Jak stworzyć strategię dotyczącą e-maili i SMS-ów, która przynosi rezultaty

Być może zastanawiasz się nad dodaniem wiadomości SMS do ogólnej strategii marketingowej i zastanawiasz się, jak trudno jest zintegrować ją z pocztą e-mail. Krótka odpowiedź jest taka, że ​​jest to dość proste i może przynieść duże rezultaty. Połączenie e-maili i SMS-ów może stanowić atrakcyjną strategię, a dzięki zrozumieniu roli, jaką odgrywają poszczególne kanały, możesz zacząć planować, kiedy należy używać jednego z nich, a kiedy ich kombinacji. Jak każda potężna para, e-mail i SMS mają odrębne role, gdy są używane oddzielnie, ale gdy są używane razem, mają możliwość stworzenia wyjątkowo potężnego zespołu. Połączenie tych dwóch nie jest tak trudne, jak mogłoby się wydawać. Dlaczego? Ponieważ te kanały mają wspólne podobieństwa, które sprawiają, że wykorzystanie tej samej strategii jest nie tylko łatwe, ale także niezwykle ważne. Przyjrzyjmy się podobieństwom. Ponieważ oba kanały są oparte na pozwoleniu, marketerzy mają wyjątkową okazję wykorzystania mocy personalizacji w sposób, który przewyższa oczekiwania klientów — dając im szansę na zaskoczenie i zachwyt. Ponieważ mocne strony obu kanałów wzajemnie się uzupełniają, strategiczne ich wspólne wykorzystanie może zaowocować skuteczniejszymi kampaniami i większym zaangażowaniem klientów.

Osiągaj duże wyniki dzięki personalizacji

Jeśli chodzi o marketing relacji , stałym aspektem tworzenia relacji, które tworzą wartość zarówno dla klientów, jak i marek, jest personalizacja. Podczas tworzenia bazy danych ważne jest, aby nadal wzbogacać profile klientów, ustanawiając podstawowy poziom przesyłania wiadomości i komunikacji. Dobrym pierwszym krokiem jest przechwycenie wielokanałowych informacji kontaktowych i zgody na kanały. Gdy masz już dane swoich klientów i wiesz o nich trochę więcej, możesz wysyłać im spersonalizowane i ukierunkowane wiadomości — takie, które naprawdę chcą zobaczyć — takie, które kierują ich do usług i produktów, które kochają, korzystając z kanałów, z którymi wolą wchodzić w interakcje . Zarówno e-mail, jak i SMS oferują przystępne i nieskomplikowane sposoby indywidualizacji kampanii dla odbiorców — angażowania ich, budowania z nimi relacji, a przede wszystkim zwiększania liczby konwersji. Gdy zaczniesz razem wysyłać kampanie e-mailowe i SMS-owe, będziesz mógł segmentować klientów na podstawie ich zaangażowania. Na przykład ci, którzy mają tendencję do klikania linków w twoich wiadomościach tekstowych, ale rzadko otwierają twoje e-maile, powinni otrzymywać częściej SMS-y i mniej e-maili, a ci, którzy przeglądają twoje SMS-y, ale mają tendencję do odpowiadania na wezwania do działania w e-mailach, powinni otrzymywać więcej tych drugich i tylko najpilniejsze lub najważniejsze teksty.

Zwiększenie zwrotu z inwestycji

Inwestycja w wielokanałową strategię marketingową może przynieść znaczną wartość, taką jak zmniejszenie wydatków na marketing i pozytywny wpływ na przychody. Według Constellation Research, szybko rozwijające się marki zorientowane na konsumentów inwestują od 10% do 13% swoich całkowitych przychodów w marketing. Ponieważ trendy w zakresie przesyłania wiadomości nadal wskazują na pocztę e-mail i SMS/MMS jako główne kanały generujące przychody, kanały te są najskuteczniejsze dla marek, jeśli chodzi o tworzenie produktywnego zwrotu z inwestycji i maksymalne wykorzystanie środków przeznaczonych na marketing. Korzystanie z SMS-ów — marketing na własnych kanałach, a nie na przykład za pomocą płatnych reklam — może potencjalnie przynieść znaczne przychody, ponieważ jest szczególnie skuteczne w przekazywaniu spersonalizowanych ofert, aktualizacji wydarzeń lub informacji wrażliwych na czas. To właśnie ta spersonalizowana i trafna treść zwiększa zaangażowanie i więcej konwersji. Chociaż poczta elektroniczna pozostaje najskuteczniejszym kanałem napędzania sprzedaży, a ponad połowa konsumentów (52%) kupuje produkt bezpośrednio w wyniku wiadomości e-mail otrzymanej w ciągu ostatnich 12 miesięcy, zgodnie z indeksem trendów konsumenckich 2023 firmy Marigold, możliwości wiadomości SMS może wypełnić niektóre luki w kampaniach e-mailowych, aby Twoje strategie marketingowe były jeszcze skuteczniejsze. Rozważając dodanie SMS-ów do swojej strategii, należy pamiętać, że siła SMS-ów i ich zdolność do konwersji mają wzrosnąć dopiero w ciągu najbliższych kilku lat. Szacuje się, że do 2025 r. marketing wiadomości tekstowych stanie się branżą o wartości 12,6 mld USD , co jest szansą, której firmy nie mogą przegapić.

Znajomość optymalnego czasu korzystania z każdego kanału

Ludzie wchodzą w interakcję z e-mailami inaczej niż z wiadomościami tekstowymi, a wiedza o tym, kiedy wysłać odpowiedni typ wiadomości we właściwym kanale, wymaga tylko kilku podstawowych uwag. Szanowanie tego, jak i kiedy ludzie chcą otrzymywać informacje z obu kanałów, może poprawić wrażenia użytkowników i zwiększyć zaangażowanie. Najlepiej pamiętać, że wiadomości e-mail są lepsze w przypadku długich wiadomości i biuletynów — to najlepsze miejsce do dostarczania niepilnych wiadomości lub informacji, które Twoi klienci mogą chcieć zachować. Z drugiej strony wiadomości tekstowe są z natury krótkie i doskonale nadają się do przekazywania pilnych informacji lub komunikacji w czasie rzeczywistym, która wymaga interakcji z klientem. Na przykład w przypadku premier i ogłoszeń e-mail nie ma limitu znaków, co pozwala podać więcej informacji i dostarczyć je do swoich skrzynek odbiorczych, gdzie klienci mogą je później przeczytać. W przypadku tej samej kampanii SMS może odgrywać ważną rolę w powiadamianiu klientów o nowym ogłoszeniu w ich skrzynce odbiorczej lub w kierowaniu ich bezpośrednio na Twoją stronę internetową w celu uzyskania informacji. Wykorzystując je obie, możesz nawiązać kontakt z odbiorcami na kanale, który jest najwygodniejszy, jednocześnie zwiększając zaangażowanie. Podobnie w przypadku wydarzeń e-mail umożliwia podanie szczegółowych informacji o agendzie i prelegentach, a SMS doskonale sprawdza się jako przypomnienie o wydarzeniu. Przy tak wielu ludziach żyjących w ruchu, przypomnienie komuś o wydarzeniu, na które się zarejestrował przez SMS, sprawi, że zobaczy je bez względu na to, gdzie się znajduje. Aby zapewnić więcej wskazówek pomagających określić, którego kanału należy użyć i kiedy, stworzyliśmy prostą tabelę innych typowych przykładów marketingowych, w których można użyć jednego lub obu kanałów: Chociaż każda firma jest inna, te przykłady ilustrują, w jaki sposób można wykorzystać kanały poczty e-mail i wiadomości SMS w izolacji lub odblokować moc ich połączenia, zwłaszcza jeśli dopiero zaczynasz korzystać z wiadomości SMS. Zalecamy również uwzględnienie preferencji klientów i zaangażowania w kanał podczas planowania planu.

Rozpocznij strategię e-maili i SMS-ów z Emmą

Zarówno konsumenci, jak i marketerzy prosperują, gdy wygoda jest częścią ogólnej strategii marketingowej. Formularze zgody Emmy sprawiają, że budowanie listy jest proste i łatwe, dzięki czemu możesz od razu rozpocząć tworzenie wielokanałowej strategii marketingowej. Kiedy Twoje kampanie e-mailowe i SMS-owe są zsynchronizowane, klienci będą z Tobą współpracować, ponieważ dotrzesz do nich tam, gdzie są gotowi usłyszeć od Ciebie, co oznacza, że ​​Twoje wysiłki zwiększą zaangażowanie i zwiększą liczbę konwersji.