Jak sztuczna inteligencja zmienia branżę e-commerce

Sztuczna inteligencja (AI) nie jest nowością w branży e-commerce. W rzeczywistości sztuczna inteligencja wpłynęła na większość branż, od gier po nauki. Ale sztuczna inteligencja, którą widzimy w filmach, nie jest tym, o czym mówimy.

W rzeczywistości sztuczna inteligencja mniej przypomina ludzkie roboty, a bardziej technologię uczenia się, która wykorzystuje algorytmy jako podstawę funkcjonowania.

W branży e-commerce sztuczna inteligencja zmieniła sposób, w jaki sprzedawcy i firmy obsługują swoich klientów, jak przetwarzają dane i tak dalej. Zapewnia większą trafność i bardziej niż poprzednio poprawia wrażenia klientów.

Dowiedzenie się, w jaki sposób sztuczna inteligencja wpływa na branżę e-commerce, da ci przegląd tego, jak to jest pracować ręka w rękę z maszynami. Jeśli prowadzisz własny sklep e-commerce, albo wykorzystujesz sztuczną inteligencję, albo planujesz to zrobić, co mamy nadzieję.

Oto jak sztuczna inteligencja w lepszy sposób zmienia branżę e-commerce.

10 sposobów, w jakie sztuczna inteligencja zmienia sektor e-commerce

1. Personalizacja

Siła personalizacji jest czymś, czego nie można zauważyć, ponieważ około 80% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu produktu od firmy, która zapewnia dostosowane wrażenia.

Tworzenie spersonalizowanych treści i reklam dla Twoich klientów nie jest w dzisiejszych czasach trudne. Korzystanie z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji jest łatwo dostępne dla osób związanych z branżą e-commerce. Sztuczna inteligencja otrzymuje mnóstwo zbiorów danych i spostrzeżeń z różnych platform. Sortują dane na informacje, które są gotowe do użycia przez firmy. Reklamy

Po zebraniu i przetworzeniu wszystkich danych może być wykorzystywany przez sklepy internetowe na wiele sposobów. Mogą go wykorzystać do generowania dokładnych rekomendacji produktów. Klienci, którzy często szukają produktów do pielęgnacji urody, otrzymają rekomendacje związane z ich wyszukiwaniami i wcześniejszymi zakupami.

Innym sposobem wykorzystania AI w personalizacji jest e-mail marketing . Nawet informacje zebrane przez sztuczną inteligencję są wykorzystywane do tworzenia treści wiadomości e-mail i dostarczania ich do właściwego klienta. Personalizacja mogą być rabatami lub ofertami związanymi z dotychczasowymi działaniami klienta w sklepie e-commerce.

Personalizacja nie tylko pomaga konsumentom w procesie zakupu produktu, ale również prowadzi do zwiększenia sprzedaży stron internetowych oraz budowania świadomości i lojalności marki.

Istnieje wiele sposobów wykorzystania sztucznej inteligencji do dostarczania klientom spersonalizowanych treści i reklam.

2. Obsługa klienta

Sprostanie oczekiwaniom klientów musi być jednym z najważniejszych elementów prowadzenia biznesu. Obejmuje to wiele aspektów, z których jednym jest świadczenie usług 24/7, aby pomóc im w ich potrzebach.

Jednym z kompleksowych rozwiązań, aby być stale dostępnym dla swoich klientów lub klientów, jest korzystanie z chatbotów. Chatboty to narzędzia obsługi klienta wyposażone w technologię AI dla sklepów e-commerce do radzenia sobie z różnymi wyzwaniami biznesowymi. Reklamy

Większość dzisiejszych chatbotów opiera się na uczeniu maszynowym, więc ich podejście jest bardziej ludzkie, ponieważ nadal się uczą i komunikują z klientami.

To zautomatyzowane narzędzie wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego, aby zrozumieć pytania i potrzeby klienta. Ponieważ jest zautomatyzowany, gdy klienci wpisują swoje pytania, chatboty mogą natychmiast udzielać odpowiedzi bez pomocy człowieka, umożliwiając sklepom e-commerce świadczenie całodobowej obsługi i wsparcia na czacie swoim klientom.

Umożliwienie chatbotom przejmowania drobnych i powtarzalnych zadań pomoże firmom zaoszczędzić więcej pieniędzy. Ponadto pomaga pracownikom stać się bardziej produktywnymi, koncentrując się na ważnych aspektach działalności. Zespół obsługi klienta może teraz obsługiwać połączenia, które są kluczowe, zamiast zmuszać innych klientów do czekania. Reklamy

3. Zarządzanie zapasami

Wydajna inwentaryzacja w sklepie e-commerce oznacza utrzymywanie odpowiedniego poziomu zapasów, aby sprostać wymaganiom klientów bez zwiększania zapasów.

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w zarządzaniu stanami magazynowymi pozwoli nam na utrzymywanie stanów magazynowych w oparciu o dane klientów. W ten sposób może przewidywać przyszłe trendy, przewidywać zapotrzebowanie na produkty i zarządzać problemami z dostawami, aby zapobiec problemom z zapasami.

Niektóre firmy używają teraz nawet robotów AI do pracy nad pobieraniem i pakowaniem w celu natychmiastowej wysyłki zamówień. Reklamy

4. Wykrywanie zagrożeń

Fałszywe recenzje, podrobione produkty, e-skimming i tak dalej stają się coraz częstsze, a w miarę jak stajemy się coraz bardziej cyfrowi, możemy spodziewać się, że więcej cyberprzestępców będzie atakować firmy internetowe.

Jednak przy pomocy sztucznej inteligencji może zwiększyć prawdopodobieństwo szybszego rozwiązania lub wykrycia ataków. Pomoże to firmom określić obecność bezpośredniego zagrożenia lub obecność luki w systemie.

Wczesne wykrywanie zagrożeń pomoże chronić dane klientów i reputację firmy. Innym sposobem, w jaki sztuczna inteligencja pomaga witrynom handlu elektronicznego, jest określanie fałszywych recenzji, które mogą zagrozić ich reputacji. Może nawet wykryć podróbki konkurencji.

5. Dostosowywanie się do zmian cen

Sztuczna inteligencja dla handlu detalicznego może zapewnić firmom wiedzę finansową na temat ich konkurentów i pomóc w formułowaniu zaleceń cenowych.

Tego typu rozwiązanie zapewnia natychmiastową reakcję na zmiany cen na swoim rynku. Pomaga również określić, w jaki sposób inne firmy aktualizują swoje oferty produktów, dzięki czemu możesz dostosować własne ceny produktów.

6. Pomoc wirtualna

Sztuczna inteligencja może teraz poprawić wrażenia zakupowe klientów za pomocą wirtualnych asystentów. Pomagają naśladować sprzedawcę w sklepie, jednocześnie rozszerzając rozmowę chatbota. Dzięki temu klienci poczują się, jakby wchodzili do sklepu, nawet podczas zakupów online.

Oto główne funkcje sztucznej inteligencji jako wirtualnego asystenta:

• Natychmiast wyświetli przedmiot zainteresowania klienta, gdy wpisze to, na co patrzy w pasku wyszukiwania
• Zapewnia ukierunkowany opis i szczegóły na żądanie
• Zapobiega komplikacjom technicznym, gdy klient składa zamówienie na miejscu
• Zaproponuj przecenione produkty lub wyprzedaże swoim klientom Reklamy
• Ułatwia retencję i konwersję, łącząc leady z pracownikami ludzkimi

7. Identyfikacja docelowych odbiorców

Technologia AI jest teraz wyposażona w dostępną na czas inteligencję, aby rozwiązywać problemy biznesowe, takie jak znajdowanie potencjalnych klientów. Sztuczną inteligencję można wykorzystać w predykcyjnym biznesie marketingowym do znajdowania znaczących leadów za pomocą danych pobranych ze stron internetowych konkurentów.

Niektóre oprogramowanie AI może identyfikować wysokiej jakości potencjalnych klientów i informować o tym zespół sprzedaży, aby przekształcili tych potencjalnych klientów w płacących klientów.

8. Retargetowanie klientów

Retargeting ma wiele zalet dla sklepów e-commerce. Dwa najczęstsze powody to budowanie świadomości marki i ograniczanie porzucania koszyków.

Potencjalni klienci są zainteresowanymi nabywcami usług i produktów, co oznacza, że ​​tylko na kilka kroków mają zamiar dokonać zakupu w Twojej firmie. Jednak po drodze mogą pojawić się pewne przeszkody.

Retargetowanie firmy może przekonać potencjalnych nabywców do sfinalizowania zakupu. Sztuczna inteligencja może zrozumieć, co jest potrzebne, a tym samym pomagać firmom w ich technikach retargetingu.

9. Automatyczne tagowanie

Tagowanie produktów dla dużych sklepów e-commerce ma kluczowe znaczenie dla utrzymania porządku. AI może pomóc w automatyzacji tagowania przedmiotów według określonych kategorii. Może tworzyć tagi w zależności od rozmiaru, materiału, koloru i tak dalej. Tagowanie utrzymuje porządek i ułatwia ich odnalezienie i uporządkowanie.

Każdy nowy przedmiot może być automatycznie oznaczony przez maszynę AI lub oprogramowanie bez konieczności interwencji człowieka.

10. Wyszukiwanie głosowe i wizualne

Google poinformowało , że 27% ich wyszukiwań na całym świecie odbywa się za pomocą wyszukiwania głosowego. Ponadto zauważono, że nawet połowa dorosłych korzysta z wyszukiwania głosowego podczas wyszukiwania w Internecie. Zwiększony wzrost wyszukiwania głosowego i wizualnego staje się częścią zachowań klientów.

Ponieważ ludzie są nastawieni na korzystanie z wyszukiwania głosowego i wizualnego, firmy zajmujące się handlem elektronicznym są zobowiązane do przyjęcia takich zmian, aby zapewnić lepszą obsługę klienta.

Klienci mogą korzystać z asystentów głosowych, aby składać zamówienia online i otrzymywać podobne rekomendacje produktów. Pomoc generuje szybką i współczującą reakcję, podobną do ludzkiej. Czynnik ludzki w odpowiedziach wzbudza zaufanie i lojalność w biznesie e-commerce.

Wyszukiwanie wizualne to kolejna wielka rzecz w branży e-commerce, a to wszystko dzięki sztucznej inteligencji. Zamiast wpisywać tekst, wykorzystuje zdjęcia, aby znaleźć powiązane produkty. Dzięki temu konsumenci skrócili czas między wyszukiwaniem a odkryciem produktu, dzięki czemu mogą znaleźć bardziej precyzyjne i pożądane dopasowanie w krótszym czasie.

Zatrudniając projektanta stron internetowych, możesz włączyć te funkcje do swojej witryny , aby zapewnić lepszą obsługę klienta.

Wniosek

Sztuczna inteligencja umożliwiła firmom e-commerce zrozumienie swoich danych i tworzenie skutecznych kampanii marketingowych. Włączając go do swoich działań, zawsze będziesz o krok przed konkurencją.