Jak The Container Store używa SMS-ów, by dotrzeć do studentów
Opublikowany: 2023-08-17The Container Store wykorzystuje SMS-y i inne kanały mobilne, aby zwiększyć sprzedaż z powrotem do szkoły, gdy studenci przygotowują się do przeprowadzki do akademików. Strategia firmy jest dostosowana do angażowania klientów w preferowany przez nich sposób bez przytłaczania ich.
Krajowy detalista nawiązał współpracę z platformą tekstową Vibes w celu zarządzania kampanią, która obejmuje SMS (teksty), MMS (z udoskonaloną multimedialną kreacją) i mobilny portfel. Wezwania do działania są zawarte w uzupełniających mediach cyfrowych, w tym w mediach społecznościowych i wyszukiwarkach.
To już trzeci rok, kiedy firma korzysta z tej platformy. W 2022 roku zarejestrowali ponad 121 000 subskrybentów, co stanowi wzrost o 61% w stosunku do listy z poprzedniego roku. Przychody mobilne były również trzykrotnie większe niż w 2021 r. Ponad połowa z zeszłorocznej listy pozostała zarejestrowana na ten rok.
Angażowanie absolwentów i darczyńców
Tegoroczna kampania jest tym bardziej kompleksowa, że rozpoczęła się wcześniej niż w poprzednich latach – w kwietniu zamiast w czerwcu.
„Odkryliśmy potencjalnie straconą szansę, gdy uczniowie kończą szkołę średnią, proszą o prezenty i karty podarunkowe” – powiedział Sydney Hamilton, starszy dyrektor marketingu cyfrowego w The Container Store. „Planują swoje pokoje w akademiku i kolejny krok w życiu. A przyjaciele i rodzina dają im te prezenty – nie czekają do lipca”.
Sprzedawca nie wymaga również dowodu rejestracji w college'u ani innej weryfikacji, aby się zarejestrować. Dzięki temu członkowie rodziny i przyjaciele również mogą się zarejestrować.
Zgoda i segmentacja
Ci, którzy chcą zapisać się do programu, piszą „klasa” i otrzymują kod promocyjny uprawniający do 25% zniżki. Mogą przenieść tę zniżkę do portfela mobilnego, umożliwiając im zeskanowanie przy kasie lub zastosowanie kodu do zakupu online.
Członkowie programu otrzymują również teksty dotyczące produktów.
„Chcemy się upewnić, że angażujemy się w sposób, na który się zapisałeś” – powiedział Hamilton. „Tylko dlatego, że zapisałeś się na SMS-y, nie oznacza, że będziesz dostawać nasze e-maile.
Dodała: „Każdy ma inny sposób, w jaki woli się angażować. Odkryliśmy, że oddzielenie tekstów i spójność komunikatów angażuje konsumentów w sposób, jakiego chcą”.
Kampania wykorzystuje segmentację do grupowania klientów według wspólnych zainteresowań, dzięki czemu konsumenci nie są zalewani nieistotnymi wiadomościami. Segmenty są informowane na podstawie wskaźników zaangażowania, a także wcześniejszych zakupów. Na przykład, jeśli klient nie interesuje się określoną kategorią produktów, nie będzie się nimi przejmował w przyszłych tekstach. Z drugiej strony wysokie zaangażowanie wskazuje, że pewne teksty trafiają w dziesiątkę z klientem. A to zwiększa przypisane przychody, gdy klikają i kupują.
Wysiłek zespołu na rzecz kampanii
Oprócz Hamiltona jest jeszcze jeden marketer odpowiedzialny za zarządzanie kampanią tekstową. Dodatkowo istnieje marketer cyfrowy, który zarządza płatnym wyszukiwaniem, organicznymi społecznościami i płatnymi społecznościami. Zespół jest w stałym kontakcie, aby upewnić się, że kampania ma autentyczny i spójny charakter.
Koszt platformy Vibes różni się w zależności od wielkości firmy i liczby wysyłanych wiadomości, więc mniejsze organizacje mogą prowadzić kampanie podobne do kampanii The Container Store, w zależności od budżetu marketingowego i wielkości listy SMS-ów.
Kluczem do inteligentnego wysyłania SMS-ów jest dopasowywanie klientom odpowiednich produktów. Sklep kontenerowy stale rozszerza swoją ofertę dla osób, takich jak studenci, którzy mieszkają na małych przestrzeniach.
„W każdym pokoju w akademiku jest punkt, w którym możemy pomóc go ulepszyć, zorganizować, a następnie dodać mu trochę polotu” — powiedział Hamilton. „W ostatnich latach, a konkretnie w tym roku, The Container Store wykonał naprawdę świetną robotę, oferując produkty, które nie są przeznaczone tylko do pojemników — na przykład wentylator na biurko lub toaletkę do biżuterii i makijażu, a nawet niektóre rzeczy którą możesz potencjalnie zabrać na zajęcia, jak Hydro Flask (butelka ze stali nierdzewnej).”
Promocja uczelni w Container Store trwa do września.
Kop głębiej: jak sztuczna inteligencja wpływa na spersonalizowane ścieżki zakupowe klientów
Zdobądź MarTech! Codziennie. Bezpłatny. W Twojej skrzynce odbiorczej.
Zobacz warunki.
Powiązane historie
Nowość w MarTechu