Jak przejrzystość marki może poprawić wrażenia klientów (i dlaczego jest to ważne)

Czy wiesz, że ponad 90% konsumentów twierdzi, że przejrzystość marki jest ważna w ich procesie zakupowym?

Dobra, teraz to duża liczba! Konsumenci na pewno chcą przejrzystości!

Chodzi mi o to, kto kupowałby od marki, która nie jest zgodna z osobistymi wartościami konsumentów, prawda?

A jeśli chodzi o decyzje zakupowe, kupujący są teraz bardziej wymagający niż kiedykolwiek. Czemu? Ze względu na ciągle zmieniającą się atmosferę społeczną, kulturową i polityczną.

Jeśli więc chcesz wiedzieć, jak zwiększyć przejrzystość swojej marki w 2021 r., czytaj dalej!

Ale czekaj, co mam na myśli, mówiąc o przejrzystości marki?

Co to jest przejrzystość marki?

Przejrzystość marki to przede wszystkim otwartość, autentyczność i uczciwość.

W erze cyfrowej informacje są bardziej dostępne dla wszystkich. Ludzie są teraz lepiej poinformowani i wzmocnieni.

Konsumenci dbają o kluczowe kwestie i chcą, aby marki o nich mówiły.

Więc kupujący nie kupują od marek, ponieważ produkty są ładne. To już nie działa w ten sposób.

Pamiętaj, osobiste wartości kupujących wpływają na ich decyzję zakupową.

Jeśli więc wartości Twojej marki nie pokrywają się z ich wartościami, nie oczekuj, że będą od Ciebie kupować.

Ponadto klienci muszą wiedzieć wszystko o Twoim produkcie. Nie tylko dbają o funkcje Twojego produktu i korzyści, jakie przyniesie im to. Chcą również poznać twoje praktyki etyczne.

Możesz być przejrzysty w swoich praktykach związanych z marką, zwracając się do:

1. Zrównoważony proces. Konsumenci chcą przejrzystości. Chcą zobaczyć, jakie działania podejmujesz, tworząc swoje produkty. Chcą się upewnić, że nie szkodzisz środowisku.
2. Modele łańcucha dostaw. To prawie to samo, co znajomość zrównoważonego procesu. Celem tego jest, aby Twoi klienci poznali Twój etyczny proces produkcji.
3. Praktyki pracy. Coraz więcej ludzi na całym świecie dąży do różnorodności i inkluzywności. Dlatego konsumenci chcą wiedzieć, kim są ludzie stojący za marką. Ma to na celu upewnienie się, że Twoja marka zatrudnia talenty bez względu na wiek, rasę, płeć itp.

Zostań ze mną, bo później pokażę Ci kilka przykładów, jak robią to inne marki.

Dlaczego więc potrzebujesz przejrzystości marki? Oto kilka powodów, dla których przejrzystość marki jest ważna...

Znaczenie przejrzystości marki

Przejrzystość marki przynosi korzyści zarówno Twojej firmie, jak i klientom.

Dajesz im to, czego potrzebują, a oni w zamian cię wspierają.

To sytuacja korzystna dla obu stron!

Ale o jakich konkretnie rodzajach ważności mówię?

1. Lojalność klienta

Jest tak wiele sposobów na zwiększenie lojalności klientów, a jednym z nich jest przejrzystość marki.

Ze względu na Twoją autentyczność klienci chcą być rzecznikami Twojej marki!

Czy wiesz, że 65% klientów pozostaje lojalnych, jeśli uważają, że marka jest autentyczna?

Tak więc konsumenci, którzy lubią i wspierają Twoją markę, będą Cię wspierać. Będą rozpowszechniać świadomość Twojej marki, a to oznacza bezpłatną reklamę.

Lojalni klienci również wrócą do Twojego sklepu i skierują Cię do swojego kręgu... co oznacza wzrost przychodów!

Czy to cię podnieca? Oto kolejny!

2. Wyższy współczynnik konwersji

Przejrzystość marki w 2021 r. może poprawić wrażenia klientów. W rezultacie możesz mieć wyższy współczynnik konwersji.

Jeśli jesteś autentyczną marką, możesz zmienić odwiedzających w konsumentów. To oznacza większą sprzedaż w Twoim sklepie e-commerce!

Nie tylko to, ale wyższy współczynnik konwersji może również pomóc w zrozumieniu kupujących. W jaki sposób? Ze względu na informacje zebrane podczas zakupu.

Zdecydowanie możesz wykorzystać ich zachowania zakupowe, aby ulepszyć swój sklep e-commerce. To jak uderzenie dwóch ptaków jednym kamieniem, prawda?

Myślisz, że to wszystko? Jest więcej!

3. Zaufanie i wiarygodność

Zaufanie jest ważne nie tylko w osobistych relacjach... ponieważ jest również niezbędne w relacjach między markami a konsumentami!

Pozwól, że zapytam: czy kupiłbyś od marki, której nie ufasz?

Jeśli nie, to należysz do 81% konsumentów, którzy twierdzą, że będą kupować produkty marki, której ufają.

To tylko dowodzi, że zaufanie odgrywa znaczącą rolę w znaczeniu przejrzystości marki, prawda?

Ale oprócz sprzedaży, konsumenci, którzy ufają Twojej firmie i Twoim produktom, zawsze chętnie wrócą do Twojego sklepu.

Jeśli znaczenie przejrzystości marki brzmi dla Ciebie niesamowicie, czas się nauczyć...

Jak manifestować przejrzystość marki?

Teraz, gdy wiesz już, jak ważna jest przejrzystość marki, nadszedł czas, aby dowiedzieć się, jak osiągnąć przejrzystość marki w 2021 roku.

Jednym z najlepszych sposobów na rozpoczęcie jest...

1. Komunikuj misję i wartości swojej marki

Konsumenci chcą kupować od marek nastawionych na cel.

Dlatego ważne jest, aby skutecznie komunikować wartości i misję swojej marki.

W ten sposób możesz przyciągnąć odpowiednich ludzi, którzy chcą być Twoimi konsumentami przez całe życie.

Miejmy przykład.

Patagonia daje jasno do zrozumienia, że ​​ich misją jest zmniejszenie kryzysu środowiskowego. I stale komunikują swój cel na wszystkich swoich platformach.

Czy muszę mówić o rzeczach oczywistych? Oczywiście ludzie, którzy mają te same osobiste orędownictwo, wspierają ich i ich sprawę.

Kolejną rzeczą, która może zamanifestować przejrzystość marki, jest...

2. Zaangażuj swoich pracowników

Zaangażowanie pracowników to jeden ze sposobów na zwiększenie przejrzystości marki w 2021 roku.

Możesz poprosić ich o opinie i dowiedzieć się więcej o ich osobistych wartościach.

Pamiętaj, że Twoja marka jest odzwierciedleniem ludzi, którzy za nią stoją. Obejmuje to dyrektora generalnego, interesariuszy, pracowników, a nawet klientów.

W końcu 32% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupów, jeśli widzi przejrzystość prezesa na platformach cyfrowych.

Jeśli więc chcesz mieć pewność, że wszystko jest zgodne z tym, jak chcesz zaprojektować przejrzystość swojej marki, zaangażuj swoich pracowników w ten proces.

I pozwól, że zapytam Cię jeszcze raz... jak osiągnąć przejrzystość marki?

3. Dostarczaj raporty przejrzystości

Jeśli uważasz, że jest to konieczne, aby zapewnić klientów, że nie stosujesz skomplikowanych praktyk, zrób to.

Przejrzystość produktu to jeden ze sposobów na zwiększenie zadowolenia klientów podczas przeglądania Twojej witryny e-commerce.

Aby dać ci przykład, jest to przejrzystość opublikowana przez Oatly w 2020 roku.

Oatly był szczery, że rok 2020 był dla nich trudnym rokiem, podobnie jak dla wszystkich innych.

Zapewniła jednak swoich konsumentów, że jej pracownicy są bezpieczni pomimo ich wysiłków na rzecz dalszego rozwoju firmy. A konsumenci dbają o to, jak traktują swoich pracowników.

Innym przykładem jest firma odzieżowa H&M.

H&M wykazuje się integracją i różnorodnością w swoich praktykach pracy i procesie łańcucha dostaw. Podkreślili, że 63% z 1,56 mln pracowników fabryk to kobiety.

Jak powiedziałem, konsumenci chcą przejrzystości.

Mówiąc najprościej, raport dotyczący przejrzystości produktu buduje zaufanie wśród Twoich konsumentów. A jeśli zaufają Twojej marce, że robisz co w Twojej mocy, aby pozostawić pozytywny wpływ, polubią Cię.

Być może myślisz, że jesteś gotowy na poprawę obsługi klienta...

Ale poczekaj! W przejrzystości marki jest rzeczy, których należy unikać...

Czego należy unikać, jeśli chcesz zwiększyć przejrzystość swojej marki w 2021 r.

Zaskakujące, prawda?

Wzmacniając swoją przejrzystość jako marki, musisz również nauczyć się, jak ją odpowiednio chronić.

Ponieważ bycie proaktywnym jest lepsze niż reaktywność!

Czy to Cię ciekawi?

Zostań ze mną, ponieważ są rzeczy, których musisz unikać, a które mogą zaszkodzić Twojej marce.

1. Aktywizm performatywny

Pytasz, czym jest aktywizm performatywny?

To wtedy, gdy marka przedkłada zyski nad prawdziwą troskę.

Ponieważ w Internecie jest tak wiele dyskusji na różne tematy, rozumiem, że rośnie presja na marki, aby mówiły o kluczowych kwestiach. Twoi klienci chcą usłyszeć Twoje myśli.

Ale nie musisz komentować każdego ruchu na rzecz sprawiedliwości społecznej tylko dlatego, że chcesz zadowolić swoich klientów.

Ostrzegam więc teraz: klienci mogą łatwo zauważyć, czy marka jest tylko performatywna, jeśli chodzi o kluczowe kwestie.

Kolejną rzeczą, której należy unikać, jest...

2. Zaprzeczanie swoim błędom

Załóżmy, że Twoja marka otrzymuje negatywną opinię.

Możesz pomyśleć, że sprawi to, że Twój sklep internetowy będzie wyglądał źle...

Ale nawet nie próbuj usuwać recenzji.

Czemu? Ponieważ co najmniej 85% jest gotowych ponownie spróbować Twojej marki, nawet po złych doświadczeniach… jeśli jasno o tym mówisz. I zapewnij rozwiązanie.

Jak powiedziałem, przejrzystość wymaga uczciwości.

Dlatego tak ważne jest, aby w takich czasach przyznać się do błędu, zamiast pogarszać samopoczucie klienta.

Aby więc poprawić wrażenia klientów w e-commerce, musisz zająć się ich obawami.

3. Ignorowanie swoich klientów

Pewnie myślisz, że to to samo, co poprzednie. Ale tutaj mówię o tym, żeby nie ignorować tego, co mają do powiedzenia w trosce o Twoją markę

Świat cyfrowy staje się coraz bardziej dostępny. A komunikacja z klientami była łatwiejsza niż kiedykolwiek.

Jeśli więc niektórzy z Twoich lojalnych klientów mają uwagi lub obawy dotyczące tego, jak możesz lepiej poprawić ich obsługę klienta w e-commerce, musisz traktować ich poważnie.

Dlatego jeśli Twoi klienci chcą coś powiedzieć, musisz wzmocnić ich głos. Upewnij się, że są słyszani.

Dam ci przykład.

Glossier, firma kosmetyczna, umieszcza na swojej stronie internetowej, że pozostaje w stałej komunikacji ze swoimi lojalnymi klientami. Ma to na celu upewnienie się, że mogą dać społeczeństwu to, czego chcą.

Tak więc przejrzystość obejmuje otwartość. A otwartość na sugestie jest jednym z najważniejszych elementów transparentności marki.

Chcesz więcej przykładów?

Oto kilka marek, które rozbijają swoją grę przezroczystości!

Niektóre marki niszczą swoją grę przezroczystości

1. Patagonia

Patagonia jest prawdopodobnie jedną z marek, które od lat opowiadają się za zmianami społecznymi i środowiskowymi.

Mają misję zrobienia czegoś w sprawie zmian klimatycznych.

W tej konkretnej części na swojej stronie internetowej Patagonia w przejrzysty sposób opisuje proces pozyskiwania.

Sprawa Patagonia na społeczną szansę pomaga im mieć lojalnych klientów.

2. Everlane

Innym doskonałym przykładem przejrzystości marki jest Everlane.

Everlane to sklep e-commerce, który specjalizuje się w ubraniach. Wiemy, że coraz większa liczba konsumentów domaga się bardziej zrównoważonej mody.

Ale Everlane dał im więcej. Jak widać, zapewniają one również wynik przejrzystości cen. Rozkłada koszty pracy przy wytworzeniu produktu.

Ten rodzaj przejrzystości daje im przewagę konkurencyjną. Wynik? Mieli 100 milionów dolarów przychodu w 2016 roku.

3. Szein

Inna witryna modowa e-commerce była przejrzysta, gdy popełnili błąd.

Shein opublikował przeprosiny po umieszczeniu buddyjskiego naszyjnika na swojej stronie internetowej.

Jasne, rozczarowało wielu fanów. Ale przynajmniej nie próbowali ignorować reakcji swoich klientów.

Gotowy, aby poprawić jakość obsługi klienta?

Przejrzystość marki to tylko jeden z wielu sposobów na poprawę obsługi klienta.

A teraz, kiedy już wiesz, jak ważna jest transparentność marki, czy jesteś gotowy na jej wdrożenie?

Jeśli tak, najpierw potrzebujesz zoptymalizowanej strony internetowej!

Wyobraź sobie to...

Masz wspaniałą misję i wizję marki...

Utworzyłeś zwycięskie posty w mediach społecznościowych...

A Twoi klienci są gotowi wesprzeć Twój sklep e-commerce...

Ale trafiają na stronę, która jest trudna w nawigacji i nie wygląda przyjemnie dla oczu.

O o! Nie chcę tego dla ciebie!

Na szczęście dla Ciebie, ponieważ Debutify oferuje ponad 50 dodatków, które sprawią, że zakupy Twoich klientów będą zabawne i warte zachodu!

To nie wszystko! Ponieważ Debutify oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny!

Popraw jakość obsługi klienta dzięki Debutify!

14-dniowa wersja próbna. 1 Kliknij opcję Instalacja. Nie wymagamy karty kredytowej.