Jak stworzyć zaufaną markę B2B [Wyróżnij swoją firmę]
Opublikowany: 2018-12-25Silna marka B2B jest tym, co odróżnia dostawcę usług od dostawcy rozwiązań. Każdy może świadczyć usługę klientowi, ale dobrze skonstruowana marka tworzy relacje oferując rozwiązania. Firma poważnie podchodząca do długotrwałych relacji z klientami powinna poświęcić czas na rozwój i utrzymanie silnej marki.
Ustomers C pamiętam marki logo, założycieli lub kogokolwiek, że czują, że stworzyliśmy relacje z. Zaplanuj swoją markę wokół tego, czego potrzebują Twoi klienci, a będziesz w stanie zbudować markę, którą klienci zapamiętają.
Tak naprawdę chodzi o rozwijanie przestrzeni, którą Twoja marka zajmuje w umyśle klienta, i posiadanie spójnego systemu interakcji z tym klientem.
Oprócz brandingu, budowanie zaufanej marki online ma znaczący wpływ na sprzedaż. Przez lata firma odkryła, że osobiste interakcje ich marki z klientami pozostają jednym z najbardziej wpływowych czynników rozwoju B2B.
Twoi sprzedawcy mają również ogromny wpływ na to, jak klienci postrzegają zróżnicowanie rynku i propozycje wartości dla ich firm. Budowanie zaufanej marki nie przychodzi łatwo lub dzieje się z dnia na dzień, musisz wzmacniać swoją markę przez okres tygodni, miesięcy, a czasem nawet lat.
Możesz to osiągnąć poprzez e-maile, spotkania osobiste, a nawet dalsze działania marketingowe w mediach społecznościowych skierowane do Twoich idealnych klientów.
Jedną z decyzji, które musi podjąć właściciel firmy, jest zatrudnienie zespołu lub zlecanie freelancerów do prowadzenia marketingu i mediów społecznościowych.
Interesuje Cię zwiększanie świadomości swojej marki, ale czy chcesz poświęcić czas i wysiłek na zatrudnienie odpowiednich osób, aby to osiągnąć. Mixbloom napisał artykuł o błędach, których należy unikać podczas outsourcingu mediów społecznościowych. To świetny przewodnik, jeśli będziesz polegać na kimś innym, aby zbudować zaufane relacje z potencjalnymi klientami online.
Agencje sprzedaży i marketingu cyfrowego są w stanie przekazywać ważne komunikaty dotyczące marki B2B w Internecie i edukować pracowników sprzedaży w zakresie skutecznego komunikowania konkurencyjnych różnic i propozycji wartości klientom.
Aby zbudować zaufaną markę B2B, musisz odpowiedzieć na to proste pytanie: „Dlaczego Twoi klienci powinni wybrać Ciebie?”
Wskazówki, jak stworzyć silną markę
W dzisiejszym świecie Twoja marka jest Twoją tożsamością. Silna marka musi bawić, edukować i inspirować Twoich klientów. Świetna marka reprezentuje więcej niż produkt; ucieleśnia podstawowe wartości firmy. Tworzy to emocjonalną więź między Twoimi klientami a Twoją marką.
Oto kilka wskazówek, które należy wziąć pod uwagę podczas budowania marki:
Wskazówka 1: Miej świetny produkt
- Czy jest masowy apel?
- Czy ma unikalne cechy?
- Czy może rozwiązać problem?
- Czy w wyniku produktu istnieje demonstracja lub transformacja?
- Czy są sprawdzone wyniki?
- Czy możesz wyjaśnić, jak to działa i łatwo odpowiedzieć na pytania dotyczące Twojego produktu.
Wskazówka 2: Miej dobre umiejętności komunikacyjne
B2B to budowanie relacji biznesowych. Każda zastosowana taktyka, niezależnie od tego, czy jest to marketing CRM, czy media społecznościowe, ma ostateczny cel, jakim jest budowanie długoterminowego partnerstwa biznesowego. Wymagane umiejętności są poparte doskonałymi umiejętnościami interpersonalnymi i filozofią skoncentrowaną na sprzedaży, ponieważ każde działanie musi przyczyniać się do budowania lejka sprzedaży.
Rozważając sposób, w jaki zamierzasz komunikować się ze swoimi klientami i potencjalnymi klientami, musisz być przy nich, gdy najbardziej Cię potrzebują. Ogólnie zaleca się korzystanie z narzędzia do czatu na żywo, które pomoże Ci odpowiedzieć na często zadawane pytania, które ludzie próbują skontaktować się z Twoją firmą.
Korzystaj z narzędzi relacji z klientami
Popraw obsługę klienta dzięki narzędziom do zarządzania relacjami z klientami. Dysponując odpowiednimi narzędziami, będziesz mógł dalej budować relacje i swoją markę poprzez automatyzację i systemy.
System CRM (Customer Relationship Management) polega na poprawie kontaktów z obecnymi i przyszłymi klientami. Działa od biura sprzedaży odbierającego telefony od potencjalnych klientów, poprzez planowanie spotkań sprzedażowych, aż po obsługę klienta i wsparcie techniczne po sprzedaży.
Istnieje również wiele innych narzędzi, których możesz użyć do komunikacji z klientami, takich jak:
- Twoja strona internetowa może mieć czat na żywo, który będzie tam odpowiadał na pytania użytkowników.
- Skonfiguruj dział pomocy, aby ułatwić klientom kontaktowanie się z Tobą w celu uzyskania wsparcia.
- Angażuj i zachęcaj klientów do interakcji z Twoim produktem w mediach społecznościowych.
- Dowiedz się, jak szybko łączyć się i odpowiadać klientom w sprawie Twojego produktu, gdy najbardziej Cię potrzebują.
- Ułatw im wypełnienie formularza, wypełnienie ankiety lub quiz w Twojej witrynie i skontaktuj się z Tobą, gdy będą mieli pytania.
Jako rozwijająca się marka B2B będziesz chciał zawsze odpowiadać na pytania, wątpliwości, a nawet skargi swoich klientów. Jeśli klient ma reklamację lub potrzebuje czegoś do naprawienia, będzie chciał mieć łatwy dostęp do obsługi klienta.
Zachęcamy do przeczytania artykułu o tym, jak aktywnie wyszukiwać reklamacje klientów i monitorować swoją markę, co pomoże Ci jako firmie przygotować się do rozwiązywania wszelkich pojawiających się problemów.
![Jak stworzyć zaufaną markę B2B [Wyróżnij swoją firmę]](/uploads/article/26979/rVQw4O3JmyHdNwsp.png)
Korzyści z silnej marki B2b
Twoja marka jest jednym z najcenniejszych aktywów Twojej firmy.
- Uznanie klienta. Posiadanie silnej marki działa na rzecz budowania rozpoznawalności klientów.
- Przewaga konkurencyjna na rynku. Twoja marka wyróżnia Cię na rynku. Gdy klienci rozpoznają i wspierają Twoją markę, pomaga to zapewnić Twojej firmie przewagę konkurencyjną.
- Łatwe wprowadzanie nowych produktów. Kiedy masz już silną markę i lojalnych klientów, często łatwiej i taniej jest wprowadzić nowe produkty lub przetestować je, zanim zainwestujesz w nie.
- Lojalność klientów i wspólne wartości. Uznanie i pozycja, na której opiera się silna marka, przyczyniają się do większej lojalności klientów. Klientów przyciągają marki, z którymi dzielą wartości.
- Zwiększona wiarygodność i łatwość zakupu. Posiadanie silnej, dobrze znanej marki zwiększa Twoją wiarygodność w oczach klientów, branży i całego rynku.
- Szybsze rejestracje. Teraz, gdy ktoś już o tobie słyszał i wyślesz go do swojego lejka, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że zarejestruje się i coś kupi, ponieważ już ci zaufał.
Czym jest strategia marki B2B?
Strategia marki B2B to długoterminowy plan, który określa, kim jesteś jako firma, co reprezentuje Twoja marka na rynku, co robisz, komu służysz, dokąd zmierzasz w przyszłości i — co najważniejsze — jak się tam dostaniesz.
Innym słowem na tę jasność jest wizja. Dlaczego to jest ważne? Ponieważ, gdy marki są przemyślane zarządzane, mają one zdolność wzmocnienia przewagi konkurencyjnej firmy i przynoszą ogromne zyski finansowe.
Podczas konfigurowania strategii marki warto również wziąć pod uwagę wynik Net Promoter lub Net Promoter Score (NPS), który jest narzędziem zarządzania, które można wykorzystać do pomiaru lojalności w relacjach z klientami marki. Stanowi alternatywę dla tradycyjnych badań satysfakcji klientów i twierdzi, że jest skorelowany ze wzrostem przychodów.
Retently napisał artykuł o NPS i jego skuteczności w osiąganiu sukcesu klienta. Upewnij się, że używasz NPS do dalszego budowania silniejszych relacji z klientami.
Skorzystaj z tego krótkiego przewodnika, aby zaplanować strategię marki;
- Krok #1 – Upewnij się, że relacje z klientami są Twoim najwyższym priorytetem
- Krok #2 – Zbuduj wokół swojej marki zaufany zespół, który dba o Twój sukces
- Krok #3 – Skonfiguruj odpowiednie systemy i automatyzację, aby automatycznie kontynuować budowanie relacji
Krok #4 – Kontynuuj kontakt z potencjalnymi klientami, dopóki nie będą gotowi do zakupu (użyj narzędzia takiego jak Albacross, aby zidentyfikować zainteresowanych potencjalnych klientów i kontynuować kontakt i kontynuację).
Kroki do udanej marki B2b
Każdego dnia marki walczą o udział w rynku, uwagę potencjalnych klientów i sprzedaż. Rynek jest nasycony tak wieloma firmami, które sprzedają dokładnie te same produkty lub te same rodzaje produktów, co ich konkurenci – i tylko najsilniejsi przetrwają i rozwijają się.
Porada 1: Odnosząca sukcesy marka będzie
- Angażuje odbiorców docelowych;
- Wyróżnia Twoją firmę na tle konkurencji;
- Tworzy lojalnych klientów i pracowników, którzy bronią Twojej marki;
- Jest prosty, uduchowiony i inspirujący.
Wskazówka nr 2: Budowanie relacji z marką
Ostatnie badania Gallupa wykazały, że proces tworzenia więzi emocjonalnych nie zaczyna się, gdy konsumenci wypróbowują markę. Zamiast tego, z każdym spotkaniem z marką, które prowadzi do procesu, zaczynają się kształtować związki emocjonalne.
- Najlepsi klienci to lojalni klienci — ci, którzy dostrzegają nieodłączną wartość Twojej marki i decydują się pozostać w pobliżu, aby nadal czerpać korzyści z jej zalet.
- Zaufanie — ludzie ci ufają, kiedy wiedzą, czego się spodziewać… i kiedy rzeczy, których oczekują, są dobre. Bądź konsekwentny.
- Bądź autentyczny – zaczyna się od samego początku, kiedy wymieniasz swoje wartości korporacyjne, nazywasz swoją firmę, projektujesz logo i nie tylko. Ludzie przejrzą czyn, bądź sobą.
- Cierpliwość – potrzeba czasu, aby osoba zebrała wszystkie informacje, które musi wiedzieć o Twojej marce, zanim zdecyduje się jej zaufać. Zrozum to i wiedz, że lojalność klienta jest warta wysiłku… i czekania.
- Uważaj na drobiazgi — nie chodzi tylko o to, jak wchodzisz w interakcję podczas procesu sprzedaży. To także wsparcie, które oferujesz w trudnych czasach, cenne informacje, które dostarczasz na co dzień, wyrażana wdzięczność i wszystkie inne małe rzeczy, które Twoja marka robi, aby udowodnić, że jest zdolna do wielkich rzeczy.
Wskazówka 3: opowiedz swoją historię
Przekonująca historia marki umożliwia odbiorcom nawiązanie kontaktu z Tobą, jedną osobą z drugą, i postrzeganie Twojej firmy jako tego, czym jest: żywej, oddychającej jednostki prowadzonej przez prawdziwych ludzi oferujących rzeczywistą wartość.
- Włącz swoją historię do przekazu marki — to świetne podejście, ponieważ odnosi się do „serca i duszy” firmy, oryginalnego pomysłu lub koncepcji, która zainspirowała wizję tego, co urzeczywistniło.
- Zbuduj swoją osobistą markę. Pamiętasz, jak historia jest nasycona osobowością?
- Bądź aktywny w mediach społecznościowych. Historie będą się rozprzestrzeniać dzięki sile mediów społecznościowych.
- Opowiadaj historię wszędzie (np. na stronie internetowej, w mediach społecznościowych, e-mailu i treści)
- Zachęć swoich klientów do opowiedzenia historii.
Porada 4: Promuj szacunek i lojalność
Budowanie relacji wymaga czasu, ale ich rozwijanie i utrzymywanie w dłuższej perspektywie wymaga wytrwałości, energii i celu.
- Lojalność klienta jest kluczem do udanego wysiłku sprzedażowego – lojalność klienta wynika z zadowolenia klientów, w oparciu o otrzymywanie wysokiej jakości produktów lub usług dostarczanych w profesjonalny i terminowy sposób (i obsługiwanych w profesjonalny, terminowy sposób w przypadku pojawienia się problemu).
- Spraw, aby członkowie społeczności czuli się uwzględnieni
- Zawsze zaspokajaj nowych członków
- Włącz i mistrzowie społeczności Impassion
- Wyjątkowi członkowie
- Pomóż ludziom osiągnąć cel lub marzenie
B2B Branding na wynos:
Zmienia się branding B2B. Silne i potężne strategie sprzedaży i marketingu są wzbogacane o cel i znaczenie poprzez strategie marek nowej generacji.
Stworzenie – i utrzymanie – odnoszącej sukcesy marki nie jest łatwe. Wymaga spójnego, przemyślanego planowania strategicznego i wdrażania oraz zachowania czujności, aby marka była zawsze świeża i odpowiednia.
Marka to cenna rzecz. Bez względu na to, jak duża czy mała, jest to istota firmy – i należy ją traktować z ostrożnością. Trzeba go pielęgnować, karmić i opiekować się nim jak żywą, dynamiczną istotą, którą jest. Ale w codziennej działalności biznesowej myślenie o „marki” może łatwo odejść na dalszy plan.
W wielu firmach jest to stan stały:
- Zespół marketingowy jest zajęty wypychaniem treści za drzwi.
- Zespół sprzedaży jest zajęty zamykaniem transakcji.
- Zespół księgowy jest zbyt skoncentrowany na upewnianiu się, że wszyscy otrzymują wynagrodzenie.
Nawet ci, którzy mają know-how i dalekowzroczność, aby dbać o markę, są zmuszeni do skupienia się na tu i teraz. Ale aby marka mogła się rozwijać i prosperować, ktoś musi aktywnie przejąć stery.
Wierzymy, że posiadanie odpowiedniego zespołu wokół Twojej marki pomoże Ci zbudować niesamowite relacje, które w zamian zwiększą sprzedaż. Jeśli jesteś właścicielem firmy i czytasz ten artykuł, umieść swój zespół na pierwszym miejscu, a jeśli chcesz, skorzystaj z tego przewodnika, który pomoże Ci ustalić cele zespołu i upewnić się, że Twój zespół rozumie strategię biznesową Twojej firmy na przyszłość.
