Jak wzmocnić marketing afiliacyjny: Oprogramowanie Call Center

W marketingu afiliacyjnym chodzi o wkład.

Koncepcja jest prosta: sprzedawca ma produkt do sprzedania, a partner znajduje sposoby na jego promocję. W końcu marketer otrzymuje prowizję za swój wkład.

Jak dokładnie możesz przyczynić się do sukcesu w marketingu afiliacyjnym?

Niektóre z najpopularniejszych strategii to kody kuponowe, influencer marketing i blogowanie. Wszystkie są skuteczne, jeśli są wykonane prawidłowo, ale dlaczego nie wybrać mniej uczęszczanej drogi, aby być o krok przed konkurencją?

W tym artykule porozmawiamy o tym, jak oprogramowanie call center może ulepszyć Twoją strategię marketingu afiliacyjnego . Omówimy następujące tematy:

• dlaczego call center jest dobrym rozwiązaniem dla marketingu afiliacyjnego
• co to jest program marketingu afiliacyjnego pay per call
• co to jest oprogramowanie call center
• jak oprogramowanie call center może pomóc w Twojej strategii

Ten post jest skierowany głównie do:

• menedżerowie call center, którzy chcą wykorzystać swoje zasoby
• marketerów afiliacyjnych zainteresowanych nowymi kanałami

W porządku, zagłębmy się w ten temat!

Dlaczego Twoja strategia marketingu afiliacyjnego potrzebuje call center

Sprzedaż stała się człowiekiem

Wszyscy zgadzamy się, że świat przechodzi transformację cyfrową. Procesy sprzedaży i obsługi klienta stają się coraz bardziej zautomatyzowane. Z drugiej strony ludzie pozostają ludźmi – badanie przeprowadzone przez Google twierdzi, że 57% potencjalnych klientów woli rozmawiać z prawdziwą osobą. Są też bardziej skłonni do rozmów telefonicznych, gdy chcą kupić coś drogiego. Co więcej, jest jeszcze bardziej prawdopodobne, że zadzwonią do Ciebie jako pierwszy!

Marketing afiliacyjny Pay per call

Jak spełniasz te potrzeby w swojej strategii? Odpowiedź brzmi: pay per call marketing partnerski.

Pay per call (lub cash per call) to rodzaj marketingu CPA (Cost per Action), podobnie jak reklamy PPC. W takim przypadku wypłata jest obliczana na podstawie liczby połączeń. Zwykle opiera się na czasie trwania , co oznacza, że ​​połączenia liczą się jako udane, jeśli przekroczą określony czas, np. 30 lub 90 sekund. Innymi słowy, celem jest utrzymanie zaangażowania klienta w rozmowę.

Innym podejściem jest udział w przychodach . Nie jest to typowe rozwiązanie typu pay per call, ponieważ nie jest oparte na liczbie ani czasie trwania połączeń – zamiast tego otrzymujesz prowizję z przychodów sieci.

Co jest w tym najlepsze dla marketerów afiliacyjnych? W przypadku kampanii typu „pay per call” opartych na czasie trwania (najczęściej spotykanych), otrzymują wynagrodzenie niezależnie od tego, czy potencjalny klient zamieni się w klienta, czy nie. Zadanie zostanie wykonane, jeśli wystarczająco długo zdołają utrzymać potencjalnego klienta przez telefon. Łatwo jest również śledzić ich działania za pomocą dedykowanego oprogramowania do marketingu afiliacyjnego, które często jest zintegrowane z narzędziami call center w celu uzyskania optymalnej wydajności.

A z drugiej strony, co to oznacza dla kupców? Dzięki marketingowi afiliacyjnemu typu pay per call są w stanie zwiększyć zasięg i liczbę połączeń przychodzących bez zbytniego nakładu pracy z ich strony. Sprzedawca dostarcza ofertę, a planowanie strategiczne i wykonanie jest delegowane do marketerów afiliacyjnych. Zwykle klient nawet nie zdaje sobie sprawy, że dzwoni do partnera – całe doświadczenie jest jak bezpośrednie dzwonienie do firmy.

Droga przebiega mniej więcej tak:

1. Kampania jest tworzona i publikowana
2. Klient dzwoni pod numer telefonu
3. Połączenie jest śledzone za pomocą oprogramowania call center
4. Call center odbiera połączenie
5. Marketer afiliacyjny otrzymuje wynagrodzenie za połączenia spełniające wymagania

Programy partnerskie call center i najlepsze branże

Program partnerski to porozumienie zawarte między sprzedawcą a usługą partnerską. Jak wspomniano powyżej, programy call center zwykle działają na zasadzie pay per call. Sprzedawcy mogą znaleźć oferty call center w wielu katalogach marketingu afiliacyjnego w Internecie. Więc jakie są najlepsze nisze pay per call? Dowiedzieliśmy się już, że klienci wolą rozmawiać z człowiekiem, gdy mają wydać znaczną ilość pieniędzy. Dotyczy to na przykład branży motoryzacyjnej, finansowej, nieruchomościowej i turystycznej . Pomyśl o tym w ten sposób: wolisz wypełnić bezosobowy formularz kupna samochodu czy porozmawiać bezpośrednio z przedstawicielem?

Należy pamiętać, że kampanie typu „płatność za połączenie” zazwyczaj najlepiej sprawdzają się w sprawach, w których liczy się czas. Dzwoniący jest w pośpiechu i chce jak najszybciej wykonać swoje zadanie. W takim przypadku jest bardziej prawdopodobne, że zadzwonią zamiast wysyłać pisemne zapytanie. Niektóre z najlepszych przykładów obejmują przywracanie szkód po zalaniu, hydraulikę i zwalczanie szkodników.

Jeśli masz do czynienia z firmą działającą lokalnie, zdecydowanie warto rozważyć kampanię typu „płatność za połączenie”. Takie podejście jest szczególnie popularne wśród pracowników służby zdrowia (dentystów, dietetyków, trenerów personalnych itp.) oraz prawników.

Wreszcie, jeśli chodzi o handel detaliczny, płatność za połączenie sprawdza się najlepiej w przypadku zakupów o wysokiej wartości. Gdy klient rozważa wydanie dużej ilości pieniędzy, jest bardziej prawdopodobne, że zadzwoni i dokładnie zbada temat. W przypadku tańszych przedmiotów jest to zazwyczaj bardziej impulsywna decyzja.

Wybierz swoją niszę typu pay per call

Przy wyborze odpowiedniej niszy dla kampanii typu „płatność za połączenie” należy wziąć pod uwagę kilka głównych czynników:

• Warunki wypłaty — upewnij się, że dokładnie rozumiesz, kiedy otrzymasz zapłatę za połączenia. Zawsze uważnie czytaj drobny druk! Z reguły sieci, które płacą za minimalny czas trwania połączenia, są zazwyczaj najlepszą ofertą
• ROI (zwrot z inwestycji) – Jeśli pracujesz na zasadzie udziału w przychodach, opłaca się wybierać nisze o wysokim ROI, takie jak nieruchomości czy ubezpieczenia. To najlepszy sposób na zwiększenie prowizji.
• Liczba połączeń — ważne jest, aby wiedzieć, czego możesz się spodziewać, aby nie ugryźć więcej, niż możesz przeżuć (lub przecenić potencjał). Patrzenie na wypłatę za połączenie nie wystarczy. Opłaca się również przeanalizować całkowite miesięczne szacunkowe zarobki dla niszy.
• Zasięg – Lokalne firmy są łatwiejsze do namierzenia, podczas gdy te o większym zasięgu zapewniają więcej możliwości uzyskania przychodów. Sprawy pilne zazwyczaj mają charakter lokalny. Jeśli jednak współpracujesz np. z siecią specjalistów od awaryjnego usuwania wody, to prawdziwa kopalnia złota!
• Zależność od poleceń – Wreszcie, co nie mniej ważne, najlepiej wybrać niszę, która nie jest zbyt zależna od poleceń. Na przykład salony kosmetyczne w dużej mierze opierają się na przekazie ustnym. W takim przypadku SEO i kampanie typu „kliknij, aby połączyć” nie są podstawą biznesu. Z drugiej strony usługi, które wiążą się z presją czasu (np. ubezpieczenie samochodu), znacznie częściej wykorzystują siłę płatności za połączenie.

Teraz, gdy już wybrałeś swoją niszę, nadszedł czas, aby znaleźć odpowiednie narzędzie, aby jak najlepiej ją wykorzystać! Przejdźmy do omówienia, w jaki sposób oprogramowanie call center może pomóc Ci wykorzystać Twoje działania w zakresie marketingu afiliacyjnego.

Co to jest oprogramowanie call center

Zarządzanie call center to nie lada wyczyn. Sfrustrowany klient, przytłaczająca liczba połączeń, mnóstwo danych do zarządzania… Nawet najwięksi menedżerowie i liderzy zespołów mają swoje ograniczenia – i tu z pomocą przychodzi oprogramowanie.

Oprogramowanie call center to aplikacja ułatwiająca zarządzanie operacjami call center i integracja różnych źródeł danych. Większość rozwiązań oprogramowania dla call center opiera się na telefonii w chmurze.

W porządku, ale co to dokładnie oznacza? Mówiąc prościej, telefonia w chmurze znacznie zmniejsza wydatki biznesowe. Połączenia można nawiązywać i odbierać z dowolnego urządzenia. Nie musisz inwestować w dedykowany sprzęt i usługę telefonii stacjonarnej. Wystarczy laptop, a nawet smartfon z dostępem do Internetu.

Co więcej, oprogramowanie call center zawiera szeroką gamę rozwiązań ułatwiających organizację pracy. Zazwyczaj dostępne są następujące funkcje:

• Nagrania rozmów — wszystkie rozmowy są nagrywane i można je później odtworzyć. Gdy już je zdobędziesz, możesz współpracować ze specjalistami ds. sprzedaży, którzy analizują Twoje nagrania i proponują ulepszenia.
• Kolejkowanie — połączenia przychodzące są ustawiane w kolejce zgodnie z preferowanymi przez Ciebie regułami i przekierowywane do odpowiednich agentów. Każdy jest dopasowany do potrzeb klienta. W ten sposób możesz skutecznie ustalać priorytety i zarządzać przepływem pracy w call center.
• Routing – Każdy agent w call center otrzymuje własne rozszerzenie lub inny rodzaj etykiety. W razie potrzeby rozmowy można przekierować do odpowiednich osób bez dodatkowych kłopotów.

A to dopiero początek. Teraz przejdziemy do kluczowej części: w jaki sposób możesz wykorzystać te rozwiązania, aby ulepszyć swoją strategię marketingową i ostatecznie swoje przychody.

Jak oprogramowanie call center może pomóc w marketingu afiliacyjnym

Zdobądź więcej leadów

Omówimy ten temat na przykładzie Cloudtalk , oprogramowania call center opartego na chmurze. Oto niektóre z jego funkcji, które pomogą Ci wzmocnić marketing afiliacyjny:

• Kliknij, aby połączyć – począwszy od pierwszych etapów podróży klienta, ta funkcja ma kluczowe znaczenie dla konwersji. Cloudtalk obsługuje przyciski „kliknij, aby połączyć”. Gdy odwiedzający stronę jest zainteresowany Twoją ofertą, może zadzwonić do Ciebie jednym kliknięciem lub dotknięciem. To naprawdę nie może być prostsze!
• Potężna analityka sprzedaży – Jak wspomnieliśmy powyżej, wyciąganie właściwych wniosków z Twoich danych ma kluczowe znaczenie dla usprawnienia procesów sprzedaży. Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu do call center możesz przeanalizować swoje połączenie i znaleźć pewne wzorce, które korelują z zawarciem transakcji.
• Integracje z innymi narzędziami – Cloudtalk można zintegrować z szeroką gamą przydatnych narzędzi sprzedażowych i CRM, w tym Salesforce, Zendesk, Hubspot i wieloma innymi. W ten sposób możesz uzyskać dostęp do wszystkich niezbędnych danych w jednej aplikacji.
• Lokalne numery telefonów — jeśli reklamujesz się na dużą skalę, ta funkcja jest niezbędna. Twoi klienci są bardziej skłonni Ci zaufać, jeśli zadzwonisz do nich z lokalnego numeru telefonu. Na szczęście Cloudtalk udostępnia numery międzynarodowe dla ponad 60 krajów! Nawet jeśli jeszcze tego nie potrzebujesz, Twój zasięg może w końcu wzrosnąć – a ta kluczowa rzecz jest już dostępna.

Popraw jakość obsługi klienta poprzez automatyzację

Kontaktu z ludźmi nie da się zastąpić, ale nadal możesz korzystać z tego, co ma do zaoferowania automatyzacja sprzedaży. Oto jak Cloudtalk może pomóc Ci znaleźć najlepsze dopasowanie dla Twoich klientów:

• Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR) – system, który prawdopodobnie znasz, IVR to coś, co prosi o naciśnięcie klawisza numerycznego, aby uzyskać dostęp do określonych informacji lub zostać przekierowanym do właściwej osoby. Jednak jest o wiele więcej niż połączenia przychodzące! Outbound IVR jest często integrowany z CRM sprzedażowymi w celu personalizacji obsługi klienta. Co więcej, wiele kampanii pay per call wykorzystuje IVR do automatyzacji kwalifikacji leadów. W ten sposób zaoszczędzisz zarówno czas, jak i pieniądze.
• Automated Call Distribution (ACD) – To rozwiązanie służy do automatycznego kierowania połączeń zgodnie z dostępnymi informacjami o dzwoniącym i umiejętnościami agentów call center. Na przykład, jeśli masz dzwoniącego z Paryża, zostanie on automatycznie przekierowany do francuskojęzycznego agenta.
• Automatyczne wywołanie zwrotne — upewnij się, że żaden klient nie pozostanie bez opieki. Funkcja oddzwaniania rejestruje dane o każdym nieodebranym lub opuszczonym połączeniu. To świetny sposób na maksymalne wykorzystanie każdego potencjalnego klienta i pokazanie klientom, że naprawdę Ci zależy.
• Numery konkretnych reklam — do różnych reklam można przypisać różne numery telefonów. Oprócz delegowania określonych grup klientów do konkretnych agentów, można dzięki temu dowiedzieć się, które kanały reklamowe są najskuteczniejsze.

Kluczowe wnioski dla Twoich działań marketingu afiliacyjnego

Mamy nadzieję, że spodobało Ci się to wprowadzenie do rynku pay per call! Jak widać, istnieje wiele sposobów na zwiększenie marketingu afiliacyjnego za pomocą dobrego oprogramowania call center.

Oto niektóre z głównych rzeczy, o których należy pamiętać:

• Zacznij od dogłębnej analizy swojej niszy pay per call
• Zachęć swoich klientów do podjęcia działań, na przykład za pomocą przycisków „kliknij, aby połączyć”
• Wyciągnij wnioski z danych swojego call center
• Mądrze korzystaj z automatyzacji, aby zapewnić dostosowane do Twoich potrzeb doświadczenia

Teraz, gdy wiesz już dość dużo o kampaniach typu „płatność za połączenie”, dlaczego nie zacząć od odpowiedniego narzędzia i nie wypróbować tego nowego kanału? Zdziwisz się, jak daleko może Cię to zaprowadzić!