Jak klienci mobilni zmieniają eCommerce

Zakupy mobilne nie są modą. W rzeczywistości jest to nieodwracalna fala rynku cyfrowego. Coraz więcej konsumentów korzysta z telefonów, tabletów i innych urządzeń mobilnych, aby kupować towary i usługi online.

W rzeczywistości to stwierdzenie jest zbyt ogólne. Konsumenci nie tylko korzystają z urządzeń mobilnych, aby dokonywać transakcji online. Używają swoich telefonów do badania produktów, czytania recenzji, konsumowania treści i nie tylko.

Ponadto, ponieważ ludzie coraz częściej znajdują się w ruchu, polegają na urządzeniach mobilnych, aby korzystać z Internetu, w tym zakupów online. Urządzenia mobilne, takie jak telefony i tablety, wypełniają nisze, które kiedyś wypełniały laptopy i komputery. Ma to realne konsekwencje dla handlu elektronicznego.

Mobilność jest integralną częścią eCommerce

Do tego tak naprawdę wszystko się sprowadza, bez wchodzenia w szczegóły. Według bloga BigCommerce autorstwa Nabeena Mali, w 2017 r. prawie 35% całej sprzedaży internetowej odbywało się za pośrednictwem urządzenia mobilnego. Oczekuje się, że do 2021 r. ta liczba wyniesie ponad połowę całej sprzedaży internetowej.

Weź pod uwagę, że wspomnieliśmy, że użytkownicy coraz częściej polegają na swoich urządzeniach mobilnych – i to nie tylko przy robieniu zakupów online. Konsumenci, którzy wyszukują produkty, czytają recenzje i nie tylko na swoich urządzeniach mobilnych, określają sposób prowadzenia biznesu online. M-Commerce staje się nową twarzą eCommerce.

Nawet bez twardych liczb przytoczonych powyżej, jasne jest, że mobilny eCommerce ogólnie definiuje eCommerce. Więcej doświadczeń i więcej transakcji odbywa się za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Więc co możesz zrobić?

Priorytetowe doświadczenie i interfejs użytkownika mobilnego

Wcześniej daliśmy Ci pewien wgląd w znaczenie doświadczenia użytkownika i interfejsu, które Twój sklep internetowy oferuje odwiedzającym. Jeśli większość Twoich użytkowników pochodzi lub wkrótce będzie pochodzić z urządzeń mobilnych, musisz sprawić, by korzystanie z urządzeń mobilnych było najwyższym priorytetem.

Oferowanie platformy przyjaznej dla urządzeń mobilnych jest ważne z wielu powodów. Po pierwsze, 1 lipca 2019 r. Google rozpoczął indeksowanie zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych. Na razie dotyczy to tylko nowych witryn, ale w przyszłości Google oceni Twoją witrynę przede wszystkim w mobilnej wersji witryny, zanim oceni komputerową wersję Twojej witryny.

Jednak nie chodzi tylko o wyszukiwarkę. To naprawdę sprowadza się do odwiedzających. Czasami komputerowa wersja strony internetowej po prostu nie przekłada się dobrze na urządzenie mobilne.

Użytkownicy smartfonów inaczej wchodzą w interakcję z Twoją witryną

Dużym powodem, dla którego klienci mobilni zmieniają scenę eCommerce, jest fakt, że inaczej wchodzą w interakcję z Twoją witryną. Klienci mają różne oczekiwania podczas uzyskiwania dostępu do tej samej witryny internetowej i interakcji z nią na różnych urządzeniach.

Witryny mobilne nękane są problemami, które nie wpływają dokładnie na ich wersje na komputery stacjonarne, ale przyjrzyjmy się problemowi, z którym borykają się oboje: szybkością. Jak wspomnieliśmy wcześniej, odwiedzający witryny będą czekać tylko około dwóch sekund na załadowanie strony przed odrzuceniem. To nie pozostawia ci dużej swobody. Jeśli istnieje powód, dla którego Twoja witryna mobilna ładuje się wolniej niż wersja na komputery, nie oczekuj, że Twoi użytkownicy mobilni będą się trzymać. Projektant stron internetowych lub programista może pomóc Ci zdiagnozować i rozwiązać te problemy.

Ale to tylko jeden sposób, w jaki odwiedzający witrynę mobilną będą ją oceniać na podstawie innej miary. Użytkownicy mobilni są bardziej zadowoleni z klikania i przewijania niż ich odpowiednicy na laptopach i komputerach stacjonarnych, a to nawet nie odnosi się do kombinacji multimediów, które pojawią się na ekranie.

Krótko mówiąc, użytkownicy mobilni oczekują, że będą mogli łatwo przewijać witrynę, aby móc znaleźć to, po co przyszli, przy minimalnym wpisywaniu. Niektóre pola wymagające typu są dopuszczalne, ale ogólnie rzecz biorąc, najlepiej oferować projekt, który umożliwia odwiedzającym kliknięcie tego, po co przyszli. Dlatego jeśli projekt Twojej witryny mobilnej oferuje łatwy w nawigacji format, dzięki któremu użytkownicy mogą dotrzeć do jej zasięgu za pomocą kilku kliknięć, jesteś przynajmniej na dobrej drodze do udanego, responsywnego projektu.

W tym obrazie jest jednak coś więcej. Pamiętaj, że zła mieszanka multimediów w Twojej witrynie mobilnej, która może zawierać obrazy lub czcionki o niewłaściwym rozmiarze, może zniechęcić klientów. To nie tylko zaszkodzi obsłudze klienta — może też zaszkodzić ogólnemu wrażeniu klientów na temat Twojej firmy, co może mieć negatywny wpływ na współczynnik konwersji.

Dzieje się tak, ponieważ odwiedzający Twoją witrynę ocenią jej wiarygodność na podstawie jej projektu, a jeśli Twoja witryna zostanie uznana za przestarzałą lub w inny sposób złą reputację, wywoła to niesmak w ustach odwiedzających. Prawie 80% odwiedzających witrynę mobilną, którzy zgłaszają złe wrażenia, twierdzi, że nie wrócą. Niskie prędkości ładowania nie są jedyną rzeczą, która może poprawić współczynnik odrzuceń – przestarzały lub niespójny projekt witryny może być równie skuteczny.

Wysokiej jakości mobilne zakupy mogą wyróżnić Twoją firmę

Biorąc pod uwagę tempo, w jakim rozwija się m-commerce i liczbę witryn, które jeszcze się nie przyjęły, oferowanie responsywnego projektu, który dobrze wyświetla się na urządzeniach mobilnych, to świetny sposób na wyróżnienie Twojej firmy i poprawę wartości wizerunku Twojej marki.

Oczekuje się, że sprzedaż internetowa w 2020 r. przekroczy 4 biliony dolarów, a połowę tej sumy ma stanowić m-commerce. Stworzenie responsywnego projektu, który będzie dobrze wyświetlał się na mniejszych ekranach telefonów komórkowych i ułatwi odwiedzającym znalezienie tego, czego potrzebują, jest koniecznością, a nie sugestią. Witryna eCommerce zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych to świetny sposób na przygotowanie firmy na zmiany na rynku cyfrowym, które na razie pozostają nieprzewidziane.

Dlatego jest to kwestia konieczności, a nie jedynie sugestii, aby upewnić się, że Twój mobilny sklep internetowy oferuje najlepsze wrażenia użytkownika. W 1Digital Agency naszą specjalnością jest tworzenie projektów stron internetowych, które nie tylko napędzają sukces, ale są sprawdzone przez klientów. Przyjrzymy się Twojej ogólnej obecności w Internecie i zobaczymy ją z profesjonalnego punktu widzenia, a także oczami klienta. Możemy zaoferować Ci projektowanie i rozwój, a także bezpłatny audyt SEO i inicjatywy SEO, aby uzyskać lepsze rankingi i jeszcze wyższe współczynniki konwersji. Od prawie dziesięciu lat pomagamy klientom tworzyć witryny, które nie tylko zajmują wyższą pozycję w rankingu, ale są również przyjazne dla użytkownika. Jesteśmy gotowi. Jeśli tak, zadzwoń do nas pod numer 888-982-8269 lub skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].