Jak dostosować podróż klienta do treści i marketingu e-mailowego

Według Pew Research 77% Amerykanów korzysta z internetu codziennie, 26% twierdzi, że korzysta z internetu „prawie stale”, a 43% korzysta z internetu kilka razy dziennie.

Niezależnie od Twojej niszy lub branży, lub jeśli Twój produkt lub usługi są skoncentrowane na B2B lub B2C, powyższe statystyki pokazują, że Twój rynek docelowy jest online w dowolnym momencie. Pojawiają się pytania, kto jest Twoim celem, jak myślą i jak dotrzeć do nich w optymalnym czasie w podróży kupującego przez content i e-mail marketing?

Jeśli Twoja firma jest B2B, Twoja strategia marketingu treści i e-mail prawdopodobnie koncentruje się na właścicielach firm, dyrektorach zarządzających i dyrektorach marketingu.

Chociaż wszyscy dążą do wspólnego celu, członkowie kierownictwa będą myśleć inaczej niż menedżerowie ds. marketingu lub realizatorzy. O ile osoby z wyższego kierownictwa nie noszą wielu kapeluszy, ich uwaga skupi się przede wszystkim na ramach, zasadach lub modelach (strategii).

Osoby znajdujące się w środku lub na dole hierarchii firmy (dyrektorzy marketingu, realizatorzy) mają tendencję do koncentrowania się na informacjach lub wskazówkach (taktykach).

Dla firm B2C kontakt z konsumentami jest zwykle bardziej nieprzewidywalny niż z klientami B2B ze względu na związane z nimi emocje. Konsumenci, choć bardziej poinformowani niż w poprzednich latach, nadal są bardziej skłonni do podejmowania decyzji zakupowych pod wpływem impulsu. Konsumenci chcą już teraz poznać wszystkie korzyści, bez względu na to, gdzie się znajdują i z jakiego urządzenia korzystają.

Coś, co skłania konsumenta do zakupu, nie spotka się z taką samą reakcją kierownika. Ekonomia behawioralna tych dwóch ma więcej różnic niż podobieństw.

Sprawdzone metody marketingu cyfrowego

Niezależnie od tego, jaki model biznesowy stosuje Twoja firma, istnieją dwie wypróbowane i sprawdzone metody marketingu cyfrowego, które mogą pomóc w komunikowaniu się z odpowiednimi osobami z odpowiednim komunikatem we właściwym czasie: marketing treści i e-mail.

Content marketing rake w współczynnikach konwersji sześć razy wyższy niż w przypadku innych metod . – Instytut Marketingu Treści

W swojej najczystszej postaci content marketing to informowanie i edukowanie. Jeśli ktoś ma problem, ta osoba będzie szukała odpowiedzi, najlepiej Twojego rozwiązania, z Twoich treści.

Poczta e-mail jest 40 razy skuteczniejsza w pozyskiwaniu nowych klientów niż Facebook czy Twitter. – McKinsey & Company

Marketing e-mailowy polega jedynie na rozpowszechnianiu treści wśród odpowiednich osób.

Marketing treści i e-mail tworzą idealne połączenie. Problemem dla wielu firm jest to, że stosują je poprawnie, ale osobno, robią obie, ale nie wiedzą, jak skutecznie ich używać razem, aby uzyskać optymalne wyniki, lub robią konsekwentnie tylko jedno lub drugie.

Powiązanie treści i działań marketingowych e - mail z podróżą zakupową klienta umożliwia dotarcie do rynku docelowego z komunikatem, który edukuje, pielęgnuje i rozwiązuje problemy bez względu na to, gdzie się znajdują w cyklu zakupowym.

Tworzenie klienta kupującego podróż

Podróż konsumenta składa się z czterech etapów:

Etap 1 (Świadomość)

Na tym etapie odwiedzający Twoją witrynę lub potencjalny klient dowiaduje się lub dowiaduje się o Twoim produkcie lub usłudze za pośrednictwem punktu styku offline lub online (reklama, wyniki wyszukiwania itp.). Ludzie na tym etapie nie są w trybie kupowania; szukają rozwiązania problemu. Kształć ich. Buduj zaufanie i autorytet.

Jaki rodzaj treści powinieneś tworzyć?

• Kompleksowe przewodniki
• Wysokiej jakości posty na blogu
• Filmy edukacyjne
• Podcasty
• Infografika
• Magnesy wiodące (np. ebooki, raporty specjalne, białe księgi)

Automatyzacja i segmentacja kampanii e-mailowej na etapie 1

Uwaga: Musisz określić, jak często i ile e-maili wysyłasz na tym etapie. 5-7 początkowych wiadomości e-mail powinno wystarczyć, mniej więcej w zależności od branży i złożoności produktu lub usługi.

Krok 1: Wyślij powitalnego e-maila. Niech będzie zwięzły i rzeczowy, jednocześnie informując, czego mogą się spodziewać po przyszłych wiadomościach e-mail.

Krok 2: Wyślij 2-4 e-maile w ciągu następnych dni. Te e-maile będą dotyczyć ich problemów i rozwiązań. Pamiętaj, że nie próbujesz sprzedać; chcesz edukować, budować zaufanie i pokazywać swoją wiedzę branżową.

Krok 3: Wyślij 1-2 końcowe e-maile. W tym e-mailu możesz skupić się wyłącznie na swoim produkcie lub usłudze jako rozwiązaniu ich problemu. Chociaż nadal nie planujesz wyprzedaży, jeśli masz ofertę wyjątkową, zniżkową lub próbną, będą to wezwania do działania w odpowiednim czasie.

Etap 2 (ocena i zamiar)

Potencjalny klient znalazł wartość w treściach, które stworzyłeś w fazie świadomości i nadal jest zainteresowany Twoją marką. Podczas gdy niektórzy ludzie mogą przejść z etapu 1 do 3 bez Twojej pomocy, większość będzie potrzebować więcej informacji na temat Twojego produktu lub usługi. W tej fazie chodzi o podkreślenie korzyści konsumenta wynikające z cech Twoich towarów lub pomocy.

Jaki rodzaj treści powinieneś tworzyć?

Część zawartości etapu 1 może się tutaj znaleźć, ale także:

• Pobieranie produktów (jeśli dotyczy)
• Webinaria
• Studia przypadków i referencje
• Czaty na żywo
• Rabaty/oferty próbne

Automatyzacja i segmentacja kampanii e-mail marketingowej na etapie 2

Krok 1: Wyślij powitalnego e-maila. Ten e-mail powinien szczegółowo informować użytkowników, w jaki sposób Twój produkt lub usługa może im pomóc. Twój produkt lub usługa najprawdopodobniej rozwiąże kilka problemów. W tym e-mailu możesz umieścić najbardziej krytyczny problem.

Krok 2: Kolejne 2-3 e-maile mogą koncentrować się na dodatkowych problemach i sposobie, w jaki Twoja marka jest rozwiązaniem. Korzystanie ze studiów przypadków i referencji w wiadomościach e-mail dodatkowo zainspiruje konsumentów do działania.

Etap 3 (decyzja)

Potencjalny klient jest gotowy, aby kupić to, co oferujesz. Poprzednie dwie fazy dotyczyły edukacji i wychowania. Ten etap polega na działaniu.

Jaki rodzaj treści powinieneś tworzyć?

• Tabele porównawcze
• Szczegółowa strona FAQ
• Filmy demonstracyjne
• Studium przypadku
• Webinary/wydarzenia

Automatyzacja i segmentacja kampanii e-mail marketingowej na etapie 3

Etap decyzyjny będzie krótszy niż dwie poprzednie kampanie pod względem wysyłanych e-maili.

Krok 1: Wyślij 2-5 e-maili w ciągu najbliższego tygodnia lub dwóch. Te e-maile rozpoznają, że potencjalny lead wie, jakie korzyści przyniesie Twojej marce. Nadal może pojawić się pewne wahanie, więc przypomnij im o ich problemach i o tym, jak możesz pomóc. Wykorzystaj więcej studiów przypadku, referencji wideo i innych dowodów społecznych, aby pokazać, w jaki sposób Twoje rozwiązanie rozwiązało problemy innych konsumentów.

Etap 4 (lojalność)

Gdy potencjalny klient staje się klientem, nie powinieneś o nim zapominać. Budowanie silnej grupy zwolenników jest potężnym atutem marketingowym. Kontynuacja dostarczania wartości i utrzymywanie relacji z marketingiem konwersacyjnym i programami lojalnościowymi to sposób na zdobycie lojalności wobec marki.

Jaki rodzaj treści powinieneś tworzyć?

• Aktualizacje firmy lub produktu (np. biuletyny)
• Programy lojalnościowe
• Posty na blogu

Validity rozumie znaczenie dostosowania treści i działań marketingowych e-mail do decyzji i podróży konsumentów. Zdajemy sobie również sprawę, że silne kampanie e-mailowe zaczynają się od prawdziwych adresów e-mail. Aby dowiedzieć się, jak BriteVerify może pomóc Ci zweryfikować dokładność i dostarczalność adresu e-mail oraz poprawić konwersję e-mail marketingu, skontaktuj się z nami lub zadzwoń pod numer 1-800-961-8205.