Jak radzić sobie z odłączonym stosem technologii w strategii marketingowej

Porozmawiajmy o powszechnym problemie, z którym boryka się wiele firm internetowych: rozłączonych stosach.

Stos technologii marketingowych, inaczej stos martech lub po prostu „stos technologii”, to grupa niezależnych aplikacji i innych technologii, które łączą się (w „stos”), aby rozwiązać określone wyzwania marketingowe. Słowo „stos” zawiera dwie kluczowe idee:

1. Technologie te opierają się na sobie nawzajem, aby wznieść się w kierunku czegoś wyższego.

2. Technologie te muszą być optymalnie zintegrowane z Twoimi procesami i przepływami pracy — nie chcesz, aby stos się przewrócił.

Korzystanie ze stosu technologii marketingowych w celu wspierania skutecznej strategii marketingowej jest często konieczne i zawsze wymaga pracy, ponieważ najlepsze praktyki stale ewoluują, a zwycięskie formuły mogą się zmieniać. Może to prowadzić do rozłączenia stosu.

I. Problem

Odłączenie stosu technologii może nastąpić na kilka różnych sposobów:

1. Złożoność stosu i pełzanie zakresu

Marketing e-commerce nie ma „szwajcarskiego scyzoryka”, który zaspokoi każdą potrzebę. Gdy rozwiązujesz różne problemy, Twój stos może stać się nieporęczny i złożony – tracąc efektywność przy jednoczesnym zwiększeniu kosztów administracyjnych i utrzymania.

2. Wewnętrzna walka stosu

Aplikacje innych firm nie zawsze współpracują ze sobą dobrze. Przesyłanie danych i utrzymywanie integracji może być problemem, który pogarsza się z czasem, gdy różne elementy stosu idą w swoich własnych kierunkach i tracą kompatybilność lub nowe dodatki do stosu kolidują ze starszymi komponentami.

3. Właściwy stos, niewłaściwa firma

Odłączony stos technologiczny może nie mieć w tym nic złego. Różne firmy mają różne drogi do sukcesu. Jeśli zbudujesz stos, który nie jest dostosowany do okoliczności twojego biznesu, jego nieskuteczność może nie być od razu oczywista.

4. Czasy się zmieniają

Może trudno to sobie wyobrazić, ale lata 2010-te są już dawno za nami, a dzisiejsze zwycięskie strategie marketingowe e-commerce ewoluowały z miejsca, w którym były 5-10 lat temu, a ceny wielu rozwiązań marketingowych znacznie wzrosły. Wczorajszy zwycięski stos po prostu może już nie wystarczyć. Używanie stosu technologii marketingowych w dłuższej perspektywie oznacza zmianę z duchem czasu.

II. W drodze z Yotpo

Firma Coalition Technologies wzięła ostatnio udział w konferencji On the Road w Los Angeles, zorganizowanej przez Yotpo Partners dla liderów marketingu w celu omówienia najnowszych trendów i innowacji w handlu elektronicznym.

Cassandra Cross z Koalicji, nasza Dyrektor ds. Partnerstw Strategicznych, była jednym z zaproszonych mówców. Cass omówiła wyzwania związane z odłączonym stosem technologii, a my chcieliśmy podzielić się wnioskami z jej przemówienia i niektórymi rozmowami, które to wywołało.

III. Jak sprawić, by Twój stos Martech działał

Najważniejszym wnioskiem płynącym z przemówienia Cass był jej plan budowy i wykorzystania stosu technologii marketingowych w Twojej firmie:

1. Zidentyfikuj swoje najważniejsze cele biznesowe

Zanim spróbujesz zrehabilitować odłączony stos technologii, musisz wiedzieć, jak wygląda sukces. Zdefiniuj sukces i określ kluczowe wskaźniki efektywności.

2. Spraw, aby przychody były motorem Twojej strategii stosu

Płacisz pieniądze za większość komponentów w swoim stosie, więc musisz zadać sobie pytanie: czy każde rozwiązanie opłaca się, zwiększając przychody? A może to tylko modna zabawka, którą w ciągu roku wyrzucisz?

3. Bezstronnie oceń swój aktualny stack Martech

Musisz przeprowadzić dokładny audyt istniejącego stosu. Zidentyfikuj luki, nadmiary i niezaspokojone potrzeby. Podejmuj decyzje o tym, co powinno pozostać bez zmian, co wymaga remontu, a co należy usunąć i/lub wymienić. Zachowaj ten cel audytu, opierając się na kluczowych wskaźnikach wydajności (KPI) i przeanalizuj perspektywy, które opowiadają się za status quo. Odłączony stos technologii może być znajomy do pracy dla pracowników, ale szkodzi interesom firmy.

4. Nadaj priorytet ulepszeniom stosu w oparciu o wpływ i zwrot z inwestycji

Prawdopodobnie nie musisz — i prawdopodobnie nie powinieneś — wydawać ogromnych sum pieniędzy, aby zmienić wszystko na raz. Ustal priorytety ulepszeń stosu w oparciu o ich wpływ na Twoją firmę i oczekiwany zwrot z inwestycji.

5. Zaplanuj skalowalność i elastyczność

Oceniając rozwiązania dla odłączonego stosu technologii, weź pod uwagę ich skalowalność i elastyczność. Upewnij się, że korzystasz ze stosu technologii marketingowych, których technologie mogą rosnąć wraz z Twoją firmą i łatwo integrować się z innymi rozwiązaniami.

6. Poszukaj łatwego przyjęcia przez użytkownika i łatwości użytkowania

Nigdy nie możesz sobie pozwolić na pominięcie czynnika ludzkiego. Twoi pracownicy muszą pracować z twoim stosem. Upewnij się, że rozwiązania są przyjazne dla użytkownika i mogą być racjonalnie przyjęte przez Twój zespół.

7. Przewiduj kompetencje i reputację dostawcy wsparcia

Upewnij się, że dostawcy wszelkich produktów, z którymi współpracujesz, są niezawodni, responsywni i mogą zapewnić wsparcie, którego będziesz ostatecznie potrzebować.

8. Wspieraj prywatność i bezpieczeństwo danych

Dokładnie rozważ funkcje ochrony prywatności i bezpieczeństwa danych we wszelkich rozwiązaniach, które oceniasz pod kątem odłączonego stosu technologii. Zapewnij zgodność z przepisami i zobowiąż się do stosowania niezbędnych najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa.

9. Testuj i mierz

Po wdrożeniu ulepszeń do stosu martech ważne jest, aby przetestować i zmierzyć skuteczność tego, co zrobiłeś. Korzystanie ze stosu technologii marketingowych bez odpowiedniego testowania i udoskonalania jest często pomijanym krokiem, który może naprawdę zwiększyć moc stosu.

IV. Typowe wyzwania w budowaniu stosu Martech

Naprawianie rozłączonego stosu technologii to złożony i ciągły proces, który musi wiązać się z komplikacjami. Oto niektóre z najczęstszych:

1. Wyzwania integracyjne

Problemy ze zgodnością z nowymi dodatkami do stosu mogą wykoleić cały projekt. Upewnij się, że te problemy mają niezbędne zasoby lub znajdź alternatywne ścieżki.

2. Zagrożenia bezpieczeństwa i prywatności

Aktualizacja odłączonego stosu technologii prawdopodobnie narazi Twoją markę na dodatkowe zagrożenia bezpieczeństwa i prywatności poprzez gromadzenie danych o nowych rozwiązaniach, które zastosujesz. Zawsze oceniaj ryzyko i postępuj świadomie.

3. Szkolenia i wsparcie

Korzystanie ze stosu technologii marketingowych z nową technologią często wymaga szkolenia i wsparcia dla użytkowników, na co trzeba zezwolić.

4. Odporność na adopcję użytkowników

Członkowie zespołu mogą niechętnie przyjmować nowe przepływy pracy w twoim stosie, jeśli wymaga to znacznych zmian w sposobie ich pracy lub znacznie utrudnia ich pracę. Wysłuchanie ich i uwzględnienie ich uzasadnionych próśb o przejście ma kluczowe znaczenie.

5. Koszt i zwrot z inwestycji

Stosy technologii marketingowych mogą być bardzo drogie w budowie i utrzymaniu. Pamiętaj, aby uzasadnić te koszty względem oczekiwanych przychodów.

6. Blokada dostawcy

Należy pamiętać o możliwości przywiązania do określonego dostawcy lub technologii, co może utrudnić zmianę dostawcy lub technologii w przyszłości.

7. Ekspertyza techniczna

Ulepszenie odłączonego stosu technologii może wymagać specjalistycznej wiedzy technicznej innej firmy, której marka nie posiada wewnętrznie, co oznacza znaczny dodatkowy wydatek.

V. Jak Yotpo pomaga

Yotpo może być potężnym sprzymierzeńcem w ulepszaniu stosu technologii marketingowych. Pomagają firmom, oferując wiele produktów pod jednym parasolem — wszystkie w pełni kompatybilne. Ich produkty obejmują pakiety infrastruktury do marketingu SMS-owego, recenzje użytkowników, subskrypcje użytkowników i kilka innych rozwiązań martech, które wiele firm e-commerce będzie chciało włączyć do swojego stosu w jakiejś formie.

Korzystając ze stosu technologii marketingowych u jednego dostawcy dla jak największej liczby elementów stosu, skorzystasz na skonsolidowanych cenach, łatwiejszej integracji stosu, mniejszej liczbie problemów ze zgodnością i mniejszym prawdopodobieństwie gromadzenia się bałaganu w stosie.

Coalition Technologies współpracuje z Yotpo od 2017 roku, aby dodać wartość do naszych własnych usług marketingu cyfrowego i SEO. Nie musisz rozwiązywać problemów z odłączonym stosem technologii od zera. Niech Yotpo pomoże.

VI. Znaczenie SEO

Jeśli chodzi o wdrożenie udanej strategii marketingowej, żadne inne narzędzie nie zastąpi podstaw SEO. Coalition Technologies oferuje najwyżej oceniane usługi marketingowe SEO, które pomogą Twojej firmie zbudować tę krytyczną przewagę.

Studium przypadku: różowa lilia

Pink Lily wcześniej polegała na mediach społecznościowych i płatnych reklamach, aby wypełnić szczyt lejka sprzedaży, ale pozyskiwanie nowych klientów w ten sposób jest znacznie trudniejsze, bardziej konkurencyjne i droższe w 2023 r. niż w latach 2010.

Cierpieli z powodu odłączonego stosu technologicznego „zmieniających się czasów”. Pomogliśmy im wdrożyć strategię SEO i inne rozwiązania, które wygenerowały 2,5 miliona dolarów nowych przychodów ze 100 000 dolarów naszych usług:

• Organiczne SEO stało się ogromnym czynnikiem napędzającym odbiorców na szczycie lejka.

• Nasze usługi SEO z powodzeniem obniżyły koszty pozyskiwania nowych klientów Pink Lily, co z kolei pomogło uzupełnić zasoby dla skutecznych kampanii reklamowych e-mail, SMS i PPC.

Poczta e-mail, SMS-y, PPC i media społecznościowe — szczególnie w branżach produktów o dużym obrocie, takich jak moda — stają się coraz bardziej kosztownym sposobem pozyskiwania nowych klientów. Natomiast organiczne SEO odnotowało niższy wzrost kosztów. Korzystanie ze stosu technologii marketingowych z silnym komponentem SEO jest zarówno bardziej zrównoważoną metodą pozyskiwania, jak i niezbędnym warunkiem sukcesu innych metod.

VII. Inne narzędzia do wykorzystania

Współpraca marek może być również skuteczna. Zwykle są niedrogie w realizacji i często mają dostęp do odnoszących sukcesy influencerów. Upewnij się tylko, że grupy odbiorców i podobna atrakcyjność marki się pokrywają.

VIII. Zbuduj w pełni połączoną strategię marketingową z Coalition

Coalition Technologies może pomóc w odbudowie odłączonego stosu technologii, tak aby używać stosu technologii marketingowych, który jest przetestowany, opłacalny i skalowalny.

• Poznaj marketing cyfrowy
• Przeglądaj projektowanie stron internetowych
• Przeczytaj studia przypadków
• Zobacz więcej przewodników na blogu Coalition Technologies

Skontaktuj się z nami już dziś, aby nakreślić połączoną strategię marketingową, która generuje nowe przychody dla Twojej firmy. Skontaktuj się z nami i otrzymaj bezpłatną propozycję strategii cyfrowej.