Jak usunąć recenzję Google: Wskazówki i przykłady

Czy otrzymałeś negatywną recenzję Google Moja Firma? Porozmawiajmy o tym, jak usunąć opinię Google i jak wpływa ona na Twoją firmę.

Negatywne recenzje w Google Moja Firma mogą wywołać koszmar związany z reputacją marki. Powszechnie wiadomo, że recenzje online dla każdej firmy są zazwyczaj początkiem doświadczenia klienta.

Użytkownicy będą czytać recenzje doświadczonych użytkowników, zanim rozważą pójście do miejsca lub zakup produktu lub usługi. Jednak ostatnie badania pokazują, że ludzie częściej ufają firmie, która ma głównie pozytywne recenzje, ale przynajmniej kilka negatywnych.

Dlaczego ważne jest, aby dowiedzieć się, jak usuwać recenzje Google

Dzieje się tak, ponieważ przynajmniej jedna osoba może mieć negatywne doświadczenie; to uczłowiecza firmę, ponieważ popełnianie błędów jest normalne. Tak więc, jeśli otrzymasz jedną negatywną recenzję, odpowiedz na nią uprzejmie i zajmij się problemem, zamiast z nim walczyć, a kryzysu prawdopodobnie unikniesz.

Jednak więcej niż tylko niewielki procent negatywnych recenzji wpłynie na postrzeganie marki przez klienta i ostatecznie zaszkodzi konwersji. Porozmawiajmy więc o tym, co negatywne recenzje mogą zrobić przeciwko tobie, jak promować pozytywne recenzje i pozbyć się negatywnej reputacji marki.

Czy mogę usunąć negatywną opinię Google?

Krótka odpowiedź brzmi: nie. Nie możesz jednym kliknięciem całkowicie usunąć negatywnej opinii z profilu Google Moja Firma.

Niektóre platformy i sieci społecznościowe, takie jak Facebook i Instagram, pozwalają kontrolować, które komentarze i recenzje pozostaną na Twojej stronie, a które możesz usunąć. Ponieważ jednak Google Moja Firma działa głównie jako portal z opiniami, pozbycie się opinii klienta jest prawie niemożliwe.

Możliwość usuwania negatywnych opinii odebrałaby główny cel portalowi ocen, takim jak Google Moja Firma. W końcu klienci mają tutaj zgłaszać swoje pozytywne i negatywne doświadczenia, a tym samym pomagać innym klientom w odnalezieniu się.

Dlatego portale ratingowe mają głębsze znaczenie i służą przede wszystkim klientom, a nie firmom. Gdyby każda firma mogła po prostu usunąć wszystkie negatywne recenzje, przedstawiałoby to zniekształcony obraz większości firm.

Ale firmy nie są całkowicie bezsilne, gdy otrzymują negatywną recenzję, zwłaszcza jeśli są nieuzasadnione lub nawet naruszają obowiązujące prawo; na negatywne recenzje można zareagować na różne sposoby. Porozmawiajmy o niektórych z nich.

Jak odpowiedzieć na negatywne recenzje GMB

Przede wszystkim jak najszybciej odpowiadaj na negatywne recenzje w Google Moja Firma. Najważniejsze jest, abyś najpierw odpowiednio zareagował na negatywną opinię klienta na Twoim profilu Google Moja Firma.

W Twojej firmie sprawy nie układają się dobrze każdego dnia. Czasami masz zły dzień; czasami klient to robi i jest po prostu zirytowany. Opisz swoją wersję historii, przeproś i obiecuj poprawę, jeśli uważasz, że klienci mają rację w swoich negatywnych recenzjach.

Dobrą wiadomością jest to, że bez trudu możesz odpowiedzieć z przeprosinami za pośrednictwem Google Moja Firma. Inni klienci, którzy przeczytają Twój komentarz w odpowiedzi na negatywną recenzję, zwrócą na to uwagę, chyba że regularnie otrzymasz negatywne recenzje. Więc nie ma powodu do paniki.

Lepiej odpowiedzieć natychmiast na negatywną recenzję. Jeśli nie masz czasu na natychmiastową i szczegółową reakcję na negatywną recenzję, przynajmniej zasygnalizuj swoim klientom, że widziałeś negatywną recenzję i zajrzysz do sprawy.

Radzenie sobie z nieuzasadnionymi negatywnymi opiniami w Google Moja Firma

Po pierwsze, nigdy nie zostawiaj nieuzasadnionej negatywnej krytyki w Google Moja Firma bez komentarza, nawet jeśli zamierzasz poprosić Google Moja Firma o sprawdzenie i ostateczne usunięcie negatywnej recenzji.

Jest to możliwe, nawet jeśli usunięcie uzasadnionej negatywnej opinii klienta, która była również uzasadniona merytorycznie, jest mało prawdopodobne. Sprawdzając negatywną opinię, Google Moja Firma oferuje kilka opcji:

1. Negatywna ocena nie dotyczy tej lokalizacji

Załóżmy na przykład, że masz wiele lokalizacji w Google Moja Firma i otrzymałeś negatywną ocenę za niewłaściwą lokalizację. W takim przypadku możesz wybrać tę opcję, aby usunąć nieistotną i nieuzasadnioną negatywną recenzję.

2. Konflikt interesów

Wybierz tę opcję, jeśli uważasz, że negatywna recenzja jest nieuzasadniona lub oparta na fałszywych faktach. Google Moja Firma sprawdzi następnie negatywną opinię. Może to jednak zająć trochę czasu, więc przygotuj się na radzenie sobie z negatywną opinią klienta, nawet jeśli jest nieuzasadniona, ponieważ usunięcie jej może trochę potrwać. Dlatego jeszcze raz: Reaguj na to, co uważasz za nieuzasadnioną negatywną opinię klienta, aby nie była widoczna bez komentarza zbyt długo.

3. Treści budzące zastrzeżenia lub o charakterze jednoznacznie seksualnym w negatywnej recenzji

Jeśli negatywna opinia klienta zawiera treści obraźliwe lub erotyczne, możesz wybrać tę opcję. Google Moja Firma prawdopodobnie szybko usunie tę opinię klienta.

4. Wątpliwe z punktu widzenia prawa o ochronie danych

Jeśli negatywna opinia klienta zawiera na przykład imię i nazwisko pracownika, możesz wybrać tę opcję. Trudno przewidzieć, czy Google usunie całą opinię klienta, czy tylko zmieni negatywną ocenę. Druga opcja jest bardziej prawdopodobna, jeśli przegląd okaże się zasadniczo uzasadniony.

5. Problem prawny

Obejmuje to próby phishingu, oczywiście „kupione” negatywne recenzje klientów, złośliwe negatywne recenzje klientów lub umieszczanie reklam produktów. Obejmuje to również inwektywy lub obelgi, tj. jeśli negatywna recenzja nie zawiera żadnego uzasadnionego wyjaśnienia faktycznej sprawy.

→ Google Moja Firma opisuje tutaj wytyczne dotyczące treści opinii klientów w Google Moja Firma

→ Jak usunąć negatywną recenzję

Jak usunąć recenzję Google, gdy jest nieuzasadniona?

Odpowiedź na to pytanie jest prosta: zatrudnij prawnika, jeśli usunięcie negatywnej recenzji jest dla Ciebie kluczowe. Adres można znaleźć w wydawnictwie Google lub bezpośrednio skontaktować się z Działem Prawnym Google.

Ale zawsze pamiętaj: to zbyt ludzkie, aby od czasu do czasu otrzymywać mniej pozytywną opinię klienta, jeśli jest to uzasadnione w tej sprawie, jak już opisano powyżej. Tylko upewnij się, że otrzymasz jak najwięcej pozytywnych recenzji klientów.

Aplikacja do zarządzania reputacją QuestionPro zapewnia funkcję powiadamiania, aby uniknąć pominięcia jakichkolwiek recenzji w Google Moja Firma. Powiadomienia pojawiają się na Twoim smartfonie, iPadzie lub ekranie Twojego komputera.