Sztuczna inteligencja się zmienia, cóż, prawie wszystko

Potencjał sztucznej inteligencji w angażowaniu klientów jest imponujący. I bądźmy szczerzy, dla całego świata marketingu cyfrowego. Technologia może jednak przerażać. Jak… gdzie… kiedy w ogóle zaczynasz?

Słyszymy to głośno i wyraźnie. Wiemy również, że musisz dostarczać wyniki i zwrot z inwestycji dla swojego contact center, swoich zespołów i swojej firmy.

Aby wywrzeć taki wpływ, należy zacząć od uszczęśliwienia klientów i agentów. Ponieważ o sztucznej inteligencji mówi się w mieście (zwłaszcza od czasu, gdy ChatGPT wszedł na scenę w listopadzie 2022 r.), prawdopodobnie słyszałeś, że sztuczna inteligencja może być naprawdę przełomowym sposobem na ułatwienie życia wszystkim, a zwłaszcza sobie.

Niezależnie od tego, czy jesteś liderem centrum kontaktowego, dyrektorem ds. obsługi klienta, specjalistą IT czy kierownikiem ds. marketingu cyfrowego , nadszedł czas, aby objąć sztuczną inteligencję i zacząć czerpać z niej korzyści.

Prawdziwa moc sztucznej inteligencji w służbie

Korzyści płynące ze sztucznej inteligencji i możliwości automatyzacji, które odblokowuje, to 3 w 1. Jeśli nasza matematyka jest poprawna, jest to korzystne dla obu stron. Dla Ciebie i dla wyników finansowych Twojej firmy.

Wkrótce przejdziemy do tych szczegółów, ale najpierw porozmawiajmy o tym, co z tego będzie dla Ciebie. Po co zawracać sobie głowę sztuczną inteligencją, kiedy koncentrujesz się na obsłudze klienta?

Dzięki odpowiednim rozwiązaniom AI na wyciągnięcie ręki — narzędziom, które są rzeczywiście łatwe do wdrożenia, użycia i optymalizacji — potencjał jest ogromny:

• Zapewnij wyjątkową (i wygodną) samoobsługę klienta 24/7/365
• Zwiększ wydajność agentów / przyspiesz przepływy pracy dzięki automatyzacji
• Uzyskaj łatwiejszy dostęp do wglądu w dane 360° w czasie rzeczywistym
• Obniż ogólne koszty operacyjne i
• Mogłeś się domyślić - o wiele więcej

Dzisiaj przyjrzymy się bliżej trzem najważniejszym powodom, dla których sztuczna inteligencja zmienia grę, zapewniając wyjątkowe wrażenia i maksymalizując zwrot z inwestycji.

Powód nr 1:
Usługa to nazwa gry

Sztuczna inteligencja pomaga zapewnić bezproblemową, wyróżniającą się obsługę, która wzmacnia pozycję klientów i poprawia ich ogólne wrażenia, zwiększając lojalność i satysfakcję.

Kluczową zaletą sztucznej inteligencji w contact center są wszystkie nowe sposoby zapewniania wyjątkowej obsługi klienta.

Innymi słowy, użyj sztucznej inteligencji, abypomóc swoim ludziom pomagać klientom. Ulepszając CX i jednocześnie wzmacniając agentów. Sprawianie, by wszyscy zaangażowani czuli się docenieni iwysłuchani.

Dzięki opartym na sztucznej inteligencji chatbotom, asystentom głosowym i agentom wirtualnym możesz zapewnić samoobsługę 24/7/365, która jest szybka, wygodna i spersonalizowana.

AI umożliwia klientom:

• Zadawać pytania
• Rozwiązywać problemy
• Składaj zamówienia i
• Uzyskaj rekomendacje

Wszystko w swoim czasie i na swoich zasadach. Bez konieczności czekania w zawieszeniu lub rozmowy z agentem ludzkim. Jest to rodzaj obsługi klienta , który każdego dnia wydaje się bardziej naturalny, intuicyjny i bardziej ludzki.

Oto dlaczego inwestowanie w sztuczną inteligencję dla usług przynosi korzyści we wszystkich obszarach:

• Mniejszy wysiłek klienta
• Większa lojalność i satysfakcja klientów
• Więcej możliwości sprzedaży i sprzedaży dodatkowej

Łatwość i wygoda obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji pozostawia niezatarte wrażenie, przyciągając ludzi do przyszłych interakcji (i zakupów). Może nawet pomóc w zatrzymaniu w firmie najlepszych pracowników.

Powód nr 2:
Sztuczna inteligencja wzmacnia agentów + zwiększa ich wydajność

Sztuczna inteligencja zwiększa wydajność i produktywność agentów, automatyzując powolne, ręczne, powtarzalne zadania i kierując interakcjami z klientami.

Tak, sztuczna inteligencja jest niezwykle korzystna dla Twoich klientów. Ale co z twoimi agentami?

Sztuczna inteligencja pozwala Ci poświęcić więcej czasu i energii na większość kluczowych interakcji. Te złożone lub budzące duże emocje zadania, które korzystają z ludzkiego dotyku. Używając inteligentnych rozwiązań do automatyzacji zadań, które często frustrują agentów, powodują problemy z przepływem pracy, spowalniają rozwiązywanie problemów i ograniczają zyski.

Nie daj się zastraszyć sztucznej inteligencji. Nie musisz rozumieć każdego niuansu kodu pod maską. Potrzebujeszjednak odpowiedniego dostawcy z odpowiednią platformą , który pomoże Ci doładować silnik sztucznej inteligencji Twojej firmy.

Pytanie brzmi:w jaki sposób możesz wykorzystać sztuczną inteligencję, aby pomóc wszystkim — w szczególności agentom i menedżerom?

Jednym ze sposobów jest pozwolenie sztucznej inteligencji na zajęcie się wszystkimi przyziemnymi sprawami, aby umożliwić agentom robienie tego, co potrafią najlepiej. A to zapewnia klientom wysokiej jakości obsługę o wysokim poziomie obsługi.

Kilka przykładów „przyziemnych rzeczy”, które możesz zautomatyzować za pomocą sztucznej inteligencji*:

• Wprowadzanie danych
• Kierowanie połączeń
• Przydział biletów

(*Jakie inne aplikacje AI możesz wymyślić, aby zwiększyć wydajność? Chętnie poznamy Twoje pomysły.)

Sztuczna inteligencja może również pomóc Twoim agentom w ich interakcjach z klientami — w 100% na żywo iw danej chwili.Możliwości, których można tu szukać, obejmują:

• Sugestie w czasie rzeczywistym dotyczące kolejnych najlepszych działań
• Zachęca do usprawnienia procesu decyzyjnego
• Informacje o klientach dla bardziej spersonalizowanej obsługi

Wskazówki agenta na żywo są absolutnie decydujące. A kiedy nakładasz na to zintegrowane przepływy pracy agentów, uważaj. Pociąg ROI jedzie po torach.

Dwie ważne rzeczy dotyczące przepływów pracy zintegrowanych agentów :

1. Termin ten odnosi się do innowacyjnej funkcji wiodących w branży platform chmurowych contact center. Jest to rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji, które pomaga gromadzić, konfigurować i dostosowywać wiele systemów/strumieni danych/narzędzi/kanałów/innych elementów w jeden płynny przepływ.
2. Również trochę brzmi jak fraza z piosenki Beastie Boys…

Wynik? Agenci są w stanie efektywniej przechodzić przez interakcje, zwiększając produktywność, a ostatecznie zyski Twojej firmy.

A premia? Więcej zaangażowanych i zadowolonych agentów — którzy z kolei zapewniają jeszcze lepsze wrażenia Twoim klientom.

Powód nr 3:
Mądrzejszy. Szybciej. szczuplejszy. Sztuczna inteligencja = zmieniacz gry.

Sztuczna inteligencja sprawia, że ​​Twoje operacje są inteligentniejsze, szybsze i sprawniejsze dzięki narzędziom, które same się uczą i ulepszają, a także zapewniają dostęp do wglądu w czasie rzeczywistym, opartego na danych, aby pomóc w optymalizacji.

Analizy i raporty oparte na sztucznej inteligencji mogą pomóc w wydobyciu cennych spostrzeżeń z pozornie nieskończonych ilości danych.

Sama ilość informacji nie ogranicza się już do danych centrum kontaktowego. W dzisiejszych czasach potrzebujesz wysokiej jakości spostrzeżeń, aby móc zastosować Złotą Zasadę Biznesu: „Traktuj klientów tak, jak chcą być traktowani”. Jak ludzie, a nie fragmenty danych.

Dzięki sztucznej inteligencji masz dostęp do spostrzeżeń opartych na danych , które są wydobywane, analizowane i oznaczane automatycznie przez 100% czasu. Oznacza to, że jesteś w stanie identyfikować i angażować się w możliwości, których ręczny proces po prostu nie może dorównać pod względem opłacalności.

Podsumowując, mając do dyspozycji odpowiednie narzędzia AI, Twoje centrum kontaktowe może zacząć:

• Wykrywaj trendy i anomalie
• Przewiduj zachowania klientów
• Identyfikuj wąskie gardła w przepływach pracy
• Polecaj krytyczne ulepszenia
• I więcej

Ponadto sztuczną inteligencję można zintegrować z istniejącymi systemami biznesowymi i przepływami pracy, ułatwiając wdrażanie i skalowanie w dowolnym momencie iz dowolnego powodu.

Przyjrzyj się kilku obszarom, w których sztuczna inteligencja może pomóc Ci wywrzeć wpływ na operacje:

• Podejmowanie decyzji w oparciu o dane
• Usprawnij procesy / przepływy pracy
• Zmniejsz koszty (np. koszty ogólne, pensje itp.)
• Szybsza, bardziej zwinna innowacja
• I tak, nawet więcej

Rozwiązania i narzędzia sztucznej inteligencji mogą również usprawnić Twoje możliwości zapewniania jakości, zoptymalizować zarządzanie personelem i uzyskiwać cenne opinie klientów.

Jeden z najlepszych sposobów, aby zobaczyć wyniki w optymalizacji siły roboczej? Wybierz sztuczną inteligencję, która oferuje sprawdzoną analizę predykcyjną, przetwarzanie języka naturalnego i algorytmy uczenia maszynowego. Pomoże Ci to być bardziej zwinnym i wydajnym, aby uzyskać przewagę konkurencyjną.

Chcesz więcej zwrotu z inwestycji?Czas na sztuczną inteligencję.

Jak widziałeś, sztuczna inteligencja może w 100% pomóc Ci zmienić grę pod kątem CX i AX Twojego contact center , a także zwrotu z inwestycji. Nie mówimy tego lekko, gdy zalecamy sztuczną inteligencję jako przełomowy sposób, który pomoże Ci wyróżnić się, wprowadzać innowacje i rozwijać Twoją firmę.

Korzyści, jak wspomnieliśmy wcześniej, to 3 w cenie 1:

1. Zapewnienie klientom bezproblemowej, wyróżniającej się obsługi
2. Zwiększanie wydajności i produktywności agentów
3. Spraw, aby Twoje operacje były inteligentniejsze, szybsze i bardziej oszczędne

"Dobrze, dobrze.Powiedzmy, że AI może mi pomóc.Wróć do początku: co muszę teraz zrobić?”

Pomocne jest zrozumienie na poziomie 30 000 stóp, w jaki sposób można zastosować sztuczną inteligencję w swoich operacjach. Zaznacz to pole po przeczytaniu tego posta.

W takim razie zalecamy następujące kroki skoncentrowane na sztucznej inteligencji:

• Oceń swój obecny stan
• Zdefiniuj cele dla klientów / agentów / firmy
• Poszukaj rozwiązań, które pasują do Twoich potrzeb i budżetu (oraz dostawców, którzy naprawdę słuchają)

Pomyśl także o większym skupieniu się na zarządzaniu zmianą, szkoleniach i komunikacji w Twojej organizacji. Celem jest pomoc Twoim pracownikom (i klientom) w korzystaniu ze sztucznej inteligencji i dostrzeganiu jej wartości.

Nigdy strach. Sztuczna inteligencja nie zastąpi w najbliższym czasie interakcji międzyludzkich. Zamiast tego pomyśl o technologii jako o potężnym, sprawdzonym sposobie na poprawę doświadczenia agentów i klientów.

Kiedy jest właściwy czas, aby zacząć? Wczorajszy dzień był chyba idealny. Ale jest jeszcze czas. Dzisiaj jest świetny dzień, aby zacząć poważnie traktować sztuczną inteligencję w swojej firmie.

Porozmawiaj z ekspertami. Zadawać pytania. Zapoznaj się ze wszystkimi sposobami, w jakie sztuczna inteligencja będzie warta Twojego czasu, wysiłku i inwestycji.

Dysponując odpowiednią technologią i strategią, możesz zastosować sztuczną inteligencję, aby zapewnić klientom wyjątkowe doświadczenia, wzmocnić pozycję agentów i zmaksymalizować zwrot z inwestycji.

Nigdy więcej czekania. Koniec z obserwowaniem, jak konkurenci wdrażają technologię, którą mogłeś mieć jako pierwszy.

Nadszedł czas, aby wykorzystać moc i potencjał sztucznej inteligencji.Aby zacząć zbierać nagrody. I zmienić grę dla Twojego contact center.