Jak dotrzeć do najbardziej wartościowych klientów dzięki planowaniu poczty e-mail w czwartym kwartale

Czy Twoje kampanie e-mailowe w czwartym kwartale są gotowe? Jeśli nie, nadal masz czas na optymalizację poczty e-mail.

W tym artykule omówiono kroki, które można podjąć, aby przesunąć igłę w programie pocztowym, wykonując następujące czynności:

• Identyfikacja klientów o najwyższej wartości.
• Budowanie kampanii testowej pod kątem sukcesu w IV kwartale.
• Integracja personalizacji i automatyzacji.
• Poprawa na 2024 r.

Jak zidentyfikować najbardziej wartościowych klientów

Różne branże (CPG, B2C, e-commerce) mogą mieć różne sposoby określania swoich klientów o najwyższej wartości. Ale w kontekście e-maili klienci o wysokiej wartości to ci, którzy konsekwentnie się angażują. Skoncentruj się na tych, którzy się zaangażowali (tj. otworzyli, kliknęli lub kupili) w ciągu ostatnich 30 do 60 dni.

Jednak ci, którzy zaangażowali się w ciągu ostatnich 90 dni, tworzą większą pulę, więc upewnij się, że masz również wybrany segment. Nawet jeśli skonfigurujesz go dzisiaj i zaczniesz zbierać dane i przeprowadzać testy, będziesz mieć trzy miesiące nauki i kilka tygodni wakacyjnego przypływu.

Jak podejść do testów, aby przygotować się do czwartego kwartału?

Często jestem pytany o to, co najlepiej przetestować w pierwszej kolejności. Sugeruję przetestować wszystko — dlatego jedna czwarta przygotowań to tak naprawdę za mało.

Oferty i zachęty

Współpracuj ze swoimi klientami lub współpracownikami, aby ustalić, co chcieliby zaoferować, co zapewni im rentowność. Zawsze używaj opcji „kontroli”, o której wiesz, że jest skuteczna, a następnie przetestuj bardziej i mniej agresywne oferty, aby zobaczyć, co działa najlepiej na dużym obrazie.

Rozważ przeprowadzenie tych testów na klientach o najwyższej i najniższej wartości, aby zobaczyć, co ich angażuje. Twoje najcenniejsze wnioski mogą wynikać z tego, co motywuje użytkowników o najniższej wartości, ponieważ najtrudniej do nich dotrzeć.

Optymalizacja czasu wysyłania

Zyskasz największe uznanie, jeśli możesz zwiększyć sprzedaż bez ofert, po prostu przybijając zawartość i czas wysyłania. Skorzystaj z narzędzi do optymalizacji czasu wysyłania ESP (np. Smart Send Time w Klaviyo lub Einstein STO w Salesforce). Ten nisko wiszący owoc może ogromnie wpłynąć na Twoje zaangażowanie w e-maile, dostosowując czas wysyłania do wzorca zaangażowania każdego użytkownika.

Przetestuj swoją kopię e-maila

Upewnij się, że testujesz elementy wykraczające poza tematykę. Jeśli masz określone segmenty zaangażowania, dobrym miejscem do rozpoczęcia może być testowanie tekstu.

Dostosuj komunikację w oparciu o częstotliwość zaangażowania użytkowników i znajomość Twojej marki. Może to oznaczać bardziej spersonalizowane podejście do mniej zaangażowanych użytkowników, którzy potrzebują więcej treści edukacyjnych.

Możesz także dostosować tekst do bardzo zaangażowanych użytkowników, którzy znają markę, koncentrując się na wartości marki i aktualizacjach. Rozpoczynając od segmentowego podejścia do treści, zyskujesz wgląd w komunikację z każdym segmentem i otwierasz drzwi do testowania różnych elementów wiadomości e-mail.

Przetestuj cechy swojego produktu

Po przeprowadzeniu ogólnych testów treści przyjrzyj się funkcjom produktu. Może to obejmować testowanie popularnych produktów lub przedstawianie dynamicznych funkcji produktów w oparciu o zaangażowanie. Odpowiednie rozmieszczenie cech produktu może prowadzić do szybkiego wzrostu sprzedaży.

Od czego zacząć integrację personalizacji i automatyzacji?

Personalizuj swoje e-maile tak bardzo, jak to możliwe. W przypadku marek e-commerce dostosuj cechy produktów i ich rozmieszczenie, w szczególności produkty interesujące dla odbiorców. Niezależnie od branży, stosuj personalizację opartą na zachowaniach i preferencjach klientów. Na przykład producent nabiału CPG może przesyłać różne przepisy na podstawie wcześniejszego zaangażowania w określone produkty.

Jeśli chodzi o automatyzację, najważniejsze dźwignie do pociągnięcia to porzucenie koszyka, porzucenie przeglądania i seria powitalna. Spodziewaj się większej liczby odwiedzających witrynę i subskrypcji w okresie świątecznym, więc zachęć ich ofertami i wezwaniami do działania. Przygotuj plan zaangażowania po subskrypcji.

Automatyzacja poczty e-mail po zakupie jest również ogromnym potencjalnym źródłem przychodów w czwartym kwartale. Upewnij się, że testujesz doświadczenia po zakupie teraz, gdy liczba zamówień jest mniejsza, aby zastosować najskuteczniejsze w czwartym kwartale, gdy zakupy wzrosną.

Sprzedaż krzyżowa to na ogół duża szansa (jeśli właśnie sprzedałeś trampki, zaoferuj im zestaw odlotowych sznurowadeł). Ale nawet jeśli wyślesz jeden e-mail jako podziękowanie (wraz z harmonogramem wysyłki), powinien on zostać wysłany we właściwym czasie.

Jeśli jesteś gotowy, aby skoncentrować się na wiadomościach e-mail po zakupie, wykonaj podstawowy podział decyzji dotyczących podróży klienta. Jeśli ludzie nie są subskrybowani, poproś ich o subskrypcję; jeśli tak, przejdź do sprzedaży krzyżowej.

Sięgnij głębiej: 6 niezbędnych, niedostatecznie używanych automatyzacji e-mail marketingu

Jak sprawić, by rok 2024 był jeszcze lepszy?

Zacznij planować w styczniu, aby naprawdę osiągnąć czwarty kwartał – w tym szczerą ocenę tego, co zadziałało, a co nie tym razem. Zadbaj o to, by Twoi odbiorcy byli w naprawdę dobrej formie do drugiego kwartału, a do czwartego kwartału 2024 r. będziesz mieć lepszy obraz segmentów i możliwości, jakie każdy z nich reprezentuje.

Nasi najskuteczniejsi klienci poczty e-mail znają swoje segmenty o wysokim, średnim i niskim zaangażowaniu, dostosowują swoje treści do każdego segmentu oraz zbudowali i przetestowali swoje nieustanne podróże.

Inną zaletą tak dalekosiężnego planowania jest to, że możesz stopniowo budować i testować swoją objętość i kadencję na podstawie miesięcy danych. Marki, które nie angażują się strategicznie przez dziewięć miesięcy i zaczynają zaskakiwać swoich subskrybentów w czwartym kwartale, nie są nawet w przybliżeniu tak skuteczne, jak te, które przyjmują stałe, wyważone podejście, ze strategicznymi testami po drodze.

Zwiększanie przychodów w czwartym kwartale: optymalizacja poczty e-mail poprzez testowanie, personalizację i automatyzację

Możesz coś zmienić, wprowadzając rzeczy do gry już teraz. Niezależnie od tego, czy chodzi o bardziej strategiczną segmentację, spersonalizowane oferty produktów, bardziej efektywną kadencję, czy wszystkie powyższe, małe zmiany mogą mieć duży efekt fali, gdy zainteresowanie kupnem jest największe.

Kop głębiej: 6 kluczowych programów pocztowych do optymalizacji przed czwartym kwartałem