Jak zespoły hybrydowe mogą podejmować lepsze decyzje

Zdalne lub hybrydowe środowiska pracy stały się faktem w wielu organizacjach marketingowych od czasu pojawienia się wirusa Covid-19 w 2020 r. Praca zdalna nie tylko nie zniknęła, ale istnieją dowody na to, że jej częstość występowania stale rośnie, szczególnie w przypadku marketerów w pierwszej połowie 2020 r. 2023.

Niedawno pomogłem organizacji uporać się z wyzwaniami dzięki pracy hybrydowej. Nie rozwiązaliśmy wszystkich problemów, ale zaczęliśmy czynić wymierny postęp we wszystkich decyzjach, które dręczyły liderów, gdy nie widzieli już personelu fizycznie pracującego przed nimi.

Organizacje znalazły się w niełatwej sytuacji w zakresie pracy zdalnej. Z jednej strony wielu pracowników nie chce wracać do biura na pełny etat, z drugiej strony menedżerom i liderom zależy na tym, aby ludzie byli w biurze przez więcej dni, najlepiej przez całe pięć.

Wielu liderów czuje się jak w starym filmie o kowbojach, gdzie utknęli w konflikcie ze swoim zespołem. Rzeczywistość jest taka, że ​​wszyscy chcą tego samego celu (pomocy organizacji w odniesieniu sukcesu). Nadal jednak nie ma zgody co do tego, jak się tam dostać.

W tym artykule chcę podzielić się kilkoma pomysłami, które pomogą liderom marketingu w podejmowaniu lepszych decyzji dotyczących sposobu wykonywania pracy w Twojej organizacji. Zanim do tego przejdziemy, rozwiejmy mity na temat efektywności pracy zdalnej.

Czy pilot rzeczywiście działa?

Uwaga, spoiler – nikt nie wie. Jeśli jesteś osobą, która lubi pomysły poparte dowodami, możesz się rozczarować. Badania nie są jasne, czy pracownicy są bardziej efektywni w domu, czy w biurze.

Te różnorodne wnioski mają sens. Twoja skuteczność będzie się znacznie różnić w zależności od okoliczności.

Masz w domu dzieci, które ciągle przychodzą do biura w godzinach pracy? Jest mało prawdopodobne, że będziesz skuteczny.

Czy denerwujesz się, gdy ciągle przeszkadzają Ci w biurze pomimo noszenia słuchawek? Prawdopodobnie będziesz bardziej skuteczny w ciszy własnego domu.

Nie ma żadnej wartościującej oceny Twoich preferencji, ale powinieneś jasno określić, jak lubisz pracować. Niektórzy ludzie wolą kontakt osobisty, inni wolą nie widzieć nikogo przez kilka dni.

Możemy również znaleźć mnóstwo przykładów na poparcie którejkolwiek ze stron. Firmy działające zdalnie, takie jak Zapier i Automattic (twórca WordPressa), stworzyły odnoszące sukcesy firmy, nigdy nie mając biura. Obie firmy fizycznie spotykają ludzi kilka razy w roku.

Jednocześnie firmy takie jak Apple i Uber pokazały, że praca osobista jest bardzo korzystna dla niektórych kultur i organizacji.

Chodzi o to, że nie można po prostu polegać na danych akademickich. Musisz zrozumieć, kto tak naprawdę jest częścią Twojej organizacji i wybrać najlepszą dla niej konfigurację.

Kiedy prowadzę sesje strategiczne, często mamy sekcję określającą wartości operacyjne. Lista zaczyna się od niejasnych słów, takich jak szacunek i uczciwość, ale nie oddaje tego, co zespół próbuje powiedzieć. Żadna organizacja nie powie, że jej wartości operacyjne obejmują brak szacunku wobec innych i kłamstwo.

Kluczem jest przekształcenie niejasnych słów w konkretny język. Kiedy mówimy „szacunek”, mamy na myśli to, że jesteśmy skłonni nie zgadzać się co do opinii, ale nadal będę szanować Twoją ekspercką ocenę. Uczciwość oznacza, że ​​będziemy dzielić się różnymi sposobami na poprawę naszych wyników, nawet jeśli będzie to wydawać się niezręczne i niegrzeczne.

Wyzwania pracy zdalnej trzeba przełożyć na konkretny język. Jakie są rzeczywiste problemy, z którymi się borykasz? Być może masz wrażenie, że decyzje zapadają wolniej, nie wiesz, nad czym wszyscy pracują, albo nie możesz się skontaktować z ludźmi w godzinach pracy. Spraw, aby było to namacalne, a będziesz mógł zacząć sobie z tym radzić.

Kop głębiej: 4 strategie, które pomogą zespołom marketingowym usprawnić przepływ pracy i współpracę

Największym wyzwaniem są spotkania

Z mojego doświadczenia wynika, że ​​największym wyzwaniem dla zespołów hybrydowych są spotkania. Niedawno rozmawiałem z redaktorem gazety, narzekając na pracę zdalną. Po pandemii jego gazeta miała trudności z ponownym podpisaniem kontraktów z reklamodawcami, a on miał wrażenie, że wszystko idzie wolniej, ponieważ nie mógł rozmawiać z pracownikami, aby podejmować krytyczne decyzje.

Ma całkowitą rację co do opóźnienia. Jeśli wszyscy są w biurze, możesz po prostu podejść do ich biurka i porozmawiać. Dotarcie do ludzi przez telefon może wprowadzić kilkugodzinne opóźnienie, spowalniając decyzje.

Rozwiązaniem jest podzielenie decyzji na etapy przed, w trakcie i po.

• Przed podjęciem decyzji potrzebne będą badania, analizy i inne elementy.
• Podczas podejmowania decyzji będziesz potrzebować dyskusji i debaty.
• Następnie będziesz potrzebować odpowiedzialności i kolejnych kroków.

Etapy przed i po mogą zazwyczaj odbywać się „offline”, natomiast etapy w trakcie korzystają z rozmowy wideo lub spotkania osobistego. Organizowanie decyzji w etapy oznacza, że ​​nie musisz ciągle rozmawiać z ludźmi. Możesz przydzielać jasne zadania i planować spotkania, aby podjąć właściwą decyzję.

Zespoły, które do tej pory pracowały osobiście, są przyzwyczajone do zwoływania spotkań na wszystkich etapach.

„Umówmy się na spotkanie, aby omówić nasze potrzeby, zanim podejmiemy decyzje”.

„Umówmy się na spotkanie w celu omówienia decyzji”.

„Umówmy się na spotkanie, aby porozmawiać o kolejnych krokach”.

Taki poziom nieefektywności nie sprawdza się w środowiskach hybrydowych. Potrzebujesz lepszego sposobu prowadzenia spotkań.

Liczą się dni osobiste

Nie sądzę, że większość organizacji będzie w 100% zdalna lub w 100% osobista. Zamiast tego zobaczymy rozsądne kompromisy polegające na tym, że ludzie będą przychodzić do biura dwa lub trzy dni w tygodniu.

Oznacza to, że liderzy muszą dowiedzieć się, jak liczyć dni spędzone osobiście. Nie ma sensu zmuszać ludzi do wykonywania tej samej pracy, którą mogliby wykonywać w domu. Widok osób pracujących na laptopach ze słuchawkami może dać ci pewien komfort, ale jest to strata czasu.

Kiedy byłem dzieckiem, uwielbiałem jeździć na obozy letnie. Było to zupełnie co innego niż w szkole (bez zadań domowych), mimo że odbywało się w tym samym budynku. Nie poszłabym, gdyby powiedziano mi, że mam spędzać wakacje robiąc to samo, co w zwykłej szkole. Powinieneś myśleć o swoich dniach spędzonych osobiście jak o obozie letnim. Wyjątkowe, zabawne i całkowicie warte dojazdu.

Zastanów się, jaką pracę można wykonać tylko osobiście. Sesje burzy mózgów, dyskusje strategiczne, informacje zwrotne, rozwój zawodowy i tak dalej powinny znajdować się na szczycie Twojej listy. Pozwól ludziom zajmować się badaniami, analizami, pisaniem i innymi rzeczami w swoim czasie w domu. Zaprojektuj dni osobiste, które przypominają ludziom, dlaczego zdecydowali się dołączyć do Twojej organizacji.

Zajrzyj głębiej: jak nowe aplikacje do pracy zdalnej i wirtualne spotkania zmieniają doświadczenia pracowników

Wniosek

Niedawno pomogłem organizacji zaprojektować przyszłość, w której jej zespół będzie w 50% hybrydowy. Ich przywódcy byli zdenerwowani, ale także podekscytowani możliwościami. Oznacza to przeróbkę sposobu działania zespołu obsługi klienta, dodanie kilku brakujących elementów technologii i podniesienie poziomu umiejętności komunikacyjnych.

Tak należy myśleć o pracy zdalnej. Pomyśl odważnie, a następnie zamień obawy w konkretne kolejne kroki. Praca zdalna pozostanie na stałe w większości organizacji, w tym w organizacjach zajmujących się marketingiem. Czas zastanowić się, jak sprawić, by to zadziałało.

Kop głębiej: 6 powodów, dla których potrzebujesz narzędzia do zarządzania pracą marketingową