Jak zostać dobrym sprzedawcą: podstawowe strategie i narzędzia

Opublikowany: 2023-07-01

Aby odnieść sukces jako sprzedawca, trzeba zdobyć umiejętność doskonalenia się w sprzedaży – czy to jako pracownik dużej firmy, czy jako właściciel małej firmy. Skuteczni handlowcy rozumieją, że nie chodzi tylko o sfinalizowanie transakcji; muszą zrozumieć swoich potencjalnych klientów, wykorzystać odpowiednie instrumenty i strategie oraz stale udoskonalać swój proces sprzedaży.

W tym poście zagłębimy się w kluczowe aspekty, które definiują odnoszących sukcesy sprzedawców. Omówimy znaczenie wytrwałości i dokładnych badań w osiąganiu celów sprzedażowych. Dowiesz się, jak przezwyciężyć typowe pułapki, takie jak syndrom „szczęśliwych uszu”, który może przyćmić Twój osąd podczas kluczowych etapów sprzedaży.

Przyjrzymy się również skutecznym strategiom działań następczych przy użyciu zaawansowanych narzędzi, takich jak HubSpot, a także innych przydatnych zasobów dla sprzedawców. Opanowanie technik radzenia sobie z obiekcjami, takich jak podejście odwróconej negatywności Sandlera, będzie kolejnym obszarem zainteresowania.

Poza tymi umiejętnościami taktycznymi, przyjrzymy się nieodłącznym cechom, które odróżniają świetnych sprzedawców od zwykłych dobrych — empatii i ego. Na koniec przeanalizujemy poziomy aktywności i korelację wyników, zanim podsumujemy siedmioma krokami w kierunku doskonałości w sprzedaży.

Przyjmując to kompleksowe podejście do zwiększania swoich umiejętności jako sprzedawcy, ustawiasz się na drodze do sukcesu w każdej dziedzinie, w której sprzedajesz produkty lub usługi.

Spis treści:

  • Znaczenie wytrwałości i dokładnych badań w sprzedaży
    • Kluczowe wskaźniki, które każdy sprzedawca powinien monitorować
    • Przezwyciężanie syndromu „szczęśliwych uszu” w sprzedaży
  • Wykorzystanie narzędzi sprzedażowych do zabójczych działań następczych
    • W jaki sposób HubSpot doładowuje Twoją kolejną grę
    • Inne narzędzia, dzięki którym staniesz się ninja sprzedaży
  • Opanowanie technik radzenia sobie z obiekcjami
    • Zrozumienie odwrotnego negatywnego podejścia Sandlera
    • Inne sprawdzone techniki rozpatrywania sprzeciwu
  • Rozwijanie umiejętności empatii i ego
    • Siła empatii w sprzedaży
    • Uwalnianie popędu ego w celu osiągnięcia sukcesu w sprzedaży
  • Poziomy aktywności a wyniki: znalezienie idealnej równowagi
    • Znalezienie najlepszego miejsca: ilość a jakość
  • Przyjęcie siedmiu kroków w kierunku doskonałości w sprzedaży
    • Szczegółowe wyjaśnienie każdego kroku prowadzącego do zostania najlepszym sprzedawcą
  • Przyjęcie sposobu myślenia lekarza w sprzedaży
  • Często zadawane pytania dotyczące tego, jak zostać dobrym sprzedawcą
  • Wniosek

Znaczenie wytrwałości i dokładnych badań w sprzedaży

Dobrzy sprzedawcy wyróżniają się wytrwałością i odrabianiem lekcji. Nie tylko słyszą, czego chcą od potencjalnych klientów — przeglądają kluczowe wskaźniki, aby lepiej zrozumieć ich wydajność. Nie ma tu syndromu „szczęśliwych uszu”.

Kluczowe wskaźniki, które każdy sprzedawca powinien monitorować

Aby mierzyć sukces i znajdować obszary wymagające poprawy, sprzedawcy powinni zwracać uwagę na ważne wskaźniki. Obejmują one współczynniki konwersji, średnią wielkość transakcji, długość cyklu sprzedaży, koszt pozyskania klienta (CAC) i wartość klienta w czasie (CLTV). Narzędzia takie jak HubSpot Sales mogą pomóc w śledzeniu tych istotnych danych.

Przezwyciężanie syndromu „szczęśliwych uszu” w sprzedaży

„Szczęśliwe uszy” to częsta pułapka wśród sprzedawców, którzy skupiają się wyłącznie na pozytywnych opiniach. Aby temu zaradzić, sprzedawcy muszą jednakowo cenić wszystkie rodzaje opinii. Aktywne słuchanie w sprzedaży to dobry sposób – słuchaj aktywnie i obiektywnie potencjalnych klientów.

Wytrwałość jest kluczem do sukcesu sprzedawców. Nie poddawaj się po początkowych odrzuceniach; ucz się od nich i udoskonal swoje podejście. Według InsideSales.com wystarczy średnio 18 połączeń, aby połączyć się z kupującymi. Więc próbuj dalej.

Dokładne badania są również kluczowe. Zrozum potrzeby potencjalnego klienta, aby zapewnić dostosowane rozwiązania, które prowadzą do wyższych konwersji.

Notatka:

  • Wytrwałość: nie zniechęcaj się odrzuceniem; wykorzystaj to jako motywację do poprawy.
  • Szczegółowe badanie: dokładnie poznaj potrzeby potencjalnego klienta, zanim zaproponujesz rozwiązania – znacznie zwiększa to szanse na konwersję.
„Dobrzy sprzedawcy wyróżniają się wytrwałością i dokładnym badaniem. Aktywnie słuchają, śledzą kluczowe wskaźniki i nigdy nie rezygnują z nawiązywania kontaktu z kupującymi. #SalesSuccess” Kliknij, aby tweetować

Wykorzystanie narzędzi sprzedażowych do zabójczych działań następczych

W grze sprzedażowej musisz korzystać z technologii, aby wyprzedzić. Jednym z narzędzi, które całkowicie zmienia reguły gry, jest HubSpot Sales. Daje Ci powiadomienia w czasie rzeczywistym, gdy potencjalni klienci otwierają Twoje e-maile lub wchodzą w interakcje z Twoimi treściami. Porozmawiaj o tajnej broni dla kontynuacji, które konwertują.

W jaki sposób HubSpot doładowuje Twoją kolejną grę

HubSpot jest jak czytnik myśli dla sprzedawców. Mówi dokładnie, kiedy potencjalny klient otworzy Twoją wiadomość e-mail, dzięki czemu możesz zaplanować swoje działania jak szef. Nigdy więcej zgadywania. Ponadto zapewnia soczystą analizę tego, jak często potencjalni klienci angażują się w różne rodzaje treści. To jak posiadanie kryształowej kuli w ich zainteresowaniach i potrzebach.

Inne narzędzia, dzięki którym staniesz się ninja sprzedaży

  • Salesforce: najlepsza platforma CRM, która pomaga zarządzać relacjami z klientami jak profesjonalista.
  • Zoho CRM: łącz się z klientami za pośrednictwem poczty e-mail, czatu na żywo, telefonu i mediów społecznościowych, a wszystko to w jednym miejscu.
  • Pipedrive: opanuj zarządzanie potokami i śledź postępy sprzedaży jak mistrz.

Korzystaj więc z tych narzędzi cyfrowych, aby usprawnić proces sprzedaży i uzyskać cenny wgląd w zachowania kupujących. Pamiętaj, że nie chodzi tylko o prezentowanie produktów, ale o budowanie relacji i oferowanie rozwiązań, które trafiają w dziesiątkę.

„Ulepsz swoją grę sprzedażową dzięki HubSpot Sales i innym narzędziom, takim jak Salesforce, Zoho CRM i Pipedrive. Usprawnij swój proces i zawieraj transakcje jak profesjonalista. #sprzedaż #CRM” Kliknij, aby tweetować

Opanowanie technik radzenia sobie z obiekcjami

Skuteczny sprzedawca wie, jak skutecznie radzić sobie z obiekcjami. Nie postrzegają obiekcji jako przeszkód, ale raczej możliwości dalszej dyskusji i zrozumienia potrzeb klienta. Opanowanie technik radzenia sobie z obiekcjami jest podstawową umiejętnością, która może znacznie zwiększyć Twoje szanse na pomyślne zamknięcie transakcji.

Zrozumienie odwrotnego negatywnego podejścia Sandlera

System sprzedaży Sandlera, opracowany przez Davida H. Sandlera, obejmuje unikalną technikę znaną jako podejście odwróconej negatywności. Metoda ta polega na zamianie negatywów na pozytywy podczas rozmów z potencjalnymi klientami.

W tym podejściu, w obliczu sprzeciwu, zamiast od razu próbować go przezwyciężyć, zadajesz pytania, aby lepiej zrozumieć jego przyczynę. Pytając o przyczyny ich wahań, pokazujesz, że poważnie traktujesz ich zmartwienia i pragniesz znaleźć dla nich odpowiednią odpowiedź.

Inne sprawdzone techniki rozpatrywania sprzeciwu

Oprócz odwróconego negatywnego podejścia Sandlera istnieją inne skuteczne metody, które warto opanować:

  • STRACH: Uczucia wyrażone odpowiednio rozwiązane — zachęcanie sprzedawców do wczuwania się w uczucia kupujących przed zaoferowaniem rozwiązań.
  • LACE: Listens Actively Creates Empathy – kładąca nacisk na aktywne słuchanie i kreowanie empatii wobec problemów klientów.
  • SPIN: Sytuacja Problem Implikacja Potrzeba opłacalności – pomaganie sprzedawcom w kierowaniu rozmową w taki sposób, aby kupujący uświadomił sobie potrzebę oferowanego produktu lub usługi.

Wszystkie te podejścia mają na celu dogłębne zrozumienie problemów klienta przed zaproponowaniem jakichkolwiek rozwiązań, a tym samym zdobycie zaufania i zwiększenie liczby konwersji. Perswazja, entuzjazm, przedstawianie prawdy, zrozumienie, diagnoza kluczowych wyzwań – wszystko to jest ważne dla zawierania większej liczby transakcji. Dziel się odkryciami, zadawaj pytania i wyrażaj prawdę. Stań się przewodnikiem eksperta, który pomoże Ci bezproblemowo przejść przez proces podejmowania decyzji o zakupie. Po co więc czekać? Zacznij wdrażać te strategie już dziś.


Ważna lekcja:

Opanowanie technik radzenia sobie z obiekcjami ma kluczowe znaczenie dla sukcesu sprzedaży. Podejście Reverse Negative wraz z innymi sprawdzonymi metodami, takimi jak FEAR, LACE i SPIN, pomaga sprzedawcom zrozumieć problemy klientów i budować zaufanie w celu zwiększenia liczby konwersji. Wdrażanie tych strategii pozycjonuje sprzedawców jako eksperckich przewodników w procesie podejmowania decyzji.

Rozwijanie umiejętności empatii i ego

W świecie sprzedaży dominują dwie cechy: empatia i popęd ego. Badanie przeprowadzone przez Mayer & Greenberg wykazało, że sprzedawcom osiągającym słabe wyniki brakowało tych cech. Jeśli chcesz poprawić wyniki sprzedaży, nadszedł czas, aby udoskonalić te atrybuty.

Siła empatii w sprzedaży

Empatia to nie tylko zrozumienie potrzeb klientów; chodzi o odczuwanie ich bolesnych punktów. Kiedy naprawdę zależy Ci na rozwiązaniu ich problemów, buduje się zaufanie i porozumienie. Klienci uznają Cię za przyjaciela, a nie kolejną osobę, która chce szybko zarobić.

Uwalnianie popędu ego w celu osiągnięcia sukcesu w sprzedaży

Głęboko zakorzeniona ambicja triumfu, ale nie kosztem innych, jest tym, co oznacza popęd ego. Chodzi o dążenie do sukcesu przy zachowaniu uczciwości i szacunku. Silny popęd ego pozwala ci iść naprzód, nawet w obliczu odrzucenia lub niepowodzeń. Każda porażka staje się odskocznią do sukcesu.

Aby kultywować tę cechę, ustal osobiste cele, które wypchną cię ze strefy komfortu. Każde małe zwycięstwo napędza twoją motywację. Forbes sugeruje stosowanie technik wizualizacji w celu zwiększenia poziomu pewności siebie i poprawy wydajności.

Integracja empatii i popędu ego z codziennymi interakcjami tworzy potężne synergie. Prowadzi to do lepszych wyników zarówno zawodowych, jak i osobistych. Pamiętaj, że dobry sprzedawca to nie ktoś, kto po prostu wpycha produkty kupującym. Są partnerem, pomagającym rozwiązywać problemy poprzez odpowiednie rozwiązania. Posiadanie postawy, która jest zarówno wyrozumiała, jak i entuzjastyczna, jest niezbędne do osiągania doskonałych wyników w pracy.

„Chcesz zostać bestsellerem? Pielęgnuj empatię i umiejętności kierowania ego. Zrozum potrzeby swoich klientów i uczciwie dąż do sukcesu. #SalesSuccess” Kliknij, aby tweetować

Poziomy aktywności a wyniki: znalezienie idealnej równowagi

W świecie sprzedaży wszyscy wiemy, że większa aktywność zwykle prowadzi do lepszych wyników. Wstrzymaj się – większa aktywność nie zawsze jest odpowiedzią.

Zdarzały się przypadki, w których zespoły o wysokim poziomie aktywności wciąż nie osiągały swoich celów. Okazuje się, że ilość nie zawsze idzie w parze z jakością. Kto by pomyślał?

Znalezienie najlepszego miejsca: ilość a jakość

Ustalenie optymalnego połączenia ilości i jakości jest koniecznością. Według Salesforce nie można po prostu podążać za ogólnymi wskaźnikami i mieć nadzieję na najlepsze. Musisz odkryć, jakie funkcje są dla Ciebie.

  • Ilość: jasne, wykonanie miliarda zimnych telefonów lub wysłanie miliona e-maili może wydawać się dobrym pomysłem. Ale jeśli nie masz planu, skończysz z malejącymi zwrotami. Zaufaj mi, byłem tam.
  • Jakość: Z drugiej strony, dostarczanie najwyższej klasy prezentacji niewielkiej publiczności nie zaprowadzi Cię daleko. Musisz dotrzeć do szerokiego grona odbiorców, jednocześnie dbając o to, by każda interakcja się liczyła. Chodzi o znalezienie idealnej równowagi, kolego.

Aby ułatwić sobie życie, sprawdź HubSpot Sales Hub. Ma wszystkie funkcje śledzenia potrzebne do monitorowania działań informacyjnych jak szef.

„Znajdź idealną równowagę między ilością a jakością w sprzedaży. Nie skupiaj się tylko na poziomach aktywności, spraw, aby liczyła się każda interakcja. #SalesTips #Prospecting” Kliknij, aby tweetować

Przyjęcie siedmiu kroków w kierunku doskonałości w sprzedaży

Aby naprawdę osiągnąć sukces w sprzedaży, istnieje siedem kroków, które zasługują na Twoją uwagę. Zamiast traktować potencjalnych klientów jako przeciwników, te kroki mogą pomóc w budowaniu lepszych relacji między Tobą a Twoimi klientami.

Szczegółowe wyjaśnienie każdego kroku prowadzącego do zostania najlepszym sprzedawcą

  1. Postrzegaj potencjalnych klientów jako rówieśników: zamiast postrzegać potencjalnych klientów jako zagrożenie, traktuj ich jak równych sobie. Ta zmiana sposobu myślenia poprawia komunikację i buduje zaufanie.
  2. Skoncentruj się bardziej na potrzebach klientów: Nie skupiaj się tylko na tym, co masz do zaoferowania; zwracaj uwagę na to, czego potrzebuje klient. Zrozumienie ich potrzeb jest kluczowe dla zapewnienia odpowiednich rozwiązań.
  3. Okazuj entuzjazm: niech prześwituje entuzjazm dla twojego produktu lub usługi. Pokazuje potencjalnym klientom, że wierzysz w to, co sprzedajesz, zwiększając prawdopodobieństwo, że kupią od Ciebie.
  4. Diagnozuj wyzwania stojące przed klientami: Zidentyfikuj problemy, z jakimi borykają się klienci, zanim zaproponujesz rozwiązania. Tak jak lekarze diagnozują pacjentów przed przepisaniem leków, tak sprzedawcy powinni dokładnie zrozumieć wymagania kupującego, zanim zasugerują odpowiednie produkty lub usługi.
  5. Zdobądź zaufanie poprzez przejrzystość: Uczciwość ma duży wpływ na zdobycie zaufania klientów. Przejrzyście informuj o wszelkich potencjalnych problemach związanych z Twoimi produktami lub usługami. To pokazuje klientom, że ich interesy są dla Ciebie najważniejsze.
  6. Uczenie się przez całe życie: świat sprzedaży nieustannie ewoluuje, a nowe techniki i strategie są regularnie wprowadzane. Postaraj się poznać te nowe metody, aby zwiększyć swoje możliwości jako sprzedawcy. Zajrzyj na blog Salesforce, aby uzyskać cenne informacje na temat najnowszych trendów sprzedaży.

Włączenie tych siedmiu kroków do codziennej rutyny może znacznie poprawić wydajność i relacje z klientami, ostatecznie prowadząc do wyższych wskaźników zamknięcia. Pamiętaj, doskonałości nie osiąga się z dnia na dzień; wymaga konsekwentnego wysiłku i poświęcenia w czasie. Zacznij więc już dziś i zrób pierwszy krok w kierunku zostania wyjątkowym sprzedawcą.


Ważna lekcja:

Aby odnieść sukces jako sprzedawca, ważne jest, aby postrzegać potencjalnych klientów jako równych sobie i koncentrować się na ich potrzebach. Okazywanie entuzjazmu dla produktu lub usługi, diagnozowanie problemów klientów, zdobywanie zaufania poprzez przejrzystość i ciągłe uczenie się to również kluczowe kroki w kierunku doskonałości w sprzedaży.

Przyjęcie sposobu myślenia lekarza w sprzedaży

Tak jak lekarze stawiają diagnozę przed przepisaniem, tak sprzedawcy muszą zrozumieć potrzeby kupującego, zanim zaproponują rozwiązania.

Zacznij od słuchania i zadawania pytań, aby odkryć bolesne punkty. Bądź ekspertem w ich procesie decyzyjnym.

  • Perswazja: kiedy zrozumiesz ich potrzeby, użyj perswazji, aby pokazać, jak Twój produkt rozwiązuje ich problem.
  • Entuzjazm: bądź zaraźliwy. Pokaż prawdziwe podekscytowanie tym, co sprzedajesz.
  • Prezentowanie zgodnie z prawdą: buduj zaufanie, dostarczając dokładnych informacji bez przesady.
  • Diagnozowanie kluczowych wyzwań: identyfikuj przeszkody i oferuj dostosowane rozwiązania.

Przyjęcie „lekarskiego sposobu myślenia” zwiększa liczbę konwersji i wzmacnia relacje z klientami. Myśl jak lekarz, zadawaj właściwe pytania i przepisuj najlepsze rozwiązanie.

„Opanuj sztukę sprzedaży, przyjmując podejście lekarza: diagnozuj potrzeby, przekonywaj z entuzjazmem, przedstawiaj prawdę i oferuj rozwiązania dostosowane do potrzeb. #SalesTips #DoctorMindset” Kliknij, aby tweetować

Często zadawane pytania dotyczące tego, jak zostać dobrym sprzedawcą

Jak zostać dobrym sprzedawcą?

Aby zostać dobrym sprzedawcą, musisz opanować takie umiejętności, jak dokładny research, skuteczne działania następcze przy użyciu HubSpot, techniki radzenia sobie z obiekcjami, takie jak podejście odwróconej negatywności Sandlera, empatia i popęd ego. Równoważenie poziomów aktywności w celu uzyskania optymalnych wyników jest również kluczowe.

Czym charakteryzuje się dobry artykuł handlowy?

Dobry artykuł handlowca zapewnia wgląd w kluczowe wskaźniki, które należy monitorować w sprzedaży, przezwyciężanie syndromu „szczęśliwych uszu” w sprzedaży, dogłębne zrozumienie potrzeb kupującego (przyjęcie sposobu myślenia lekarza), rozwijanie empatii i wykorzystywanie popędu ego w celu poprawy wydajności.

Jakie są 5 cech sprzedawcy?

Pięć podstawowych cech odnoszącego sukcesy sprzedawcy to wytrwałość, skrupulatność w badaniach i strategiach kontynuacji z narzędziami takimi jak LeadFuze, opanowanie technik radzenia sobie z obiekcjami, w tym podejście odwróconej negatywności Sandlera, rozwijanie empatii i demonstrowanie wysokiego popędu ego.

Wniosek

Stanie się dobrym sprzedawcą wymaga wytrwałości, dokładnych badań i umiejętności skutecznego śledzenia potencjalnych klientów.

Monitorowanie kluczowych wskaźników i przezwyciężanie syndromu „szczęśliwych uszu” to podstawa sukcesu w sprzedaży.

Wykorzystanie narzędzi sprzedażowych, takich jak HubSpot, może znacznie pomóc w skutecznych strategiach follow-up.

Opanowanie technik radzenia sobie z obiekcjami, takich jak odwrócona negatywność Sandlera, może pomóc przezwyciężyć wahania klientów.

Rozwijanie empatii i umiejętności kierowania ego są kluczowe dla budowania udanych relacji z klientami.

Zrozumienie korelacji między poziomami aktywności a wynikami jest ważne dla zrównoważenia działań ilościowych i jakościowych.

Przyjmując siedem kroków w kierunku doskonałości w sprzedaży i przyjmując podejście lekarza do sprzedaży, można naprawdę stać się dobrym sprzedawcą.

Potrzebujesz pomocy w automatyzacji procesu pozyskiwania klientów?

LeadFuze zapewnia wszystkie dane potrzebne do znalezienia idealnych leadów, w tym pełne dane kontaktowe.

Przejrzyj różne filtry, aby skupić się na potencjalnych klientach, do których chcesz dotrzeć. To jest szalenie specyficzne, ale możesz znaleźć wszystkie osoby, które pasują do następujących:

  • Firma z branży usług finansowych lub bankowości
  • Którzy mają więcej niż 10 pracowników
  • Które wydają pieniądze na AdWords
  • Kto korzysta z Hubspota
  • Kto ma obecnie oferty pracy w zakresie pomocy marketingowej
  • Z rolą HR Managera
  • To było w tej roli tylko przez mniej niż 1 rok
Tylko po to, żeby dać ci pomysł.

Lub Znajdź określone konta lub potencjalnych klientów

LeadFuze pozwala znaleźć dane kontaktowe dla konkretnych osób, a nawet znaleźć dane kontaktowe wszystkich pracowników w firmie.


Możesz nawet przesłać całą listę firm i znaleźć wszystkich w określonych działach w tych firmach. Sprawdź LeadFuze, aby zobaczyć, jak możesz zautomatyzować generowanie leadów.