7 wskazówek, jak stworzyć skuteczną strategię e-commerce CRM

Każdy biznes e-commerce wymaga kompleksowej strategii zarządzania relacjami z klientem (CRM). Z tego przewodnika dowiesz się, jak stworzyć go dla swojej firmy.

Strategia CRM powinna obejmować wszystko, od zarządzania danymi klientów po utrzymanie klientów i działania marketingowe. Ważne jest, aby mieć wdrożony system, który pozwala śledzić i analizować zachowanie klientów, dzięki czemu możesz poprawić swój biznes na dłuższą metę.

Oto 7-etapowy przewodnik tworzenia skutecznej strategii CRM.

Jak stworzyć skuteczną strategię CRM e-commerce?

1. Wybierz odpowiednie rozwiązanie CRM dla swojej firmy

Jeśli chodzi o zarządzanie biznesem e-commerce, na rynku dostępnych jest wiele różnych rozwiązań CRM. Może być trudno zdecydować, który z nich jest dla Ciebie odpowiedni, a który zapewni najlepsze rozwiązanie do ogólnego zarządzania. Oto kilka czynników, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze CRM dla Twojej firmy:

Funkcjonalność . Upewnij się, że wybrane rozwiązanie CRM oferuje wszystkie funkcje, których potrzebujesz do zarządzania swoim biznesem e-commerce. Prawdopodobnie będziesz potrzebować funkcji, takich jak śledzenie zamówień, zarządzanie danymi klientów i zarządzanie kontem.

Rozszerzalność . Koniecznie poszukaj rozwiązania CRM, które jest łatwe do dodawania nowych funkcji i rozszerzania istniejących. Dzięki temu Twoja firma będzie mogła nadążać za najnowszymi trendami i technologiami w marketingu e-commerce.

2. Skonfiguruj swoje konta CRM i pola danych

Reklamy Tworzenie skutecznej strategii CRM dla e-commerce zaczyna się od założenia kont z odpowiednimi polami danych. Jest to szczególnie ważne w przypadku zarządzania produktami i klientami, ponieważ dokładne informacje są niezbędne do prawidłowej obsługi klienta i śledzenia sprzedaży.

Dodatkowo posiadanie odpowiednich kont CRM pomoże Ci w łatwym dostępie do ważnych informacji, takich jak historia zamówień i statystyki wysyłek.

3. Utwórz pola profilu klienta

Profil klienta jest niezbędny dla biznesu e-commerce, ponieważ pozwala skuteczniej ukierunkować działania marketingowe. Istnieje wiele pól, które musisz uwzględnić w swoim profilu klienta, a my przygotowaliśmy listę najważniejszych z nich.

1. Nazwa

Jest to oczywiście pierwsze pole, które będziesz chciał uwzględnić, ponieważ daje Twoim klientom nazwę, z którą mogą się identyfikować. Jeśli sprzedajesz produkty, które można spersonalizować, w tym polu podaj również imię i nazwisko klienta.

2. Adres e-mail

Twój adres e-mail to kolejne kluczowe pole, które chcesz uwzględnić w swoim profilu klienta. Dzięki temu klienci mogą bezpośrednio skontaktować się z Tobą, jeśli mają jakiekolwiek pytania lub problemy z zakupem.

Możesz również użyć tych informacji, aby wysłać im oferty specjalne lub inne aktualności związane z Twoimi produktami lub działalnością.

3. Numer telefonu

Reklamy Jeśli Twoje produkty wymagają informacji kontaktowych (na przykład, jeśli sprzedajesz produkty wymagające baterii), podaj tutaj również numer telefonu klienta. Ułatwi im to kontakt, jeśli będą mieli problemy z zakupem lub będą potrzebować pomocy w znalezieniu informacji na temat

4. Utwórz pola subskrypcji produktów

Tworzenie pól subskrypcji produktów może pomóc w lepszym zarządzaniu i śledzeniu zaangażowania klientów. Dodając pole subskrypcji na stronach produktów, możesz automatycznie wysyłać klientom wiadomość e-mail lub powiadomienie za każdym razem, gdy nowy produkt zostanie dodany do Twojego sklepu.

W ten sposób możesz informować klientów o najnowszych produktach i ofertach oraz mieć pewność, że zawsze będą na bieżąco z najnowszymi produktami.

5. Utwórz pola kanału sprzedaży

Reklamy Dodanie pól do e-commerce CRM w celu lepszej identyfikacji i śledzenia kanałów sprzedaży jest ważnym krokiem w zarządzaniu działaniami sprzedażowymi.

Określając, które kanały generują największe przychody, możesz odpowiednio ukierunkować swoje działania marketingowe. Dodatkowo, śledząc współczynniki konwersji dla każdego kanału, możesz określić, gdzie należy wprowadzić ulepszenia. Oto kilka wskazówek dotyczących tworzenia pól kanału sprzedaży w Twoim CRM.

Zacznij od określenia, które kanały generują obecnie największe przychody. Można to zrobić, patrząc na dane z przeszłości lub poprzez badania rynku.

Gdy masz już listę kanałów, zastanów się, jakich kryteriów należy użyć, aby określić, jaki kredyt powinien otrzymać dany kanał. Na przykład, jeśli kanał generuje 50% łącznych przychodów, ale ma tylko 10% współczynnik konwersji, otrzyma 10% udziału. Jeśli jednak kanał generuje 75% łącznych przychodów, ale ma 20% współczynnik konwersji, otrzyma 25% udziału. Reklamy

Po ustaleniu, ile kredytu powinien otrzymać każdy kanał, utwórz odpowiednie pola w swoim e-commerce CRM. Umożliwi to dokładniejsze śledzenie konwersji z każdego kanału i zidentyfikowanie obszarów, w których działania marketingowe mogą wymagać poprawy.

6. Utwórz pola śledzenia zamówień

Tworzenie pól śledzenia zamówień w systemie e-commerce CRM może pomóc w śledzeniu wyników sprzedaży i poziomu zapasów.

Te informacje mogą pomóc w podejmowaniu lepszych decyzji biznesowych i poprawie ogólnej strategii sprzedaży. Dodatkowo, wiedząc, ile produktu sprzedaje się i gdzie jest kupowany, możesz opracować kampanie marketingowe skierowane konkretnie do tych obszarów.

7. Dostosuj swoje doświadczenie CRM w e-commerce

Jeśli chodzi o zarządzanie sklepami e-commerce, dostępnych jest wiele opcji. Niektóre systemy CRM dla e-commerce oferują konfigurowalne interfejsy, które umożliwiają zarządzanie sklepem z jednego miejsca.

Inne systemy umożliwiają tworzenie dostosowanych przepływów pracy dla różnych części Twojej firmy. Wybór najlepszej opcji dla Twojej firmy zależy od kilku czynników, w tym od rozmiaru i złożoności operacji e-commerce oraz rodzaju danych klientów, którymi musisz zarządzać.

Reklamy Wybór odpowiedniego systemu CRM dla e-commerce może być złożonym procesem. Ważne jest, aby wziąć pod uwagę potrzeby swojego zespołu i klientów, a także funkcje oferowane przez każdy system.

Po wybraniu systemu CRM dla e-commerce ważne jest, aby dostosować go do swoich konkretnych potrzeb. Pomoże to zapewnić sprawne działanie Twojego sklepu i spełnianie oczekiwań klientów.

Wniosek

Jeśli chodzi o zarządzanie biznesem e-commerce, niezbędne jest zrozumienie potrzeb klientów. Rozumiejąc, co ich motywuje i w jaki sposób wchodzą w interakcję z Twoimi produktami lub usługami, możesz odpowiednio dostosować swoje rozwiązanie CRM.