Jak stworzyć strategię e-mail marketingu B2C, która trafi w Twoje cele?

Czy reprezentujesz branżę biznes-konsument (B2C), która chce ożywić swoją strategię e-mail marketingu? Jesteś we właściwym miejscu. Jeśli chodzi o budowanie strategii e-mail marketingu B2C, należy pamiętać o kilku rzeczach (na przykład o tym, że rozmawiasz bezpośrednio z konsumentami).

W tym przewodniku omówimy nie tylko różne modele biznesowe B2C dla marketingu cyfrowego, ale także sposób, w jaki możesz dostosować te modele do swojej strategii marketingu e-mailowego, aby jak najlepiej dotrzeć do docelowych odbiorców.

Zacznijmy.

Zrozumienie 5 podstawowych modeli biznesowych B2C

W drugim kwartale 2019 r. sprzedaż detaliczna eCommerce w USA wyniosła prawie 146,2 mld USD. To ponad 10% całej sprzedaży detalicznej eCommerce w USA

Źródło: Statystyka

Ponieważ sprzedaż online stale rośnie, dla zespołów marketingu B2C ważniejsze niż kiedykolwiek jest zbudowanie obecności online i silnej strategii e-mail marketingu.

Aby stworzyć strategię, która przyniesie oczekiwane rezultaty, musisz najpierw zrozumieć pięć podstawowych cyfrowych modeli biznesowych B2C.

1. Sprzedawcy bezpośredni

Najpopularniejszym modelem biznesowym B2C jest model sprzedawcy bezpośredniego. W tym modelu detaliści wykorzystują swoje sklepy internetowe do oferowania konsumentom towarów, co ułatwia zamawianie produktów w zaciszu własnego domu.

Źródło: Nike

2. Pośrednicy internetowi

Są to sklepy internetowe lub usługodawcy, którzy nie są właścicielami żadnego produktu, ale zamiast tego pracują jako „pośrednik” i łączą kupujących i sprzedających. Branża turystyczna dojrzała z tymi modelami biznesowymi — pomyśl: Trivago i Expedia. W rzeczywistości nie są właścicielami wymienionych hoteli, ale pomagają kupującym znaleźć najlepsze oferty dla ich indywidualnych potrzeb.

3. Oparte na społeczności

Są to sklepy znalezione w popularnych serwisach społecznościowych, w tym na Facebooku. Dzięki temu modelowi możesz dotrzeć do swojej bazy klientów poprzez marketing w mediach społecznościowych, niekoniecznie sprzedając cokolwiek (jak w Facebook Marketplace). To prowadzi ludzi do subskrypcji biuletynu e-mail lub witryny Twojej marki, aby dokonać konwersji z widza na konsumenta.

4. Oparte na opłatach

Modele płatne to witryny, które wymagają zapłaty za dostęp do treści objętych bramkami. Firmy takie jak Sling, Direct TV i Netflix oferują treści premium widzom szukającym alternatywy dla tradycyjnej telewizji kablowej. Mogą oferować bezpłatną wersję próbną, ale po zakończeniu okresu promocyjnego konsumenci ostatecznie płacą miesięczną opłatę, aby kontynuować dostęp.

Źródło: Netflix

5. Oparte na reklamie B2C

Piąty model biznesowy B2C opiera się na reklamie. Ten model wykorzystuje bezpłatne treści, aby przyciągnąć zainteresowanie odbiorców docelowych Twoją witryną internetową lub formularzem rejestracji e-mail. To tutaj zaczyna się mięso wielu strategii e-mail marketingu B2C. Czemu? Ponieważ ludzie chcą poznać Twoją wartość przed zakupem. Darmowe treści to często najlepszy sposób na zaprezentowanie swojej wiedzy — aby pokazać ludziom, że masz odpowiedzi, których szukają. Teraz, w jaki sposób możesz udostępnić tę bezpłatną zawartość swojej grupie docelowej? Marketing e-mailowy.

Dlaczego marketerzy B2C potrzebują e-mail marketingu

Budowanie lub ulepszanie strategii e-mail marketingu B2C jest niezbędne z kilku powodów. Po pierwsze, jest królem zwrotu z inwestycji, przynosząc średnio 38 dolarów za każdego wydanego dolara, po drugie, jest to najlepsza metoda komunikacji, którą preferują Twoi konsumenci, jeśli chodzi o otrzymywanie treści promocyjnych i edukacyjnych.

Pomyśl o tym: Przewiduje się, że liczba osób w USA korzystających z Internetu co miesiąc ma wzrosnąć do 90,9% w 2019 r. Nie uwzględnia to nawet całkowitej liczby osób korzystających z poczty codziennie.

Źródło: Statystyka

Możesz zobaczyć, jak ważne jest skonfigurowanie i uruchomienie strategii e-mail marketingu, aby móc dotrzeć do tych potencjalnych odbiorców.

Celem e-mail marketingu jest dotarcie do odbiorców tam, gdzie spędzają najwięcej czasu. Niektórzy marketerzy powiedzą Ci, że media społecznościowe są tam, gdzie są konsumenci (i to może być ważne dla niektórych), ale dane mówią inaczej: 72% ludzi woli otrzymywać treści promocyjne za pośrednictwem poczty elektronicznej, podczas gdy tylko 17% woli otrzymywać je za pośrednictwem mediów społecznościowych głoska bezdźwięczna.

3 najlepsze praktyki, których potrzebujesz w swojej strategii e-mail marketingu B2C

Zbliża się rok 2020, co oznacza, że ​​większość zespołów marketingowych B2C ma jakąś strategię e-mail marketingu. Dlatego zamiast prowadzić Cię przez kolejne etapy tworzenia strategii e-mail marketingu B2C, porozmawiajmy o zmianie obecnej strategii.

Co wyróżnia strategie e-mail marketingu B2C i B2B? B2C opiera się na spersonalizowanych przekazach dostosowanych do potrzeb każdego z ich czytelników (tak, personalizacja jest niezbędna w każdej strategii e-mail marketingu). B2C rozmawia bezpośrednio z konsumentami, wymagając znajomości każdego z nich w celu dostarczenia im wysoce spersonalizowanych propozycji produktów.

Weźmy ten przykład ze sklepu zoologicznego Chewy.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Chewy potrzebuje czasu na tworzenie wiadomości e-mail specjalnie dostosowanych do potrzeb każdego czytelnika. Personalizują rekomendacje produktów na podstawie historii wcześniejszych zakupów użytkownika.

Jak więc możesz zapewnić swoim klientom najwięcej dzięki e-mail marketingowi? Mając na uwadze następujące najlepsze praktyki e-mail marketingu B2C podczas reorganizacji strategii.

1. Zbierz właściwe dane od samego początku

Aby dostarczać odpowiednie treści swoim subskrybentom, będziesz potrzebować właściwych informacji. Jest to najprostsza praktyka, którą może zastosować Twój zespół marketingowy, i zapewni Ci najwyższy zwrot.

Kiedy Twoi użytkownicy rejestrują się, aby otrzymywać biuletyny e-mailowe i oferty, upewnij się, że je znasz. Może to być tak proste, jak poproszenie użytkowników o wybranie różnych zainteresowań podczas procesu rejestracji. Jeśli sprzedawałeś buty, Twój początkowy formularz rejestracji mógłby wyglądać mniej więcej tak:

• Nazwa

• E-mail

• Ulubiony styl butów:

  • Atletyczny

  • Zwykły

  • Profesjonalny

  • Szykowny

Jeśli nie masz pewności, czy chcesz od razu poprosić o podanie danych osobowych, rozważ dołączenie wiadomości e-mail z aktualizacją preferencji do początkowej serii e-maili powitalnych.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Jeśli Twoja marka jest nieco bardziej zaawansowana i posiada niezbędne zasoby, rozważ stworzenie centrum preferencji użytkownika. Jest to strona docelowa w Twojej witrynie, która umożliwia czytelnikom szczegółowe zapoznanie się z ich preferencjami, zapewniając, że masz wszystko, czego potrzebujesz, aby wysłać najistotniejsze informacje do każdej osoby.

Źródło: Monitor kampanii

2. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych

W samych Stanach Zjednoczonych prawie 96% populacji posiada telefon komórkowy, a 81% z nich posiada smartfon. Dni, w których ludzie spędzali godzinę, aby usiąść przy biurku i sprawdzić swoją skrzynkę odbiorczą, mogą już minąć.

Te liczby dowodzą, że zespoły marketingowe powinny skupić się na projektach e-maili przyjaznych dla urządzeń mobilnych i responsywnych, a nie projektach na komputery stacjonarne. Są one łatwiejsze do osiągnięcia niż myślisz, jeśli masz do dyspozycji wysokiej jakości narzędzie do e-mail marketingu.

Źródło: Monitor kampanii

Wiele narzędzi marketingowych zapewnia konfigurowalne szablony responsywne, wykonując całą ciężką pracę za Ciebie. Twoja praca sprowadza się do przeciągania i upuszczania różnych komponentów poczty e-mail tam, gdzie chcesz. Jeśli masz już doświadczenie w kodowaniu wiadomości e-mail, wiele z tych narzędzi do e-mail marketingu oferuje możliwość kodowania.

Biorąc pod uwagę statystyki użytkowników mobilnych, responsywne wiadomości e-mail są koniecznością dla każdej strategii e-mail marketingu B2C. Tak, może to zająć trochę więcej pracy, ale nagrody będą tego warte.

3. Odwołaj się do emocji czytelnika

Podczas gdy marketerzy e-mail B2B koncentrują się na logicznych punktach, aby przekonać swoich docelowych odbiorców do dokonania zakupu, Twoi konsumenci B2C polegają bardziej na emocjach niż na logice. Oznacza to, że będziesz chciał odwoływać się do emocji odbiorców.

Teraz nie powiemy Ci, żebyś pisał tylko przyspieszające serce lub smutne e-maile. Zamiast tego użyj danych z tych przydatnych ankiet dotyczących preferencji osobistych (patrz: wskazówka numer jeden). Gdy dowiesz się, czego szukają Twoi konsumenci, będziesz lepiej przygotowany do projektowania wiadomości, które będą z nimi rezonować.

Oto kilka typowych „uczuć”, do których można kierować reklamy za pomocą strategii e-mail marketingu B2C:

• Strach przed pominięciem/Pilność

• Inspiracja/przekonujące

• Szczęście

• Potrzeba bycia „idealnym/najlepszym”

Weźmy ten przykład z marki materacy Leesa. Opowiadają czytelnikowi, w jaki sposób ich zakup „robi różnicę”, odwołując się do ich pragnienia bycia częścią ruchu.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Poniższa wiadomość od Habanda jest kolejnym dobrym tego przykładem. Wykorzystali strach czytelników przed utratą informacji, wysyłając ogłoszenie o bezpłatnej wysyłce.

Źródło: frezowane

Zakończyć

Jeśli chodzi o zmianę strategii e-mail marketingu B2C, upewnij się, że spełniasz potrzeby swoich odbiorców. Aby to zrobić, pamiętaj o 3 najważniejszych najlepszych praktykach:

• Zbierz odpowiednie dane subskrybenta od samego początku

• Graj po emocjonalnej stronie czytelnika, a nie po jego logicznej stronie

• Zoptymalizuj swój projekt pod kątem użytkowników mobilnych

Szukasz wskazówek dotyczących strategii e-mail marketingu? Zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat tworzenia strategii e-mail marketingu B2B, która pomoże Ci osiągnąć swoje cele.