Jak Social Listening może pomóc rozwinąć Twoją strategię marketingową wideo

Czasami wymyślanie kreatywnych pomysłów na nową strategię marketingu wideo może być nieco onieśmielające. Wiele prób i błędów odbywa się w procesie ustalania, co najlepiej pasuje do Twojej grupy docelowej.

Przeczytaj Tworzenie skutecznej strategii marketingowej: korzyści, kroki, narzędzia

Cóż, zachęcenie klientów do powiedzenia dokładnie, jakie treści im się podobają, wcale nie jest takie trudne. Social listening może pomóc w uzyskaniu dobrego wglądu w różne sposoby ulepszania planu marketingowego wideo. A najlepsze jest to, że ta opinia jest całkowicie bezstronna.

Tutaj najpierw omówimy różnice między social listeningiem a monitorowaniem mediów społecznościowych. Następnie omówimy, w jaki sposób możesz wykorzystać social listening, aby wzmocnić swoją strategię marketingu wideo.

Zagłębmy się!

Różnica między nasłuchiwaniem w mediach społecznościowych a monitorowaniem mediów społecznościowych

Definicja monitorowania mediów społecznościowych

Nie ma lepszego źródła informacji zwrotnych od klientów niż platformy mediów społecznościowych. W rzeczywistości 45% internautów sprawdza media społecznościowe przed podjęciem decyzji o zakupie. Dlatego ważne jest, aby cały czas monitorować kanały mediów społecznościowych i brać pod uwagę wyniki przy podejmowaniu decyzji biznesowych.

Monitorowanie mediów społecznościowych polega na identyfikowaniu i monitorowaniu wzmianek, hashtagów lub słów kluczowych istotnych dla Twojej marki lub branży. Ten proces jest dość łatwy, gdy Twoja marka jest otagowana lub wspomniana gdzieś w mediach społecznościowych. Ale sprawy stają się nieco bardziej skomplikowane, gdy te słowa kluczowe są wymieniane w losowych rozmowach, bez tagów. W tym miejscu wkraczają narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych.

W rzeczywistości monitorowanie mediów społecznościowych ma bardzo prosty cel. Pomaga dokładnie monitorować, kiedy pojawia się coś, co Cię interesuje. W ten sposób możesz natychmiast zareagować, odpowiedzieć rozczarowanemu klientowi, zapobiec kryzysowi i co najważniejsze – dowiedzieć się dużo o swoich klientach.

Na czym dokładnie polega social listening?

Jak sama nazwa wskazuje, social listening to proces słuchania różnych rozmów online, które mogą być istotne dla Twojej branży lub marki. Czym różni się to od monitorowania mediów społecznościowych, możesz zapytać?

Monitoring mediów społecznościowych polega na obserwowaniu, zbieraniu i angażowaniu się w indywidualne rozmowy. Z drugiej strony, social listening dotyczy tego, jak postrzegana jest Twoja marka, produkty i usługi, konkurenci, rynki i przedstawiciele. Tak więc social listening obejmuje monitorowanie i podejmowanie aktywnych działań w oparciu o wyniki.

Nie ma oddzielnych rozmów z social listeningiem. Zamiast tego pozwalasz sobie na duże ilości danych społecznościowych. Otrzymany wynik to cenny wgląd w postrzeganie konkurencji, firmy i wydarzeń towarzyskich przez konsumentów.

All-inclusive social listening obejmuje bezpośrednie wzmianki o produktach lub markach, konkurentach, branży i tematach, z którymi zwykle angażują się docelowi odbiorcy. Social listening zazwyczaj zwraca również uwagę na język, kulturowe wskazówki i nastroje w postach i tweetach, które Twoi odbiorcy udostępniają online.

Przeczytaj Kompletny przewodnik po Social Listening: Sprawdzone hacki, strategie i narzędzia

W jaki sposób słuchanie społecznościowe jest korzystne dla Twojej strategii marketingowej wideo

Punktem wyjścia dla każdej strategii marketingowej wideo powinna być wiedza, którą posiadasz o swojej grupie docelowej. Jakie są ich przyzwyczajenia, co lubią i czego nie lubią, jakie mają problemy i zmartwienia, na co reagują itp. Wszystkie te informacje pomogą Ci stworzyć treści wideo, które najlepiej do nich przemówią. A jeśli konkretna treść przemawia bezpośrednio do klienta, rozwiązując jego obawy, jest bardzo prawdopodobne, że wzbudzi zainteresowanie.

Tutaj przydają się narzędzia społecznościowe. Jeśli jest coś, co dostarczają, to dane. Dużo ich. A najlepsze jest to, że zazwyczaj otrzymujesz te dane w jednym panelu z łatwymi do przyswojenia raportami.

Narzędzia social listening/monitoring

Narzędzia do monitorowania społecznościowego i monitorowania społecznościowego umożliwiają śledzenie określonych warunków zainteresowania na wielu kanałach za pośrednictwem jednego pulpitu nawigacyjnego. W ten sposób możesz śledzić wzmianki online o Twojej marce, konkurentach, trendach branżowych itp. Ostatecznie te dane pomagają przewidywać trendy, uczyć się od konkurencji i wpływać na wizerunek Twojej marki.

Tak więc dobre narzędzie do nasłuchiwania społecznościowego zapewni takie wskaźniki, jak:

• wzmianki z biegiem czasu
• zasięg
• zaręczyny
• sentyment
• wrażenia
• najlepsze lokalizacje
• chmura słów zawierająca słowa, które najczęściej pojawiają się wokół zapytania
• najlepsze języki

A wszystko to dostępne według źródła – strony internetowe, kanały mediów społecznościowych, fora, konkretne kanały itp. Jeśli ponownie spojrzysz na listę, zobaczysz, że są to niesamowite dane, które mogą pomóc Ci zaplanować kolejny film.

Na przykład może się okazać, że wraz z rozpoczęciem sezonu wakacyjnego więcej Twoich obserwujących będzie udostępniać treści związane z podróżami, spotkaniami rodzinnymi i pieczeniem. Więc możesz chcieć wskoczyć na modę i zrobić film łączący w jakiś sposób twój produkt / usługę z wakacjami. Ponadto ogólne nastroje Twoich obserwujących zmienią się z całkowicie zrelaksowanego w lecie na nieco bardziej zestresowany, gdy normalne życie stanie się bardziej zajęte. Więc może pomyślisz o zabawnych lub relaksujących treściach wideo, które mogą stać się wirusowe.

Idealną sytuacją będzie zbieranie informacji i trendów specyficznych dla niszy, którą obsługujesz. Jeśli będziesz wykonywać to ćwiczenie regularnie, łatwiej będzie ci analizować sezonowość i wiedzieć, jak rzeczy zmieniają się z czasem.

Wykorzystanie Social Listening do strategii marketingowej wideo

Pierwszym krokiem, który powinieneś zrobić, jest uczynienie spostrzeżeń z narzędzi społecznościowych integralną częścią procedury planowania treści.

Następnie bądź świadomy rzeczy popularnych w Internecie. Śledź odpowiednie wnioski dla Twojej firmy i zakresy, które dodają wartości do rozmów o Twojej marce. Zwróć także szczególną uwagę na hashtagi, emotikony, słownictwo i inne ważne wskazówki kulturowe zawarte we wszystkim, co jest udostępniane przez docelowych odbiorców. Sprawdźmy, co to wszystko przyniesie Tobie.

Zdobywanie nowych leadów

Idealną trasą jest oferowanie ludziom wszystkiego, czego potrzebują. Wykorzystaj wnioski, których nauczyłeś się podczas social listeningu, aby stworzyć nowe kampanie wideo, które są całkowicie odpowiednie dla Twoich docelowych klientów.

W tym kontekście najlepiej byłoby zacząć od monitorowania, jak Twoi odbiorcy reagują na to, co masz w tej chwili. Następnie uwzględnij monitorowanie tego, co robią twoi konkurenci i porównaj z ich wynikami. To najłatwiejszy sposób, aby lepiej zrozumieć, jaki rodzaj treści wideo działa lepiej, ponieważ kierujesz reklamy do tych samych odbiorców. Gdy już zorientujesz się, który kierunek lepiej obrać, zainwestuj dużo więcej w kontakt z potencjalnymi nabywcami w mediach społecznościowych. To dodatkowo rozszerzy Twój zasięg i potencjalnie przyniesie nowe leady.

Wykorzystując moc pozytywnej informacji zwrotnej

Jeśli zauważysz wiele pozytywnych opinii po wprowadzeniu nowego produktu z Twojej strony, podwój tę okazję. Najlepszym sposobem na to jest tworzenie filmów do podkreślaj i promuj różne aspekty produktu lub usługi, którą ludzie najbardziej lubią w nowo wprowadzonych na rynek. Tego typu treści z pewnością odbiją się echem, biorąc pod uwagę, że już otrzymujesz pozytywne opinie od wielu osób.

Co więcej, możesz wykorzystać reakcję publiczności, aby ocenić swój sukces. Ta procedura jest szczególnie korzystna, gdy jako zespół eksperymentujesz z nowymi seriami filmów i stylami.

Możesz użyć wskaźników narzędzia społecznościowego, aby zrozumieć, co ludzie myślą o filmie, czy nastroje wokół niego są dobre, czy złe i jakich słów używają głównie, gdy o nim mówią (i czy w ogóle o nim mówią). Ułatwi Ci to zrozumienie zasięgu i kierunku Twojej strategii marketingowej wideo oraz skłoni Cię do ponownego przemyślenia swoich kroków, jeśli to konieczne.

Zawsze używaj tego samego języka, którego używają Twoi zadowoleni konsumenci. Tworząc scenariusz, sformułuj korzyści i funkcje w taki sam sposób, jak zrobili to Twoi klienci. Jeśli w ten sposób ułożysz wszystkie swoje wiadomości, masz większe szanse na trafienie w gusta nowych perspektyw.

Przeczytaj recenzje online: kompletny przewodnik po tym, jak je śledzić i radzić sobie z nimi

Wykorzystanie mocy negatywnego sprzężenia zwrotnego

Będzie to Twoja szansa na zajęcie się innymi rodzajami informacji zwrotnych na znacznie większą skalę. Udzieliłeś już odpowiedzi tym konsumentom indywidualnie. Po prostu zrób krok dalej i twórz filmy o typowych problemach, z którymi borykają się niektórzy ludzie.

Ten rodzaj treści jest prosty w tworzeniu i bardzo przydatny, ponieważ możesz rozwiązywać problemy jeszcze większej liczby osób, niż jesteś świadomy.

Najlepiej katalogować dane dla konsumentów niezadowolonych z Twoich produktów i usług. Następnym razem, gdy będziesz mieć nowsze funkcje do zaprezentowania w swoich produktach i usługach, o których wiesz, że mogą je zadowolić, utwórz film informujący o tym.

Możesz nawet pójść nieco dalej i potwierdzić problemy, które może rozwiązać Twoja najnowsza wersja. To jeden z najlepszych sposobów na pokazanie niezadowolonym klientom, że są wysłuchani i otoczeni opieką.

Wykraczając poza Twoją markę

Oprócz sposobów wymienionych powyżej istnieje wiele innych opcji, których możesz użyć, aby znaleźć inspirację w oparciu o spostrzeżenia zebrane podczas social listeningu.

Po pierwsze, zwróć szczególną uwagę na konkurentów, wystarczająco bliskie firmy, a nawet marki spoza branży, którą obsługujesz, z interesującymi filmami, które lubisz. Przyjrzyj się bliżej najlepszym i najgorszym filmom. Pomoże Ci to zrozumieć rodzaj filmów, które musisz tworzyć.

Dbanie o wszystko, co Twoi konsumenci mówią poza Twoją marką, pomoże Ci podjąć mądre decyzje dotyczące wideo. Aktualne wydarzenia, popkultura i sprawy społeczne mogą służyć jako katalizatory improwizacji i tworzenia nowych treści w ramach marketingu treści, które poprawią reputację Twojej marki. Jedyne, co musisz tutaj zrobić, to zidentyfikować temat, którym Twoi odbiorcy są faktycznie zainteresowani i mogą łatwo nawiązać kontakt z Internetem.

Takie podejście pomoże Ci dotrzeć do nowych obszarów treści, które nie były wcześniej omawiane, a to pomoże Ci dotrzeć do nowych odbiorców i przyciągnąć więcej uwagi widzów.

Dolna linia

To proste – im lepiej znasz i rozumiesz swoich odbiorców, tym większe prawdopodobieństwo, że będziesz w stanie tworzyć treści, które będą z nimi rezonować.

Social listening może pomóc w stworzeniu wielu treści, które zapełnią Twój kalendarz treści na kilka miesięcy. Kluczem tutaj jest uważne słuchanie, aby dowiedzieć się, czego dokładnie ludzie pragną. I znajdź inspirację w tym, co najlepiej przemawia do odbiorców.