Jak zbudować zaufanie do swojej witryny e-commerce

Środowisko online zwykle nie ma kontaktu międzyludzkiego niezbędnego do zbudowania zaufania — tego rodzaju zaufania, które inspiruje do „natychmiastowego zakupu”. Co więcej, pozornie nieskończone możliwości online mogą budzić ostrożność potencjalnych klientów i zwykle powodują, że przy pierwszych oznakach nieufności robią zakupy gdzie indziej.

Im wyższy poziom zaufania kupującego online i im mniejsze postrzegane ryzyko związane z witryną eCommerce, tym większe prawdopodobieństwo, że dokonają zakupu. Z drugiej strony firmy, które okazały się godne zaufania, mogą łatwiej wpływać na zachowania kupujących online, a nawet zwiększać liczbę odbiorców. Przyjrzyjmy się bliżej, jak budować zaufanie do swojej firmy online.

Szczegółowo i ciekawie opowiedz historię swojej firmy

Najlepszym sposobem przekonania odwiedzających, że prowadzisz legalną firmę internetową, jest umożliwienie im bardziej osobistego poznania Ciebie i Twojej firmy. Opowiedz klientom o swojej firmie, co sprzedajesz i dlaczego. Możesz to zrobić na swojej stronie głównej, stronie „O nas”, kontach w mediach społecznościowych oraz w korespondencji z nimi. Oto kilka sposobów na przekonujące opowiedzenie historii swojej marki:

• Rozwiń swoją stronę „O nas”: Twoja strona „O nas” jest prawdopodobnie pierwszym przystankiem dla nowych klientów na ich ścieżce zakupowej. To Twoja szansa, aby dać się poznać w najszczerszy sposób. Poświęć trochę czasu, aby w pełni wyjaśnić, „co” i „dlaczego” kryje się za kulturą Twojej firmy. Opowiedz o swojej misji i przedstaw ludzką stronę swojej marki. Otwarta komunikacja z potencjalnymi klientami zwiększa prawdopodobieństwo przyciągnięcia osób o podobnych wartościach. Są to wartości, których będą przestrzegać, kiedy ostatecznie przyznają ci swoje preferencje.
• Pokaż materiał zza kulis: czasami zdobycie zaufania klientów jest tak proste, jak pozwolenie im zajrzeć za kurtynę. Chociaż Twoja marka jest dopracowana, może wydawać się niedostępna; jednak pokazanie ludzi i miejsc z Twojego codziennego życia sprawi, że Twoje towarzystwo stanie się bardziej intymne. Ta przejrzystość tworzy również atmosferę intymności, która może pomóc w budowaniu relacji i pogłębianiu relacji z potencjalnymi klientami. Rozważ udostępnienie szczerych zdjęć swojej rodziny w pracy, filmów „jak to się robi” lub wycieczek po miejscu pracy, magazynie lub biurze.
• Nawiąż więź emocjonalną z kupującymi: pamiętaj, że zrozumienie i przejrzystość odgrywają znaczącą rolę podczas zakupów online. Im bardziej klienci czują się związani z marką i właścicielem sklepu internetowego, tym większe prawdopodobieństwo, że dokonają zakupu. Zacznij od używania słów i skup się na tym, aby ogólny ton Twojej witryny eCommerce był jak najbardziej przyjazny. Dobrą zasadą jest pisanie tak, jakbyś rozmawiał z kimś, kogo znasz.

Dobry projekt to klucz do sukcesu

Internet oferuje najbardziej przystępne odpowiedzi na Twoje pytania i jest dostępny za jednym kliknięciem iw każdej chwili. Dobre logo lub znak sklepu zachęca do wejścia. Handel elektroniczny sklepy przyciągają uwagę w ten sam sposób. W dobie konkurencji stworzenie strony internetowej o kiepskim projekcie lub treści jest niewybaczalne. Możesz użyć różnych zasobów i narzędzi, aby go stworzyć lub wynająć firmę, która zaprojektuje go na zamówienie.

Użyj sygnałów zaufania

Chcesz zmniejszyć obawy klientów dotyczące przekazywania danych osobowych i danych dotyczących płatności? Jedną z największych przeszkód dla kupujących online jest bezpieczeństwo ich poufnych danych. Aby przezwyciężyć ten problem, upewnij się, że informujesz o środkach bezpieczeństwa w swoich witrynach eCommerce, takich jak certyfikaty SSL i zgodność ze standardem PCI, oraz daj klientom więcej powodów, by Ci ufali, używając znanych im nazw.

• Zgodność z PCI: Aby legalnie akceptować karty kredytowe online, sprzedawcy muszą być zgodni z PCI. Połączenie pozornej zgodności z solidnym systemem sprzedaży zwraca uwagę na Twoje wysiłki na rzecz ochrony wrażliwych danych Twoich klientów.
• Certyfikaty SSL: Certyfikat SSL tworzy szyfrowane połączenie, uwierzytelniające tożsamość witryny. Wyposaż swój sklep w certyfikat SSL, aby klienci wiedzieli, że poważnie podchodzisz do zabezpieczania ich informacji.
• Rozpoznawalna bramka płatności: Zaoferuj kupującym opcję płatności za pośrednictwem rozpoznawalnych bramek płatniczych innych firm, takich jak PayPal lub Stripe. Rozpoznawalne procesory płatności buduj zaufanie klientów, ponieważ Twoi klienci prawdopodobnie już zaufali temu rozwiązaniu płatniczemu.
• Polityka prawna: Nie każdy kupujący sprawdza dokumentację prawną, ale może to pomóc w stworzeniu poczucia bezpieczeństwa. Łatwo dostępne warunki, zasady prywatności i inne elementy jasno pokazują, że można polegać na trzymaniu się swojej strony handlu elektronicznego interes.

Prezentuj oferty produktów w sposób jasny i dokładny

Jeśli kupujący dokładnie rozumieją, co kupują, będą ufać, że wyślesz im produkt wysokiej jakości. Z tego powodu musisz upewnić się, że sprzedawany towar jest prezentowany w sposób, który odpowiada na jak najwięcej pytań kupujących w formie cyfrowej. Aby upewnić się, że Twoje produkty są oferowane w sposób atrakcyjny (ale godny zaufania) dla kupujących, wykonaj następujące czynności:

• Spraw, aby produkty były bardziej dostępne dzięki filmom produktowym: Nawet jeśli zyskałeś zaufania klientów do Twojej marki, być może nadal będziesz musiał przezwyciężyć wątpliwości co do zakupu produktu. Filmy produktowe pozwalają klientom obejrzeć Twój produkt w (prawie) trójwymiarowym środowisku, aby lepiej zrozumieć, jak będzie działać dla ich potrzeb. Przynajmniej mistrzowsko nakręcony film pomaga pozycjonować Twoją markę jako bardziej wiarygodną, ​​a także łatwo przyciągnąć uwagę kupujących.
• Używaj zdjęć produktów w wysokiej rozdzielczości: jeśli nie masz budżetu na wideo, wysokiej jakości zdjęcia mogą bezpośrednio wpłynąć na to, jak klienci postrzegają Twoje produkty. Większość producentów udostępnia zdjęcia swoich produktów w wysokiej rozdzielczości, ale możesz też robić zdjęcia, aby pokazać dodatkowe szczegóły, ujęcia akcji i opcje, które mogą zainteresować kupujących. Możesz też poprosić użytkowników o przesłanie zdjęć – pomoże to w budowaniu zaufania klientów.
• Pisz wysokiej jakości, szczegółowe opisy: zaufanie to nie tylko oglądanie zamawianego produktu, ale także znajomość jego cech. Powstrzymaj się od zrażania potencjalnych klientów niejasnymi, niejasnymi lub bezużytecznymi opisami. Opisuj szczegółowo produkty (ta praktyka może również poprawić rankingi SEO), w tym wszelkie szczegóły dotyczące materiałów, konstrukcji lub specyfikacji, które mogą pomóc klientom wybrać odpowiedni produkt. Im więcej informacji podasz, tym większe zaufanie klientów do jakości Twoich produktów.

Uwzględniaj i pokazuj oceny i recenzje klientów

Bez względu na to, jak pochlebny może być opis produktu, żadna ilość przekonującej kopii nie będzie miała takiej wagi, jak rzeczywista recenzja klienta. Klienci są bardziej skłonni ufać słowom ludzi takich jak oni niż firmie, która ostatecznie chce ich pieniędzy, a także mają tendencję do przeprowadzania badań przed dokonaniem zakupu. Umieść najnowsze recenzje na stronie produktu, aby uzyskać pełną widoczność. W przeciwnym razie możesz przegapić potencjalnych klientów szukających recenzji, aby zbudować zaufanie do Twojej firmy. Pamiętaj, aby wyświetlać pozytywne opinie. Nie tylko może to wzbudzić podejrzenia, ale klienci muszą zobaczyć, jak aktywnie reagujesz na problemy. Im bardziej autentyczne są Twoje recenzje, tym większą wiarygodność możesz zyskać, nawet jeśli nie są one w 100% pozytywne.

Wniosek

jako właściciel sklepu internetowego, łatwo pomylić się w szczegółach operacyjnych lub marketingowych i stracić z oczu podstawy. Upewniając się, że Twoja firma online i witryna eCommerce są godne zaufania, możesz zbudować bazę lojalnych klientów, zabezpieczyć się przed odpowiedzialnością finansową i zwiększyć swoje przychody. Wprowadź te kroki w życie i obserwuj, jak rośnie baza klientów i zaufanie do Twojej firmy.