Jak recenzje klientów wzmacniają Twój społeczny dowód słuszności?

Opublikowany: 2022-11-25

A gdybym ci powiedział, że piekę i sprzedaję najlepszą czerwoną aksamitną babeczkę na świecie?

Czy uwierzyłbyś mi od razu i kupiłbyś moje produkty? A może chcesz usłyszeć, co inni mówią o moich babeczkach, zanim je kupisz?

Ponieważ tak samo czują konsumenci. Zanim uwierzą w Twoje reklamy, chcą usłyszeć, co Twoi obecni klienci myślą o Twoich produktach.

Nazywa się to społecznym dowodem słuszności lub informacyjnym wpływem społecznym, który omówimy później. Ale na tym blogu dowiesz się...

Szybka definicja społecznego dowodu słuszności
W jaki sposób recenzje klientów mogą wzmocnić Twój społeczny dowód słuszności?
3 Szybkie sposoby na zdobycie opinii klientów

Więc jesteś gotowy? Zacznijmy.

Co to jest społeczny dowód słuszności?

Dowód społeczny to termin ukuty przez Roberta Cialdiniego w jego książce Wpływ: psychologia perswazji. Jest to zjawisko społeczne i psychologiczne, które możemy również nazwać informacyjnym wpływem społecznym.

Co to znaczy? Według niego ludzie brali wskazówki od otaczających ich ludzi i kopiowali ich działania… zwłaszcza, gdy nie byli pewni, jak się zachować.

Na przykład szukasz restauracji, w której możesz zjeść. Widzisz to miejsce z wieloma ludźmi w kolejce, aby usiąść.

Wtedy możesz zacząć rozważać tę restaurację, ponieważ wiele osób czeka. Prawdopodobnie założysz, że jedzenie i obsługa muszą być dobre.

To samo dotyczy zakupów w Internecie.

Przed zakupem produktu muszą zobaczyć, ilu zadowolonych klientów lub pozytywne recenzje mają na temat produktu.

Teraz musisz wiedzieć...

W jaki sposób recenzje klientów mogą sprawić, że Twój społeczny dowód słuszności będzie bardziej przekonujący?

Po pierwsze, recenzje społecznościowe mogą...

1. Kształtuj reputację marki

Wyobraź to sobie… Twój sklep eCommerce ma wszędzie 5-gwiazdkowe recenzje. Twoje recenzje klientów są prawie w 100% pozytywne dzięki dziesiątkom treści generowanych przez użytkowników.

To wpływa na to, jak ludzie postrzegają Twoją markę, ponieważ konsumenci czytają recenzje online. Będą wiedzieć, że Twoje produkty i usługi są skuteczne dzięki wszystkim dobrym recenzjom, które otrzymujesz.

A dobra reputacja będzie również...

2. Zwiększ wiarygodność

Jeśli chcesz pozyskać nowych klientów... powinieneś zwiększyć wiarygodność swojej marki. Czemu? Ponieważ są to potencjalni klienci, którzy nie dokonywali zakupów w Twoim sklepie eCommerce.

Muszą przeczytać recenzje online przed kliknięciem przycisku „Sprawdź”, aby wiedzieć, że mogą Ci zaufać. A skoro o tym mowa...

3. Wpłyń na decyzję o zakupie

Tak, recenzje mogą wpływać na decyzje zakupowe. Jak powiedziałem, potencjalni klienci chcą zobaczyć pozytywne opinie przed dokonaniem transakcji w Twoim sklepie internetowym.

Jeśli zobaczą wiele negatywnych recenzji, mogą nie dokonać zakupu. Zobacz, jak opinie klientów mogą wpływać na zachowanie klientów.

Dlatego musisz pokazać dowód słuszności społecznej, aby potencjalni klienci mogli zobaczyć, jak świetne są Twoje produkty… pochodzące od samych klientów.

Innym powodem jest to, że opinie klientów mogą...

4. Uruchom FOMO

Kiedy osoby mające wpływ na media społecznościowe publikują recenzje produktów, zwykle stają się wirusowe. To powoduje FOMO konsumentów lub strach przed przegapieniem.

Ponieważ społeczny dowód słuszności jest zjawiskiem społecznym, niektórzy ludzie chcą podążyć za trendem i kupić produkt, ponieważ influencer mówi o nim dobre rzeczy.

To samo dotyczy recenzji w Internecie. Jeśli zobaczą na niezależnych stronach z recenzjami lub w mediach społecznościowych, że wiele osób pozytywnie ocenia produkt lub szybko się sprzedaje…

Będą bardziej skłonni do zakupu, zanim produkt zostanie wyczerpany. W efekcie możesz...

5. Zwiększ konwersję

Recenzje online dają potencjalnym klientom rzetelny wgląd w Twoje produkty. Są to spostrzeżenia Twoich rzeczywistych klientów, którzy dokonali z Tobą transakcji.

Oczywiście, jeśli zobaczą, że wiele osób miało takie same pozytywne doświadczenia z transakcjami z Tobą… też będą chętni do zakupu od Ciebie. A to może zwiększyć współczynnik konwersji.

Skoro już wiesz, w jaki sposób opinie klientów mogą wzmocnić Twój społeczny dowód słuszności i podnieść poziom Twojej marki, porozmawiajmy o...

3 Szybkie i łatwe sposoby na zdobycie opinii klientów

Jeśli chcesz otrzymywać więcej opinii klientów, możesz...

1. Daj zachęty

Czy wiesz, że 73% konsumentów stwierdziło, że byliby zmotywowani do napisania recenzji, gdyby zaproponowano im zachętę?

Tak. Ponieważ, bądźmy szczerzy... wystawianie recenzji może zająć trochę czasu, nawet jeśli to tylko kilka minut. Wspaniale jest więc zaoferować coś w zamian za poświęcony czas.

Ale jakie zachęty możesz zaoferować?

Jednym z nich jest kupon rabatowy lub kod. Gdy dokonają zakupu w Twoim sklepie internetowym i wystawią opinię, możesz przekazać im kod rabatowy, którego będą mogli użyć przy kolejnych zakupach.

Nie jest to więc tylko wyraz uznania za pozostawienie recenzji. To także świetny sposób, aby zmienić ich w stałych lub lojalnych klientów, ponieważ mogą wrócić do Twojego sklepu i użyć kodu.

Możesz także spróbować wdrożyć system punktowy. Za każdą gwiazdkę lub przemyślaną recenzję pozostawioną przez Twoich klientów, będą oni zdobywać punkty.

Następnie mogą zamienić punkty na zniżki na kolejny zakup. Ponownie, jest to świetna strategia marketingowa, aby Twoi klienci wrócili do Twojego sklepu internetowego.

2. Poproś o recenzje

Nie wszyscy zadowoleni klienci będą mieli czas i energię na pisanie recenzji. Ale nie martw się! To nie znaczy, że nie możesz w ogóle pisać.

Ponieważ możesz poprosić ich o napisanie recenzji! Nie wahaj się zapytać. Jeśli powiesz im, w jaki sposób ich recenzje mogą coś zmienić i być pomocne dla Twojego sklepu eCommerce, chętnie napiszą recenzje.

Jak więc prosić o recenzje? Można to zrobić na różne sposoby.

Jednym z nich jest umieszczenie notatki w ich zamówieniach. Możesz wręczyć im spersonalizowane wiadomości lub kartkę z podziękowaniami, dzięki czemu poczują się docenieni.

Następnie możesz poprosić ich o wystawienie recenzji i stwierdzenie, jak bardzo będzie to pomocne dla Twojej firmy. Nie musisz być natarczywy.

3. E-maile

Czy wiesz, że 70% recenzji pochodzi z e-maili potransakcyjnych? To tylko dowodzi, że wysyłanie wiadomości e-mail jest jednym z najskuteczniejszych sposobów zdobywania recenzji.

Dobrą rzeczą jest to, że nie musisz wysyłać długiego e-maila, aby uzyskać recenzje. W rzeczywistości wystarczy być szczerym. Ułatwia to obu stronom i oszczędza czas.

Nie zapomnij dołączyć przycisku przekierowującego klientów do formularza recenzji. Ale aby było to wygodniejsze, możesz również umieścić formularz recenzji w wiadomości e-mail.

Więc na co czekasz?

Wykorzystaj społeczny dowód słuszności, aby poprawić reputację swojej marki!

Całkowicie tracisz, jeśli jeszcze nie korzystasz z recenzji klientów dla swojego społecznego dowodu słuszności. I powinieneś wyróżnić te recenzje, aby zdobyć zaufanie potencjalnych klientów.

Nie zapomnij więc zdobyć więcej opinii klientów, korzystając z omawianych przez nas technik! Ale czy wiesz, że istnieje prostszy sposób zbierania recenzji i zarządzania nimi? I to dzięki Debutify Recenzje.