytywnymi doświadczeniami. Nie tylko na Twojej stronie internetowej, ale także na różnych platformach z recenzjami i portalach społecznościowych. Jest to niezwykle istotne, ponieważ pozwala dotrzeć do szerszego grona odbiorców.
Ułatw klientom wystawianie opinii. Usprawnij proces za pomocą prostego, krótkiego formularza recenzji i zautomatyzuj działania następcze. Pamiętaj: przyjazny dla użytkownika system nie tylko pomaga uzyskać więcej informacji zwrotnych, ale także poprawia ogólne wrażenia klientów z Twojej marki.
Motywowanie referencjami klientów
Zdobycie dobrych słów klientów nie zawsze jest prostym zadaniem. Ale dzięki sprytnym zachętom możesz sprawić, że będzie to dla nich bardziej atrakcyjne.
Oferowanie nagród za recenzje
Spojrzmy prawdzie w oczy; każdy kocha dużo. A kiedy ta umowa będzie wyrazem uznania dla ich opinii, klienci prawdopodobnie zareagują pozytywnie. Możesz zaoferować karty podarunkowe lub zniżki na przyszłe zakupy w dowód wdzięczności za czas i wysiłek poświęcony na pisanie świetnych referencji.
Biuro podróży takie jak Expedia, Travelocity czy nawet TripAdvisor może nagradzać recenzentów punktami za przyszłe rezerwacje. Tego rodzaju zachęta nie tylko zapewni Ci entuzjastyczne referencje, ale także zachęci do powtarzania transakcji – upieczenia dwóch pieczeń na jednym ogniu.
Nagrody nie muszą być pieniężne; mogą to być proste gesty, takie jak umieszczenie opinii klienta w widocznym miejscu na Twojej stronie internetowej, dzięki czemu będzie on widoczny i rozpoznawalny.
Kluczem jest tutaj zrozumienie, co motywuje konkretnych odbiorców – niezależnie od tego, czy są to oszczędności na produktach/usługach, które uwielbiają, publiczne uznanie ich spostrzeżeń, czy też coś zupełnie unikalnego dla Twojej niszy branżowej.
Spraw, aby zachęty były jasne, ale subtelne
Zachęty nie powinny jednak nigdy sprawiać wrażenia wymuszonego ani manipulacyjnego; w przeciwnym razie może to przynieść odwrotny skutek w postaci braku zaufania wśród innych klientów, którzy później przeczytają te recenzje. Zamiast tego staraj się zachować jasność, ale subtelność: po prostu powiedz, jak bardzo doceniasz wkład klienta, wspominając jednocześnie o możliwych nagrodach, jeśli zdecyduje się udostępnić publicznie swoje doświadczenia za pośrednictwem witryny z recenzjami lub platformy z opiniami wideo.
Podsumowując, oferowanie nagród stwarza sytuację, w której wygrywają obie strony: zyskujesz mocne referencje klientów, których potrzebujesz, a Twoi klienci czują się cenieni. Pamiętaj tylko, aby zawsze zachować autentyczność i wdzięczność w swoim podejściu.
Prezentowanie referencji na Twojej stronie internetowej
Twoja witryna internetowa to witryna sklepu internetowego, a referencje klientów to entuzjastyczne recenzje, które sprawiają, że ludzie Ci ufają. Nie wystarczy po prostu zebrać te złote bryłki pochwał; trzeba je odpowiednio zaprezentować.
Gdzie wyświetlać referencje
Umieszczenie referencji może znacząco wpłynąć na ich skuteczność. Kluczowe lokalizacje obejmują strony produktów, na których klienci podejmują decyzje, a nawet dedykowaną stronę z referencjami. Wtyczka WordPress do recenzji Google umożliwia łatwe wyświetlanie ich bezpośrednio na Twojej stronie.
Rozważ także wykorzystanie referencji w postach na blogu lub opisów usług jako dowodu społecznego – gdy potencjalni klienci zobaczą, jak zadowoleni są obecni klienci, dodaje to wiarygodności temu, co oferujesz.
Siła referencji wideo
W czasach, gdy każdy nosi w kieszeni aparat o wysokiej rozdzielczości (zwany także smartfonem), uzyskanie referencji wideo nigdy nie było łatwiejsze. Zapewniają osobisty charakter, któremu sam tekst nie jest w stanie dorównać, i pokazują widzom prawdziwe twarze kryjące się za słowami. Co więcej, filmy przyciągają uwagę dłużej niż zwykły tekst.
Badanie wykazało, że 92% konsumentów czyta recenzje w Internecie przed dokonaniem zakupu (Trust Pilot) . Wyobraź sobie więc, że byłyby to wciągające klipy wideo. Ludzie kochają historie i nawiązywanie kontaktu z innymi – wykorzystaj tę naturalną ludzką skłonność do opowiadania historii, prezentując podróże klientów za pomocą atrakcyjnych treści wideo.
Jak najlepiej wykorzystać recenzje z witryn z recenzjami
Ciężko pracowałeś, zbierając świetne recenzje z różnych witryn, takich jak Trust Pilot lub Merchant Circle; nie pozwól im gromadzić cyfrowego kurzu. Te zewnętrzne platformy oferują cenne informacje na temat Twojej firmy, które odwiedzający uważają za godne zaufania, ponieważ są bezstronni.
Pamiętaj, aby wykorzystać pozytywne opinie znajdujące się tutaj także w sekcji z opiniami na swojej stronie internetowej – pamiętaj tylko, że zawsze najpierw zapytaj o pozwolenie.
Tak więc, jeśli nadal będziesz świadczyć doskonałe usługi i produkty, pamiętaj – skuteczne prezentowanie opinii klientów w swojej witrynie internetowej to skuteczny sposób na budowanie zaufania wśród potencjalnych klientów. Zdobycie pewności siebie jest ostatecznym celem.
Pamiętaj, że Twoja witryna to coś więcej niż tylko witryna sklepowa. Jest to także scena do zaprezentowania świetnych opinii klientów. Pamiętaj, aby wyróżnić te recenzje na kluczowych stronach, takich jak opisy produktów lub nawet w dedykowanych miejscach z referencjami. Historie wideo to potężne narzędzia, które mogą przyciągnąć uwagę i nadać autentyczności wizerunkowi Twojej marki. Nie pozwól też, aby fantastyczne recenzje zebrane z witryn takich jak Trust Pilot zebrały kurz. Umieść je w centrum uwagi i dumnie wyświetlaj je na swojej stronie.
Często zadawane pytania dotyczące skutecznego zdobywania opinii klientów
Jak zachęcać klientów do wystawiania referencji?
Możesz zachęcić klientów do podzielenia się opiniami, oferując nagrody, takie jak rabaty, gratisy lub dostęp do ekskluzywnych treści.
Jak zdobyć referencje bez klientów?
Jeśli zaczynasz od nowa, poproś o opinię współpracowników, mentorów lub beta testerów. Doświadczyli Twojej pracy i mogą ręczyć za Twoje umiejętności.
Czy 72% konsumentów twierdzi, że pozytywne recenzje i referencje sprawiają, że bardziej ufają firmie?
Absolutnie. Pozytywne recenzje rzeczywiście zwiększają zaufanie konsumentów. Badania BrightLocal również potwierdzają tę statystykę.
Jak zdobyć referencje przed premierą?
Przed uruchomieniem zbierz opinie od użytkowników wersji beta lub pierwszych użytkowników. Ich pierwsze doświadczenia z Twoim produktem mogą dostarczyć cennych spostrzeżeń i wiarygodnych rekomendacji.
Wniosek
Odkrycie sekretu skutecznego zdobywania opinii klientów nie jest tak trudne, jak się wydaje. Chodzi o wyczucie czasu, odrobinę automatyzacji i odrobinę ręcznych żądań.
Platformy mediów społecznościowych są Twoimi sojusznikami w tym zadaniu. Recenzje na Facebooku lub rekomendacje na LinkedIn mogą Ci się przydać. I nie zapominajmy o potęgach – Profilach Firm Google i Firmach Lokalnych Yahoo!
Sztuka polega na tym, aby ułatwić klientom pozostawianie opinii i oferować im coś kuszącego, na przykład nagrody za czas spędzony na pisaniu świetnych recenzji.
W skrócie: żądaj, upraszczaj, zachęcaj i prezentuj te złote bryłki na swojej stronie internetowej! Owoce tej pracy? Większe zaufanie potencjalnych klientów gotowych dołączyć do Twojej podróży po marce!
Potrzebujesz pomocy w automatyzacji procesu pozyskiwania klientów?
LeadFuze udostępnia wszystkie dane potrzebne do znalezienia idealnych leadów, łącznie z pełnymi danymi kontaktowymi.
Przejdź przez różne filtry, aby skupić się na potencjalnych klientach, do których chcesz dotrzeć. To jest szalenie specyficzne, ale możesz znaleźć wszystkie osoby pasujące do poniższych:
- Firma z branży usług finansowych lub bankowości
- Które zatrudniają więcej niż 10 pracowników
- Które wydają pieniądze na AdWords
- Kto korzysta z Hubspot
- Kto obecnie ma oferty pracy w zakresie pomocy marketingowej
- Na stanowisku HR Managera
- Funkcjonuje na tym stanowisku dopiero od niecałego roku
Lub znajdź określone konta lub potencjalnych klientów
LeadFuze pozwala znaleźć dane kontaktowe konkretnych osób, a nawet znaleźć dane kontaktowe wszystkich pracowników firmy.
Możesz nawet przesłać całą listę firm i znaleźć wszystkich w określonych działach tych firm. Sprawdź LeadFuze, aby zobaczyć, jak możesz zautomatyzować generowanie leadów.