Jak integracje z mediami społecznościowymi i CRM mogą poprawić relacje z klientami

Zarządzanie relacjami z klientami to jeden z tych tematów, który częściej się zmienia niż pozostaje w bezruchu. Wprowadzenie CRM miało miejsce już w latach 80., kiedy bazy danych dopiero zaczynały krążyć w świecie korporacji.

W tamtych czasach firmy dostosowywały swój model marketingu opartego na bazach danych, wysyłając broszury pocztą bezpośrednią i wykonując wychodzące rozmowy sprzedażowe, ale pod koniec lat 80. narodziny ACT — pierwszego oprogramowania do zarządzania kontaktami — umożliwiły branżom śledzenie szczegółów klientów i potencjalnych klientów w przestrzeni cyfrowej.

W pewnym sensie było jasne, dokąd to wszystko zmierza; w innych dyrektorzy ds. marketingu i sprzedaży w latach 80. nie mogli marzyć o poziomie wglądu i szczegółów, które moglibyśmy wydobyć z CRM w 2023 roku.

W dzisiejszych czasach bardzo niewielu sprzedawców może obejść się bez CRM do śledzenia każdej rozmowy telefonicznej, wiadomości e-mail lub czatu między firmą a obiecującym potencjalnym klientem w miarę jego przemieszczania się po ścieżce. Monitorowanie tych punktów kontaktowych jest kluczem do zapewnienia sprawnego, zorganizowanego i profesjonalnego podejścia do pielęgnowania leadów oraz bardziej produktywnej codziennej pracy przedstawicieli handlowych i opiekunów klientów.

Ale CRM używany w odosobnieniu wciąż ogranicza. Kiedyś było w stanie „objąć wszystkie twoje bazy”, jeśli chodzi o monitorowanie punktów styku z klientami, obecnie tak wiele z tego, co robimy, gdy pielęgnujemy leady, odbywa się w mediach społecznościowych. A może bardziej trafnie, media społecznościowe odpowiadają za wiele z tego, copowinniśmyrobić, jeśli chodzi o generowanie i konwersję wysokiej jakości leadów.

Zarządzanie mediami społecznościowymi nigdy nie powinno istnieć w bańce, a narzędzia do zarządzania społecznością i słuchania społeczności mają więcej niż jeden cel. Jest to podstawowa część wielu innych aspektów obsługi klienta, a odpowiednie integracje mogą zmienić nie tylko czas i produktywność, ale także wyniki kapitałowe.

Oto, co powinieneś wiedzieć o zarządzaniu relacjami z klientami w mediach społecznościowych .

Przejdź do sekcji

• Siła silnego CRM
• Siła silnej platformy marketingowej w mediach społecznościowych
• Korzyści z integracji

Siła silnego CRM

Właściwy CRM może być iskrą, która rozpali ogień — to było kluczowe w całej długiej historii CRM . Dla nowych, raczkujących firm zorganizowanie komunikacji w ramach programu zaprojektowanego specjalnie w celu usprawnienia obsługi klienta to kluczowy moment w ich historii – świeża, nowa przewaga konkurencyjna dopracowana do granic możliwości może być tym, czego potrzebują, aby rozpocząć walkę o kluczowych klientów.

CRM, który odpowiada potrzebom Twojej firmy, doprowadzi do…

• Wyższa satysfakcja klienta
• Silniejsze relacje z klientami dzięki lepszej społecznej obsłudze klienta
• Lepsze zrozumienie klientów i potencjalnych klientów
• Bardziej znaczące interakcje
• Wyższy wskaźnik retencji
• Zwiększona sprzedaż
• Przestrzeń dla bardziej opartego na współpracy podejścia

CRM to naprawdę niezbędny program dla nowoczesnych firm.

Siła silnej platformy marketingowej w mediach społecznościowych

Kiedy podejmujesz decyzję o ukierunkowaniu swoich działań marketingowych na media społecznościowe, jedną z pierwszych przeszkód, jakie napotkasz – i zdecydowanie największą–jest to, że jest to niekończąca się uczta.

Istnieje powód, dla którego tak wiele firm korzysta z przestrzeni w mediach społecznościowych, a jeszcze więcej powodów, dla których 90% konsumentów kupuje od marek, które śledzą na platformach. Media społecznościowe oferują wszystko, od widoczności, monitorowania marki, kontaktów z klientami, dialogu, generowania leadów, lista jest długa.

Ale nie każda firma wie, jak to zrobić. Ponieważ świat mediów społecznościowych ciągle się zmienia, firmy potrzebują zdecydowanych sposobów, aby wyprzedzić nowe trendy i sformułować spójną strategię. Odbywa się to za pomocą narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi. Bez tych narzędzi nawet samo utrzymanie strategii w mediach społecznościowych jest gigantycznym zadaniem… nie mówiąc już o jej skalowaniu i wykorzystaniu wszystkich informacji, które daje.

Platforma marketingowa w mediach społecznościowych centralizuje wszystkie (kiedyś) odmienne zadania związane z publikowaniem w mediach społecznościowych i zarządzaniem społecznością oraz wprowadza odpowiednią ilość pomocy AI, dzięki której możesz zautomatyzować bardziej powtarzalne, czasochłonne części zarządzania mediami społecznościowymi i umożliwić zespołowi marketingowemu skupienie się na tym, co wymaga więcej umiejętności, kreatywności i wiedzy.

Platforma do zarządzania mediami społecznościowymi jest ostatecznie zainteresowana doświadczeniem klienta. Dlaczego? Ponieważ w dzisiejszych czasach tak wiele z tego, co robimy, odbywa się w mediach społecznościowych, że te kanały często stanowią najlepszy i najwygodniejszy sposób dotarcia do klientów i potencjalnych klientów. Im bardziej możesz usprawnić marketing w mediach społecznościowych, tym lepsze wrażenia klientów.

Odpowiednia platforma do zarządzania mediami społecznościowymi…

• Usprawnij bieżące procesy tworzenia treści i publikowania w mediach społecznościowych, umożliwiając Twojemu zespołowi wstępne planowanie i zatwierdzanie treści oraz zapewnienie spójnego podejścia do publikowania treści.
• Wyposaż marketerów w narzędzia do monitorowania społecznościowego i słuchania, aby zapewnić świadomość w czasie rzeczywistym wszelkich trendów, istotnych spostrzeżeń klientów lub konkurencji, użycia słów kluczowych lub zmian rynkowych. Podkreśli również, dlaczego słuchanie społecznościowe jest ważne, oraz najlepsze praktyki pozyskiwania najcenniejszych informacji od odbiorców.
• Automatyzuj analizy i regularnie publikuj je w gotowych do prezentacji formatach, które wyraźnie pokazują zwrot z inwestycji.
• Scentralizuj zarządzanie społecznością, zapewniając silną, stałą obecność w wielu kanałach społecznościowych bez marnowania czasu na przełączanie się między sieciami.
• Wyposaż się w odpowiednie narzędzia do tworzenia treści i zmiany przeznaczenia, wykorzystując najnowszą sztuczną inteligencję, aby pomóc swojemu zespołowi i uniknąć przytłoczenia przez nadążanie za wymaganiami dnia.
• Stwórz prostą, przyjazną dla użytkownika platformę dla swojego programu wspierania pracowników – coś, co uprości ten proces i umożliwi członkom zespołu spójne publikowanie postów bez odciągania ich uwagi od podstawowej działalności.
• Dbaj o bezpieczeństwo swoich danych, aby marketing w mediach społecznościowych nie stanowił słabości systemu.
• Daj swojemu zespołowi możliwość skalowania działań B2B w mediach społecznościowych , przenieś więcej potencjalnych klientów do lejka i usprawnij komunikację między sprzedażą a marketingiem.

Korzyści z integracji

Właśnie ta komunikacja między działem sprzedaży a marketingiem motywuje firmy do integracji CRM i zarządzania mediami społecznościowymi. Spostrzeżenia, które marketerzy mogą generować w mediach społecznościowych, mogą (i będą) mieć kluczowe znaczenie dla podejścia Twoich agentów handlowych do nowych potencjalnych klientów i istniejących klientów, podobnie jak informacje generowane przez Twój CRM powinny informować o podejściu Twoich marketerów do mediów społecznościowych.

Oto, co integracja tych dwóch oddzielnych platform będzie oznaczać dla firmy:

• Bardziej efektywne zarządzanie relacjami z klientami

Do tej pory, jeśli masz jakąkolwiek obecność w mediach społecznościowych, istnieje duża szansa, że ​​wiele twoich bezpośrednich interakcji z klientami i potencjalnymi klientami będzie miało miejsce w mediach społecznościowych.

Jeśli Twój CRM ogranicza się do bezpośrednich kanałów, takich jak rozmowy telefoniczne, e-maile i czaty na żywo, istnieje duża szansa, że ​​brakuje mu kilku kluczowych elementów układanki – wiadomości prywatnych, komentarzy, tagów i innych interakcji, które mają miejsce za pośrednictwem Twoich kanałów społecznościowych.

Integracja mediów społecznościowych i CRM oznacza, że ​​wszystkie te cenne elementy są trzymane razem, a Ty możesz lepiej rejestrować swoje interakcje z każdym klientem i potencjalnym klientem. Połącz to ze spostrzeżeniami z platformy społecznościowej, a to ograniczy liczbę powtórzeń i pozwoli uniknąć niezręcznych momentów, w których klienci muszą ponownie przedstawić problem lub wymaganie. Ostatecznie sprawia to, że…

• Bardziej usprawnione, pozytywne wrażenia klientów

Jest tak wiele kanałów, przez które potencjalni klienci mogą Cię znaleźć i dotrzeć do Ciebie. Niektórzy zrobią to w staromodny sposób – przejdą do Twojej witryny z reklamy lub posta w mediach społecznościowych i wypełnią formularz kontaktowy, w którym jasno określą, czego od Ciebie potrzebują – podczas gdy inni mogą skontaktować się za pośrednictwem sekcji komentarzy do ostatniego posta na Facebooku lub tagu na Twitterze.

Aby dać z siebie wszystko, musisz być w stanie zapewnić każdemu klientowi taką samą spójną, płynną i profesjonalną obsługę – a jedyny sposób, w jaki możesz to zapewnić, to integracja z mediami społecznościowymi i CRM.

• Bardziej solidne zrozumienie klienta

Dane są wszystkim. Wiesz już o tym i słyszałeś to powiedziane i powtórzone więcej razy, niż możesz zliczyć. Masz dużo danych i dużo z nich korzystasz… ale ile danych swobodnie przepływa między różnymi działami? Czy Twoje zespoły ds. sprzedaży i marketingu mogłyby dzielić się większą liczbą spostrzeżeń, aby uzyskać jednolitą, ujednoliconą wiedzę na temat Twoich klientów?

Marketingowcy w mediach społecznościowych trzymają rękę na pulsie zainteresowań i wymagań klientów. Pod warunkiem, że rozumieją, w jaki sposób słuchanie społecznościowe przynosi korzyści i wpływa na pracę, którą wykonują, aby publikować i wchodzić w interakcje z odbiorcami, zawsze znajdują się we właściwym miejscu we właściwym czasie, aby wiedzieć, co przyciąga uwagę klientów – wszelkie problemy, trendy rynkowe lub zmiany, problemy z konkurencją lub, alternatywnie, pozytywne doświadczenia z Tobą. Ta wiedza jest tak samo ważna dla Twojego zespołu sprzedaży, jak i dla zespołu marketingu.

• Zwiększony wzrost przychodów

Lepsze zarządzanie relacjami z klientami i lepsze ich zrozumienie doprowadzi do sprawniejszego, pozytywnego doświadczenia klienta – usprawnione, pozytywne doświadczenie klienta doprowadzi do lepszych wyników finansowych.

Bez wątpienia integracja Twojego CRM z mediami społecznościowymi poprawi Twój lejek sprzedażowy, pomagając zidentyfikować wszystkie leady o najwyższej wartości i pielęgnować je jako stałych klientów. Widoczność mediów społecznościowych pomoże Ci również zidentyfikować potencjalnych klientów, którzy wykazali zainteresowanie Twoją marką w czasie rzeczywistym, co pozwoli Ci nawiązać z nimi kontakt na bardziej zindywidualizowanym poziomie.

Kluczowe jest dostosowanie się do czasów i zrobienie wszystkiego, co możliwe, aby zintegrować różne technologie obsługi klienta, monitorowania i słuchania mediów społecznościowych oraz zarządzania społecznością z korzyścią dla firmy. Aby uzyskać wgląd w klientów, ich zachowanie, zwiększyć świadomość marki i usprawnić proces obsługi klienta, integracja CRM i mediów społecznościowych musi zostać połączona w jedną całość – pomagając wprowadzić Twój biznes na nowe terytoria.