Jak poprosić o recenzję?

Gdy prowadzisz firmę, proszenie klientów o pozostawienie recenzji może być niezręczne i niewygodne. Nie chcesz sprawiać wrażenia, że ​​prosisz ich, aby zostali Twoim najnowszym dzieckiem z plakatu, i nie chcesz wyglądać na bezdusznego, jeśli zwracasz się do kogoś, kto miał z tobą złe doświadczenia.

Na szczęście istnieje kilka strategii, które możesz zastosować, prosząc o recenzje. Tutaj omawiamy nie tylko, jak rozwiązać ten temat, ale także dlaczego w ogóle potrzebujesz recenzji.

Dlaczego potrzebujesz recenzji?

Istnieją dwa główne powody, dla których warto otrzymywać i publikować recenzje swojej firmy. Po pierwsze, dowiedz się, jak konsumenci reagują na Twoją firmę. Drugi to pomoc potencjalnym klientom w podjęciu decyzji, czy warto zostać klientem.

Odpowiedź

To, jak konsumenci reagują na Twoją firmę i jej produkty, może wpłynąć na Twoje przyszłe decyzje. Informacje zwrotne, zarówno pozytywne, jak i negatywne, mogą motywować do ulepszeń w każdej dziedzinie.

Recenzje to świetny sposób, aby dowiedzieć się, co konsumenci myślą o Twoim produkcie, obsłudze klienta, opłatach i nie tylko. Mogą pomóc Ci dowiedzieć się, co robisz dobrze w swojej firmie, a także jakie elementy mogłeś przeoczyć. A co najważniejsze, mogą zachęcić większą liczbę konsumentów do zapoznania się z Twoimi usługami.

Budowanie bazy klientów

Chociaż wiedza o tym, jak dobrze konsumenci odbierają Twoją firmę, jest najwyższym priorytetem, większą zaletą recenzji jest to, że mogą łatwo wpłynąć na decyzję konsumenta o tym, czy zaufać Twojej firmie. Recenzje, które są pozytywne i wyjaśniają, dlaczego klient miał dobre doświadczenia, zachęcą potencjalnych klientów do inwestowania.

Im więcej pozytywnych recenzji zbierzesz, tym bardziej będziesz godny zaufania w oczach potencjalnego klienta. Podobnie, jeśli masz dobre doświadczenie w odpowiadaniu zarówno na pozytywne, jak i negatywne recenzje, zaprezentujesz swoją firmę jako przejrzystą i otwartą na komunikację.

Firma, z którą łatwo się komunikuje, jest o wiele bardziej godna zaufania niż taka, która ignoruje zarówno komplementy, jak i skargi.

Jak prosić o recenzje

To, że ktoś korzysta z Twoich usług, nie oznacza, że ​​jego pierwszą myślą będzie napisanie recenzji. Dlatego prośba o recenzję jest częstym zadaniem. Wiele osób uważa tę konkretną pracę za niewygodną i nie wie, jak zapytać o doświadczenia swoich klientów.

Na szczęście istnieje kilka strategii, dzięki którym proces ten jest mniej uciążliwy. Im więcej masz opinii i im bardziej aktualne są te opinie, pomogą zachęcić Twoją bazę klientów do rozwoju i ułatwią znalezienie Twojej firmy w Internecie.

Stosowanie wielu strategii jednocześnie to dobry sposób na uzyskanie jak największej liczby recenzji od obecnych klientów. Strategie te obejmują podejście osobiste, media społecznościowe i e-mail, dzięki czemu możesz dotrzeć do jak największej liczby osób bez bombardowania ich sugestiami dotyczącymi recenzji.

Kilka strategii do rozważenia:

• Strona recenzji
• Przez telefon
• E-mail
• Media społecznościowe
• Strony z podziękowaniami
• Poczta ślimaka
• Dostawcy i partnerzy
• Wpływy kasowe

Osobiście

Osobiste proszenie o recenzję może być niesamowicie onieśmielające, zwłaszcza jeśli nie chcesz sprawiać wrażenia, że ​​domagasz się pochwały. Udowodniono jednak, że interakcje osobiste działają, dlatego ważne jest, aby zachować je w swoim repertuarze.

Taktykę tę najlepiej zastosować podczas wyprzedaży. Jeśli widzisz, że klient, którego obsługujesz, ma pozytywne doświadczenia i wyraża wdzięczność, możesz poprosić go o pozostawienie recenzji, nie wyglądając na zbyt śmiałego.

Należy pamiętać, że prosząc klienta o wystawienie recenzji, nie chcesz brzmieć, jakbyś domagał się pochwały. Najlepszym sposobem, aby poprosić o opinie osobiście, jest po prostu uprzejmość i zasugerowanie pomysłu. Na przykład mówiąc coś w stylu „Gdybyś miał dzisiaj dobre wrażenia, czy mógłbyś zostawić recenzję?” jest skuteczniejsze niż powiedzenie „Miłego dnia i nie zapomnij zostawić opinii”.

Jeśli klient chce sprawdzić Twoją firmę, istnieje kilka sposobów na zapisanie jego przemyśleń. Możesz skierować ich do linku online lub zaoferować karty recenzji do wypełnienia w sklepie. Możesz nawet zapisać ich słowa dosłownie (za ich zgodą), aby później opublikować je na swojej stronie internetowej lub tablicy korkowej.

Strona recenzji

Posiadanie strony z recenzjami w witrynie to świetny sposób na zaoferowanie klientom doświadczeń z pierwszej ręki i ostatecznie przyciągnięcie potencjalnych klientów. Ponieważ ci potencjalni klienci już przeglądają Twoją witrynę, korzystne jest dla nich, aby zobaczyć, jak inni byli traktowani i otoczeni przez Twoje usługi. Ponieważ recenzje są dogodnie umieszczone bezpośrednio w Twojej witrynie, nie będą musieli poświęcać czasu na przeglądanie innej witryny, takiej jak Yelp, aby usłyszeć od Twoich obecnych klientów.

Dzięki stronie z recenzjami możesz łatwo publikować doświadczenia prawdziwych klientów, a także prosić więcej klientów o podzielenie się swoimi przemyśleniami. Jest to szczególnie bezproblemowy sposób na uzyskanie opinii o usługach, które są w większości dostępne online.

Pamiętaj, że jeśli polegasz wyłącznie na stronie z recenzjami bez żadnych monitów, prawdopodobnie nie otrzymasz tylu recenzji, ile chcesz. W końcu żadna wysoka witryna nie ma strony z recenzjami, więc nie możesz zakładać, że Twoi klienci sami znajdą Twoją. Dlaczego nie? Bo to nie jest ich priorytet numer jeden. Prawdopodobnie nie będą przeszukiwać Twojej witryny, aby sprawdzić, czy oferujesz miejsce do przeglądania i dodawania opinii.

Krótko mówiąc, jeśli nie poprosisz o recenzje, Twoja strona z recenzjami może wyglądać trochę pusta.

Przez telefon

Jeśli Twoja firma ma oddział obsługi klienta, który korzysta z telefonu, możesz łatwo poprosić o opinie przez telefon. Należy jednak pamiętać, że priorytetem w tych scenariuszach jest pomoc klientom, a nie napompowanie ich do pochwał. Jeśli klient poczuje, że obsługa klienta mu pomogła i wyrazi wdzięczność z tego powodu, będzie znacznie bardziej otwarty na sugestię pozostawienia recenzji.

Wiadomość tekstowa

Wysłanie SMS-a z zaproszeniem do wystawienia recenzji to łagodniejszy sposób na zapytanie przez telefon. Podobnie jak w przypadku wiadomości e-mail, wiadomość tekstowa powinna wyrażać wdzięczność za lojalność klienta, a następnie sugerować pozostawienie recenzji za pomocą przydatnego linku.

E-mail

Istnieje wiele sposobów proszenia o recenzje za pośrednictwem poczty e-mail. Jeśli masz dostęp do adresów e-mail swoich klientów, możesz sformułować kilka strategii, aby poprosić o recenzje bez powtarzania się.

Zautomatyzowane

Zautomatyzowane e-maile dają możliwość dotarcia do wszystkich klientów jednocześnie. Aby uzyskać bardziej spersonalizowane podejście, możesz dostosować każdą wiadomość e-mail tak, aby była adresowana do każdego klienta po imieniu.

Bezpośrednie określenie celu to najlepsza droga podczas wysyłania automatycznej wiadomości e-mail. Zapytaj swoich klientów, co myślą o Twoich usługach, a następnie skieruj ich do łatwego linku do podzielenia się swoimi opiniami.

Dzięki automatycznemu e-mailowi ​​nie musisz nikogo przekonywać, po prostu daj klientom możliwość wyrażenia swoich opinii. Pamiętaj, aby na końcu dodać podziękowanie i powiedzieć swoim klientom, jak bardzo cenisz i doceniasz ich przemyślenia.

Po sprzedaży

Jeśli większość Twoich usług jest dostępna online, wiadomość e-mail po sprzedaży to świetny sposób na śledzenie zakupu klienta. Możesz użyć e-maila jako sposobu na zameldowanie się, aby upewnić się, że wszystko poszło zgodnie z planem.

Zanim poprosisz o recenzję, powiedz, że śledzisz zakup. Następnie pozwól klientowi poprosić o pomoc, określając, w jaki sposób skontaktować się z kimś, jeśli nie otrzymał zakupu lub dotarł wadliwie. W ten sposób możesz zaoferować pomoc, nie zakładając, że ich doświadczenie przebiegło gładko.

Na końcu e-maila zasugeruj, aby zrecenzowali, jeśli uznali, że ich wrażenia są pozytywne. Dodaj łatwy link, z którego będą mogli skorzystać, aby mogli odpowiedzieć w dogodnym dla nich czasie.

Media społecznościowe

Korzystanie z mediów społecznościowych do proszenia o recenzje jest powszechną metodą, zwłaszcza że ma to wpływ na tak wiele naszego życia. Bez względu na to, z jakiej platformy mediów społecznościowych korzysta Twoja firma, możesz wysyłać prośby o recenzje do obserwujących, znajomych i kontaktów.

Gdy Twoi klienci są już online, będą bardziej skłonni kliknąć łatwy link, aby szybko sprawdzić swoją ulubioną firmę. Pokazanie, jak mało czasu zajmie, jest również atrakcyjne dla osób z napiętym harmonogramem, więc korzystanie z mediów społecznościowych do promowania linku do recenzji i szybkość tego procesu przyniesie więcej informacji zwrotnych.

LinkedIn

Korzystanie z LinkedIn jest idealne dla firm B2B lub B2C szukających recenzji. Ponieważ LinkedIn ma być profesjonalną przestrzenią, w przeciwieństwie do bardziej swobodnych platform Twittera i Facebooka, wszelkie publikowane prośby powinny być bardziej profesjonalne niż nie.

Posty na LinkedIn są zazwyczaj dłuższe niż na innych platformach, więc ludzie chętniej poświęcają czas na przeczytanie tego, co masz do zaoferowania. Tworząc prośbę o sprawdzenie na LinkedIn, zachowaj formalność i trochę dłużej, aby zapewnić czytelnikowi jak najwięcej informacji, w tym uznanie dla bazy klientów.

Świergot

Jeśli często korzystasz z Twittera, wiesz, że informacje są przekazywane i pomijane w bardzo krótkim czasie. Jeśli więc próbujesz dotrzeć do odbiorców z tweetowaną prośbą, będziesz musiał wysłać wiele tweetów, aby zmniejszyć prawdopodobieństwo przeoczenia Twojej prośby.

Kluczowe znaczenie ma również maksymalne wykorzystanie ograniczonej przestrzeni, którą masz na Twitterze. Krótkie, uprzejme zaproszenie do napisania recenzji wystarczy, aby przyciągnąć uwagę i uzyskać odpowiedź, zwłaszcza jeśli zamieścisz pomocny link.

Facebook

Korzystając z Facebooka, Twoje wiadomości nie muszą być tak formalne jak LinkedIn ani tak skoncentrowane jak Twitter. Facebook jest szczególnie przydatną platformą, jeśli regularnie używasz go do łączenia się z bazą swoich klientów.

Prosta, bezpośrednia wiadomość poinformuje Twoich klientów, że szukasz opinii. Zaproś ich do podzielenia się swoimi doświadczeniami za pomocą przydatnego linku. Aby uzyskać dodatkową zachętę, poinformuj ich, jak mało czasu zajmie ukończenie recenzji.

Strony z podziękowaniami

Strona z podziękowaniami lub strona z potwierdzeniem zakupu to często pomijane miejsce na przypomnienie o recenzji. Zwykle dzieje się tak, ponieważ wielu uważa, że ​​moment potwierdzenia zakupu wydaje się zbyt wcześnie, aby poprosić o recenzję. W końcu klient nie ma jeszcze swojego produktu.

Ale wspaniałą rzeczą w recenzjach jest to, że skupiają się na czymś więcej niż tylko na produkcie — skupiają się również na świadczonych usługach. Jeśli chcesz wiedzieć, jak łatwe lub trudne jest poruszanie się po witrynie, monit o sprawdzenie strony z podziękowaniem to świetne miejsce, aby zachęcić klientów do pozostawienia tego typu opinii.

Podobnie, jeśli chcesz wiedzieć, jak łatwo było im znaleźć odpowiedni produkt – lub jeśli musieli zadowolić się drugim ulubionym produktem – poproszenie ich o wkład bezpośrednio w potwierdzeniu zakupu może dać ci informację zwrotną, której potrzebujesz, aby pomóc w dostosowaniu procesy zakupów online.

Ślimak Poczta

Jeśli masz dostęp do adresów domowych swoich klientów, możesz wysyłać prośby o recenzje, np. z kartami recenzji. Twoi klienci mogą po prostu wypełnić karty i odesłać je do Ciebie w dogodnym dla nich czasie.

Chociaż jest to starsza taktyka, ta metoda nadal ma pewne zalety. Wiele czasopism i innych produktów sprzedawanych za pośrednictwem poczty korzysta z tego typu próśb o recenzję, ponieważ można je łatwo umieścić na stronach.

Ta strategia działa najlepiej w przypadku określonej grupy demograficznej ludzi i opiera się na ich chęci zwrotu czegoś pocztą. W związku z tym, jeśli twoja baza klientów jest starsza i nie ma ich w mediach społecznościowych, poczta ślimakowa jest zazwyczaj lepszą metodą.

Dołączenie krótkiej notatki na karcie recenzji — coś tak prostego, jak „Jak nam idzie? Powiedz nam” — może łatwo poprosić o odpowiedź pocztą. Pamiętaj jednak, że ta metoda zajmuje więcej czasu, zanim informacja zwrotna dotrze do celu. Ponadto wielu klientów przeoczy prośbę o sprawdzenie przesłaną pocztą, chyba że zgłoszą skargę.

Sprzedawcy i partnerzy

Jeśli Twoja firma zwykle ściśle współpracuje z dostawcami lub partnerami, poproszenie ich o sprawdzenie może podnieść Twoje oceny. Jeśli potrafisz zaprezentować swoją firmę jako sympatyczną firmę za pośrednictwem swoich partnerów, możesz przyciągnąć więcej klientów i inwestorów, zwłaszcza jeśli Twój partner jest już ugruntowaną, godną zaufania firmą.

Poproszenie dostawcy lub partnera o recenzję najlepiej przeprowadzić twarzą w twarz, zwykle pod koniec spotkania biznesowego. Ponieważ masz już ugruntowaną relację z dostawcą, ważne jest, aby w swojej prośbie być ujmującym.

Pod koniec spotkania biznesowego uprzejmie zapytaj, czy dostawca lub partner rozważyłby dokonanie przeglądu Twojej firmy online. Najlepiej zapytać, jeśli uważasz, że spotkanie poszło dobrze.

Partner lub dostawca nie powinien mieć żadnego powodu, aby Cię odrzucić, jeśli stworzyłeś przyjemne doświadczenie w pracy z Tobą. Co więcej, napisanie recenzji dla ciebie będzie oznaczać, że wyświadczają ci przysługę, co może przynieść im korzyści w przyszłych przedsięwzięciach, jeśli będą musieli o coś prosić.

Jeśli jednak wydają się niechętni temu pomysłowi, nie naciskaj ich. Jeśli zmienisz swoje nastawienie i będziesz wydawał się zaniepokojony, może to zniechęcić ich do robienia interesów z tobą w przyszłości.

Wpływy kasowe

Jeśli nie masz zbyt wielu informacji o swoich klientach, takich jak ich adres e-mail lub adres, lub jeśli nie masz wielu bezpośrednich interakcji z klientami, uzyskanie recenzji może być trudnym zadaniem. W takich przypadkach paragony mogą łatwo rozwiązać problem, jak poprosić o recenzje.

Pytanie za pośrednictwem rachunków jest bardzo łatwe do zrobienia. Po prostu zaprogramuj swoją drukarkę paragonów, aby dodać na dole małą wiadomość z prośbą o recenzję online. Dodaj aplikację, witrynę lub stronę recenzji do monitu, aby Twoi klienci dokładnie wiedzieli, gdzie mogą przekazać swoje przemyślenia.

Problem z paragonami polega na tym, że wielu konsumentów tylko patrzy na ich zawartość, zanim je wyrzuci. Z tego powodu dobrze jest mieć wdrożoną więcej niż jedną strategię, aby nie polegać wyłącznie na paragonach lub fakturach, aby wykonać zadanie za Ciebie.

Metodę odbioru można również łatwo przenieść na prawie każdy nośnik, jeśli jesteś wystarczająco kreatywny. Na przykład kawiarnie, restauracje i inne firmy z branży spożywczej mogą prosić o recenzje za pośrednictwem tablic, menu i innych często używanych elementów.

Formaty

Sposób, w jaki prosisz o recenzję, powinien mieć mniej więcej ten sam format, niezależnie od używanej strategii. Należy jednak pamiętać o kilku poprawkach.

Osobiście

Proponując klientowi pozostawienie opinii osobiście, zawsze lepiej jest zainicjować monit tylko wtedy, gdy jest jasne, że klient miał pozytywne doświadczenia.

Po tym, jak klient wyrazi wdzięczność, możesz poprosić o recenzję, mówiąc „Jeśli podobało Ci się dzisiejsze doświadczenie z nami, czy rozważyłbyś pozostawienie recenzji?”

E-mail

W formacie e-mail prośba o recenzję pojawia się na końcu. Pierwsza linia powinna zawsze zwracać się do klienta. W następnym akapicie należy opisać, dlaczego nawiązujesz kontakt. Jeśli chcesz śledzić zakup lub powiadomić klientów o nowej zniżce, ten akapit jest najlepszym do tego miejscem.

Ostatni akapit przed podpisaniem powinien zawierać sugestię pozostawienia recenzji. Inną opcją jest wykorzystanie w tym celu sloganu wiadomości e-mail.

Format e-maila powinien wyglądać mniej więcej tak:

• Pierwsza linia: Drogi [Kliencie]
• Pierwsze kilka akapitów: Dlaczego wyciągasz rękę?
• Ostatni akapit: Propozycja przeglądu
• Ostatnia linijka: Z poważaniem, [ty]

Lub

• Pierwsza linia: Drogi [Kliencie]
• Główny tekst: Dlaczego wyciągasz rękę?
• Ostatnia linijka: Z poważaniem, [ty]
• Slogan: Przejrzyj sugestię

Inne strategie

W przypadku strategii wykorzystujących media społecznościowe lub paragony szybciej tym lepiej. Oznacza to, że powinieneś użyć krótszego monitu, aby przypomnieć swoim klientom o nadaniu recenzji. Te formaty zwykle wykorzystują jedno zdanie dołączone do linku.

Na przykład: „Jak nam idzie? Daj nam znać w [Link]”.

Popieranie

Nie bój się wyjaśniać powodów, dla których chcesz recenzję. Jeśli powiesz swoim klientom, że cenisz ich opinię i że mogą pomóc Ci rozwinąć Twój biznes, będą bardziej skłonni do wyrażania opinii. Ważne jest również, abyś wyraził wdzięczność za ich pomoc, aby pokazać, co oznacza dla ciebie ich wsparcie.

Czego należy unikać

Jak w przypadku każdego przedsięwzięcia, istnieją dobre i złe sposoby proszenia o recenzję. Niektóre metody uzyskiwania recenzji są gorsze od innych, ale oto kilka kluczowych taktyk, których należy unikać:

• Kupowanie recenzji
• Oferowanie zachęt
• Brak dalszych działań
• Przepraszam
• Popychanie

Kupowanie recenzji

Niektóre firmy mogą uważać, że ich recenzje nie odzwierciedlają wartości ich firmy lub że recenzje nie są wystarczająco dobre. Kuszące może być kupienie recenzji, która trafnie chwali i komplementuje Twoją firmę, aby przyciągnąć więcej klientów, ale nie jest to dobry pomysł z kilku powodów.

Po pierwsze, ta taktyka jest nieuczciwa. Kłamanie o tym, jak ludzie postrzegają Twoją firmę, nigdy nie jest dobrą polityką. Po drugie, kupowanie recenzji jest niezgodne z zasadami wielu platform z recenzjami, takich jak Google czy Yelp. Ta praktyka może spowodować, że zostaniesz zbanowany z takich platform.

Oferowanie zachęt

Oferowanie klientom zachęty lub rabatu, jeśli wystawią recenzję, jest sprzeczne z wieloma zasadami dotyczącymi platform. Jest to po prostu zbyt podobne do kupowania recenzji, ponieważ nie jest jasne, czy recenzja jest uczciwa.

Ponadto niektórzy recenzenci mogą zostawiać niejasne lub nieprzydatne recenzje tylko po to, aby uzyskać zachętę, co nie pomoże ani Tobie, ani Twojej potencjalnej bazie klientów.

Brak kontynuacji

Jeśli nie śledzisz recenzji, zwłaszcza złej, pokazujesz swoim klientom, że nie dbasz o ich doświadczenia. Śledzenie zarówno dobrych, jak i złych recenzji pokazuje, że masz uważny i doskonały dział obsługi klienta, który może być trudny do znalezienia w erze cyfrowej.

Postępowanie w przypadku złej recenzji umożliwia bezpośrednie zajęcie się skargą i pomoc w odwróceniu doświadczenia klienta. Ludzie są bardziej wyrozumiali dla firmy, jeśli przyznają się do błędów i starają się je naprawić. Dlatego uważanie na złe recenzje jest koniecznością.

Nawet dobre recenzje zasługują na odpowiedź, ponieważ są wyrazem uznania dla Twoich klientów. Jeśli masz dobry kontakt z bazą klientów, chętniej podzielą się swoimi doświadczeniami z przyjaciółmi i współpracownikami.

Przepraszam

Kiedy prosisz o recenzję, może Cię kusić przeprosiny za to pytanie. Przepraszające pytania formułują Twoje pytanie w nieśmiały, niespokojny sposób, który niekoniecznie wzbudza zaufanie do Twojej firmy.

Zapytanie z ufnością i szczerością pomoże Twoim klientom poczuć, że naprawdę cenisz ich opinie. Większość ludzi nie sprzeciwia się robieniu drobnych przysług dla innych, gdy nie ma dla nich niekorzystnej sytuacji.

Popychanie

Zwłaszcza w przypadku interakcji osobistych lub telefonicznych nakłanianie klienta do pozostawienia opinii może go zrazić i spowodować utratę klienta. Niezbędne jest zmierzenie reakcji danej osoby na jej doświadczenie. Jeśli mają okropny czas, na pewno nie będą chcieli zostawić świetnego raportu o Twojej firmie.

Nawet naciskanie na wdzięcznego klienta może przynieść odwrotny skutek, ponieważ może uwierzyć, że zmuszasz go do wyrażenia opinii, co sprawi, że poczuje się nieswojo.

Wniosek

Postępując zgodnie z tymi prostymi strategiami, przygotowujesz się na sukces w zbieraniu najbardziej pozytywnych odpowiedzi. A im bardziej autentyczne recenzje, tym więcej potencjalnych klientów uzna Twoją firmę za godną zaufania i zdecyduje się zainwestować w Twoje usługi.