Jak uniknąć filtrów spamu (i zachować nienaruszoną reputację nadawcy)

Czy to możliwe, że Twoje e-maile są mylone ze spamem?

Unikanie filtrów spamu to ciągłe wyzwanie dla marketerów. Faktem jest, że Twoje e-maile o doskonałych intencjach mogą być filtrowane do folderów ze spamem z coraz większej listy powodów, bez Twojej wiedzy. Jeśli nie zostanie to zaznaczone, wysyłanie dużej liczby e-maili, które są kierowane do folderów ze spamem, może zniszczyć reputację nadawcy i zmusić do twardego resetu programu do marketingu e-mailowego.

Aby pomóc Ci poprawić dostarczalność wiadomości e-mail i upewnić się, że każda wysłana wiadomość trafia bezpiecznie do skrzynki odbiorczej odbiorcy, omówmy, co jest uważane za e-mail będący spamem, oraz specjalistyczne strategie unikania filtrów spamu.

Czym w ogóle jest spam?

Spam to termin używany do opisania niechcianych, niechcianych lub potencjalnie oszukańczych wiadomości e-mail, które są zazwyczaj wysyłane do dużej liczby odbiorców — a wysyłanie spamu jest nielegalne w wielu krajach.

Amerykańska ustawa CAN-SPAM Act i kanadyjskie przepisy antyspamowe (CASL) zawierają dokładny opis tego, co można, a czego nie można robić podczas wysyłania wiadomości e-mail, z najważniejszymi elementami, takimi jak:

• Nie możesz używać fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji nagłówka
• Musisz dać odbiorcom możliwość rezygnacji z otrzymywania wiadomości e-mail
• Twój temat musi odzwierciedlać treść Twojego e-maila

We wrześniu 2021 r. prawie 89 miliardów ze 106 miliardów wysłanych wiadomości e-mail stanowiło spam — ale wszyscy możemy przyczynić się do zmniejszenia liczby wysyłanych wiadomości spamowych.

Jeśli jesteś ciekawy, możesz dowiedzieć się, dlaczego nazywamy to spamem i jak spam ewoluował na przestrzeni lat. W przeciwnym razie czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak działają filtry spamu.

Co to jest filtr antyspamowy?

Filtr antyspamowy działa jako pierwsza linia obrony odbiorcy wiadomości e-mail i wysyła e-maile z potencjalnym spamem do folderu innego niż główna skrzynka odbiorcza odbiorcy. Filtry antyspamowe zazwyczaj opierają się na połączeniu technologii, w tym uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji (AI), w celu identyfikowania wiadomości e-mail, które zawierają wirusy, zawierają potencjalnie zwodnicze wiadomości lub pochodzą od niewiarygodnego nadawcy.

Oto kilka powodów, dla których filtr spamu może przechwycić wiadomość e-mail:

• Wiadomość e-mail zawiera zbyt dużo spamerskich słów lub wyrażeń
• Projekt e-maila jest zły lub niekompletny
• Reputacja nadawcy jest niska
• Adres IP nadawcy znajduje się na liście zablokowanych
• Wiersz tematu wiadomości e-mail wygląda na spam, jest fałszywy lub wprowadza w błąd

Należy pamiętać, że filtr antyspamowy nie blokuje dostarczenia wiadomości e-mail, co oznacza, że ​​w raportach ESP wiadomości e-mail będą wyświetlane jako dostarczone, nawet jeśli zostały skierowane do folderu ze spamem.

To znacznie utrudnia Twojemu zespołowi zrozumienie rzeczywistego sukcesu i najlepszych sposobów ulepszenia strategii e-mail, chyba że odbiorcy aktywnie oznaczają Twoje wiadomości jako bezpieczne. To kolejny powód, dla którego współczynnik rozmieszczenia w skrzynce odbiorczej jest jedyną prawdziwą miarą dostarczalności nadawcy — jego zdolności dotarcia do skrzynek odbiorczych subskrybentów zamiast do ich folderów ze spamem.

13 strategii unikania filtrów spamu

Pomimo wielu wyzwań związanych z unikaniem filtrów antyspamowych dobrą wiadomością jest to, że ich unikanie staje się coraz łatwiejsze, gdy dowiesz się więcej o tym, jak zapobiegać spamowi e-mailowemu i sposobom docierania do subskrybentów za pomocą wysoce spersonalizowanych i trafnych treści. To powiedziawszy, decyzje, które podejmujesz na wczesnym etapie marketingu e-mailowego, mogą mieć trwały wpływ na sukces Twojego programu.

Unikaj wysyłania e-maili, które mogą zostać uznane za spam, stosując się do tych sprawdzonych metod:

Rozgrzej swój adres IP

Jeśli Twój zespół pracuje z zupełnie nowego adresu IP i adresu e-mail, musisz najpierw wysłać niewielką liczbę e-maili — z 24-godzinną przerwą między kontaktami — i stopniowo zwiększać liczbę wysyłanych e-maili. Jeśli nie rozgrzejesz swojego adresu IP, dostawcy poczty e-mail nie będą mieli wystarczających danych historycznych, aby ocenić Twoją reputację — i założą, że wysyłasz e-maile ze spamem.

Wyjaśniamy tutaj, jak ogrzać swój adres IP, aby uzyskać więcej informacji.

Skorzystaj z podwójnej zgody

Metody podwójnej zgody są niezbędnym sposobem ochrony reputacji poczty e-mail i odbiorców. Gdy włączysz podwójne potwierdzanie zgody, osoba, która zarejestruje się w celu otrzymywania wiadomości e-mail, otrzyma wiadomość e-mail z łączem zgody, które musi kliknąć, zanim zostanie oficjalnie dodana do Twojej listy subskrybentów.

Double-opt-in gwarantuje, że wszyscy otrzymujący Twoje e-maile chcą ich otrzymywać, zamiast rejestrować się nieświadomie lub przez pomyłkę. Jeśli ktoś nie pamięta subskrypcji Twoich e-maili, jest bardziej prawdopodobne, że zgłosi Twoje e-maile jako spam.

Double-opt-in pomaga również odfiltrować błędne lub niedokładne adresy e-mail — coś, w czym może pomóc moduł sprawdzania poczty e-mail — co da Twojemu zespołowi twarde odbicie i zaszkodzi reputacji nadawcy.

Zapoznaj się z tymi najlepszymi praktykami dotyczącymi opt-in, aby budować listy e-mailowe we właściwy sposób.

Utrzymuj pozytywną reputację nadawcy

Twoja reputacja nadawcy ma duży wpływ na ogólną dostarczalność wiadomości e-mail. Na reputację nadawcy może mieć wpływ wiele czynników, w tym:

• Współczynnik odrzuceń
• Pętle sprzężenia zwrotnego
• Lista higieny
• Treść Twojego e-maila

Dowiedz się więcej o tym, czym jest reputacja nadawcy wiadomości e-mail i dowiedz się, jak ją wzmocnić, korzystając z porad i strategii ekspertów. Zalecamy również skorzystanie z bezpłatnego narzędzia, takiego jak Sender Score, aby łatwo sprawdzić reputację adresu IP i śledzić bieżącą reputację nadawcy.

Dodaj się do książek adresowych

Najlepszym sposobem na uniknięcie filtrów antyspamowych jest dodanie do książek adresowych odbiorców — co zasadniczo służy jako przepustka VIP, zapewniająca stały dostęp do ich głównej skrzynki odbiorczej.

Bezpośrednio zachęcaj subskrybentów do dodawania Cię do swoich książek adresowych za pośrednictwem komunikacji e-mail. Mądrze jest wysłać powitalną wiadomość e-mail, która wyjaśnia, w jaki sposób mogą dodać Cię do swoich książek adresowych — ze szczegółowymi instrukcjami dla Gmaila, Outlooka i innych dostawców skrzynek pocztowych — i możesz uwzględnić konsekwentne zachęty w swoich bieżących kontaktach, aby zmaksymalizować sukces.

Twórz wiersze tematu niebędące spamem

Jak wspomniano wcześniej, filtry antyspamowe wykorzystują sztuczną inteligencję do przechwytywania potencjalnie szkodliwych wiadomości. Twoje wiersze tematu e-maila są głównym czynnikiem decydującym o tym, czy Twoje e-maile zostaną oznaczone jako spam, czy nie. Nawet jeśli filtry antyspamowe nie podejmą działań wobec Twoich e-maili, niektóre wyrażenia mogą spowodować, że odbiorcy e-maili ręcznie oznaczą Twoje wiadomości jako spam.

Najlepiej jest pisać wiersze tematu wiadomości e-mail, które dają odbiorcy jasny i uczciwy obraz zawartości wiadomości e-mail (pamiętasz zasady CAN-SPAM, które omówiliśmy powyżej?). Ta lista ponad 200 słów wywołujących spam w wiadomościach e-mail zawiera słowa i wyrażenia, których należy unikać zarówno w wierszach tematu, jak i w treści wiadomości e-mail, w tym wyrażenia takie jak „aplikuj online”, „bez czego nie można żyć” i „nie usuwaj” ”.

Sprytnym sposobem na ulepszenie strategii związanej z tematami wiadomości jest test A/B wiadomości, aby dowiedzieć się, jakie typy tematów poprawiają współczynnik otwarć i konwersje.

Unikaj zapór poczty e-mail

Zapory poczty e-mail mogą blokować potencjalnie szkodliwe lub spamerskie wiadomości przed dotarciem do odbiorców, zanim filtr antyspamowy zdąży nawet przejrzeć wiadomość e-mail, ponieważ zapory poczty e-mail opierają się na wynikach reputacji nadawcy, aby zdecydować, czy zablokować wiadomość. Jeśli Twoi odbiorcy e-maili będą nadal zgłaszać Twoje e-maile — albo dlatego, że nie pamiętają rejestracji w celu otrzymywania Twoich e-maili, kontaktujesz się z nimi zbyt często, albo Twoje wiadomości nie dostarczają wartości — wtedy Twoja reputacja nadawcy gwałtownie spadnie, a zapory pocztowe uniemożliwią wysyłanie Twoich wiadomości Jest dostarczana. Pamiętaj, że każdy dostawca poczty e-mail ma różne zapory ogniowe, co oznacza, że ​​Twoje wiadomości mogą być dostarczane do skrzynki odbiorczej Outlooka, ale przechwytywane przez zaporę Gmaila.

Monitoruj zapisy skarg

Jak wyjaśniono powyżej, odbiorcy wiadomości e-mail mogą zgłaszać Twoje wiadomości. Jeśli zbyt wiele osób zgłosi wiadomości e-mail pochodzące z Twojego adresu, otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z ostrzeżeniem. Monitoruj tego typu wiadomości i natychmiast przerwij kontakt, dopóki nie zrozumiesz, co może powodować wzrost liczby zgłoszeń nadużyć. Jeśli nie obniżysz liczby zgłoszeń nadużyć, ryzykujesz całkowitym zablokowaniem możliwości wysyłania wiadomości e-mail.

Nie kupuj list e-mailowych

Kupowanie list e-mailowych w celu przyspieszenia marketingu e-mailowego lub w nadziei na natychmiastowy wzrost sprzedaży może być kuszące. Nie rób tego. Kupowanie listy e-mailowej nigdy nie jest dobrym pomysłem i jest bezpośrednio sprzeczne z najlepszą praktyką zdobywania subskrybentów, którzy zdecydują się otrzymywać Twoje wiadomości.

Listy e-mailowe kupowane od zewnętrznych dostawców prawie zawsze zawierają nieprawidłowe lub nieaktualne wiadomości e-mail i pułapki spamowe, które mogą poważnie zaszkodzić reputacji nadawcy, niezależnie od tego, jak skuteczny był Twój program w przeszłości. Wysyłanie e-maili do odbiorców, którzy nie prosili o otrzymanie wiadomości, to gwarantowany sposób na zwiększenie liczby skarg na spam i pogorszenie reputacji Twojej marki — czy doceniłbyś, gdyby ktoś, kogo nie znasz, skontaktował się z Tobą, próbując coś Ci sprzedać?

Zarządzaj częstotliwością e-maili

Ludzie codziennie otrzymują przytłaczającą liczbę e-maili i chcesz, aby byli podekscytowani, gdy zobaczą wiadomość od Twojej marki. Ogranicz częstotliwość kontaktowania się z subskrybentami, aby szanować ich czas i pracowite życie. Zalecamy umożliwienie odbiorcom dostosowywania częstotliwości otrzymywania od Ciebie wiadomości za pośrednictwem centrum preferencji, które umożliwia im włączanie i wyłączanie strumieni e-maili oraz wybieranie dziennej, tygodniowej, miesięcznej lub kwartalnej kadencji zasięgu.

Jasno wyjaśnij każdy ze swoich strumieni e-maili i pozwól swoim subskrybentom na włączanie i wyłączanie tych strumieni w wygodny sposób. Spadek całkowitej liczby subskrybentów może być zniechęcający, ale ważne jest, aby skupić się na dotarciu do wysokiej jakości subskrybentów, którzy zaangażują się w Twoje treści.

Monitoruj swoich nieaktywnych subskrybentów

W związku z powyższą uwagą dotyczącą częstotliwości docierania do odbiorców, Twój zespół powinien regularnie monitorować nieaktywnych subskrybentów i dostosowywać czas, rytm lub strategię zasięgu, aby ponownie ich zaangażować. Jeśli subskrybenci nie wchodzą w interakcję z Twoimi e-mailami przez ponad miesiąc, powinieneś zmniejszyć częstotliwość kontaktu. Po trzech do czterech miesiącach wycofania się, kampania ponownego zaangażowania może ich odzyskać. Jeśli odbiorca nadal nie angażuje się w Twoje e-maile, powinieneś usunąć go z zasięgu.

Unikaj załączników

Załączniki do wiadomości e-mail często powodują problemy z dostarczaniem wiadomości e-mail, ponieważ zwiększają rozmiar wiadomości e-mail i podlegają większej kontroli ze strony dostawców skrzynek pocztowych, którzy szukają potencjalnych wirusów lub złośliwej zawartości. Jeśli chcesz wysłać plik lub dodatkowe treści, zachęcamy do utworzenia strony docelowej dla tych treści lub umieszczenia ich w poście na blogu, do którego link znajduje się w wiadomości e-mail. Możesz też przesłać załącznik do folderu na Dysku Google lub w usłudze Box, do którego prowadzi link w wiadomości e-mail (wystarczy jasno określić, dokąd link przeniesie subskrybentów).

Zoptymalizuj obrazy e-maili

Treści zawierające dużo obrazów są bardziej narażone na zablokowanie przez filtry antyspamowe — lub Twoje obrazy mogą zostać wyłączone przez dostawcę poczty e-mail odbiorcy. Pamiętaj, aby zoptymalizować swoje obrazy, aby miały mniejszy rozmiar pliku i zawierały tekst alternatywny dla każdego dołączanego obrazu. Przetestuj swoje e-maile u różnych dostawców poczty e-mail, aby upewnić się, że Twój e-mail wygląda tak, jak chcesz. Ogólnie rzecz biorąc, powinieneś dążyć do podziału 80/20 dla stosunku tekstu do obrazu.

Segmentuj listy zasięgu

Jednym z podstawowych sposobów unikania filtrów spamu jest konsekwentne dostarczanie subskrybentom wysoce spersonalizowanych i trafnych treści dostosowanych do ich potrzeb. Segmentuj swoich subskrybentów na podstawie ich danych demograficznych i wcześniejszych zachowań zakupowych, aby kontaktować się z nimi za pomocą wiadomości e-mail, które poprawiają ich wrażenia i ułatwiają życie.

Upewnij się, że każdy e-mail trafia do skrzynek odbiorczych Twoich odbiorców

Najlepszym sposobem na uniknięcie filtrów spamu przez e-marketerów jest dogłębne zapoznanie się z działaniem filtrów spamu i najlepszym sposobem na zaangażowanie unikalnych społeczności — co znacznie łatwiej powiedzieć niż zrobić.

Podczas gdy określone elementy wiadomości e-mail, takie jak załączniki, tematy i treść, mogą powodować, że Twoje wiadomości e-mail są mylone ze spamem, istnieją inne względy, takie jak reputacja nadawcy, które w dużej mierze będą decydować o możliwości dotarcia do subskrybentów w znaczący sposób.

Aby pomóc Ci poprawić dostarczalność wiadomości e-mail oraz uzyskać kluczowe informacje i wskazówki dla swojego zespołu, aby dotrzeć do większej liczby osób i zwiększyć zaangażowanie, przeczytaj „5-minutowy przewodnik po dostarczalności wiadomości e-mail”.