Jak włamać się do eCommerce

Wywiad z dyrektorem generalnym agencji 1Digital Agency, Danem Koganem, na temat wyzwań i korzyści związanych z przedsiębiorczością w handlu elektronicznym.

Dan Kogan jest założycielem i dyrektorem generalnym 1Digital Agency. Od budowania odnoszącej sukcesy marki handlu detalicznego modą po tworzenie własnego koszyka eCommerce, Dan spędził większą część dwóch dekad na przedsiębiorczości lub doradztwie dla przedsiębiorców. W swojej roli w 1Digital Agency zajmuje się obydwoma, skupiając się laserowo na budowaniu biznesów eCommerce. Usiadłem z Danem, aby zbadać niektóre przeszkody i zastrzeżenia, które najczęściej słyszę od przedsiębiorców, którzy decydują, czy inwestowanie w eCommerce jest dla nich odpowiednie.

P: Platformy często reklamują, że mogę założyć sklep eCommerce za około 200 USD. Wiem, że jeśli słyszysz coś, co brzmi zbyt dobrze, aby było prawdziwe, prawdopodobnie tak jest. Jeśli naprawdę chcę zacząć w eCommerce, ile będę musiał mieć w banku, aby dokonać początkowej inwestycji w uruchomienie strony internetowej?

Dan: (śmiech) Ok, rozumiem, o co próbujesz zapytać. „Jak mogę się w to wciągnąć, nie wydając oszczędności mojego życia?” Istnieją sposoby na uruchomienie sklepu eCommerce w niedrogi sposób. Jeśli chcesz naprawdę drapać i drapać, aby wejść do eCommerce w sposób, który nie kosztuje dużo, możesz to zrobić. Możesz zacząć od bezpłatnego szablonu. Dodaj swoje produkty, a następnie korzystaj z narzędzi SEO swojej platformy z myślą o indeksowaniu Google. W tym samym czasie zacznij tworzyć mnóstwo treści, ponieważ ta treść jest indeksowana przez Google, może zacząć pomagać Twojemu organowi ds. domeny.

Największym problemem jest to, że bez budżetu jesteś jak stacja benzynowa na środku pustyni, bez dróg prowadzących do niej. Nikt cię nie wykorzysta, bo nikt cię nie znajdzie. Tak więc radzę, jeśli chcesz to zrobić, najpierw zbuduj swój sklep eCommerce. Następnie utwórz treść dla swojego bloga, nawet jeśli nikt jej jeszcze nie czyta. Teraz nadszedł czas, aby rozpocząć budowę tych dróg do stacji benzynowej. Zacznij odwiedzać miejsca takie jak eBay, Amazon czy Jet.com. Każde miejsce, w którym możesz wymienić produkty, będzie działać. Wymień te produkty i sprawdź, czy istnieje sposób, aby utworzyć link z powrotem do swojej witryny, aby uzyskać więcej informacji. Sprawdź fora związane z Twoją branżą. Zawsze możesz przejść do Reddit. Po prostu zacznij rozmawiać z ludźmi. Nie chcesz być spamerem. Zamiast tego chcesz zostać autorytetem w wybranej przez siebie branży. Po prostu komunikuj się bez brzmienia do sprzedaży. W podpisie tych postów podaj link do swojej witryny. Jeśli podasz przydatne informacje, zauważysz, że niektóre osoby wracają do Twojej witryny, aby uzyskać więcej informacji.

Podsumowując, przy niższym budżecie będzie to po prostu więcej roboty.

P: Nie jestem ekspertem w dziedzinie technologii ani internetu w ogóle. Chcę pozostać skupiony na prowadzeniu biznesu, w czym jestem dobry. Czy będę musiał umieścić kogoś na liście płac, aby codziennie utrzymywać moją witrynę?

Dan: To dobre pytanie. Jeśli korzystasz z hostowanego koszyka na zakupy, takiego jak Volusion, BigCommerce lub Shopify, to nie, naprawdę nie musisz się o nic takiego martwić. Po prostu działa przez większość czasu. Jeśli wybierzesz platformę open source, taką jak Magento lub Opencart, wymaga to większej wiedzy. Nie musisz koniecznie kogoś zatrudniać, ale musisz pomyśleć o ewentualnym skontaktowaniu się z profesjonalistą w celu uzyskania przerywanej pomocy, jeśli nie masz umiejętności technicznych.

P: Słyszałem przerażające historie od innych przedsiębiorców o zatrudnianiu agencji lub freelancerów, którzy twierdzili, że mogą dostarczyć jedną rzecz, i ostatecznie nie byli w stanie. Jak właściwie zweryfikować kontrahentów, których rozważam?

Dan: Cóż, wszystko zależy od tego, z kim rozmawiasz. Spróbuj określić, jaki rodzaj firmy znajduje się po drugiej stronie telefonu. Wiele agencji ma dobrą reputację, ale będą bardzo drogie, nawet jeśli chodzi o opłaty za odkrycie z góry. Są też agencje, które są tylko sprzedażą, jak Yellow Pages. Nikt już nie kupuje Yellow Pages, więc teraz sprzedają usługi internetowe, takie jak tanie SEO i witryny jednostronicowe. Niski koszt, ale bardzo mały wpływ.

W przypadku agencji zazwyczaj sprawdzam ich portfolio, aby określić, czy jest to typ witryny, którą chcesz mieć. Poszukaj też recenzji. Recenzje i portfolio są dobrym wskaźnikiem rodzaju pracy, jaką wykonują ludzie. Wtedy to tylko zależy od twojego budżetu. Możesz znaleźć agencję, którą naprawdę lubisz, ale trudna rzeczywistość tego, ile możesz wydać, stanie się głównym czynnikiem w określeniu, z kim możesz współpracować.

Więc sprawdź ich stronę internetową, upewnij się, że nie jest to sklep dla jednej osoby. Upewnij się, że Twój budżet odpowiada średniej cenie projektu. Sprawdź ich recenzje. Spójrz na wiele źródeł recenzji, a nie tylko referencje w ich witrynie. I sprawdź ich portfolio, ponieważ pod koniec dnia będziesz jednym z ich przykładów portfolio. Czy czujesz się komfortowo siedząc obok innych pozycji z portfolio?

P: Martwię się, że ludzie są zbyt przyzwyczajeni do kupowania w Amazon, gdy potrzebują czegoś online. Jeśli Amazon sprzedaje podobne produkty, po co ktoś miałby polować na moją witrynę i zaryzykować zamawianie u mnie, skoro może mieć doświadczenie, do którego jest przyzwyczajony?

Dan: Amazon to wspaniała platforma do szybkiej sprzedaży. Amazon ma ogromny katalog. Nie tylko to, ale łatwość i szybkość transakcji sprawiają, że jest to bardzo atrakcyjne. To jest coś, z czego często korzystam. Jednak, gdy chcę kupić coś specjalistycznego, na przykład nową parę dżinsów od mojego ulubionego projektanta Diesela, nie znajdę tego na Amazon.

Myślę więc, że jeśli masz witrynę eCommerce i starasz się nie iść łeb w łeb z gigantem, jakim jest Amazon, musisz zaoferować coś bardzo wyjątkowego, nowego lub świeżego. Jeśli masz produkty, które konkurują z Amazonem, lepiej mieć niższą cenę lub inną przewagę konkurencyjną. Tą zaletą może być coś w rodzaju programu lojalnościowego lub naprawdę fantastyczne recenzje klientów. W przeciwnym razie rzeczywistość jest taka, że ​​większość ludzi po prostu pójdzie do Amazona. Jeśli chcesz, aby ludzie zastanowili się nad tym dwa razy, musisz mieć zalety, wyraźne zalety.

P: Martwię się, że każdy, kto nie jest na pierwszej stronie Google, nie może liczyć na rywalizację online, a konkurenci już w mojej branży to wielkie nazwiska, z dużymi przewagami. Czy nowa marka może konkurować z uznanymi firmami?

Dan: Zawsze jest możliwe, aby nowa marka konkurowała z istniejącym biznesem, ale wymaga to mnóstwa pracy, a nawet jeśli się w to włożysz, nigdzie nie zajdziesz bez odpowiedniego planu gry.

Nigdy nie dostaniesz się na pierwszą stronę Google dla żadnej firmy, chyba że spróbujesz naprawdę bardzo, naprawdę bardzo. Postęp wymaga wysiłku. To bardzo podobne do dopasowania. Może idziesz na siłownię i masz 30% tkanki tłuszczowej, a ci inni faceci mają 4% tkanki tłuszczowej. Cóż, co robisz? Zaczynasz ćwiczyć. Może nie jesteś w stanie pracować 7 dni w tygodniu, jak niektórzy faceci, ale każda praca, którą możesz włożyć, o ile jest konsekwentna, w końcu zacznie przynosić rezultaty. Może ci to zająć rok lub dwa, ale możesz się tam dostać. A im więcej robisz, tym więcej możesz zrobić. To samo dotyczy SEO i Google. Możesz konkurować z dużymi markami, które już istnieją, ale musisz konsekwentnie wkładać w to czas i wysiłek. I musisz mieć poświęcenie i pasję do tego, co robisz, ponieważ nie stanie się to z dnia na dzień. To może zająć dużo czasu.

Kiedy zaczynałem z Emodą w 2003 roku, było to zanim domy towarowe sprzedawały pewne markowe ubrania, zanim w ogóle sprzedawały eCommerce. Kiedy wielcy faceci zaczęli łapać, moją największą obawą było: czy zostanę zepchnięta w rankingu? Ale nie byłem. W rzeczywistości, pod wieloma względami, jak na przykład dżinsy True Religion, która była wówczas popularną marką, biłam domy towarowe. To dlatego, że od samego początku byłem agresywny w stosunku do mojego SEO i pozostałem agresywny, gdy konkurencja się nasiliła.

Ogólnie rzecz biorąc, ranny ptaszek dostaje robaka i myślę, że jest to szczególnie prawdziwe, jeśli chodzi o SEO. Jednak zawsze jest ktoś nowy. Jeśli mają odpowiednią ilość aktywności i odpowiednie korzyści, z odpowiednim planem gry, mogą przebić się do pierwszej dziesiątki. Ale to mnóstwo pracy i może być bardzo drogie.

P: Dzięki funduszom, które wydałbym na budowę, utrzymanie i marketing sklepu internetowego, mógłbym wpłacić zaliczkę na nową lokalizację, zainwestować w nową linię produktów lub zorganizować duży impuls marketingowy. Dlaczego powinienem inwestować w eCommerce zamiast w inne opcje, które znam lepiej?

Dan: Czuję, że wszystkie te trzy rzeczy są zupełnie inne. Inwestowanie w eCommerce jest najbardziej analogiczne do inwestowania w lokale stacjonarne. Różnica polega na tym, że sklep stacjonarny ma określony promień lub czapkę, podczas gdy w przypadku eCommerce nie ma ograniczenia.

Na przykład, kiedy miałem sklep detaliczny i siedziałem tam 12-14 godzin dziennie, 6-7 dni w tygodniu, a nie miałem urlopu od 3-6 miesięcy, czułem się, jakbym zbudowałem własne więzienie. Kiedy masz sklep eCommerce, trochę trudniej jest zrozumieć, co robisz, nawet jeśli robisz to dobrze, ponieważ nie widzisz klienta i nie dzwonisz do transakcji. Jesteś bardziej odsunięty, więc może być trudniej stwierdzić, czy coś, w co inwestujesz, ma znaczenie. Ale kiedy wymyślisz, jak włożyć w to pieniądze i coś z tego wyciągnąć, potencjał jest nieskończony.

Wiele osób zaczyna po prostu spuszczać pieniądze do toalety, ponieważ nie mają pojęcia, jak mądrze je wydać. Nawet jeśli na początek mają dziesięć kawałków, po prostu je stracą. Nie byłem na to odporny. Kiedy założyłem swój sklep detaliczny, był to pierwszy rok wydania magazynu Philly Style. Pomyślałem: „Muszę wkroczyć na scenę Filadelfii”. Podpisałem więc umowę z Philly Style i wydaje mi się, że wydawałem 5000 dolarów miesięcznie na reklamy prasowe w magazynie. I tak, mam tam nasze imię. Tak, ludzie widzieli te piękne małe reklamy. Zrobiłem świetną sesję zdjęciową z dziewczyną i facetem poza nocnym klubem. To była najgorsza inwestycja, jaką kiedykolwiek zrobiłem. Pod koniec dnia ani jedna osoba nie przyszła do sklepu i powiedziała: „Jestem tutaj z powodu tej reklamy”. Zwrot z inwestycji był niczym. W tamtym czasie brzmiało to jednak dobrze.

P: Jak nowy przedsiębiorca podszedłby do rozpoznawania mądrej inwestycji?

Dan: Zazwyczaj nie. Musisz mieć kogoś, z kim możesz porozmawiać, kogoś, komu możesz zaufać. Niezależnie od tego, czy jest to agencja, czy ktoś, kto już prowadzi dobrze prosperujący biznes, zawsze się zaprzyjaźnij. Znajdź kogoś, kto odniósł sukces, aby był Twoim przewodnikiem po sukcesie. Na przykład 1Digital odnosi sukcesy z wieloma różnymi klientami, którzy odnieśli sukces, dzięki czemu możemy kierować ludzi na sprawdzoną ścieżkę. Dobrze jest mieć przyjaciół, którym można zaufać.