Jak analiza połączeń pomaga małym i średnim firmom usprawnić marketing i sprzedaż

Analityka internetowa i analiza połączeń mają ze sobą wiele wspólnego. Oba zbierają, mierzą i analizują dane o tym, kto się z Tobą kontaktował, czym się interesuje, a nawet co skłoniło go do skorzystania z tego kanału. Różnią się tym, że nagrania są o wiele trudniejsze do przeanalizowania niż dane cyfrowe. To sprawiło, że analiza połączeń na poziomie przedsiębiorstwa była kosztowna. To się zmieniło i teraz mogą być brane pod uwagę przez firmy każdej wielkości.

Według Amber Callan, COO w Agile & Co., małej agencji marketingu przychodzącego w St. Louis, analiza połączeń jest niezbędna do usprawnienia marketingu, pozyskania potencjalnych klientów i udowodnienia zwrotu z inwestycji.

„Jeśli nie śledzisz połączeń, możesz stracić nawet połowę potencjalnych klientów” — powiedział Callan. „Mam klientów, u których 90% potencjalnych klientów uzyskuje się przez rozmowy telefoniczne”.

13-letnia firma od wielu lat korzysta z rozwiązania analitycznego CallRail za pośrednictwem HubSpot. Callan twierdzi, że dane, które dostarcza, pozwalają im uzyskać pełny obraz wszystkich działań marketingowych. Robi to, śledząc skuteczność kampanii marketingowych, pokazując, które kanały generują połączenia telefoniczne i które słowa kluczowe generują najwięcej leadów.

Automatyczne recenzje i alerty

„Jedną z moich ulubionych funkcji jest automatyzacja” — powiedział Callan. „Jeśli dana osoba wypowie określone słowo lub coś zostanie wspomniane przez dzwoniącego lub osobę z Twojego zespołu, może to automatycznie oznaczyć”.

Oprócz identyfikowania wysokiej jakości potencjalnych klientów, systemy te mogą również śledzić i analizować rozmowy sprzedażowe. Dostarcza to danych o tym, które taktyki sprawdzają się najlepiej, a także identyfikuje obszary wymagające szkolenia i doskonalenia zespołu sprzedaży.

Kop głębiej: czy Twoja organizacja potrzebuje platformy do analizy połączeń?

„Jeśli nie śledzimy rozmów telefonicznych, zwykle tracisz mniej więcej połowę historii, jeśli chodzi o przypisywanie potencjalnych klientów podczas obliczania zwrotu z inwestycji” — powiedziała. „Jeśli mam ci udowodnić swoją wartość, muszę pokazać ci całą swoją wartość, a wynika to ze wszystkich sposobów, w jakie klient może się z tobą skontaktować”.

Dane z tych systemów można integrować z danymi z innych rozwiązań analitycznych, zapewniając holistyczne spojrzenie na marketing. To z kolei pomaga w wydatkach na reklamę i kierowaniu.

„Dotykamy płatnych systemów medialnych, w których możemy wziąć te słowa kluczowe i inne rzeczy i powiedzieć, które optymalizować” – powiedział Mike Stocker, wiceprezes ds. partnerstw w CallRail. „Może powinieneś zmienić słowa kluczowe, które kupujesz w Google, które są naprawdę drogie, ale nie konwertują na połączenia”.

Popraw jakość obsługi klienta

Mogą nawet poprawić jakość obsługi klienta.

„Miałem klienta, którego drzewo rozmów pozostawiało ludzi w ciszy przez półtorej minuty i nikt nie miał pojęcia, dopóki nie otrzymaliśmy CallRail i nie zaczęliśmy nagrywać rozmów” — powiedział Callan. i siedzieli tam przez półtorej minuty. „Możemy usłyszeć na tych nagraniach, jak ktoś mówi:„ Halo? Cześć?' A potem się rozłączają.

Callan powiedział, że naprawienie tego problemu znacznie zwiększyło zwrot z inwestycji tylko dlatego, że ludzie docierali do kogoś szybciej.

Które firmy powinny rozważyć te systemy?

„To naprawdę zależy od tego, jak wygląda głośność połączeń” – powiedział Callan. „Jeśli jest to coś, o czym klient mówi mi:„ Może dostaję trzy telefony miesięcznie, na przykład 99% moich rzeczy przechodzi przez formularz internetowy ”. To nie jest ktoś, kto koniecznie potrzebuje śledzenia połączeń”.

Callan dodał, że ulepszenia technologiczne w systemach analizy połączeń obniżyły ceny na tyle, że firma każdej wielkości mogła rozważyć ich użycie.

Zdobądź MarTech! Codziennie. Bezpłatny. W Twojej skrzynce odbiorczej.

Firmowy adres e-mail

Subskrybuj Przetwarzanie...

Zobacz warunki.