Jak zbudować witrynę eCommerce od podstaw (edycja 2022)
Opublikowany: 2021-12-29Kiedy budujesz witrynę eCommerce od podstaw, potrzebujesz nowoczesnego stosu technologicznego do obsługi dużego natężenia ruchu oraz przyjaznego dla użytkownika interfejsu ze skalowalną architekturą projektu eCommerce. Niezawodny dostawca oprogramowania do tworzenia stron internetowych zapewni oba, z osobistymi rekomendacjami, w zależności od Twojej firmy.
Jeśli chcesz wiedzieć, jak zbudować witrynę eCommerce od podstaw, pierwszym krokiem jest zrozumienie potrzeb biznesowych online (a także aspiracji). Drugim jest zatrudnienie talentów, którzy specjalizują się w tworzeniu niestandardowych witryn eCommerce. Wszyscy słyszeliśmy farsowe historie o konsumentach zamawiających produkty online tylko po to, by być rozbawionym i przerażonym tym, co otrzymują. To samo dotyczy rozwoju witryny eCommerce dla Twojego sklepu internetowego; opłaca się zatrudnić najlepszą firmę zajmującą się tworzeniem stron internetowych, jaką możesz znaleźć.
Przyjazna dla użytkownika, technologicznie sprawna witryna eCommerce to podstawa sukcesu sklepu internetowego. Zbudowanie strony internetowej eCommerce od podstaw to nie lada zadanie, dlatego ważne jest, aby znaleźć firmę zajmującą się tworzeniem stron internetowych, która wie, co robi. W tym blogu dowiemy się, jak wybrać platformę i jakie funkcje powinien zawierać dostawca oprogramowania, aby Twoja nowa witryna eCommerce odniosła sukces.
Porozmawiaj z ekspertami od marketingu e-commerce
Wybierz platformę dla swojego sklepu internetowego
Witryny eCommerce są budowane na platformach handlowych, takich jak Amazon, Etsy czy eBay, przez twórców witryn od podstaw lub przy użyciu platform takich jak WooCommerce, Shopify lub Magento. Rynki oferują natychmiastowy dostęp do milionów odwiedzających, ale ostrą konkurencję, podczas gdy posiadanie własnej witryny eCommerce zapewnia większą personalizację, ale wymaga poważnego wysiłku, aby zwiększyć ruch i sprzedaż.
Idąc na rynek
Marketplaces oferują natychmiastową infrastrukturę i wsparcie IT. Są niższą inwestycją w porównaniu do budowania strony eCommerce od podstaw. Wybitne rynki oferują ogromną bazę klientów, choć są bardzo konkurencyjne, i mają ugruntowaną optymalizację pod kątem wyszukiwarek dla stron kategorii produktów. Ponieważ obsługują tysiące sklepów eCommerce, platformy handlowe stale udoskonalają swoją ofertę, dzięki czemu zarówno sprzedawcy, jak i klienci są proste i, w większości, bezproblemowe.
Tworzenie własnej witryny eCommerce
Budowanie witryny eCommerce od podstaw pozwala na całkowitą kontrolę nad projektem, układem, treścią, nawigacją i funkcjonalnością. Jedną z największych zalet jest bezpośredni dostęp do klientów, co prowadzi do lepszej obsługi klienta i zwiększonych możliwości sprzedaży dodatkowej. Chociaż uruchomienie witryny nigdy nie było prostsze, nadal istnieje wiele technicznych kroków, takich jak wybór nazwy firmy i domeny oraz usługi hostingowej (na początek), których wdrożenie wymaga czasu. Nie wspominając o tym, że potrzebna jest silna strategia marketingu cyfrowego, aby przyciągnąć kupujących do Twojej witryny.
Stwórz odpowiednią strukturę witryny eCommerce
Bez względu na wybraną metodę budowania witryny, musisz mieć solidną strukturę witryny, która pozwoli użytkownikom znaleźć to, czego chcą za pomocą mniej niż trzech kliknięć (jest to norma branżowa). Powinna również pomóc wyszukiwarkom zrozumieć i zindeksować Twoje strona internetowa sprawnie, dzięki czemu może pozycjonować się na stronach wyników wyszukiwania (SERPS).
Dobra struktura strony internetowej ma kilka z następujących cech:
- Właściwa kategoryzacja produktów
- Przyjazny dla urządzeń mobilnych
- Linki do popularnych produktów
- Jasne pole wyszukiwania
- Opcje językowe (w razie potrzeby)
- Wezwania do działania, aby popchnąć ludzi do stron sprzedażowych
- Wyświetl opcje wysyłki
Optymalizacja techniczna dla Twojego biznesu online
Częścią optymalizacji technicznej przy budowie witryn eCommerce, oprócz optymalizacji pod kątem wyszukiwarek, jest zapewnienie odpowiedniego bezpieczeństwa. Chociaż istnieje wiele rozwiązań eCommerce dla Twojej firmy, musisz wybrać bezpieczną platformę i hosta internetowego, aby zapewnić maksymalną ochronę. Nie wszystkie środki bezpieczeństwa platformy są równe lub nawet takie same. Będziesz chciał znaleźć kombinację hosta i platformy, która zapewnia ochronę przed powszechnym złośliwym oprogramowaniem i wstrzyknięciami SQL.
Ponadto będziesz potrzebować certyfikatu SSL. SSL to skrót od Secure Sockets Layer i jest cyfrowym certyfikatem, który uwierzytelnia tożsamość witryny i umożliwia szyfrowane połączenie. To połączenie zapewnia bezpieczeństwo transakcji, a informacje o klientach są bezpieczne i prywatne. Zgodnie z branżą kart płatniczych (PCI) wszystkie witryny eCommerce muszą mieć taką kartę.
Dodaj ważne funkcje dla użytkowników
Integracja funkcji eCommerce przynosi korzyści zarówno sklepom internetowym, jak i klientom. Automatyzacja pozostawia mniej miejsca na błędy, optymalizując realizację wysyłek i zwiększając sprzedaż. Poniżej znajduje się kilka podstawowych kluczowych funkcji, które powinna posiadać Twoja witryna eCommerce.
Konta użytkowników
Wygoda wielopunktowego dostępu do osobistych informacji o zakupach to główna korzyść, jaką witryny handlu elektronicznego mogą zaoferować kupującym online. Powiązanie wszystkich działań z loginem ułatwia sklepom internetowym dostarczanie bezproblemowych transakcji i spersonalizowanych doświadczeń. W rzeczywistości 65% kupujących woli dokonywać płatności za pomocą kont klientów ze względu na szybkość i wygodę.
W przypadku firm zajmujących się handlem elektronicznym konta użytkowników oferują wartość na dwa sposoby. Po pierwsze, łatwiej jest śledzić zamówienia i integrować funkcje programów recenzji i nagród. Po drugie, umożliwia witrynom handlu elektronicznego lepsze zrozumienie ich docelowych odbiorców i spersonalizowanie rekomendacji i komunikacji, a także ponowne skierowanie do nich, jeśli porzuciły koszyki.
Konta użytkowników, zarówno techniczne, jak i relacyjne, zapewniają wiele interaktywnych doświadczeń z kupującymi. Ponadto wiele witryn handlu elektronicznego oferuje logowanie społecznościowe, umożliwiając konsumentom logowanie się do witryny innej firmy przy użyciu poświadczeń z witryn sieci społecznościowych lub Gmaila, zamiast tworzenia nowego logowania specjalnie dla tej witryny handlu elektronicznego. Zapewnia również bezproblemowy proces rejestracji na urządzeniach mobilnych.
Gdy sklep eCommerce ma odpowiednie dane, może dostosować promocje do określonych segmentów odbiorców. Na przykład, jeśli prowadzisz internetowy sklep monopolowy i zauważysz, że kobiety i mężczyźni w wieku od 25 do 40 lat z Chicago są najbardziej aktywnymi użytkownikami Twojej witryny handlu elektronicznego, możesz uruchomić dwie oddzielne kampanie reklamowe dla każdej grupy. W ten sposób skutecznie optymalizujesz budżet i strategię marketingową.
Lista życzeń
Według Oberlo „lista życzeń pozwala kupującym tworzyć spersonalizowane kolekcje produktów, które chcą kupić, i zapisywać je na swoim koncie użytkownika do wykorzystania w przyszłości… Listy życzeń oznaczają zainteresowanie klienta produktem bez natychmiastowego zamiaru zakupu”. Przynoszą obopólne korzyści firmie zajmującej się handlem elektronicznym i jej konsumentom, ponieważ zapewniają klientom wygodny sposób przypominania sobie o produkcie, jednocześnie pomagając sprzedawcom mierzyć zainteresowanie produktem.
Listy życzeń zwiększają sprzedaż, zaangażowanie i utrzymanie, dzięki czemu są potężnym narzędziem dla każdego biznesu e-commerce. Google cytuje, że 40% konsumentów uważa, że ich wrażenia z zakupów byłyby lepsze, gdyby sprzedawcy oferowali im listę życzeń, na której mogą zapisać interesujące ich produkty i które mogą kupić na późniejszym etapie. Ci potencjalni klienci mogą potencjalnie być zaangażowani w kampanie marketingowe, jeśli klienci zdecydują się na powiadomienie e-mailem.
Utrata klientów z powodu braku zapasów źle wpływa na sklepy eCommerce i jest to coś, co rozwiązuje listy życzeń za pomocą prostych alertów o braku zapasów za pośrednictwem poczty e-mail lub powiadomień w aplikacji. To także świetny sposób na powiadomienie klientów o sprzedaży i wciągnięcie ich z powrotem do ścieżki marketingowej, zachęcając ich do sfinalizowania zakupów. Dane zebrane z list życzeń można również wykorzystać w strategii marketingowej, aby określić, które przedmioty mają większą szansę na generowanie wyższej sprzedaży.
Niektóre najlepsze praktyki dla witryn biznesowych eCommerce z listami życzeń obejmują:
- Umieszczenie opcji listy życzeń w widocznym miejscu na stronach produktów
- Łatwa i intuicyjna obsługa podczas dodawania i usuwania elementów
- Potwierdzenie dodania pozycji do listy
- Nie zmuszanie klientów do rejestracji tylko po to, aby dodać coś do swojej listy życzeń
Wózki na zakupy
Głównym celem koszyka na zakupy online jest śledzenie i utrzymywanie wszystkich produktów wybranych przez użytkowników w celu sfinalizowania zakupu w firmie internetowej. Rzadko można spotkać twórców witryn e-commerce, którzy nie poleciliby tej funkcji, ponieważ obsługuje ona nawyki zakupowe większości konsumentów.
Koszyki przechowują i rejestrują wszystkie produkty, które kupujący zdecyduje się kupić w sklepie internetowym. Dobrze zaprojektowane witryny eCommerce pozwalają konsumentom wybierać produkty, modyfikować opcje zakupu i przejść dalej w ścieżce kupującego. Jeśli chcesz łatwo i skutecznie sprzedawać produkty w swoim sklepie internetowym, Twoja witryna powinna integrować tę funkcjonalność eCommerce.
Większość platform eCommerce, takich jak Shopify lub WooCommerce, oferuje własne koszyki, eliminując dodatkowe koszty interfejsu użytkownika i projektowania stron internetowych, jeśli budujesz sklep internetowy z ograniczonym budżetem. Dzięki opcjom plug-and-play można skonfigurować cały sklep bez wiedzy i doświadczenia w zakresie kodowania. Upewnij się tylko, że wybrana platforma jest zgodna ze standardem PCI-DSS, co oznacza, że spełnia standardy bezpieczeństwa danych branży kart płatniczych.
Dodatkowo dostępne są dwa rodzaje koszyków dla witryn eCommerce; hostowane wózki na zakupy i licencjonowane wózki na zakupy. Pierwszy jest dostarczany przez stronę trzecią, która jest odpowiedzialna za konserwację i aktualizacje, podczas gdy drugi zapewnia większą elastyczność; jednak koszty początkowe są wyższe, a proces tworzenia witryny eCommerce wymaga praktycznej wiedzy.
Historia zamówień
Jak sugeruje tytuł, historia zamówień to kompletny zapis zamówień klienta. Zawiera szczegóły dotyczące wysyłki, dostawy i płatności. Nie należy go jednak mylić ze „statusem zamówienia”, który pokazuje etap przetwarzania zamówienia, tj. aktywne, oczekujące, przetworzone itp. Przegląd historii zamówień klienta może pomóc w personalizacji doświadczeń zakupowych na podstawie ich zakupów i potencjalnych potrzeb , co prowadzi do wyższej długookresowej wartości klienta.
Jeśli budujesz witrynę eCommerce od podstaw, będziesz chciał zintegrować systemy zarządzania zamówieniami (OMS), które zapewniają automatyzację i integrację na każdym etapie procesu zamówienia. Jako sklep internetowy musisz zapewniać spójne doświadczenia klientów na dużą skalę we wszystkich kanałach. Dzięki systemom OMS możesz zarządzać zamówieniami sklepów eCommerce pochodzącymi z wielu kanałów sprzedaży. Solidny OMS ułatwi automatyzację między dostawcami usług i agregację danych w ramach jednego interfejsu.
Ponieważ dane detaliczne przechodzą przez wiele warstw kanałów sprzedaży, witryna eCommerce wymaga silnej infrastruktury operacyjnej. Ponieważ coraz więcej firm z branży eCommerce korzysta z wielokanałowej sprzedaży detalicznej, potrzeba systemów zarządzania zamówieniami stała się niezbędna. W rzeczywistości 62% sprzedawców podaje błąd ludzki wynikający z ręcznego zarządzania procesami jako główną przyczynę problemów z zapasami i realizacją, które można łatwo naprawić za pomocą OMS.
Opcje płatności
Chociaż statystyki są różne, większość konsumentów preferuje proces zakupu, który pozwala im płacić kartą debetową lub kredytową. Poza tym istnieją e-portfele, kryptowaluty, przelewy pieniężne i karty przedpłacone. Rodzaj wybranej metody płatności będzie zależał od tego, czy korzystasz z usług uznanego dostawcy platformy internetowej eCommerce, czy współpracujesz z doświadczonymi specjalistami ds. tworzenia stron internetowych, a także od tego, czy Twoi klienci dokonują płatności jednorazowych lub cyklicznych.
Płatności jednorazowe
Produkty lub usługi zakupione w razie potrzeby należą do kategorii płatności jednorazowych. Są to takie rzeczy jak nowe urządzenia, duże meble lub produkty detaliczne kupowane nieregularnie. W przypadku tych płatności lepsze są bezpieczniejsze opcje, takie jak na przykład Instant EFT, karta kredytowa i e-portfele.
Płatności cykliczne
Cotygodniowe zestawy posiłków, subskrypcje i wypożyczenia są klasyfikowane jako płatności cykliczne. W tym przypadku lepiej jest zapewnić dodatkowe opcje, mniej podatne na oszustwa związane z tożsamością lub karty kredytowe, których termin ważności wygasa. Płatności poleceniem zapłaty zwykle działają najlepiej, a także zmniejszają szanse klientów na nieuczciwe rezygnację z umów lub po prostu niepłacenie.
Oprócz opcji płatności, mądrze byłoby wdrożyć technologię bramki płatności. Pozwala to na transfer środków między kupującymi i sprzedającymi, zasadniczo umożliwiając witrynie handlu elektronicznego żądanie pieniędzy z banku klienta za zakupione produkty lub usługi. Dopiero po zatwierdzeniu płatność jest bezpiecznie przesyłana do Twojego banku, zapewniając zgodność z PCI i bezpieczną warstwę bezpieczeństwa przed oszustwami.
Wysyłka
Dla klientów droga wysyłki wydaje się prosta, ale dla sprzedawców sprzedaż online jest nieco bardziej skomplikowana. Ogólnie rzecz biorąc, witryny eCommerce mogą zarządzać zapasami i realizacją zamówień, pomagać w etykietach wysyłkowych oraz automatyzować śledzenie i dostarczanie wiadomości e-mail klientów za pomocą wtyczek lub niestandardowych rozszerzeń witryn eCommerce. Jednak staje się to bardziej złożone, jeśli istnieje zespół ds. Realizacji, dostawcy wysyłek lub duże ilości zapasów, które wymagają przeniesienia.
71% kupujących oczekuje ekonomicznej i szybkiej dostawy, a dzięki odpowiedniemu partnerowi wysyłka może być niedroga i wydajna. Od stawek ryczałtowych po przyspieszone, bezpłatne i dostępne w czasie rzeczywistym opcje przewoźnika, wybór strategii wysyłki w witrynie eCommerce może być trudny. Popularnym modelem biznesowym wysyłki jest oferowanie bezpłatnej wysyłki w przypadku zamówień o minimalnej wartości łącznej oraz ryczałtowej stawki w przypadku zamówień w określonym przedziale cenowym.
Na przykład możesz zaoferować zryczałtowaną stawkę za wysyłkę w przypadku zamówień poniżej 50 USD i bezpłatną wysyłkę w przypadku zamówień powyżej 60 USD, co zachęca klientów do dodawania większej ilości do koszyka i zwiększa sprzedaż. Możesz również rozważyć innowacyjne podejście do sprzedaży online, które oferuje bezpłatną wysyłkę przez ograniczony czas w ramach większej strategii marketingowej online.
Obliczenie kosztów wysyłki dla każdego z Twoich produktów pomoże określić najskuteczniejsze metody wysyłki. Często korzystanie z oprogramowania wysyłkowego innych firm oferuje wartość w negocjowaniu lepszych stawek wysyłki z przewoźnikami, zapewnia przyjazne dla użytkownika interfejsy i zintegrowaną automatyzację, które mogą pomóc firmie eCommerce komunikować się z klientami podczas śledzenia przesyłki.
Opinie
Prawie 71% kupujących online czyta od jednej do sześciu opinii klientów przed podjęciem decyzji o zakupie. Od 2021 r. w USA jest ponad 230 milionów nabywców cyfrowych, a prognozuje się, że co roku będzie rosło o co najmniej 1%. Opinie klientów stały się integralną częścią tworzenia dowodów społecznych. Jak ujął to przedsiębiorca Chris Anderson: „Twoja marka nie jest taka, jak mówisz — jest taka, jak twierdzi Google”.
A jednak dla wielu konsumentów ciężar wyboru jest przytłaczający. Bez recenzji nie mają punktu odniesienia, który pomógłby zdecydować, który produkt lub usługa są najlepsze. Z tego powodu dobrzy twórcy witryn eCommerce zawsze integrują funkcje recenzji z platformą eCommerce. Posiadanie recenzji usług lub produktów w witrynie eCommerce zwiększa zaufanie klientów, lojalność i wiarygodność marki.
Niezależnie od tego, czy tworzysz swoją witrynę eCommerce od podstaw, czy udajesz się na rynek, zawsze chcesz, aby proces recenzji był łatwy dla klientów. Prośba o szybką ocenę gwiazdkową na pięć po dostarczeniu produktu jako całości lub prośba o trzy lub cztery oceny różnych funkcji produktu i usługi zapewnia cenną informację zwrotną dla rozwoju firmy. Możesz również dać im możliwość pozostawienia bardziej szczegółowych recenzji tekstowych, jeśli chcą powiedzieć więcej.
Kolejną pomijaną zaletą recenzji jest to, że poprawiają one optymalizację wyszukiwarek (SEO). Kiedy klienci zostawiają recenzje produktów lub usług, dostarczają witrynom handlu elektronicznego odpowiednią i unikalną treść, którą mogą być indeksowane i klasyfikowane przez wyszukiwarki. Dlatego powinieneś upewnić się, że Twoje recenzje są widoczne w Twojej witrynie eCommerce i na platformach społecznościowych, aby wzmocnić swój profil. Warto wspomnieć o globalnej witrynie eCommerce Shein, która ma doskonały baner recenzji.
Uzyskaj pomoc w biznesie eCommerce
Budowanie biznesu online wymaga ambicji, czasu, wiedzy i kapitału. Mamy nadzieję, że ten blog dostarczył cennych informacji o tym, jak zbudować witrynę eCommerce od podstaw. Podobnie jak w przypadku budowy domu, chcesz zacząć od mocnego fundamentu, który pozwoli Ci skalować wraz z rozwojem firmy. Jak powiedział biznesmen Phil Crosby: „Zawsze taniej jest zrobić to dobrze za pierwszym razem”.
W Comrade Web Digital Agency nasi doświadczeni programiści mogą zbudować Twoją witrynę eCommerce od podstaw. Nasze dynamiczne, angażujące rozwiązania internetowe optymalizują procesy zakupowe i doświadczenia klientów dla każdego typu witryny w każdym sektorze biznesowym. Uznani za wiodącego programistę i dostawcę usług internetowych, gwarantujemy najlepsze wyniki, które przeniosą Twój biznes na wyższy poziom. Dlaczego nie skontaktować się z nami już dziś, aby stworzyć witrynę internetową o wysokiej wydajności, która będzie generować przychody?