Jak budować lepsze relacje z klientami

Czy zdawałeś sobie sprawę, że blisko połowa wszystkich małych firm zamyka się w ciągu pierwszych pięciu lat od otwarcia?

Firmy odnoszące największe sukcesy to te, które wiedzą, jak zbudować bazę lojalnych fanów. Ludzie będą wracać po swoje towary lub usługi przez lata. Lojalni klienci będą również prowadzić bezpłatny marketing w imieniu Twojej firmy, ponieważ będą zachwycać się Tobą wśród innych osób, które znają.

Powiązany wpis: 7 sposobów budowania relacji z klientami dla rozwoju firmy

Czy zastanawiałeś się, czy Twoja firma robi wszystko, aby wzmacniać relacje z klientami? Istnieje duże prawdopodobieństwo, że wciąż jest miejsce na ulepszenia. Czytaj dalej nasz przewodnik, jeśli chcesz wiedzieć, jak poprawić relacje z klientami, aby Twoja firma prosperowała przez wiele lat.

Zatrudnij agencję marketingową, która specjalizuje się w lojalności wobec marki

Zawsze warto zainwestować w agencję marketingu lojalnościowego, o której wiesz, że przyniesie pozytywne rezultaty. Firmy często marnują tak wiele zasobów, próbując wymyślić własne strategie marketingowe. Często nie mają odpowiednich narzędzi ani doświadczenia, aby usprawnić ten proces.

Kiedy współpracujesz z ekspertami, którzy rozumieją, że zwiększenie lojalności klientów jest głównym celem, z pewnością opracują sprytne i skuteczne strategie, z których możesz skorzystać.

Zainwestuj w szczęście pracowników

Jeśli chcesz skupić się na uszczęśliwianiu klientów, dlaczego Twoi pracownicy również zasługują na uwagę? Prawda jest taka, że ​​pracownicy, którzy są pasjonatami swojej pracy, będą również sprawiać radość klientom podczas interakcji.

Klienci stają się bardziej uważni, jeśli chodzi o wspieranie etycznych firm. Będą wdzięczni za opiekę nad pracownikami.

Dostosuj doświadczenie każdego klienta tak bardzo, jak to możliwe

Łatwo dać się ponieść statystykom, które dzielą klientów na duże grupy demograficzne. Musisz zawsze pamiętać, że każdy klient to wyjątkowa jednostka. Traktowanie wszystkich z życzliwością i sprawianie, by czuli się wyjątkowo, to gwarantowany sposób na zwiększenie lojalności wobec marki.

Pełna personalizacja klienta może nie być możliwa w zależności od tego, jak duża jest Twoja firma, ale małe kroki, takie jak personalizacja wiadomości e-mail, mogą zdziałać wiele.

Przeczytaj także: Przyszłość Tiktok w USA jest zagrożona, ponieważ jej dyrektor generalny stoi w obliczu starcia z Kongresem

Staraj się budować relacje na poziomie osobistym, kiedy ma to sens

Stworzenie lubianej marki ma kluczowe znaczenie dla długowieczności Twojej firmy, ale Twoi klienci również będą chcieli zobaczyć ludzi stojących za marką. Przypisanie pracowników do budowania relacji z określoną grupą klientów pogłębi związek klientów z Twoją marką.

Na przykład możesz prowadzić firmę, która wymaga regularnego wykonywania połączeń telefonicznych. Upewnij się, że ten sam pracownik kontaktuje się z jednym klientem, aby się zaprzyjaźnili.

Pozostań w kontakcie bez bycia apodyktycznym

Musisz znaleźć równowagę między byciem zbyt cichym a zajmowaniem zbyt dużej przestrzeni. Klienci lubią słuchać miłych nowinek od marek, które kochają. Jednak nie chcą, aby ich strony w mediach społecznościowych lub e-maile ugrzęzły w jednej firmie.

Poświęć trochę czasu na tworzenie przemyślanych biuletynów i podpisów, aby zmaksymalizować zaangażowanie.

Stwórz markę opartą na przejrzystości

Nie ma nic bardziej odrażającego niż uświadomienie sobie, że marka, którą kochasz, ma jakiś podejrzany interes. Aby zachować lojalność, jesteś winien swoim klientom zachowanie przejrzystości podczas komunikacji z nimi.

Używaj jasnego języka, w razie potrzeby bierz odpowiedzialność i dziel się swoimi celami z klientami, aby wiedzieli, o co chodzi w Twojej marce.

Zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby priorytetowo potraktować doświadczenie klienta

Pomocne jest wyobrażenie sobie, że jesteś swoim własnym klientem. Możesz pomyśleć o drobnych szczegółach, które mogą poprawić Twoje wrażenia.

E-maile z podziękowaniami, piękne opakowania produktów, doskonała obsługa klienta to tylko kilka rzeczy, które mogą wpłynąć na czyjeś wrażenia. Idź o krok dalej, a Twoi klienci wynagrodzą Cię swoją lojalnością.

Ułatw klientom uzyskanie pomocy, której potrzebują

Witryna Twojej firmy powinna udostępniać kilka różnych opcji, z których klienci mogą skorzystać, aby uzyskać pomoc. Coraz więcej firm zdaje sobie sprawę z wartości chatbotów i stron FAQ, które mogą pomóc ludziom w samodzielnym rozwiązywaniu problemów.

Niektórzy klienci mogą chcieć porozmawiać z prawdziwą osobą. Powinni mieć możliwość wyboru między wysyłaniem wiadomości e-mail, czatem na żywo lub rozmową telefoniczną.

Opracuj program lojalnościowy, aby zachęcić klientów

Tak wiele innych firm opracowało programy lojalnościowe. Oznacza to, że Twoja marka zostanie w tyle, jeśli jej nie stworzysz.

Ludzie ciężko pracują na swoje pieniądze. Firmy powinny zawsze czuć się zaszczycone, gdy inni decydują się wydać pieniądze na nie, a nie na konkurencję. Aby podziękować swoim lojalnym klientom, możesz oferować im fajne nagrody i gratisy, gdy dokonają wystarczającej liczby zakupów.

Przeczytaj także: Kultowa historia Forda

Mierz zadowolenie klientów, oferując ankiety

Nawet jeśli wymyśliłeś najmądrzejsze pomysły na lojalność klientów, nigdy nie dowiesz się na pewno, jak dobrze działają, bez uzyskania informacji zwrotnej. Pozytywna opinia poinformuje Cię, co zrobiłeś dobrze. Negatywne opinie mogą dać ci ważne wskazówki, jak możesz dalej się rozwijać.

Jeśli nie otrzymujesz wystarczającej liczby odpowiedzi od klientów, zaoferuj im kupon rabatowy w wysokości 10%, aby zwiększyć prawdopodobieństwo udziału.

Każda firma powinna korzystać z tych genialnych wskazówek dotyczących relacji z klientami

Jest wiele cennych informacji do rozpakowania, jeśli chodzi o poprawę relacji z klientami w Twojej firmie. Zapoznanie się z zawartymi w tym przewodniku poradami dotyczącymi wzmacniania relacji z klientami pomoże Ci wdrożyć zwycięską strategię. Możesz odetchnąć z ulgą, wiedząc, że Twoja firma będzie miała wszystko, czego potrzeba, aby przetrwać każdą burzę na przestrzeni lat.

Jeśli chcesz pokonać konkurencję, musisz zaopatrzyć się w najnowsze wskazówki biznesowe w swojej branży. Nasz blog może być idealnym źródłem do osiągnięcia Twoich celów. Zrób sobie przysługę, dodając nas do swoich zakładek, aby nigdy nie przegapić.