Jak dodać czat na żywo do sklepów Shopify?

Niezależnie od tego, czy jest to mała, czy duża firma, oferowanie natychmiastowej pomocy klientom jest nową normą. Jeśli zajmujesz się e-commerce lub prowadzisz sklep Shopify, prawdopodobnie rozumiesz, jak ważne jest zapewnienie skutecznego wsparcia w czasie rzeczywistym.

Dostępność dla klientów to coś więcej niż tylko uprzejmość; to biznesowy imperatyw. Jeśli chodzi o oferowanie całodobowej pomocy, czat na żywo już stał się rozwiązaniem zmieniającym reguły gry. Zgodnie z badaniem opublikowanym na Kayako, 79% firm twierdzi, że oferowanie opcji czatu na żywo swoim klientom pozytywnie wpływa na sprzedaż, przychody i lojalność klientów.

Dlatego natychmiastowa dostępność zespołu obsługi klienta może wyróżnić Cię na tle konkurencji. Jednak integracja czatu na żywo może na początku wydawać się skomplikowana!

Zastanawiasz się, jak zintegrować czat na żywo ze swoim sklepem Shopify?

Nie obawiaj się, ponieważ ten blog ma na celu zaoferowanie praktycznego, łatwego do wykonania przewodnika na temat dodawania czatu na żywo do sklepu Shopify. Podzielimy to krok po kroku, poparte badaniami i przykładami, aby upewnić się, że możesz łatwo wdrożyć te strategie.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep internetowy o ugruntowanej pozycji, czy dopiero zaczynasz, te wytyczne zapewnią cenną mapę drogową w kierunku stworzenia bardziej responsywnego i przyjaznego dla klienta sklepu Shopify.

Zanurzmy się więc, aby przenieść obsługę klienta na wyższy poziom!

Dlaczego warto zainstalować czat na żywo w swoim sklepie Shopify?

Jako właściciel sklepu Shopify możesz zadać sobie pytanie: „Czy naprawdę potrzebuję opcji czatu na żywo?” Krótka odpowiedź brzmi: „Tak”.

Nie jest to już tylko opcjonalny dodatek, ale dodanie obsługi czatu na żywo jest kluczową częścią optymalizacji sklepu Shopify.

Przyjrzyjmy się, dlaczego:

1. Zwiększ konwersję

Czat na żywo ma niesamowity potencjał zwiększania liczby konwersji. Raport SuperOffice stwierdza, że ​​firmy B2B korzystające z czatu na żywo odnotowują średnio 20% wzrost konwersji.

Ale jak dokładnie możemy to osiągnąć?

Wyobraź sobie potencjalnego klienta przeglądającego Twój sklep Shopify; natrafiają na produkt, który im się podoba, ale mają krótkie pytanie lub wątpliwość, które wymagają wyjaśnienia. Dzięki opcji czatu na żywo mogą natychmiast uzyskać odpowiedź bez opuszczania strony lub przerywania zakupów. Ta interakcja w czasie rzeczywistym minimalizuje porzucanie koszyka i zachęca klienta do sfinalizowania zakupu, zwiększając współczynniki konwersji.

2. Zwiększ satysfakcję klientów

Według ankiety opublikowanej na Comm100, czat na żywo ma najwyższy poziom satysfakcji ze wszystkich kanałów obsługi klienta, wynoszący 73%, w porównaniu z 61% w przypadku poczty e-mail i 44% w przypadku telefonu. Przyczyny są wielorakie.

Po pierwsze, czat na żywo zapewnia natychmiastowe wsparcie. Wszyscy doceniamy natychmiastowe odpowiedzi na nasze pytania i wątpliwości. W rzeczywistości klienci uważają, że poruszanie się po długich automatycznych menu telefonu lub czekanie na odpowiedzi e-mail jest irytujące. Dlatego wsparcie na czacie na żywo jest prawdziwym wybawieniem.

Po drugie, czat na żywo jest bardzo wygodny w użyciu. Klienci mogą rozmawiać podczas przeglądania bez konieczności przełączania urządzeń lub platform. Mogą nawet wykonywać wiele zadań jednocześnie, zarządzając innymi zadaniami, czekając na odpowiedzi.

3. Zdobądź przewagę konkurencyjną

W wiecznie konkurencyjnym świecie e-commerce liczy się każdy element, który Cię wyróżnia. Tak więc, podczas gdy twoi konkurenci wciąż zastanawiają się, czy włączyć czat na żywo do swojego istniejącego systemu obsługi klienta, możesz zyskać przewagę, pozostając w czołówce.

Raport SuperOffice sugeruje, że tylko 9% witryn korzystało z czatu na żywo, aby oferować swoim klientom wsparcie w czasie rzeczywistym. Udowodniono zatem, że instalując czat na żywo w swoim sklepie Shopify, nie tylko nadążasz za trendem, ale wyprzedzasz znaczną część konkurencji.

4. Zrozum lepiej swoich klientów

Czat na żywo otwiera drogę do natychmiastowej informacji zwrotnej i spostrzeżeń. Dowiesz się o potrzebach, preferencjach i problemach swoich klientów w czasie rzeczywistym. Te informacje mogą mieć kluczowe znaczenie dla poprawy sprzedaży w sklepie Shopify, ponieważ możesz wykorzystać te opinie do udoskonalenia produktów, usług i ogólnej obsługi klienta. To jak prowadzenie ciągłej, otwartej rozmowy z bazą klientów, oferującej bezcenne dane jakościowe.

Poza tym chatboty oparte na sztucznej inteligencji są bardzo skuteczne w zrozumieniu tonów klientów. Gdy szkolisz te chatboty ChatGPT AI z własnymi danymi konsumentów, mogą one analizować te teksty w czasie rzeczywistym i dostosowywać swoje style, aby najlepiej pasowały do ​​sytuacji. Agenci mogą zbudować dobry kontakt z każdym klientem, monitorując styl i dostosowując formalności.

Dowiedz się więcej o tym, jak trenować ChatGPT na własnych danych.

5. Popraw wydajność operacyjną

Czat na żywo może przyczynić się do zwiększenia efektywności operacyjnej w Twoim dziale obsługi klienta. Według badania pokazanego na Telus International, agent obsługi klienta może jednocześnie obsługiwać nawet 6 klientów.

Jednak dzięki chatbotowi na żywo opartemu na sztucznej inteligencji nie ma ograniczeń co do liczby klientów, którym możesz pomóc w tym samym czasie. Pozwala Twojemu zespołowi obsługi klienta efektywniej zarządzać swoim obciążeniem pracą.

Ponadto dzięki funkcjom, takim jak gotowe odpowiedzi na często zadawane pytania, możesz zapewnić szybkie, spójne i dokładne dostarczanie informacji, skracając czas poświęcany na każdą interakcję.

Nie tylko obsługa klienta, ale te chatboty AI mogą znacząco przyczynić się do sukcesu operacyjnego Twojej firmy poprzez rozwiązywanie różnych problemów. Dowiedz się więcej o problemach, które chatboty AI mogą rozwiązać w Twojej firmie.

Jak dodać czat na żywo dla sklepów Shopify?

Jeśli chodzi o integrację Shopify z czatem na żywo, możesz wypróbować dwie opcje. Shopify ma opcję czatu na żywo w sklepie internetowym dostępną w Shopify App Store, z której możesz korzystać lub zintegrować chatbota bez kodu opartego na sztucznej inteligencji w swoim sklepie.

Tutaj przeprowadzimy Cię przez oba procesy.

1. Skorzystaj z czatu sklepu internetowego Shopify Inbox

Krok 1: Zainstaluj skrzynkę odbiorczą Shopify

• Najpierw zaloguj się do swojego konta Shopify i otwórz Ustawienia .

• Po otwarciu strony Ustawienia kliknij kartę Aplikacje i kanały sprzedaży w lewym okienku.

• W prawym górnym rogu kliknij przycisk Shopify App Store .

• Teraz przejdź do pola wyszukiwania na stronie Shopify App Store i wyszukaj „ Skrzynka odbiorcza Shopify”. '
• Wybierz aplikację Shopify Inbox z wyniku wyszukiwania.

• Następnie kliknij przycisk Dodaj aplikację , aby rozpocząć instalację.

• Na koniec wybierz przycisk Dodaj kanał sprzedaży , aby zainstalować Shopify Inbox w swoim sklepie.

Krok 2: Włącz czat w sklepie internetowym

Jeśli aplikacja Shopify Inbox jest zainstalowana w Twoim sklepie, ale jest wyłączona, musisz włączyć ją ręcznie, aby odzwierciedlić ją jako portal wsparcia czatu na żywo dla Twojego sklepu.

• Zaloguj się do swojego konta Shopify i kliknij Ustawienia .

• Teraz w lewym panelu okna zlokalizuj i kliknij Aplikacje i kanały sprzedaży .

• Po otwarciu strony Aplikacje i kanały sprzedaży wybierz Shopify Inbox .

• Następnie kliknij Otwórz kanał sprzedaży.

• Następnie na stronie Przegląd, jeśli wyświetla się komunikat Czat w sklepie internetowym jest wyłączony, kliknij przycisk Zarządzaj ustawieniami .

• Na koniec kliknij przycisk Włącz, aby włączyć czat w sklepie internetowym dla swojego sklepu Shopify.

Krok 3: Dostosuj przycisk czatu

Możesz dostosować styl i kolor przycisku czatu w swoim sklepie Shopify, aby pasowały do ​​motywu i stylu Twojego sklepu. Wykonaj poniższe kroki,

• Zaloguj się do swojego konta Shopify i kliknij Ustawienia .

• Teraz w lewym panelu okna zlokalizuj i kliknij Aplikacje i kanały sprzedaży .

• Po otwarciu strony Aplikacje i kanały sprzedaży wybierz Shopify Inbox .

• Następnie kliknij Otwórz kanał sprzedaży.

• Następnie na stronie Przegląd, jeśli wyświetla się komunikat Czat w sklepie internetowym jest wyłączony, kliknij przycisk Zarządzaj ustawieniami .

• Dostosuj przycisk czatu za pomocą tekstu „ Ikona ” lub „ Porozmawiaj z nami ”, użyj menu rozwijanego Pozycja i wybierz lokalizację, w której pojawia się przycisk czatu.

• Teraz z zakładki Marka przejdź do pola Kolor i kliknij menu rozwijane, aby otworzyć próbnik kolorów. Wybierz kolor chatbota i dodaj tekst powitania .

Uwaga: Alternatywnie możesz dodać szesnastkowy kod koloru bezpośrednio do pola Kolor .

• Aby zaoferować szybki dostęp Przycisk Śledź moje zamówienie w interfejsie chatbota, kliknij przycisk Włącz obok zakładki Śledź moje zamówienie.
• Jeśli chcesz udostępniać swoim odbiorcom natychmiastowe odpowiedzi na często zadawane pytania, dodaj sugestie pytań i odpowiedzi na karcie Sugestie . Kliknij przycisk Utwórz natychmiastową odpowiedź .

• Następnie dodaj swoje pytanie i odpowiedź w wyznaczonym polu.

• Na koniec kliknij przycisk Zapisz u góry, a opcja czatu w sklepie Shopify będzie gotowa, by zachwycić odwiedzających obsługą czatu na żywo.

2. Użyj chatbota bez kodu opartego na sztucznej inteligencji

Możesz użyć konstruktorów chatbotów AI do tworzenia chatbotów bez kodu w swoim portalu wsparcia czatu na żywo. Chatboty oparte na sztucznej inteligencji nie tylko usprawniają automatyzację, ale są również znacznie bardziej efektywne pod względem kosztów i czasu w porównaniu z tradycyjnymi portalami czatu na żywo.

Oto prosty 5-etapowy proces wdrażania chatbota bez kodu opartego na sztucznej inteligencji w sklepie Shopify.

Krok 1: Utwórz swoje konto Writesonic

Botsonic firmy Writesonic oferuje bezpłatną wersję próbną dostępną na Twoim koncie Writesonic. Po prostu zaloguj się lub zarejestruj w Writesonic, jeśli nie masz jeszcze konta. Po zalogowaniu kliknij link Botsonic.

Krok 2: Wytrenuj swojego chatbota AI

Aby rozpocząć tworzenie chatbota opartego na sztucznej inteligencji za pomocą platformy Botsonic bez kodu, musisz wytrenować go na własnych danych. Oto jak:

• Wejdź na swoje konto Botsonic i przejdź do sekcji szkoleniowej.
• Wybierz opcję przesłania swojej bazy wiedzy. Możesz przesłać plik lub mapę witryny albo podać link do swojej witryny .
• Kliknij przycisk Prześlij i trenuj, aby rozpocząć proces szkolenia.

Krok 3: Dostosuj chatbota

W kolejnym kroku dostosujesz wygląd chatbota do estetyki swojej marki. Wykonaj następujące kroki:

• Prześlij logo swojej firmy i zdjęcie chatbota w formacie JPG lub PNG.
• Wpisz nazwę swojej firmy i wybierz żądany kolor chatbota.
• Zapewnij atrakcyjny podtytuł dla swojego chatbota.
• Napisz wiadomość powitalną, aby zaangażować użytkowników podczas interakcji z chatbotem.

• Opcjonalnie dołącz dodatkowe wytyczne, aby upewnić się, że chatbot zachowuje spójność z głosem i tonem Twojej marki.
• Po wprowadzeniu żądanych zmian kliknij przycisk Aktualizuj znajdujący się w prawym górnym rogu ekranu.

Krok 4: Dodaj pytania startowe

Przejdźmy teraz do ustawienia pytań startowych dla Twojego chatbota:

• W interfejsie Botsonic znajdź sekcję poświęconą pytaniom startowym.
• Wpisz tytuł pytania, które chcesz dodać.
• Stwórz dobrze napisaną wiadomość, którą chatbot przedstawi użytkownikom.
• Kliknij przycisk Dodaj pytanie, aby dołączyć pytanie startowe do repertuaru chatbota.

Krok 5: Zintegruj chatbota z Shopify

To ostatni krok, w którym musisz zintegrować chatbota opartego na sztucznej inteligencji ze swoim sklepem Shopify. Wykonaj poniższe czynności i wykonaj zadanie w mgnieniu oka.

• Kliknij kartę integracji na stronie Botsonic. Kod, którego potrzebujesz, możesz znaleźć w układzie motywu Shopify na karcie Osadź skrypt .

• Następnie zaloguj się do swojego konta w sklepie Shopify i otwórz panel administracyjny Shopify.
• Teraz rozwiń opcję Sklep internetowy w menu po lewej stronie.
• Następnie przejdź do Motywów i wybierz Edytuj kod z listy opcji.

• Teraz w lewym okienku rozwiń menu Sekcje i zlokalizuj plik footer.liquid.

• Następnie wklej osadzony skrypt w polu zawartości kodu tuż pod tagiem </footer> .
• Na koniec kliknij przycisk Zapisz , aby dodać chatbota AI do swojego sklepu Shopify.

Teraz, gdy wiesz, jak dodać czat na żywo do swoich sklepów Shopify, nadszedł czas, aby sprawdzić, jak zoptymalizować czat na żywo, aby poprawić wrażenia klientów dzięki lepszemu zaangażowaniu.

Wskazówki dotyczące optymalizacji czatu na żywo w celu lepszego zaangażowania klientów

Aby wznieść zaangażowanie klientów na nowy poziom za pomocą czatu na żywo, konieczne jest wdrożenie strategii wykraczających poza podstawowe funkcje czatu. Przyjrzyjmy się kilku skutecznym wskazówkom i podajmy praktyczne kroki, które pozwolą zoptymalizować korzystanie z czatu na żywo.

1. Wdrażaj proaktywne rozmowy

Nie czekaj, aż Twoi klienci zainicjują czat. Proaktywnie angażuj ich, konfigurując automatyczne wyzwalacze czatu na podstawie określonych działań lub zachowań. Takie podejście świadczy o Twojej uważności i może pomóc rozwiązać problemy klientów, zanim jeszcze o to poproszą.

Zidentyfikuj kluczowe punkty styku na ścieżce klienta, na przykład gdy odwiedzający spędza określoną ilość czasu na stronie produktu lub dodaje produkty do koszyka bez finalizowania zakupu. Skonfiguruj swoją aplikację do czatu na żywo, aby uruchamiała spersonalizowane wiadomości, oferując pomoc lub zachęty promocyjne w celu zwiększenia liczby konwersji.

Załóżmy na przykład, że prowadzisz internetowy sklep elektroniczny; możesz skonfigurować proaktywny wyzwalacz czatu, który aktywuje się, gdy odwiedzający spędzi więcej niż minutę przeglądając zaawansowane smartfony. Wywołana wiadomość może poprosić odwiedzającego o dodatkowe informacje, takie jak budżet, preferencje dotyczące określonych funkcji itp., i poprowadzić go do podjęcia decyzji o zakupie ze spersonalizowanymi rekomendacjami produktów.

2. Stwórz spersonalizowany czat

Dostosowanie czatu do każdego klienta może znacznie zwiększyć zaangażowanie i zbudować relacje. Zbieraj odpowiednie informacje o klientach i wykorzystuj je do personalizowania powitań i odpowiedzi. Ostatecznie sprawi, że Twoi klienci poczują się docenieni i zrozumiani.

Zintegruj swoją aplikację do czatu na żywo z bazą danych klientów lub systemem CRM, aby uzyskać dostęp do informacji o klientach, takich jak ich imię i nazwisko, poprzednie zakupy lub preferencje. Użyj tych danych, aby dostosować powitania i odpowiedzi na czacie, zapewniając spersonalizowany kontakt.

Załóżmy na przykład, że klient o imieniu Emily dokonał wcześniej zakupów w Twoim sklepie Shopify. Kiedy inicjuje sesję czatu, Twoja aplikacja do czatu na żywo pobiera jej imię i nazwisko z bazy danych klientów i wita ją spersonalizowaną wiadomością, np. „Cześć, Emily! Witamy ponownie w naszym sklepie. Jak możemy Ci dzisiaj pomóc?”

3. Oferuj wielojęzyczne wsparcie

Przełam bariery językowe i obsługuj zróżnicowaną bazę klientów, zapewniając wielojęzyczne wsparcie na czacie. Oferując czat na żywo w różnych językach, demonstrujesz integrację i zwiększasz dostępność obsługi klienta.

Oceń dane demograficzne swoich klientów i określ języki, w których powinieneś oferować wsparcie na czacie na żywo. Możesz zainstalować chatbota AI do obsługi czatu na żywo lub użyć narzędzi do generowania tekstu AI, aby skutecznie komunikować się z klientami w preferowanym przez nich języku.

Załóżmy, że prowadzisz internetowe biuro podróży skierowane do klientów na całym świecie. Uznając, że Twoi klienci pochodzą z różnych krajów, zapewniasz wsparcie na czacie na żywo w wielu językach, takich jak angielski, hiszpański, francuski i niemiecki. Klienci czują się bardziej komfortowo sięgając po pomoc, zwiększając zaangażowanie i satysfakcję.

4. Użyj historii czatu, aby zapewnić kontekst

Skorzystaj z funkcji historii czatu w aplikacji do czatu na żywo, aby zapewnić bezproblemowe i dostosowane do kontekstu wsparcie. Dostęp do poprzednich interakcji na czacie pozwala agentom zrozumieć preferencje, obawy i rozmowy klientów, co prowadzi do bardziej wydajnej i spersonalizowanej pomocy.

Przeszkol agentów obsługi klienta, aby przeglądali historię czatów przed nawiązaniem kontaktu z powracającym klientem. Wyposaż ich w narzędzia lub oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, które zapewniają łatwy dostęp do dzienników czatów, umożliwiając im udzielanie świadomej pomocy.

Weźmy przykład powracającego klienta o imieniu Jan, który prosi o wsparcie w Twoim sklepie Shopify. Twój agent obsługi klienta, uzyskując dostęp do historii czatu, szybko rozumie poprzedni problem Johna i dostarcza rozwiązanie, które bezpośrednio rozwiązuje jego problemy. Ten poziom wsparcia kontekstowego oszczędza czas i pokazuje Twoje zaangażowanie w zadowolenie klienta.

5. Mierz i analizuj wydajność czatu

Śledzenie i analizowanie wskaźników czatu ma kluczowe znaczenie dla ciągłego zwiększania zaangażowania na czacie na żywo. Monitoruj czynniki, takie jak czas odpowiedzi, czas trwania czatu, oceny zadowolenia klientów i współczynniki konwersji, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy.

Wykorzystaj funkcje raportowania i analizy swojej aplikacji do czatu na żywo, aby zbierać dane na temat wydajności czatu. Regularnie przeglądaj te wskaźniki i identyfikuj wzorce lub trendy, aby podejmować świadome decyzje w celu optymalizacji strategii czatu na żywo.

Załóżmy na przykład, że jesteś właścicielem internetowego butiku z modą i niedawno wdrożyłeś czat na żywo w swoim sklepie Shopify. Po miesiącu korzystania z czatu na żywo analizujesz wskaźniki wydajności czatu dostarczane przez aplikację do czatu na żywo. Odkrywasz, że Twój średni czas odpowiedzi wynosi 30 sekund, co mieści się w normach branżowych. Zauważasz jednak, że czas trwania czatu jest zwykle dłuższy w przypadku niektórych kategorii produktów.

Zagłębiając się w dane, okazuje się, że klienci często mają więcej pytań i wymagają więcej wskazówek podczas przeglądania Twojej kolekcji akcesoriów. Mając te informacje, decydujesz się proaktywnie odpowiedzieć na często zadawane pytania związane z akcesoriami, umieszczając wiadomości przed czatem lub dedykowaną sekcję FAQ na swojej stronie internetowej.

Wdrażając proaktywny czat, tworząc spersonalizowane doświadczenie czatu, oferując wielojęzyczne wsparcie, wykorzystując historię czatów i mierząc wydajność czatu, możesz zoptymalizować strategię czatu na żywo, aby zapewnić doskonałe zaangażowanie klientów.

Strategie te umożliwiają udzielanie szybkiej pomocy, wspieranie wartościowych połączeń i ostatecznie zwiększanie zadowolenia klientów i lojalności wobec Twojego sklepu Shopify.

Dlaczego warto korzystać z aplikacji do czatu na żywo innej firmy dla Shopify?

Dodając funkcję czatu na żywo do swojego sklepu Shopify, możesz korzystać z niezawodnej aplikacji innej firmy, aby zwiększyć możliwości obsługi klienta.

Zastanawiasz się jak?

Jeśli chodzi o całodobową pomoc, funkcja czatu Shopify Inbox to tylko krok naprzód. Musisz mieć swoich agentów wsparcia gotowych 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby dotrzeć do klientów. Nie wystarczy również zautomatyzować procesu obsługi czatu.

Podczas gdy chatboty podobne do ChatGPT, oparte na sztucznej inteligencji, są wspierane przez technologie NLP. Te chatboty NLP mogą zapewnić ludzką konwersję z odbiorcami bez jakiejkolwiek interwencji człowieka.

Poza tym istnieją inne powody, dla których integracja aplikacji do czatu na żywo innej firmy zmieni reguły gry dla Twojego sukcesu w handlu elektronicznym. Zbadajmy dalej,

Wykorzystaj potęgę AI ChatGPT

Włączając zaawansowanego chatbota opartego na sztucznej inteligencji do swojego sklepu Shopify, możesz odblokować niezrównane możliwości czatu dla swoich klientów. Te obsługujące klienta AI Chatboty obsługiwane przez ChatGPT wykorzystują najnowocześniejsze modele językowe, zapewniając naturalne i dopasowane do kontekstu rozmowy.

Dzięki zaawansowanym możliwościom chatboty AI mogą rozumieć zapytania klientów, udzielać dokładnych odpowiedzi i angażować się w interakcje podobne do ludzkich, które zwiększają zadowolenie klientów i napędzają konwersje.

Dostępność czatu 24x7 bez przerw

Chatboty AI działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Żadnych przerw na kawę, żadnych przycisków drzemki. Mogą oferować pełnoprawną, nieprzerwaną obsługę klienta. W przeciwieństwie do polegania wyłącznie na ręcznych agentach obsługi klienta, te chatboty mogą obsługiwać zapytania klientów i zapewniać pomoc nawet poza godzinami pracy, w weekendy i święta. Ta nieprzerwana obsługa czatu gwarantuje, że Twoi klienci otrzymują szybkie odpowiedzi i nigdy nie czują się ignorowani, niezależnie od strefy czasowej lub kiedy odwiedzają Twój sklep Shopify.

Ulepszone funkcje dla lepszej obsługi czatu

Wiesz, rodzaj czatu, który nie tylko odpowiada na pytania, ale także je przewiduje. Chatbot oparty na sztucznej inteligencji jest do tego idealny. Aplikacje do czatu na żywo innych firm często oferują szeroki zakres ulepszonych funkcji, dzięki którym obsługa czatu jest na wyższym poziomie. Chatboty AI mogą zapamiętywać wcześniejsze interakcje, oferować spersonalizowane sugestie, a nawet radośnie sprzedawać więcej!

Supermoc tych chatbotów AI może obejmować:

Transkrypcje czatów: Dzięki chatGPT lub innym aplikacjom innych firm możesz łatwo uzyskiwać dostęp do transkrypcji czatów i je przeglądać, co pozwala zbierać cenne informacje, analizować interakcje z klientami i ulepszać ogólną strategię obsługi klienta.

Przekierowywanie i ustalanie priorytetów na czacie: Zaawansowane aplikacje do czatu umożliwiają kierowanie zapytań klientów do najbardziej odpowiednich agentów lub działów wsparcia, zapewniając klientom specjalistyczną pomoc i minimalizując czas odpowiedzi.

Możliwości integracji: Wiele aplikacji czatu innych firm bezproblemowo integruje się z innymi narzędziami, takimi jak systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM) lub platformy pomocy technicznej. Ta integracja umożliwia scentralizowanie danych klientów, usprawnienie przepływów pracy i zapewnienie spersonalizowanego wsparcia w oparciu o historię i preferencje klientów.

Dlaczego więc miałbyś używać aplikacji do czatu na żywo innej firmy dla Shopify? Odpowiedź jest prosta: aby wykorzystać supermoce sztucznej inteligencji, zaoferuj swoim klientom znakomitą obsługę czatu, upewnij się, że Twój sklep nigdy nie pominie rytmu i dodaj imponujący zestaw funkcji czatu.

4 najlepsze aplikacje do czatu na żywo dla Twojej witryny Shopify

Jeśli chodzi o wybór najlepszej aplikacji do czatu na żywo dla Twojego sklepu Shopify, kluczowe znaczenie ma znalezienie właściwej równowagi między funkcjami przyjaznymi dla użytkownika, przystępną ceną i bezproblemową integracją.

Oto 4 najlepsze aplikacje Shopify do czatu na żywo, które można łatwo zintegrować:

1. Botsoniczny

Na szczycie naszej listy znajduje się nikt inny jak Botsonic z firmy Writesonic. Dzięki Botsonic możesz dodać aplikację czatu na żywo do swojej witryny Shopify bez kodu. Ten superbohater chatbota obsługiwany przez GPT-4 został zaprojektowany, aby angażować odwiedzających, odpowiadać na ich pytania, a nawet prowadzić ich do sfinalizowania zakupów.

Botsonic oferuje również łatwe opcje personalizacji, pozwalające dopasować wygląd chatbota do estetyki Twojej marki. Bezproblemowo integruje się z innymi narzędziami, takimi jak systemy CRM, w celu scentralizowanego zarządzania danymi klientów.

zalety:

• Wykorzystuje sztuczną inteligencję do automatyzacji odpowiedzi na typowe zapytania
• Można go przeszkolić w zakresie rozumienia określonych warunków i próśb związanych z biznesem
• Wkrótce pojawi się funkcja bezpośredniej integracji Shopify, aby zapewnić płynną integrację

Cons:

• Bezpośrednia integracja niedostępna

2. Zendesk

Naszym kolejnym rywalem jest Zendesk, znana marka oprogramowania do obsługi klienta, a jej aplikacja do czatu na żywo potwierdza jej reputację. Poza czatem na żywo, Zendesk zapewnia szereg funkcji do efektywnego zarządzania klientami. To kompleksowe narzędzie, które łączy wiadomości, boty i treści samoobsługowe.

Możesz płynnie zintegrować czat na żywo z innymi produktami Zendesk; jednak jeśli chodzi o integrację z CRM innej firmy, sprawy mogą wydawać się trudne. Ponadto obsługa klienta Zendesk nie jest na odpowiednim poziomie, ponieważ kilku użytkowników skarżyło się, że nie otrzymuje optymalnej pomocy.

zalety:

• Oferuje ujednoliconą platformę dla wszystkich interakcji z klientami
• Potężne możliwości chatbota
• Wielojęzyczne wsparcie

Cons:

• Ceny mogą być nieco wysokie dla małych firm
• Niektórzy użytkownicy zgłaszają potrzebę lepszej integracji z innymi narzędziami
• Słaba obsługa klienta

3. Czat na żywo

LiveChat jest znany z przyjaznego dla użytkownika interfejsu i łatwości konfiguracji. Narzędzie oferuje potężne opcje dostosowywania dla właścicieli sklepów Shopify, umożliwiając bezproblemowe dopasowanie widżetu czatu do projektu sklepu. Ponadto otrzymujesz funkcję transkrypcji czatu z LiveChat. Pozwala przeglądać i analizować wcześniejsze rozmowy z odwiedzającymi, aby poprawić obsługę klientów.

zalety:

• Doskonałe opcje dostosowywania
• Umożliwia obsługę wielu czatów jednocześnie
• Szczegółowe analizy i raporty

Cons:

• Koszt może sumować się z większą liczbą agentów
• Ograniczone możliwości chatbota

4. Tidio

Podsumowując, nasze top 4 to Tidio, aplikacja, która umiejętnie łączy czat na żywo, chatboty i automatyzację marketingu. Narzędzie czatu na żywo znane jest z prostego, ale intuicyjnego interfejsu, dzięki czemu jest odpowiednie dla początkujących. Oferuje prosty proces konfiguracji, co pozwala szybko rozpocząć współpracę z klientami.

zalety:

• Przyjazny dla użytkownika interfejs
• Silne funkcje chatbota i automatyzacji
• Dobrze integruje się z innymi platformami

Cons:

• Brak możliwości AI
• Ceny mogą być nieco wysokie dla dodatkowych agentów

Popraw jakość obsługi klienta: Dodaj czat na żywo do swojego sklepu Shopify

I proszę, ludzie! Dotarliśmy do końca naszego obszernego przewodnika na temat dodawania czatu na żywo do sklepu Shopify. Dodanie czatu na żywo do sklepu Shopify pozwala zapewnić natychmiastową pomoc, nawiązać wartościowe kontakty z klientami i uzyskać cenny wgląd w ich potrzeby i preferencje.

W całym tym blogu badaliśmy znaczenie czatu na żywo w napędzaniu rozwoju firmy. Pamiętaj, że wybierając aplikację do czatu na żywo dla swojego sklepu Shopify, musisz wziąć pod uwagę takie czynniki, jak możliwości oparte na sztucznej inteligencji, dostępność 24x7, ulepszone funkcje, łatwość dostosowywania, możliwości integracji i plany cenowe. Wykorzystaj moc komunikacji w czasie rzeczywistym i obserwuj, jak rośnie zadowolenie klientów, liczba konwersji i rozkwit reputacji Twojej marki.