Jak technologia w hotelarstwie rewolucjonizuje obsługę gości

W dzisiejszym dynamicznym świecie technologia jest katalizatorem napędzającym innowacje w różnych branżach, a sektor hotelarsko-gastronomiczny nie jest wyjątkiem. Tradycyjne doświadczenie hotelowe przeszło niezwykłą transformację dzięki najnowocześniejszym rozwiązaniom technologicznym mającym na celu poprawę usług gości.

Według Allied Market Research wartość rynku inteligentnej branży hotelarsko-gastronomicznej w 2021 r. wyniosła 18,8 mld dolarów. Oczekuje się, że do 2031 r. osiągnie ona wartość 133,7 mld dolarów. Przewiduje się, że w tym okresie będzie on wykazywał roczną stopę wzrostu na poziomie 22%.

W tym artykule zbadamy, jak technologia zmienia doświadczenia gości i kształtuje przyszłość branży hotelarsko-gastronomicznej.

Zmieniające się oblicze gościnności

W ostatnich latach branża hotelarsko-gastronomiczna wdrożyła technologię, aby zapewnić gościom większą wygodę, łączność i personalizację. Dawno minęły czasy żmudnych procesów meldowania się i statycznych udogodnień w pokojach hotelowych. Hotele w coraz większym stopniu włączają technologię do swojej działalności, aby zaspokoić zmieniające się potrzeby współczesnych podróżnych.

Technologia wkracza do akcji już od chwili, gdy gość zarezerwuje pokój online. Aplikacje mobilne pozwalają na łatwą rezerwację, wybór pokoju, a nawet cyfrowe zameldowanie. Po przyjeździe goście mogą całkowicie pominąć recepcję i uzyskać dostęp do pokoi za pomocą smartfonów. Takie podejście nie tylko oszczędza czas, ale także ogranicza kontakt fizyczny, co uwzględnia względy zdrowia i bezpieczeństwa.

Powstanie castingów w pokoju

Jednym z wyjątkowych osiągnięć technologicznych w branży hotelarskiej jest technologia odlewania w pokoju. Goście mogą teraz bez wysiłku przesyłać strumieniowo ulubione treści ze swoich urządzeń na ekrany telewizorów w pokojach, tworząc wrażenie domu z dala od domu. Castingi do pokojów hotelowych pozwalają podróżnym oglądać ulubione programy, filmy i prezentacje na większym ekranie, co poprawia jakość ich pobytu.

Według Allbridge rozwiązania odlewnicze dla hoteli eliminują potrzebę stosowania skomplikowanych i często niekompatybilnych kabli i złączy. Aby wyświetlić zawartość na dużym ekranie, wystarczy kilka dotknięć smartfona lub tabletu. Szczególnie czerpią z tego korzyści rodziny wyjeżdżające z dziećmi, które chcą obejrzeć swoje ulubione kreskówki. Usługi te są również przydatne dla osób podróżujących służbowo, które chcą przygotować się do prezentacji.

Inteligentne sterowanie pokojem

W erze inteligentnych technologii hotele coraz częściej wdrażają w pokojach sterowanie wykraczające poza przesyłanie strumieniowe. Goście mogą regulować oświetlenie i temperaturę w pomieszczeniu, a nawet zamawiać obsługę pokoju, a wszystko to za pomocą scentralizowanego interfejsu cyfrowego.

Ta integracja inteligentnych sterowników pokojowych zwiększa komfort i wygodę, oferując gościom bardziej spersonalizowany i efektywny pobyt. Systemy te często z biegiem czasu uczą się preferencji gości, dzięki czemu powracający goście mogą cieszyć się podczas ich pobytu dostosowanymi do ich potrzeb doświadczeniami.

Bezkontaktowe zameldowanie i dostęp bezkluczykowy

Technologia rewolucjonizuje proces odprawy, umożliwiając bezkontaktową odprawę i dostęp bezkluczykowy. Aplikacje mobilne umożliwiają gościom zdalne zameldowanie i wejście do pokoju bez konieczności udania się do recepcji.

Ta innowacja usprawnia proces przybycia i minimalizuje kontakt fizyczny, uwzględniając kwestie zdrowia i bezpieczeństwa. Co więcej, hotele mogą wysyłać gościom spersonalizowane wiadomości powitalne i oferty specjalne bezpośrednio na ich urządzenia mobilne, co poprawia komfort gości.

Chatboty oparte na sztucznej inteligencji

Hotel Tech Report zauważa, że ​​sztuczna inteligencja może prawdopodobnie podwoić roczne tempo wzrostu gospodarczego do 2035 r. Analiza PwC potwierdza potencjał sztucznej inteligencji, prognozując, że do 2030 r. gospodarka światowa przyniesie korzyści w wysokości 15,7 biliona dolarów. Hotelarze, którzy rozumieją, jak korzystać z technologii sztucznej inteligencji, aby stać się bardziej wydajnymi i produktywne będą cenniejsze niż kiedykolwiek.

Chatboty zasilane sztuczną inteligencją stają się normą w branży hotelarsko-gastronomicznej. Ci wirtualni asystenci mogą udzielać informacji, odpowiadać na zapytania, a nawet przyjmować zamówienia na obsługę pokoju. Chatboty oferują szybką i sprawną obsługę przez całą dobę. Umożliwia to gościom interakcję i uzyskanie pomocy w dowolnym momencie.

Dodatkowo chatboty AI mogą zbierać cenne informacje zwrotne od gości podczas ich pobytu. Pomaga to hotelom wprowadzać ulepszenia w czasie rzeczywistym, aby poprawić ogólne wrażenia gości. Boty te mogą również oferować spersonalizowane rekomendacje, takie jak pobliskie restauracje lub atrakcje, w oparciu o preferencje gości i wcześniejsze interakcje.

Wzmocnione środki bezpieczeństwa

W dzisiejszej erze cyfrowej bezpieczeństwo ma kluczowe znaczenie. Hotele wykorzystują technologię w celu poprawy bezpieczeństwa. Kontrola dostępu w coraz większym stopniu opiera się na uwierzytelnianiu biometrycznym, takim jak odcisk palca lub rozpoznawanie twarzy. Uniemożliwia to dostęp do pokoi gościnnych i obiektów hotelowych osobom nieupoważnionym.

Co więcej, te systemy bezpieczeństwa są często zintegrowane z monitorowaniem w czasie rzeczywistym. Ostrzega to personel hotelu o podejrzanych zachowaniach i gwarantuje szybką reakcję w sytuacji awaryjnej. Goście zyskują również większy spokój ducha, wiedząc, że ich rzeczy osobiste i bezpieczeństwo są aktywnie strzeżone.

Efektywność energetyczna i zrównoważony rozwój

Zrównoważony rozwój jest pilną kwestią, a technologia odgrywa kluczową rolę w zmniejszaniu wpływu hotelu na środowisko. Według raportu Sustainable Travel Report 2022 opublikowanego przez Booking.com 81% podróżnych na całym świecie traktuje podróżowanie zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju. Świadomi ekologicznie podróżnicy poszukujący zakwaterowania przyjaznego dla środowiska przyciągają hotele stosujące zrównoważone praktyki.

Inteligentne czujniki i systemy automatyki mogą zmniejszyć zużycie energii, dostosowując temperaturę, oświetlenie i wentylację w zależności od obłożenia gości. Hotele inwestują także w alternatywne źródła energii, takie jak panele słoneczne. Zmniejsza to ich zależność od nieodnawialnych źródeł energii i zmniejsza emisję gazów cieplarnianych.

Końcowe przemyślenia

Technologia niezaprzeczalnie rewolucjonizuje obsługę gości w branży hotelarsko-gastronomicznej. Od przesyłania treści w pokojach po inteligentne sterowanie pokojami i chatboty oparte na sztucznej inteligencji – hotele wdrażają innowacje, aby poprawić jakość obsługi gości.

Udoskonalenia te nie tylko zaspokajają zmieniające się potrzeby współczesnych podróżnych, ale także uwzględniają kwestie zdrowia, bezpieczeństwa i zrównoważonego rozwoju. W miarę ciągłego rozwoju rynku inteligentnej branży hotelarsko-gastronomicznej jasne jest, że technologia pozostanie siłą napędową.

Będzie nadal zapewniać gościom większą wygodę, łączność i personalizację, jednocześnie pomagając hotelom działać wydajniej. Ogólnie rzecz biorąc, na przyszłość hotelarstwa duży wpływ ma płynna integracja technologii z doświadczeniem gości.