Jak zdecydować, czy potrzebujesz platformy do e-mail marketingu dla przedsiębiorstw?

Podjęcie decyzji, czy Twoja firma potrzebuje platformy do marketingu e-mailowego na poziomie przedsiębiorstwa, wymaga takich samych kroków oceny, jakie wiążą się z przyjęciem dowolnego oprogramowania, w tym kompleksowej samooceny potrzeb biznesowych i zasobów organizacji, personelu, wsparcia zarządzania i zasobów finansowych.

Użyj poniższych pytań jako wskazówek do ustalenia odpowiedzi.

1. Czy dysponujemy odpowiednimi zasobami ludzkimi? Zatrudnienie ludzi do wdrożenia i wykorzystania wszystkich funkcji dostępnych w platformie e-mail marketingu jest warunkiem sukcesu. Obejmuje to projektowanie i tworzenie treści, a także analizę danych i strategię. Zazwyczaj dostawcy poczty e-mail uwzględniają wiele poziomów wiedzy specjalistycznej, jeśli chodzi o tworzenie szablonów wiadomości e-mail, dlatego warto zadbać o to, aby Twój personel odpowiadał funkcjom dostępnym na platformie. Korzystanie z zestawów narzędzi dostępnych na tych platformach może pomóc w zwiększeniu wydajności i skuteczności personelu marketingowego.
2. Czy dane naszych klientów znajdują się w odłączonych silosach w całej organizacji? Silosy organizacyjne między działami, takimi jak sprzedaż, marketing, zakupy lub obsługa klienta, zwiększają ryzyko, że doświadczenie klienta z marką nie będzie tak ukierunkowane lub spójne, jak powinno. Platforma e-mail marketingu dla przedsiębiorstw może pomóc w połączeniu tych różnych systemów, aby zapewnić bardziej wnikliwy obraz klientów.
3. Czy mamy luki w wiedzy o klientach, które można uzupełnić zaufanymi danymi z drugiej i trzeciej strony? Własne dane, w tym adres e-mail, stanowią podstawę relacji Twojej marki z klientami i stają się coraz ważniejsze, ponieważ zewnętrzne źródła danych, takie jak pliki cookie i identyfikatory mobilne, są stopniowo wycofywane przez Google i Apple. Ujednolicona baza danych, do której można dołączyć dane demograficzne, lokalizacje, finansowe i inne anonimowe dane pochodzące z drugiej i trzeciej strony, może pomóc wypełnić luki w informacjach o klientach. W miarę ulepszania się technik gromadzenia i dopasowywania danych, a także dostępu do współpracujących źródeł danych, sensowne może być tworzenie 360-stopniowego widoku klientów.
4. Czy przestrzegamy CCPA, RODO i innych przepisów dotyczących prywatności danych? Naruszenia danych konsumentów i dowody nadużycia nadal trafiają na pierwsze strony gazet. W rezultacie przepisy dotyczące prywatności danych rosną. Czy praktyki zarządzania danymi w Twojej organizacji są zgodne z unijnym RODO lub CCPA? Marketing oparty na danych jest przewagą konkurencyjną w dzisiejszym środowisku, ale może również zwiększać ryzyko zniszczenia marki i poniesienia konsekwencji prawnych. Wiele platform e-mail marketingu może zapewnić zgodność z rosnącą listą przepisów i zwiększyć zaufanie klientów do Twojej marki.
5. Czy mamy wpisowe na poziomie C? Ponieważ poczta elektroniczna jest tak powszechnie używanym medium, osoby, które nie są bezpośrednio zaangażowane, mogą nie zdawać sobie sprawy z komplikacji związanych z wysyłką na dużą skalę i tego, w jaki sposób dedykowana platforma może pomóc firmom sprostać tym wyzwaniom. Kluczowe znaczenie ma edukowanie kadry kierowniczej wyższego szczebla i zademonstrowanie wartości nowej platformy e-mail marketingu poprzez przeprowadzenie pilotażowych projektów testowych i wcześniejsze uzgodnienie definicji sukcesu.
6. Czy możemy zainwestować w szkolenie personelu? Aby mieć pewność, że osiągasz jak największe korzyści z nowej platformy, ważne jest, aby zapewnić ciągłe szkolenia dla zespołów technicznych, projektowych, merytorycznych i marketingowych oraz regularnie je wzmacniać. Niektóre firmy narzędziowe zawierają lub oferują szkolenia za dodatkową opłatą, więc koniecznie zapytaj o to.
7. W jakim stopniu musimy udostępniać dane i raporty pracownikom spoza działu marketingu e-mailowego? Niektórzy dostawcy narzędzi koncentrują znaczne zasoby na ujednoliceniu danych w całym przedsiębiorstwie, dzięki czemu zespoły zajmujące się obsługą klienta i opracowywaniem produktów mogą również korzystać z holistycznego spojrzenia na klienta. Jeśli planujesz skorzystać z tych możliwości, upewnij się, że integracje, interfejsy i raporty spełniają również potrzeby interesariuszy pełniących inne role organizacyjne.
8. Czy ustaliliśmy KPI i wdrożyliśmy system śledzenia, mierzenia i raportowania wyników? Ważne jest, aby wiedzieć z góry, co chcesz osiągnąć dzięki e-mail marketingowi. Czy chcesz, aby subskrybenci newslettera stali się klientami lub częstszymi klientami? Być może chcesz budować sympatię do marki i pielęgnować odbiorców poprzez bardziej długoterminowy cykl zakupowy. Wyznaczenie konkretnych celów pomoże Ci zdecydować, czy jesteś gotowy na dobre wykorzystanie platformy korporacyjnej, a także pomoże Ci zdecydować, które narzędzie najlepiej spełni Twoje potrzeby organizacyjne.
9. Czy mamy realistyczne oczekiwania? Przyjęcie nowej platformy pocztowej, zwłaszcza jeśli znacznie różni się od systemu, z którego korzystasz, może zająć trochę czasu, zanim przyniesie rezultaty. Prawdopodobnie nastąpią zmiany kulturowe i procesy przepływu pracy, które będą musiały zostać wdrożone i udoskonalone. Ustalenie realistycznych terminów i celów pomoże zbudować wsparcie na wszystkich poziomach przedsiębiorstwa.

Przeczytaj dalej: Czym jest e-mail marketing i w jaki sposób platformy pomagają markom odnosić sukcesy?

Wszystko, co musisz wiedzieć o dostarczalności e-mail marketingu, której chcą Twoi klienci i której skrzynki odbiorcze nie będą się blokować. Pobierz tabelę okresową e-mail marketingu MarTech.

Kliknij tutaj, aby to sprawdzić!