Jak zdominować swój obszar dzięki reklamom usług lokalnych Google

Czy pamiętasz dzień, w którym nagle pojawiła się opcja „w pobliżu mnie” w wynikach wyszukiwania Google? Ja również nie. Ale jest to funkcja, która stała się jedną z najbardziej kuszących w Google. Możliwość dotarcia do konkretnych branż w odległości fizycznej to coś w rodzaju nowoczesnego cudu. I wszyscy to kochamy.

Firma Google poszła o krok dalej, wprowadzając najnowszy dodatek do reklamy: reklamy usług lokalnych. Reklamy usług lokalnych zostały uruchomione w 2015 r., ale były w dużej mierze nieznane, dopóki usługa nie została po raz pierwszy zaoferowana poza Kalifornią w zeszłym roku.

Od tego czasu reklamy usług lokalnych szybko zdobyły tytuł najbardziej prestiżowej nieruchomości Google. Czemu? Reklamy pojawiają się nad bezpłatnymi i zwykłymi płatnymi wynikami wyszukiwania. Zamiast wchodzić na stronę internetową, możesz od razu wysłać wiadomość lub zadzwonić do firmy.

Przyjrzyjmy się bliżej, dlaczego reklamy usług lokalnych gwałtownie zyskują na popularności i jak możesz skorzystać z tej modnej mody.

Reklamy usług lokalnych: ważne elementy

Lokalne wskaźniki wyszukiwania są oszałamiające. 75% wyszukiwań lokalnych zamienia się w wizyty w sklepie w ciągu 24 godzin. Więcej osób szuka sposobu, aby szybko uzyskać odpowiedzi i pomoc od firm stacjonarnych.

Zdobycie części lokalnej akcji może oznaczać, że znaczna liczba klientów zadzwoni lub odwiedzi Twój sklep.

Są dostępne wyłącznie w niektórych branżach (na razie)

Cała idea reklam usług lokalnych polega na skupieniu się na firmach stacjonarnych w Twojej okolicy. Reklamy to świetny sposób na uzyskanie większego ruchu z Google, jeśli jesteś, powiedzmy, majsterkowiczem lub hydraulikiem, ale nie tak bardzo, jeśli sprzedajesz produkty online.

Obecnie reklamy usług lokalnych są oferowane tylko w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Wielkiej Brytanii. To jednak dopiero początek, więc jeśli nie mieszkasz w jednym z tych krajów, bądź cierpliwy – wkrótce się rozwinie.

Ponadto reklamy dotyczą tylko niektórych branż. Jednak Google stale dodaje nowe zawody, a lista rozszerzyła się daleko poza hydraulików, odkąd zaczęła się zaledwie trzy lata temu. Oto przykład tego, jak reklamy usług lokalnych wyglądają dla hydraulików w rejonie San Diego:

Branże i kategorie usług, które mogą reklamować się w reklamach usług lokalnych, obejmują:

• Oczyszczacz kanałów powietrznych*
• Naprawa urządzeń*
• Serwis szyb samochodowych*
• Technik serwisu samochodowego*
• Czyściciel dywanów*
• Elektrycy
• Planer wydarzeń*
• Profesjonalne bramy garażowe
• Złota rączka*
• Profesjonalny remont domu*
• Sprzątaczka*
• HVAC
• Dostawca usuwania śmieci*
• Dostawca pielęgnacji trawników*
• Ślusarze
• Wnioskodawca*
• Malarz*
• Technik zwalczania szkodników*
• Dostawca opieki nad zwierzętami*
• Osoba zajmująca się zawodowo pielęgnacją zwierząt*
• Fotograf*
• Hydraulicy
• Pomoc drogowa*
• Dekarz*
• Dostawca usług drzewnych*
• Korepetytor*
• Środek do czyszczenia tapicerki*
• Dostawca usług usuwania szkód po zalaniu*
• Płyn do szyb*
• Dostawca usług okiennych*

Branże oznaczone gwiazdką są dostępne tylko w niektórych obszarach, ale oczekuje się, że zmieni się to w miarę rozwoju reklam usług lokalnych.

Musisz zdać czeki Google

Ale, do Twojej wiadomości, musisz przejść rygorystyczne kontrole, aby móc korzystać z reklam usług lokalnych w swojej firmie. Obejmują one zdanie kontroli kryminalnej, posiadanie ważnego ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej i udowodnienie, że masz odpowiednie licencje, aby móc wykonywać pracę w pierwszej kolejności.

Oto procedura ubiegania się o reklamy usług lokalnych:

Krok #1: Twoje sprawdzenie tła

W Stanach Zjednoczonych weryfikacje są przeprowadzane przez zewnętrzną firmę zarządzającą ryzykiem o nazwie Pinkerton Consulting and Investigations, Inc . Nie martw się, jest to całkowicie bezpłatne, a wszystko jest przechowywane między Twoją firmą a samym Pinkertonem:

Możesz to sprawdzić samodzielnie tutaj.

Kontrole te są potrzebne nie tylko właścicielom firm, ale także w celu zapewnienia, że ​​wszyscy pracownicy terenowi (tacy jak niezależni kontrahenci lub pracownicy tymczasowi) są legalnie zatrudnieni przez firmę.

Chociaż jest to podstawowa weryfikacja przeszłości, która obejmuje tylko poważne wykroczenia, jeśli Twoja firma zawiedzie jakąkolwiek część tego, nie będzie można jej reklamować za pomocą reklam usług lokalnych.

Krok #2: Twoje ubezpieczenie i kontrola licencji

Aby potwierdzić, że jesteś legalną firmą, która posiada odpowiednie ubezpieczenie, musisz udowodnić Google, że Twoje ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej jest na najwyższym poziomie.

Oprócz ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej musisz również udowodnić Google, że posiadasz wszystkie niezbędne licencje do wykonywania pracy w swojej branży. Na przykład, jeśli składasz wniosek o reklamowanie swojej firmy hydraulicznej, musisz przesłać swoją licencję na hydraulikę i wszelkie inne posiadane dane uwierzytelniające, zanim Google podejmie decyzję, czy możesz reklamować.

Jeśli nie przejdziesz tych testów, nie będziesz mógł reklamować się w reklamach usług lokalnych. Jeśli nie zaliczysz pierwszego razu, otrzymasz drugą szansę na ponowne złożenie wniosku w ciągu 30 dni. Jeśli ci się to nie uda, przez rok nie możesz próbować reklamować się na platformie.

Wybór budżetu tygodniowego

Podobnie jak w Google Ads, nadal musisz ustawić budżet na reklamy usług lokalnych. Ale sposób naliczania opłat znacznie różni się od Google Ads. Ponieważ płacisz tylko za „prawidłowe kontakty do potencjalnych klientów”, generujesz bardziej przewidywalny zwrot z inwestycji (na podstawie klientów, a nie kogoś, kto po prostu sprawdza Twoją witrynę). Podobnie koszt potencjalnego klienta różni się w zależności od branży.

Płacisz tylko za legalne leady

Jedną z zalet reklam usług lokalnych jest to, że będziesz płacić tylko za potencjalnych klientów, którzy według Google prowadzą legalną działalność.

Oznacza to, że zapłacisz tylko za następujące działania z reklam usług lokalnych:

• Otrzymanie SMS-a lub e-maila od potencjalnego klienta
• Odbieranie poczty głosowej od potencjalnego klienta
• Kiedy odbierasz telefon i rozmawiasz z potencjalnym klientem (przeczytaj naszą wskazówkę na końcu artykułu, aby dowiedzieć się więcej na ten temat)
• Jeśli nie zdążysz zadzwonić od potencjalnego klienta, ale skontaktujesz się z nim za pomocą wiadomości tekstowej, e-maila lub połączenia telefonicznego (w przypadku, gdy mówisz lub zostawiasz wiadomość głosową, zostanie naliczona opłata)

Jeśli okaże się, że jeden z Twoich potencjalnych klientów jest nieprawidłowy lub jest to połączenie spamowe, możesz zakwestionować obciążenie z Google, które przetworzy je w ciągu tygodnia. Nie zawsze idzie to po Twojej myśli, ale zdecydowanie warto sprawdzić, czy Twoi potencjalni klienci nie przekształcają się w klientów.

Inną atrakcyjną cechą reklam usług lokalnych jest to, że platforma automatycznie usuwa usługi, które nie są dostępne w okolicy, upewniając się, że klient i firma są odpowiednio dopasowane (przynajmniej geograficznie). Platforma robi to, zadając wyszukiwarce więcej pytań po wstępnym wyszukiwaniu, takich jak zawężenie zadania, którego potrzebują, oraz ich konkretna lokalizacja:

Jeśli Google uzna, że ​​Twoja firma nie nadaje się do pracy, nie pojawisz się w wynikach. Ta funkcja pozwala zaoszczędzić połączenia i wiadomości od osób, które szukają czegoś, czego nie oferujesz, i zwiększa szanse na znalezienie bardziej odpowiedniego klienta, gdy Twoja reklama znajdzie się w rankingu pod kątem tego, co oferujesz. Zapewnia to bardziej ukierunkowane podejście niż zwykła reklama PPC, w której możesz płacić za kliknięcia od niekwalifikujących się klientów.

Jeśli Twój potencjalny klient uzna, że ​​dobrze pasuje, będzie mógł zapoznać się z Twoimi kwalifikacjami, recenzjami i ocenami, zanim podejmie decyzję o skontaktowaniu się z Tobą. Ten dodatkowy dowód społeczny zwiększa Twoje szanse na zamknięcie transakcji.

Google testuje również reklamy usług lokalnych za pomocą Asystenta Google, co oznacza, że ​​ludzie będą mogli korzystać z wyszukiwania głosowego, aby poprosić o usługę.

Ponieważ ta usługa jest obecnie w fazie testów, Google zaprasza firmy do bezpłatnego uczestnictwa. Jedynym haczykiem jest to, że musisz przejść te same kontrole, jak w przypadku rejestracji w zwykłych reklamach usług lokalnych. Możesz zarejestrować się tutaj .

Google nadal będzie oceniać Twoją reklamę

Podobnie jak Google Ads, Twoje reklamy usług lokalnych muszą zaznaczyć kilka pól, aby uzyskać przyzwoitą pozycję w rankingu.

Twoja pozycja w rankingu zależy od kilku czynników , Twojego budżetu, bliskości osoby wyszukującej oraz liczby pozytywnych recenzji. Ale aby dostać się wysoko w rankingach, musisz być proaktywny w stosunku do reklam usług lokalnych.

Google śledzi kilka elementów podczas ustalania rankingu reklam, w tym czas, w którym odpowiadasz na zapytania klientów i czy otrzymujesz pozytywne recenzje.

Nawet jeśli odrzucisz potencjalnego klienta, Google udokumentuje, jeśli nie odpowiesz na niego w odpowiednim czasie. W rzeczywistości twoje rankingi spadną, jeśli wolno odpowiadasz na wiadomości — lub, co gorsza, jeśli w ogóle nie odpowiadasz.

Google daje Ci gwarancję

Dobra podszewka do przejścia wszystkich energicznych testów Google? Stajesz się firmą z „Gwarancją Google”.

Google jest tak pewny siebie w reklamach usług lokalnych, że jeśli klienci nie będą zadowoleni z efektu końcowego, Google może zwrócić do kwoty zapłaconej. Każda firma gwarantowana przez Google otrzymuje dożywotni limit zwrotu w wysokości 2000 USD — co jest całkiem przyzwoitą sumą.

Wyszukiwarcy będą również wiedzieć, że otrzymałeś gwarancję od Google za pomocą przyciągającego wzrok i zwiększającego pewność siebie zielonego haczyka.

Reklamy Google a reklamy usług lokalnych

Chociaż nie ma dużej różnicy między tymi dwiema usługami reklamowymi na poziomie powierzchni, są one prawie kredą i serem, gdy zaczniesz przyglądać się bliżej.

Aby upewnić się, że jest to legalne, umieszczenie reklamy usługi lokalnej dla firmy ślusarskiej wymaga energicznych kontroli w celu wyeliminowania wszelkich oszustów. Właściwie to jest główny powód, dla którego pojawiły się reklamy usług lokalnych — aby powstrzymać oszustów przed reklamowaniem się w Google.

I warto poświęcić chwilę. Digital Triggers stwierdziło, że ich klienci odnotowali gwałtowny wzrost rozliczanych potencjalnych klientów dzięki LSA w porównaniu z Google Ads, co stanowiło około jedną trzecią kosztów. Średni CPA dla każdego klienta w reklamach usług lokalnych wynosił 18 USD w porównaniu z 50,90 USD w przypadku każdego CPA w Google Ads. Generowali też więcej płatnych potencjalnych klientów dzięki reklamom usług lokalnych… o wiele więcej:

Podczas gdy Google Ads pozyskiwał 37 płatnych potencjalnych klientów miesięcznie, reklamy usług lokalnych były w stanie dodać 102 płatnych potencjalnych klientów do zysków firmy. Mówiąc prościej, reklamy usług lokalnych dały swoim klientom o 175% więcej potencjalnych klientów niż reklamy Google Ads. A ten ostatni był o 182% droższy. Nieźle jak na jedną trzecią ceny.

Jak zacząć korzystać z reklam usług lokalnych

Jeśli myślisz o wypróbowaniu reklam usług lokalnych dla siebie, zbierz wszystkie dokumenty wymienione powyżej i kliknij tutaj , aby rozpocząć:

Gdy podasz podstawowe informacje, Google sprawdzi, czy spełniasz wymagania, aby upewnić się, że możesz reklamować się za pomocą reklam usług lokalnych:

Jeśli możesz reklamować się w swojej okolicy, ważne jest, abyś zaznaczył tylko te usługi, które obejmujesz. Nie zaznaczaj wszystkich, mając nadzieję, że przyniesie to więcej potencjalnych klientów. Nie tylko zapłacisz za telefony osób, których nie możesz obsłużyć, ale Twoja reklama będzie miała niższą pozycję w rankingu, ponieważ Google będzie wiedział, że nie konwertujesz potencjalnych klientów:

Gdy już przypiszesz swoje rodzaje pracy i prześlesz wszystkie dokumenty dotyczące ubezpieczenia i licencji, Twój profil będzie kompletny. Dopiero wtedy możesz uruchomić własne reklamy usług lokalnych i zacząć gromadzić leady.

Ważną częścią reklam usług lokalnych, o której należy pamiętać, jest to, że potencjalny klient nie oznacza, że ​​faktycznie znalazłeś pracę. To krok we właściwym kierunku, ale nadal musisz sam zamknąć tego klienta.

Twoje konto reklam w usługach lokalnych będzie miało swój własny, niepowtarzalny pulpit nawigacyjny potencjalnych klientów. To jest Twój panel sterowania, w którym rejestrowane są wszystkie Twoje leady:

Google oferuje trzy opcje odpowiadania potencjalnym klientom, a gdy to zrobisz, stają się oni „aktywni”. To są:

• Dzwonienie do klienta z deski rozdzielczej
• Odpowiadanie klientowi wiadomością bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego
• Odrzucenie zlecenia (to powiadomi klienta i zostanie usunięty z listy)

Aby mieć pewność, że będziesz na bieżąco z komunikacją z aktywnymi potencjalnymi klientami, Google udostępniło aplikację specjalnie dla reklam usług lokalnych. Aplikacja powiadomi Cię o wszelkich wiadomościach lub połączeniach, a także o nowych wiadomościach od innych potencjalnych klientów.

Możesz go pobrać na urządzenie z systemem iOS lub Android i oczywiście nadal możesz uzyskać dostęp do swojego pulpitu nawigacyjnego w dowolnym momencie z komputera lub tabletu:

Wskazówka dla profesjonalistów: po zablokowaniu pracy klienta oznacz ten konkretny potencjalny klient jako „zarezerwowany”. To nie tylko zapewni Ci porządek, ale zoptymalizuje Twoją zdolność do określenia ogólnego ROI Twojej kampanii reklam usług lokalnych.

Wskazówki i porady, aby jak najlepiej wykorzystać reklamy usług lokalnych

Jak w przypadku każdej usługi Google, kilka drobnych sztuczek może zapewnić Ci większy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki. Oto dwa sposoby na maksymalne wykorzystanie reklam usług lokalnych:

Wskazówka 1: generuj recenzje klientów

Liczba recenzji Twojego wpisu w reklamie usług lokalnych wpływa na jego pozycję w rankingu w Google. Posiadanie większej liczby gwiazdek i recenzji może wyróżnić Twoją ofertę i zazwyczaj pomoże Ci zarezerwować więcej ofert pracy na platformie:

Zalecamy korzystanie z recenzji i staranność w ich zbieraniu, szczególnie na początku.

Odgrywają one ogromną rolę w Twoim wpisie, a jeśli Twoja firma ma już ugruntowaną pozycję, nie powinieneś mieć problemu z dodawaniem recenzji, o ile uczynisz to częścią swojej wczesnej strategii reklamowej.

Aby rozpocząć zbieranie opinii, kliknij kartę „Opinie” na pulpicie nawigacyjnym reklam usług lokalnych, a następnie kliknij przycisk „poproś o sprawdzenie” obok odpowiedniej oferty pracy.

Aby jak najlepiej wykorzystać swoje recenzje, zalecamy spersonalizowanie wiadomości wysyłanej do klienta. Nie tylko zwiększy to Twoje szanse na to, że faktycznie wystawi recenzję, ale może być również dobrym sposobem na pozostawienie otwartych drzwi dla przyszłych możliwości biznesowych.

Jeśli masz już zweryfikowane recenzje w Google, zostaną one połączone z recenzjami usług lokalnych w miarę rozwoju platformy. A jeśli martwisz się, co stanie się z Twoimi opiniami, jeśli opuścisz Usługi lokalne — przestań.

Wskazówka 2: Miej rygorystyczną strukturę połączeń przychodzących

Decyzja o tym, czy płacisz za kontakt, czy nie, jest bezpośrednio związana z czasem rozmowy z potencjalnym klientem. Zgadza się: Google kontroluje Twoje połączenia telefoniczne. A jeśli przekroczysz określony czas, zostaniesz obciążony opłatą. Co jest w porządku, jeśli trop jest prawdziwy, ale jeśli ktoś skontaktował się z Tobą, aby zadać mnóstwo pytań bez rezerwacji Twoich usług, zapłacisz z własnej kieszeni.

Dokładny przedział czasowy, w którym zostanie naliczona opłata za połączenie, to „ informacje wewnętrzne ”, ale jedno jest pewne: nie będziesz mógł kwestionować czasu, który marnuje czas.

Pewnym sposobem na powstrzymanie tego jest, gdy myślisz, że masz rozmówcę, spróbuj ustawić inny czas, aby z nim porozmawiać. Utwórz proces dla zapytań przychodzących:

1. Zadawaj właściwe pytania: jak najszybciej uzyskaj jak najwięcej informacji. Dla hydraulika może to być pytanie o „objawy” z góry, np. niedziałająca gorąca woda.
2. Poprowadź ich do określonego celu: gdy już wiesz, w czym potrzebują pomocy, powiedz im, jakie są następne kroki. Czy musi się z nimi skontaktować inny członek Twojego zespołu, czy ktoś musi ich odwiedzić. Zachowuj się jak lekarz i daj im receptę.
3. Uzyskaj ich dane: Mając diagnozę w ręku, zdobądź ich imię i nazwisko, numer telefonu i wszelkie inne informacje. Sprawdź wszelkie informacje, takie jak godziny oddzwonienia, a następnie podziękuj im.

Eksperymentowanie z reklamami usług lokalnych

Pokazaliśmy Ci zalety korzystania z reklam usług lokalnych w Twoim planie reklamowym, a dane dotyczące ROI wyglądają ekscytująco.

Dzięki lepszemu ukierunkowaniu na klientów, zwiększonym kontrolom bezpieczeństwa i wyższej pozycji na stronie głównej Google, usługa wygląda na to, że może przynieść korzyści zarówno firmom, jak i klientom.

Nie wykorzystuj jednak budżetu Google Ads. Zalecamy wyciągnięcie części bieżących wydatków na reklamę w Google i umieszczenie ich w kampanii reklam usług lokalnych w celu przetestowania wód. Przyzwyczajenie się do platformy zajmie trochę czasu, a jeśli to nie dla Ciebie, lepiej mieć kampanię Google Ads działającą w tle, aby utrzymać swoją obecność reklamową.

A jeśli reklamy usług lokalnych nie zostały jeszcze uruchomione w Twojej okolicy dla Twojej usługi — możesz zarejestrować się już teraz i być jedną z pierwszych firm w Twojej okolicy, które skorzystają z nowej platformy.

Kredyty obrazkowe

Zdjęcie główne: Unsplash / Andrew Kambel
Obraz 1: przez Clickmattic
Obraz 2: przez Google
Zdjęcie 3: przez Pinkertona
Obraz 4: przez Klientboost
Zdjęcie 5, 9-12, 16: przez Google
Zdjęcie 6: przez OMG National
Obraz 7: przez Google
Obraz 8: za pomocą wyzwalaczy cyfrowych
Obraz 13: przez SEL
Zdjęcie 14, 15: przez Google