Jak zbudować stronę internetową opartą na CRM dla swojej firmy?

Systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM) stają się coraz bardziej popularne i istotne w świecie biznesu, ponieważ umożliwiają wielu firmom wykorzystanie mocy technologii. Większość systemów CRM jest w dużej mierze gotowa do automatyzacji, dlatego są doskonałym hackiem do tworzenia wydajnych systemów biznesowych.

Powinna być powszechna wiedza, że ​​klienci są niezbędni dla każdej firmy, dlatego CRM jest istotny. Pozwala usprawnić obsługę klienta za pomocą technologii. Jednak budowanie witryny opartej na CRM wymaga rozważenia kilku krytycznych czynników, aby odnieść sukces.

Oto, jak możesz zbudować witrynę internetową opartą na CRM.

1. Ustaw cele

Aby odnieść sukces, musisz mieć na uwadze cel końcowy. Łatwiej jest budować na dowolnym pomyśle, gdy znasz jego cel. Tak, chcesz, aby Twoja witryna była oparta na CRM, ale musisz zdefiniować, co to oznacza dla Twojej witryny. Te cele są tym, z czym programiści i zespół marketingowy będą pracować nad stworzeniem witryny internetowej i określą narzędzia potrzebne do osiągnięcia tych celów.

2. Optymalizacja dla chmury

Większość rozwiązań CRM działa w chmurze. Istnieje możliwość integracji systemów CRM z innymi systemami lub oprogramowaniem. Chmura jest świetna, ponieważ jest dostępna i zapewnia koordynację w organizacji. Pamiętaj, że dzięki CRM będziesz potrzebować zintegrowanego systemu, który może przechowywać informacje o klientach w jednym miejscu.

Najlepiej byłoby, gdyby dokumenty finansowe klientów, historia kredytowa, historia zakupów i profile klientów były przechowywane w zewnętrznym źródle pamięci. Tu właśnie wkraczają rozwiązania chmurowe. Przechowywanie w chmurze jest wystarczająco elastyczne, aby umożliwić integrację z innymi systemami komputerowymi, które są potrzebne do skutecznego śledzenia aktywności klientów.

3. Nadaj priorytet użyteczności

Bez względu na cel Twojej witryny, pamiętaj, że użyteczność jest kluczowa. Dlatego zawsze ważne jest, aby podczas tworzenia dowolnej witryny internetowej zachować prostotę. Pamiętaj, że ludzie mają krótki czas skupienia uwagi w sieci. Dlatego czasy ładowania muszą być niezwykle szybkie. Nie możesz więc pozwolić sobie na zaśmieconą lub trudną w nawigacji stronę internetową. Wszystko powinno być dostępne i łatwe w użyciu.

Pomocne byłoby zoptymalizowanie bułki tartej. Ułatw ludziom dostęp do ich kont, a jeśli istnieje proces realizacji transakcji, upewnij się, że jest on prosty i sprawny. Hierarchie wizualne również muszą być na miejscu.

Bez względu na to, jak wydajne są Twoje wskaźniki i oprogramowanie CRM, wszystkie Twoje wysiłki będą daremne, jeśli Twoja witryna nie nadaje się do użytku. Każda część strony internetowej ma znaczenie, w tym jej użyteczność. Stworzenie użytecznej witryny wymaga postawienia się w sytuacji użytkowników i próby zaprojektowania witryny, która zaspokoi potrzeby większości użytkowników. Załóżmy na przykład, że użytkownicy będą korzystać z Twojej witryny na tabletach, telefonach i komputerach. Dlatego musisz zoptymalizować stronę dla wszystkich urządzeń.

4. Spersonalizuj wrażenia użytkownika

Całym celem CRM jest przede wszystkim zarządzanie relacjami między firmą a jej klientami. Pamiętaj jednak, że każdy użytkownik lub klient ma niepowtarzalny gust i preferencje. Tak więc potrzeba spersonalizowanego doświadczenia cyfrowego jest dość oczywista, biorąc pod uwagę, że ludzie są różni.

Jednak personalizacja może nie być najłatwiejszą rzeczą do osiągnięcia w przypadku korzystania z sieci. Ale nadal jest to możliwe. Na przykład możesz spersonalizować wrażenia użytkownika za pomocą ukierunkowanej kampanii marketingowej, w której musisz tworzyć listy mailingowe dla określonego segmentu klientów lub użytkowników. Sprzedawcy mogą to wykorzystać, aby zaprezentować swoje produkty Tobie i innym.

Jeśli tworzysz system oparty na CRM, musisz użyć narzędzi do śledzenia aktywności, a nawet chatbotów, które mogą wykorzystywać swoje możliwości uczenia maszynowego do generowania metryk, które mogą pomóc w personalizacji doświadczeń użytkowników. Celem jest zebranie odpowiednich informacji, które pomogą Ci lepiej służyć klientom. Pamiętaj, że w CRM informacje są złotem. Dlatego musisz uczynić personalizację doświadczenia użytkownika najwyższym priorytetem.

5. Nadaj priorytet bezpieczeństwu witryny

Bezpieczeństwo witryny to podstawa. Bezpieczeństwo powinno być jednym z głównych priorytetów firmy. Pamiętaj, że cyberprzestępczość rośnie. Nie możesz sobie pozwolić na niezabezpieczoną witrynę, ponieważ masz do czynienia z poufnymi informacjami o klientach. Hakerzy stali się bardzo wyrafinowani. Najważniejszym środkiem bezpieczeństwa, którego potrzebujesz, jest warstwa Secure Sockets Layer (SSL), protokół bezpieczeństwa internetowego, który zapewnia bezpieczeństwo Twojej witryny i blokuje hakerów.

Teraz większość użytkowników wie, że bezpieczeństwo to problem i może celowo sprawdzać, czy Twoja witryna jest bezpieczna. Rozważni użytkownicy mogą następnie ocenić protokół przesyłania hipertekstu lub HTTP, który pojawia się w adresie URL, aby sprawdzić, czy certyfikat SSL jest prawidłowy. Użytkownicy mogą niechętnie korzystać z niezabezpieczonych witryn, więc weź to pod uwagę podczas tworzenia witryny opartej na CRM.

6. Użyj systemu zarządzania treścią

Nawet jeśli budujesz witrynę internetową opartą na CRM, pamiętaj, że zawartość nadal króluje w witrynach internetowych. Niezależnie od tego, czy Twoja witryna jest witryną e-commerce, czy tylko platformą reklamową, treści, z których korzystasz, mają znaczenie dla utrzymania użytkowników i zmniejszenia współczynników odrzuceń. W tym miejscu mogą pojawić się systemy zarządzania treścią (CMS). Systemy te mogą pomóc w tworzeniu witryn internetowych i zarządzaniu nimi bez wcześniejszego doświadczenia z witryną.

Budowanie strony internetowej od podstaw nie jest łatwe, a programiści wiedzą o tym najlepiej. Wspaniałą rzeczą w CMS jest to, że ułatwia zarządzanie witryną. Dzięki temu masz kontrolę nad projektem i funkcjonalnością Twojej witryny. Dodatkowo można go łatwo zintegrować z systemem CRM, co pozwala na znacznie efektywniejszą personalizację witryny. Treść jest nadal królem, gdy wszystko jest powiedziane i zrobione, a optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO) jest nadal niezbędna. Na szczęście CMS może pomóc w efektywnej strukturze treści, które publikujesz, aby zoptymalizować SEO.

7. Usprawnij przepływy pracy

Jeśli zamierzasz skutecznie zbudować witrynę internetową opartą na CRM, musisz upewnić się, że przepływ pracy programisty i marketingu jest usprawniony. Pamiętaj, że w tworzeniu stron internetowych procesy projektowania, testowania, budowania i planowania wymagają pewnej formy koordynacji między tymi zespołami. Projektowanie stron internetowych zajmuje dużo czasu. Dlatego programiści i marketerzy muszą skutecznie komunikować się.

Wniosek

Budowanie witryny opartej na CRM wymaga najpierw zaplanowania i wyznaczenia celów, ponieważ musisz dać programistom coś, do czego mogą dążyć. Tworzenie lub tworzenie stron internetowych nie jest łatwe, więc musisz mieć określone cele lub cele, do których chcesz dążyć. Ponadto najlepiej jest upewnić się, że proces przepływu pracy jest usprawniony, ponieważ prawdopodobnie będzie dużo wzajemnej komunikacji między programistami i innymi członkami zespołu. Spróbuj też poszukać profesjonalnych programistów, nawet jeśli masz na pokładzie system zarządzania treścią. Niektóre rzeczy mogą wymagać kodowania na wysokim poziomie, aby stworzyć odpowiednią stronę internetową.