Jak chatboty mogą pomóc Ci zwiększyć sprzedaż?

Szukasz sposobów na zwiększenie sprzedaży? Ale nie możesz, ze względu na ograniczone zasoby w zespole? Dowiedz się, jak chatboty zmieniają odwiedzających witrynę w klientów.

Chatboty usługowe oparte na sztucznej inteligencji są rutynowo wykorzystywane przez firmy w celu usprawnienia obsługi klienta i zwiększenia przychodów. W rzeczywistości w latach 2018-2020 nastąpił 67% wzrost wykorzystania chatbotów.

Korzystanie z chatbota zostało ostatnio przyspieszone przez Covid-19. 73% dyrektorów biznesowych uważa, że ​​zmieniło to ich podejście do klientów. Większość liderów branży (81%) stwierdziła, że ​​epidemia zmodyfikowała ich potrzeby techniczne.

Zanim zagłębimy się w to, dowiedzmy się, czym są chatboty i jak ich używać do zwiększania sprzedaży i przychodów.

Czym są Chatboty?

Chatboty to aplikacje oparte na sztucznej inteligencji, stworzone do komunikowania się z klientami bez interwencji człowieka. Jest to skomputeryzowany robot wyposażony w funkcje uczenia maszynowego, którego można wyszkolić za pomocą danych początkowych, aby zrozumieć ludzkie zachowanie i różne formy mowy, tym samym stale poprawiając jakość obsługi klienta. Firmy korzystające z chatbotów mogą usprawnić cały proces obsługi klienta, automatycznie rozwiązując typowe zapytania klientów.

Korzyści Chatbota dla klientów:

• Całodobowa dostępność i obsługa klienta
• W pełni zautomatyzowana i natychmiastowa reakcja
• Wielojęzyczna obsługa klienta
• Komunikacja wielokanałowa
• Spersonalizowane zaangażowanie klienta
• Konsekwencja w odpowiedziach/odpowiedziach
• Ulepszona obsługa klienta
• Rezerwacja/umówienie terminu
• Zautomatyzowane zamówienia lub transakcje

Jak zwiększyć sprzedaż za pomocą chatbotów?

Teraz, gdy poznaliśmy różne zalety chatbotów, daj nam znać, w jaki sposób chatboty mogą pomóc Ci zwiększyć sprzedaż:

1. Utrzymuj całodobowe zaangażowanie i obsługę klienta:

Rozwiązania chatbota sprzedażowego nigdy nie śpią, w przeciwieństwie do ludzkich agentów sprzedaży. Boty mogą bezproblemowo oferować produkty przez całą dobę w wielu językach i różnych strefach czasowych, umożliwiając klientom dokonanie kolejnego zakupu. Boty mogą pielęgnować relacje z klientami, co skutkuje wieloma płacącymi klientami, co oznacza dla Ciebie większą sprzedaż.

2. Przekształć zaangażowanie w sprzedaż:

Wdrażając konwersacyjne chatboty AI, zaangażowanie można zwiększyć w oparciu o dane użytkownika i uczynić bardziej interaktywnym. Boty mogą dostarczać spójnych i regularnych odpowiedzi, co pomaga uniknąć prezentowania klientom nieistotnych informacji.

Ponadto klienci są bardziej skłonni do pozostania na Twojej stronie dłużej i kontynuowania rozmowy, jeśli otrzymają trafne i szybkie odpowiedzi. Dzięki chatbotom ton i głos marki można zachować podczas interakcji z kilkoma klientami jednocześnie w beztroski i przyjazny sposób.

Możesz na przykład włączyć boty-asystentów do witryn związanych z opieką zdrowotną lub e-commerce, aby ułatwić użytkownikom zadawanie zapytań. Popraw interakcje z klientami, nawiąż relacje i ostatecznie zwiększ sprzedaż, używając botów do zadań związanych z brandingiem.

3 . Wysyłaj przypomnienia, aby dokończyć zakupy:

Chatboty można skonfigurować tak, aby wysyłały automatyczne przypomnienia o alertach do klientów, którzy pozostawiają zapełnione koszyki bez dokonywania płatności. Alerty mogą być powiadomieniami e-mail i SMS-ami, aby odzyskać zainteresowanie klientów i zwiększyć sprzedaż.

W przypadku, gdy konsumenci stracą zainteresowanie lub nie odpowiedzą, chatboty mogą przekierowywać ich, gdy ponownie odwiedzają witrynę, ze spersonalizowanymi rabatami, kodami kuponów, ograniczonymi ofertami itp., Jak pokazano w powyższej próbce.

4 . Użyj chatbotów do odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Klienci często zadają te same pytania dotyczące porównywalnych lub podobnych produktów w Twojej firmie. Używaj chatbotów do obsługi powtarzalnych zadań, zamiast spędzać czas na odpowiadaniu indywidualnie na te same zapytania. Boty mogą odpowiadać na najczęściej zadawane pytania dotyczące produktów i usprawniać proces zakupowy klienta. Możesz skoncentrować swoją energię i wysiłki na zwiększeniu sprzedaży i produktywności w miejscu pracy.

5. Zautomatyzuj cykl sprzedaży za pomocą chatbotów:

Chatboty automatycznie wchodzą w interakcje z odwiedzającymi Twoją witrynę, zbierają ich informacje i określają, czy są potencjalnymi nabywcami. Boty będą próbowały samodzielnie zakończyć proces sprzedaży.

Na przykład bot na Instagramie może nawiązać kontakt z klientami, którzy polubili Twoją stronę lub wykazali zainteresowanie Twoimi produktami i automatycznie przeprowadzić ich przez proces zakupu. W przypadku przyszłych zakupów mogą dodatkowo poprosić o informacje kontaktowe, takie jak imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail i inne.

6 . Zoptymalizuj współczynnik konwersji za pomocą chatbotów:

Dokładność, szybkość i skuteczność chatbotów sprzedażowych może również pomóc w zwiększeniu współczynnika konwersji. Chatboty sprzedażowe osiągają to na przykład poprzez zapewnienie użyteczności. Chatboty ułatwiają komunikację z kwalifikowanymi potencjalnymi klientami.

Twoje współczynniki konwersji wzrosną, ponieważ działa jak aplikacja do przesyłania wiadomości błyskawicznych z krótszym czasem odpowiedzi, dzięki czemu wykwalifikowani potencjalni klienci mogą łatwo dowiedzieć się o Twojej firmie i nawiązać z nią współpracę. Istnieją dodatkowe elementy ułatwiające komunikację, takie jak reakcje na przyciski. Z tego powodu wychowanie ich od etapu generowania leadów do etapu zamknięcia sprzedaży poprzez rozmowę jest proste. Jeśli Twoje współczynniki konwersji są niskie, potrzebujesz informacji zwrotnej o tym, gdzie popełniasz błędy. Wyskakujące okienka czatu sprzedażowego mogą Ci w tym pomóc. Możesz nawet zaprogramować chatboty sprzedażowe, aby wyświetlały szybkie ankiety, gdy odwiedzający Twoją stronę docelową opuszczą ją bez dokonania zakupu. Chatbot może udostępniać wiele klikalnych opcji, jak w powyższym przykładzie.

Świat sprzedaży i marketingu przesunął się w kierunku strategii, która jest bardziej skoncentrowana na kliencie. Doskonała obsługa klienta i dobra komunikacja to najlepsze sposoby, aby upewnić się, że Twoi klienci to zrozumieją i docenią. Wszystko to jest teraz łatwo możliwe dzięki chatbotom sprzedażowym, dzięki technologii AI.

Chatboty sprzedażowe umożliwiają automatyzację atrakcyjnych wiadomości powitalnych, utrzymywanie stałych interakcji z klientami i zwiększanie współczynników konwersji. Mogą również zwiększyć efektywność Twojego przedstawiciela handlowego, udzielając szybkich odpowiedzi na pytania klientów i przypominając im o zamknięciu zakupów. Każdy z nich wspiera wzrost sprzedaży Twojej firmy.

Dlatego włączenie chatbotów opartych na sztucznej inteligencji do procesów generowania leadów, konwersji i sprzedaży jest teraz czymś nowym i obowiązkowym.