Jak utworzyć działającą wiadomość e-mail zachęcającą do ponownego zaangażowania?

Nic tak nie ekscytuje e-mail marketera, jak rosnąca lista e-mailowa. Cóż, nic poza wysokimi wskaźnikami zaangażowania. Niestety, podobnie jak w przypadku innych relacji, kończy się faza miesiąca miodowego, podczas której subskrybent otwiera każdą wiadomość e-mail.

Jest to moment, w którym wiele osób stara się o wiadomość e-mail o ponownym zaangażowaniu, aby przyciągnąć swoich nieaktywnych subskrybentów.

Być może jedziesz na tym samym wózku i szukasz wskazówek, jak utworzyć wiadomość e-mail ponownie angażującą, która naprawdę działa. Jeśli tak, to trafiłeś we właściwe miejsce.

Co to jest e-mail dotyczący ponownego zaangażowania?

Zanim przejdziemy do strategii, których możesz użyć do ponownej aktywacji klientów, którzy zdecydowali się być w stanie uśpienia, szybko zdefiniujmy, czym jest wiadomość e-mail o ponownym zaangażowaniu.

Źródło: Emma

Wiadomość e-mail o ponownym zaangażowaniu to wiadomość stworzona wyłącznie w celu ponownej aktywacji czytelników, którzy przestali kontaktować się z Twoimi wiadomościami e-mail. Czytelnicy przestają się angażować z wielu powodów, z których niektóre obejmują (ale nie ograniczają się do):

• Zapisali się tylko na jednorazową ofertę.

• Twoja częstotliwość wysyłania jest zbyt wysoka.

• Tematy nie spełniają obietnicy.

• Szablony, które nie reagują na urządzenia mobilne.

• Treść jest nieistotna.

Krótko mówiąc, ludzie przestają czytać Twoje e-maile z dwóch głównych powodów:

• Twoje e-maile nie spełniają ich potrzeb.

• Potrzeby twoich czytelników się zmieniły.

Musisz spróbować dowiedzieć się, jakie są powody, dla których Twoi subskrybenci się odrywają, ponieważ to umożliwi Ci stworzenie skuteczniejszej wiadomości e-mail zachęcającej do ponownego zaangażowania.

Dlaczego warto prowadzić kampanie e-mailowe związane z ponownym zaangażowaniem?

Teraz, gdy wiesz, co to jest e-mail ponownie angażujący i dlaczego ludzie rezygnują z jego wiadomości, możesz się zastanawiać — czy naprawdę konieczne jest przeprowadzenie kampanii ponownego zaangażowania?

Krótka odpowiedź brzmi: tak. Wysyłanie wiadomości e-mail zachęcających do ponownego zaangażowania zapewnia wiele korzyści, aby stworzyć silniejsze relacje z subskrybentami, takie jak:

• Poprawa swojej reputacji . Wysyłanie nieotwartych wiadomości e-mail negatywnie wpływa na reputację nadawcy.

• Zwiększanie przychodów . Choć brzmi to banalnie, pieniądze są na liście. Oznacza to, że każdy e-mail, który nie zostanie otwarty, oznacza potencjalną utratę przychodów.

• Utrzymanie większej liczby klientów . Utrzymanie starego klienta jest tańsze (i łatwiejsze) niż pozyskanie nowego.

• Udowodnić swoją wartość . O ile Twoja lista e-mailowa jest Twoim źródłem biznesu, Twoi czytelnicy również Cię potrzebują. E-mail ponownie angażujący (zrobiony dobrze) pomaga im to zrozumieć.

Kampanie ponownego zaangażowania są kluczowe dla każdej firmy. Nie tylko pomagają ożywić relacje z klientami, ale także odzyskać przychody, które mogłeś przegapić.

Po ułożeniu fundamentu przejdźmy dalej i zobaczmy, jak stworzyć taki, który działa.

4 wskazówki dotyczące tworzenia e-maili zachęcających do ponownego zaangażowania

Aby stworzyć skuteczny e-mail ponownie angażujący, musisz wziąć pod uwagę kilka ważnych czynników. Oto cztery najlepsze:

1. Zidentyfikuj i podziel nieaktywnych czytelników.

Jednym z pierwszych i najważniejszych kroków w tworzeniu skutecznego e-maila zachęcającego do ponownego zaangażowania jest określenie, czym jest nieaktywny czytelnik. Czy to ktoś, kto:

• Nie otwierał Twoich e-maili od X miesięcy

• Nie otworzył X e-maili

Po ustaleniu kryteriów, których użyjesz do zidentyfikowania uśpionych czytelników, odpowiednio je podziel. Podział na segmenty nieaktywnych czytelników umożliwi wysyłanie hiperspersonalizowanych wiadomości e-mail do odbiorców. Jest to ważne, ponieważ wiadomo, że personalizacja zwiększa wskaźniki otwarć nawet o 26%.

2. Określ częstotliwość/czas wysyłania wiadomości e-mail.

Po zidentyfikowaniu nieaktywnych użytkowników zaplanuj działania. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest określenie, jak często będziesz wysyłać wiadomości e-mail dotyczące ponownego zaangażowania. Będziesz musiał delikatnie stąpać po tym, ponieważ częstotliwość wysyłania i czas wysyłania okazały się głównym powodem, dla którego e-maile nie są otwierane. Na przykład wysyłanie zbyt wielu e-maili może prowadzić do tego, że czytelnicy będą mieli dość Twojej marki, co spowoduje, że całkowicie zignorują Twój marketing.

3. Zaprojektuj swój e-mail ponownie angażujący.

Zidentyfikowałeś już swoich nieaktywnych czytelników i zdecydowałeś, w jaki sposób wyślesz kampanię e-mailową ponownego zaangażowania. Następnym krokiem na drodze do aktywowania nieaktywnych subskrybentów jest zaprojektowanie wiadomości e-mail zachęcającej do ponownego zaangażowania.

Tak jak w każdym związku, przywrócenie tego, który zepsuł się, zależy głównie od Twojej wiadomości. Oto, jak upewnić się, że Twoja wiadomość trafi we właściwe miejsce wśród subskrybentów:

• Spraw, by było to osobiste . Personalizacja jest kluczem do zapewnienia, że ​​wiadomość e-mail z ponownym zaangażowaniem nie tylko zostanie otwarta, ale także zachęci czytelnika do podjęcia działania.

• Niech to będzie krótkie . Nie zanudzaj klienta zbyt wieloma szczegółami. Niech Twój e-mail dotyczący ponownego zaangażowania powinien być zwięzły i rzeczowy. W przeciwnym razie przegapią twoją wiadomość i stracisz jedyną szansę na odzyskanie ich.

• Celuj w emocje swoich czytelników . Przypomnij czytelnikowi dobre czasy, które przeżyłeś i, oczywiście, jak pomogłeś mu rozwiązać ich problemy. Możesz także użyć FOMO, aby poinformować ich, czego również tracą.

  

Dzięki tym sprawdzonym metodom dotyczącym ponownego zaangażowania wiadomości e-mail z pewnością uzyskasz zadowalające wyniki swojej kampanii.

4. Przetestuj swoje e-maile.

Po zaprojektowaniu wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu, przetestuj ją A/B, aby zobaczyć, które elementy działają, a które wymagają poprawy. Na przykład możesz przetestować:

• Twoje wiersze tematu . W przypadku każdej tworzonej wiadomości e-mail zachęcającej do ponownego zaangażowania przetestuj wiersze tematu, aby dowiedzieć się, który z nich będzie skuteczniejszy.

• Kopia e-maila . Pobaw się z kopią wiadomości e-mail, aby zobaczyć, który typ działa najlepiej. Na przykład, czy typ humorystyczny działa lepiej niż typ nadmiernie emocjonalny?

• Twoje wezwanie do działania . Jednym z najważniejszych elementów każdej wiadomości e-mail jest wezwanie do działania, zwłaszcza w wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu.

Testowanie A/B wiadomości e-mail może być dość żmudnym zadaniem, ale jest tego warte, ponieważ pomaga zoptymalizować wiadomości e-mail pod kątem większego wpływu.

3 rodzaje e-maili zachęcających do ponownego zaangażowania, które należy uwzględnić w kampanii

Ponowne zaangażowanie nieaktywnych subskrybentów jest niemożliwe za pomocą jednego e-maila o ponownym zaangażowaniu. Aby przeprowadzić skuteczną kampanię ponownego zaangażowania, musisz zaprojektować sekwencję z co najmniej czterema e-mailami.

1. E-mail z przypomnieniem

E-mail z przypomnieniem to ten, którego używasz, aby przełamać lody. Jakiemu głównemu celowi służy ta wiadomość e-mail o ponownym zaangażowaniu?

• Przypomina klientowi, w jaki sposób znalazł się na Twojej liście.

• Przypomina klientowi o korzyściach, jakie czerpie z dalszego kontaktu z Twoimi e-mailami.

• Daje możliwość skierowania klientów do centrum preferencji.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Mądrze wykonane e-maile z przypomnieniami dobrze się konwertują, gdy ponownie angażują nieaktywnych subskrybentów. Zwłaszcza, gdy dajesz im kontrolę nad rodzajem treści, które otrzymują od Ciebie i częstotliwością, aby zainicjować nowy i lepszy związek.

2. E-mail z ofertą

Tak jak wymagało złożenia oferty, aby klient zapisał się na twoją listę e-mailową, możesz również odzyskać go z kolejną zachętą. Będziesz jednak musiał zwrócić szczególną uwagę na ofertę ponownego zaangażowania, ponieważ Twój klient znajduje się teraz na innym etapie podróży klienta.

Źródło: Poczta Yahoo

Podobnie jak w przypadku większości typów wiadomości e-mail, dane są również Twoim przyjacielem w tym przypadku. Przejrzyj historię zakupów lub przeglądania swojego klienta, aby zrozumieć, czym naprawdę był zainteresowany. Daj mu zniżkę lub ulepszoną wersję tego produktu. Jakkolwiek to zrobisz, upewnij się, że oferta jest tak atrakcyjna, że ​​nie będą mogli się jej oprzeć.

3. E-mail z żalem

Jeśli wszystko inne zawiedzie, wyślij e-mail z żalem. Ten rodzaj wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu jest ostatnią próbą ponownego zaangażowania klienta i dlatego musi być starannie przygotowany.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Framebridge przybił to swoim e-mailem z żalem powyżej. Oto, co sprawia, że ​​jest to wspaniały przykład do naśladowania:

• Naciska przycisk winy . Od sformułowań po uczucia, które przekazuje, ten e-mail dotyczący ponownego zaangażowania świetnie się sprawdza, aby czytelnik poczuł się winny zerwania relacji.

• Spersonalizowane . Zwracanie się do czytelnika jako znajomego, z którym miałeś już trochę historii, jest świetnym akcentem.

• Daje alternatywę . Chociaż ten e-mail dotyczący ponownego zaangażowania został stworzony w celu rozstania się, dobrze sprawdza się, oferując czytelnikowi alternatywę pozostania.

• Świetne wezwanie do działania . Użycie wezwania do działania, aby zachęcić odbiorcę do ponownego zaangażowania, było bardzo sprytnym posunięciem. Od odważnego projektu po kopię, która została stworzona, aby czytelnik ponownie się zastanowił, jest to arcydzieło CTA.

Chociaż ten rodzaj wiadomości e-mail został stworzony, aby wyrazić żal z powodu odejścia klienta, jest to miecz obosieczny, ponieważ wywołuje również u czytelnika żal za chęć odejścia. W rezultacie są zmuszeni do kontynuowania relacji z tobą.

Zakończyć

Jednym z aspektów e-mail marketingu, od którego nie można uciec, jest fakt, że nie wszystkie kontakty pozostaną z Tobą na zawsze. Chociaż to fakt, możesz pomóc zmniejszyć liczbę nieaktywnych klientów, prowadząc kampanie ponownego zaangażowania. Więc śmiało, zaprojektuj swoją ponownie angażującą kampanię e-mailową i odzyskaj nieaktywnych subskrybentów.

Krótko mówiąc, ponowne zaangażowanie polega na:

• Aktywacja nieaktywnych subskrybentów

• Ratowanie twojej reputacji

• Zwiększenie przychodów

• Pomaganie swoim klientom

Potrzebujesz więcej wskazówek dotyczących ponownego angażowania klientów? Zapoznaj się z naszym artykułem o tym, jak wysłać skuteczny e-mail zachęcający do ponownego zaangażowania.