Jak wybrać dostawcę usług poczty e-mail

Jako światowy lider w dostarczalności, Return Path ma dobrą pozycję jako kluczowy partner między globalnymi markami, dostawcami usług poczty e-mail (ESP), dostawcami skrzynek pocztowych i różnymi agencjami filtrującymi spam. Współpracujemy z większością głównych dostawców usług internetowych w branży, dzięki czemu mamy dużą wiedzę na temat rodzajów firm, które obsługują oraz oferowanych przez nie produktów i usług. Dlatego ma sens, że jednym z najczęstszych pytań, które otrzymujemy od naszych klientów, jest: „z kogo powinienem korzystać jako z mojego dostawcy usług poczty e-mail?”

Choć pozornie łatwe pytanie, na które można odpowiedzieć, w rzeczywistości wymaga sporo badań. Każdy ESP ma swoją własną niszę i specjalizuje się w różnych aspektach danych e-mail i marketingu. Tak więc, zanim zaczniesz badać ESP, konieczne jest poznanie swojego budżetu, jakiego rozwiązania e-mailowego szukasz oraz rodzajów produktów i usług, które są dla Ciebie najważniejsze. Na przykład, czy absolutnie konieczna jest integracja z konkretnym narzędziem CRM? Szukasz wielokanałowego rozwiązania marketingowego lub tylko platformy do dostarczania wiadomości e-mail? Potrzebujesz możliwości wysyłania ankiet i poczty transakcyjnej? Czy potrzebujesz dedykowanego zespołu wsparcia i dostarczalności, który ma być przypisany do Twojego konta?

Aby pomóc Ci w procesie wyboru, przygotowałem listę rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze nowego ESP. Posiadanie odpowiedzi na te pytania może pomóc w rozmowach z potencjalnymi ESP, aby sprawdzić, czy pasują do Twojej firmy. Odpowiadając na te pytania, pomyśl o swoich obecnych i przyszłych planach i potrzebach. Chcesz mieć pewność, że wybrany przez Ciebie ESP może pomóc Ci w rozwoju i zapewnić Ci długofalowy sukces.

Wysyłanie i planowanie wiadomości e-mail

• Jaka jest Twoja obecna lub prognozowana miesięczna ilość e-maili?
• Jakie rodzaje e-maili wysyłasz (promocyjne, transakcyjne, ankiety, potwierdzenia itp.)?
• Czy musisz mieć możliwość wysyłania e-maili wyzwalanych na podstawie aktywności (lub braku aktywności)?
• Czy ważna jest dla Ciebie możliwość wysyłania testów A/B?
• Czy będziesz używać treści dynamicznych w swoich e-mailach?
• Czy chcesz mieć możliwość planowania wysyłania e-maili na przyszłą datę/godzinę?

Kreacje i testy

• Czy chcesz mieć możliwość wysyłania testowych wiadomości e-mail do małej grupy testowej przed wdrożeniem na żywo?
• Czy ważne jest dla Ciebie posiadanie narzędzia do testowania kreacji w różnych klientach poczty e-mail i przeglądarkach?
• Czy potrzebujesz możliwości wysyłania wiadomości e-mail przez filtry antyspamowe przed wdrożeniem?
• Czy posiadanie bezpłatnych, dostosowywanych szablonów wiadomości e-mail jest dla Ciebie ważne?
• Czy musisz mieć możliwość tworzenia i edytowania kreacji e-mail bezpośrednio w interfejsie użytkownika?
• Czy spodziewasz się, że zawartość wiadomości e-mail zostanie sprawdzona pod kątem zgodności z CAN-SPAM przed wdrożeniem?

Zarządzanie subskrybentami

• Potrzebujesz dostępu do narzędzi do zarządzania subskrybentami i segmentacji list?
• Czy jest dla Ciebie ważne, aby móc zarządzać i dostosowywać swoją stronę do wyrażania zgody?
• Czy wymagana jest elastyczność w zakresie pojedynczego wyrażenia zgody w porównaniu z podwójnym (potwierdzonym) wyrażeniem zgody?
• Czy chcesz mieć możliwość dostosowania sposobu rezygnacji subskrybenta?
• Czy ważne jest posiadanie strony profilu użytkownika, na której subskrybenci mogą aktualizować swoje preferencje i częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail?
• Chcesz spersonalizować swój e-mail?

Możliwości raportowania

• Czy ważny jest dla Ciebie dostęp do narzędzi do raportowania i analizy?
• Czy potrzebujesz raportowania danych w czasie rzeczywistym?
• Czy spodziewasz się, że będziesz mieć dostęp do raportów o odrzuceniach?
• Czy potrzebujesz śledzenia kliknięć i konwersji w witrynie?
• Czy spodziewasz się, że będziesz mógł zobaczyć liczbę wysłanych, dostarczonych i niedostarczonych e-maili?
• Czy ważne są dla Ciebie dane dotyczące dostarczalności (skrzynki odbiorczej i umieszczenia folderu spamu)?
• Czy chcesz zobaczyć dane otaczające znajomego i otwarć (unikalne i całkowite)?
• Czy chcesz zezwolić na udostępnianie społecznościowe, a następnie mieć dostęp do powiązanych raportów?
• Czy ważny jest dla Ciebie wgląd w informacje o anulowaniu subskrypcji i reklamacjach?
• Czy wymagana jest integracja z konkretnym systemem CRM?

Twój zespół i wsparcie

• Ilu użytkowników będzie potrzebować dostępu do interfejsu ESP?
• Czy potrzebujesz przyjaznego dla użytkownika, intuicyjnego graficznego interfejsu użytkownika (GUI)
• Czy najbardziej odpowiada Ci samoobsługowy lub pełny model wsparcia?
• Czy posiadanie dedykowanego zespołu dostarczalności jest dla Ciebie ważne?
• Czy oczekujesz, że ESP będzie udostępniać klientom regularne wydania i aktualizacje?

Infrastruktura poczty e-mail

• Potrzebujesz dedykowanego adresu IP, czy możesz swobodnie udostępniać adres IP innym nadawcom?
• Potrzebujesz pomocy w rozgrzaniu nowego adresu IP i domeny?
• Czy używanie własnej domeny wysyłającej jest wymagane?
• Czy uwierzytelniasz wszystkie swoje strumienie poczty e-mail za pomocą DKIM, SPF i DMARC?
• Czy jest dla Ciebie ważne, aby ESP zarządzał pętlami informacji zwrotnych dotyczących skarg?
• Czy chcesz otrzymywać alerty, jeśli wystąpi problem z określoną pętlą zwrotną skargi lub uwierzytelnianiem?
• Czy chcesz, aby Twoje e-maile były dławione, czy istnieje wymóg czasowy związany z wysyłaniem wiadomości e-mail?
• Czy jest dla Ciebie ważne, aby mieć umowę SLA z nowym ESP?
• Czy ważne jest posiadanie redundantnego centrum danych?

Rozważania budżetowe

• Ile chcesz zapłacić za dostawcę usług poczty e-mail?
• Czy potrzebujesz bezpłatnego okresu próbnego?
• Czy czujesz się bardziej komfortowo z opłatą miesięczną lub roczną, czy chcesz płacić tylko za to, z czego korzystasz?
• Czy chcesz zobowiązać się do rocznej umowy?
• Czy ważna jest dla Ciebie zniżka na przedpłatę?

Na początku badań dostępnych jest kilka doskonałych narzędzi, które pomogą Ci wybrać odpowiedni ESP dla Twojej firmy. Pierwszym narzędziem jest ESPinator firmy ClickMail Marketing. Ta bezpłatna ankieta online przeprowadzi Cię przez szereg pytań, które określają trzy najlepsze ESP, które najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom. Również przez ClickMail Marketing jest ich bezpłatny „Przewodnik wyboru 2017 ESP”, dostępny do pobrania tutaj. Ten przewodnik zawiera podstawowe pytania, które należy zadać potencjalnemu nowemu ESP. Wreszcie Red Pill Email oferuje bardzo szczegółowy „Przewodnik po funkcjach i funkcjach dostawcy poczty e-mail”. Ten obszerny i niezwykle cenny przewodnik jest dostępny do pobrania tutaj.

Rozmawiając z różnymi ESP, pamiętaj, aby zadać wiele pytań na temat ich możliwości, aby sprawdzić, czy odpowiadają Twoim potrzebom i mieszczą się w Twoim budżecie. Odrabianie pracy domowej może pomóc Ci wybrać ESP, który będzie odpowiedni dla Ciebie teraz iw przyszłości.