Jak poprosić o opinię o produkcie 16 maja 2023 r

Zacznijmy od wyjaśnienia, co mamy na myśli (w tym przypadku), gdy mówimy o produkcie. Jak zapewne wiesz, menedżerowie produktu, marketerzy produktów i specjaliści ds. produktów to stanowiska, które być może będziesz musiał wyjaśnić znajomym i rodzinie na przyjęciach urodzinowych… a jeśli pracujesz w oprogramowaniu, wyjaśnienie może być jeszcze trudniejsze.

Jako Product Manager jesteś głosem klienta w organizacji i dbasz o to, aby znalazło to odzwierciedlenie w strategii, celach, zadaniach i komunikacji. Oczywiście nie robisz tego wszystkiego sam, ale współpracujesz z różnymi zespołami, takimi jak programiści, marketing, sprzedaż i wsparcie. Jako marketer produktowy jesteś bliżej komunikacji, jako specjalista produktowy, podobnie jak UXer, bliżej rozwoju produktu.

Kiedy więc mówimy o „produktie”, zasadniczo mówimy o tym, co sprzedaje Twoja firma. W Mopinion sprzedajemy niesamowite oprogramowanie do zbierania opinii i mamy trzy „produkty”:

• Mopinion dla sieci
• Mopin dla aplikacji
• Mopin na e-mail

Ponieważ możesz wprowadzić wszystkie produkty za pośrednictwem tej samej platformy opinii, mamy raczej mały zespół ds. produktów. Ale jeśli jesteś firmą taką jak Amazon, będziesz miał ogromną liczbę produktów do wprowadzenia na rynek, więc zespół produktowy będzie równie ogromny.

Po wyjaśnieniu podstaw nadszedł czas, aby odpowiedzieć na główne pytanie tego bloga: „Jak poprosić o opinię?” I jak zwykle wyjaśnimy wszystko po drodze!

Znaczenie informacji zwrotnej w rozwoju produktu

Bądźmy szczerzy: informacje zwrotne działają tylko wtedy, gdy faktycznie komunikujesz się z klientami w sposób, który im odpowiada. Oznacza to otwartość na słuchanie ich myśli, bez względu na to, czy są pozytywne, czy negatywne, i wykorzystywanie tych informacji zwrotnych do wprowadzania ulepszeń.

I nie chodzi tylko o zbieranie opinii – chodzi o skuteczną komunikację z klientami. Musisz ułatwić im dzielenie się swoimi przemyśleniami, a następnie poświęcić trochę czasu, aby naprawdę słuchać i rozumieć, co mówią. W ten sposób będziesz w stanie tworzyć produkty, które naprawdę spełniają ich potrzeby i pragnienia.

Ponadto, kiedy masz tego rodzaju otwartą komunikację z klientami, będzie bardziej prawdopodobne, że zainwestują w Twoją markę i produkty. Więc nie bój się otwierać tych linii komunikacji – nigdy nie wiesz, jakie niesamowite pomysły i spostrzeżenia mogą mieć Twoi klienci! Tylko pamiętaj, aby nie przytłoczyć ich miliardami formularzy zwrotnych i ankiet. Wybierz odpowiednie momenty w ich podróży. Mówiąc o tym, napisaliśmy „Przewodnik zbierania opinii o produktach”, który to wyjaśnia.

Dlaczego warto prosić o opinię o produkcie?

Niedawno pokazaliśmy Ci, że istnieje wiele świetnych przykładów pytań, które możesz zadać w celu uzyskania opinii na temat produktu. Ale dlaczego powinieneś?

Załóżmy, że tak jak my zajmujesz się tworzeniem oprogramowania. Zapewnienie wyjątkowego doświadczenia użytkownika jest najważniejsze. Po wprowadzeniu produktu na rynek rozpoczyna się praca nad jego ulepszeniem. Ale od czego zacząć i jak upewnić się, że wprowadzasz właściwe ulepszenia?

Chociaż wbudowane moduły śledzące, oprogramowanie do tworzenia map cieplnych i inne narzędzia do masowego gromadzenia danych dostarczają cennych informacji, nie dają pełnego obrazu. Ważne jest, aby zrozumieć „dlaczego” stojące za danymi, aby podejmować świadome decyzje dotyczące ulepszeń. Tutaj pojawia się opinia o produkcie.

To może być frustrujące, gdy użytkownicy porzucają, zawierają błędy lub nieoczekiwane wyniki produktu lub wersji. Zbieranie opinii od użytkowników może pomóc zidentyfikować problemy, obszary wymagające poprawy i możliwości rozwoju. Jeśli więc chcesz naprawdę zoptymalizować swój produkt, nie zapomnij zebrać i przeanalizować opinii użytkowników!

Istnieje wiele korzyści płynących z proszenia o opinie na temat Twojego produktu, oto główne z nich:

Kiedy poprosić o opinię o produkcie

Czas ma kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o proszenie o opinie na temat produktu. Jeśli poprosisz o opinię zbyt wcześnie, użytkownicy mogą nie mieć wystarczająco dużo czasu, aby w pełni zapoznać się z Twoim produktem i wejść z nim w interakcję, i pomyślą, że jesteś irytujący. Ale jeśli poprosisz o opinię zbyt późno, możesz przegapić ważne informacje, które mogły pomóc w ulepszeniu produktu wcześniej… Och, pstryk!

Dobrym momentem na poproszenie o opinię jest zakończenie zadania przez użytkownika lub skorzystanie z określonej funkcji. Pozwala to uzyskać ich myśli, gdy doświadczenie jest jeszcze świeże w ich umysłach.

Na przykład, jeśli opracowujesz narzędzie do zarządzania projektami, możesz poprosić o opinię po ukończeniu projektu lub zadania przez użytkownika. W ten sposób możesz dowiedzieć się, co działało dobrze, a co można poprawić w przyszłych projektach. Możesz użyć struktury zadań do wykonania, aby zaplanować informacje zwrotne.

Innym odpowiednim momentem na zebranie opinii jest czas po wydaniu nowej wersji lub aktualizacji. Daje to użytkownikom szansę przetestowania nowych funkcji i przekazania opinii na temat napotkanych błędów lub problemów. Należy pamiętać, że nie wszystkie opinie będą pozytywne – użytkownicy mogą napotkać błędy lub sugestie dotyczące ulepszeń. Ale prosząc o opinie, pokazujesz swoim użytkownikom, że zależy Ci na ich doświadczeniu i zobowiązujesz się do wprowadzania ulepszeń.

Warto również wziąć pod uwagę częstotliwość próśb o opinie. Chociaż regularne zbieranie opinii jest ważne, bombardowanie użytkowników zbyt dużą liczbą próśb może być przytłaczające i irytujące. Na przykład chcesz być cały czas powiadamiany o błędach, więc możesz zostawić pasywny formularz za widocznym przez cały czas przyciskiem opinii.

Jednym ze sposobów może być okresowe proszenie o informacje zwrotne, na przykład raz na kwartał lub po głównych wydaniach. NPS to świetny wskaźnik do okresowego pomiaru. Możesz także oferować zachęty lub nagrody dla użytkowników, którzy przekazują opinie, takie jak dostęp do ekskluzywnych treści lub rabaty na przyszłe produkty. Ostatecznie celem jest znalezienie równowagi między uzyskaniem wystarczającej ilości informacji zwrotnych, aby podejmować świadome decyzje, a nie przytłaczaniem użytkowników prośbami.

Nie bój się więc prosić o opinie — to kluczowa część procesu tworzenia oprogramowania. Tylko pamiętaj, aby robić to we właściwym czasie i we właściwy sposób, aby mieć pewność, że uzyskasz wgląd potrzebny do stworzenia wyjątkowego doświadczenia użytkownika.

Ankiety aktywne vs. pasywne w rozwoju produktu

Wspomniane krótko formy bierne. Czym różnią się od aktywnych form? Cóż, to trochę stwierdzające oczywistość. Aktywne formularze zwrotne to formularze, które wymagają od użytkowników aktywnego zaangażowania i przekazywania opinii. Formularze te są często prezentowane w wyskakujących okienkach lub oknach modalnych, a użytkownicy proszeni są o wyrażenie opinii na temat konkretnych aspektów produktu lub doświadczenia. Na przykład możesz poprosić użytkowników, aby ocenili swoje wrażenia w skali od 1 do 5 lub przekazali pisemną opinię na temat określonej funkcji.

Pasywne formularze zwrotne nie polegają na aktywnym żądaniu opinii od użytkowników. Podobnie jak w przypadku błędu, ten formularz staje się aktywny dopiero po kliknięciu przez użytkownika przycisku opinii.

Istnieją inne sposoby zbierania pasywnych informacji zwrotnych, takie jak analizy zbiorcze (takie jak MixPanel) lub mapowanie cieplne (takie jak SmartLook), ale nie dają one jakościowej informacji zwrotnej, którą można uzyskać z formularza opinii lub ankiety.

Zobaczmy, jak robi to firma programistyczna Meister

Świetnym przykładem wykorzystania informacji zwrotnej na różnych etapach rozwoju produktu jest firma software'owa. Po wdrożeniu Mopinion odnotowali wzrost satysfakcji o 20% w niektórych obszarach.

Przeczytaj ich historię

Jak poprosić o opinię o produkcie

To prowadzi nas do sedna tego bloga: Jak poprosić o opinię o produkcie. Aby uzyskać informacje zwrotne dotyczące jakości, można to zrobić na wiele sposobów:

Formularze opinii (zgadłeś!)

• Szybko i łatwo
• Wysoka odpowiedź
• Niech będą krótkie!

Ankiety

• Dłużej
• Niższy wskaźnik odpowiedzi
• Możesz poprosić o więcej niż za pomocą Formularzy opinii

Grupa badawcza

• Poświęć trochę czasu na konfigurację
• Świetne dogłębne informacje
• Czasami stronniczość, jak zwykle w tych grupach są twoi ambasadorzy

Testowanie użytkowników

• To samo co grupy fokusowe, ale zwykle indywidualne

Media społecznościowe

• Ludzie mają tendencję do opowiadania swoich historii w mediach społecznościowych i na stronach z recenzjami. Zawsze dobrze monitorować
• Ludzie mogą prowokować się nawzajem
• Monitorowanie zajmuje dużo czasu

Wyjaśniliśmy już, jakie są najlepsze pytania do zadawania opinii o produkcie, ale nie wyjaśniliśmy potrzeby jasnych i jednoznacznych pytań. Na przykład:

„Czy możesz nam powiedzieć, co myślisz o tym produkcie?”

To pytanie jest zbyt ogólne i nie zawiera żadnego konkretnego kontekstu, w którym użytkownik mógłby przekazać opinię. Użytkownicy mogą nie wiedzieć, od czego zacząć lub na jakich aspektach produktu się skupić.

„Co ci się podoba, a co nie w produkcie?”

To pytanie jest nieco bardziej szczegółowe niż poprzednie, ale nadal brakuje mu kontekstu. Użytkownicy mogą mieć trudności z określeniem konkretnych upodobań i antypatii bez dodatkowych wskazówek.

„Czy jest coś, co chciałbyś zmienić w tym produkcie?”

To pytanie jest nieco bardziej szczegółowe niż poprzednie dwa, ale wciąż otwarte na interpretację. Użytkownicy mogą przekazywać opinie na wiele różnych tematów, co utrudnia identyfikację konkretnych obszarów wymagających poprawy.

„Jak możemy ulepszyć produkt?”

To pytanie jest bardzo otwarte i może wywołać szeroki wachlarz odpowiedzi, z których niektóre mogą nie być praktyczne lub wykonalne.

Jak to zrobić?

• Mów krótko
• Być specyficznym
• Użyj kombinacji typów pytań
• Przetestuj swoją ankietę i formularz
• Spersonalizuj swoją ankietę i formularz
• Zaoferuj zachętę (z dłuższymi ankietami)
• Podejmować właściwe kroki

Przenieś swój produkt na wyższy poziom

Gratulacje! Jesteś teraz uzbrojony we wszystkie pytania zwrotne dotyczące produktu, których potrzebujesz, aby przenieść swój produkt na wyższy poziom. Dzięki tym wskazówkom i wskazówkom możesz zostać ekspertem od opinii i zacząć zbierać cenne informacje od swoich użytkowników. A jeśli czujesz, że potrzebujesz dodatkowej pomocy, nie martw się — dostępne są narzędzia, które ułatwią ten proces. Weźmy na przykład Mopinion — oprogramowanie do zbierania opinii, które może pomóc w łatwym gromadzeniu i analizowaniu opinii użytkowników i produktów.

Pamiętaj, zbieranie opinii to nie tylko zaznaczenie pola wyboru na liście rzeczy do zrobienia – to ciągły proces, który pomoże Ci stworzyć produkt, który pokochają Twoi klienci. Wykorzystując różne typy pytań, analizując dane i podejmując działania na podstawie opinii, możesz mieć pewność, że Twój produkt jest najlepszy z możliwych.

Więc nie czekaj dłużej! Zacznij zbierać opinie już dziś i wznieś swój produkt na nowy poziom. Dzięki odpowiednim opiniom możesz stworzyć produkt, który naprawdę się wyróżnia i spełnia potrzeby Twoich klientów.