Zarządzanie reputacją hotelu — nastaw się na sukces

Zarządzanie reputacją hotelu ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia długoterminowego sukcesu hotelu. Wymaga wielotorowego podejścia, które sumiennie odnosi się do kluczowych obszarów i wymaga odpowiedniej alokacji zasobów.

Chociaż ustanowienie dobrej reputacji jest koniecznością dla każdego hotelu, utrzymanie i zarządzanie tą reputacją jest równie ważne. Wymaga to skrupulatnego i dokładnego podejścia, a udana realizacja przyniesie namacalne rezultaty w postaci zwiększonych przychodów i szerszej świadomości społecznej.

W dalszej części przyjrzymy się różnym składnikom zarządzania reputacją gościnności i omówimy najlepsze metody wdrażania tych strategii w codziennej działalności. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się wszystkiego, co musisz wiedzieć o zarządzaniu reputacją gościnności!

Czym jest zarządzanie reputacją hotelu?

Właściwe zarządzanie reputacją hotelu jest dokładnie tym, co sugeruje jego nazwa – monitorowaniem, zarządzaniem i utrzymywaniem reputacji hotelu. Wymaga to wnikliwej uwagi na to, co ludzie mówią o Twoim hotelu na stronach z recenzjami, platformach społecznościowych i innych domenach internetowych. Ponadto wymaga konsekwentnego zaangażowania online w klientów i wykorzystywania odpowiednich strategii marketingowych, takich jak optymalizacja wyszukiwarek (SEO), skuteczne opowiadanie historii, marketing cyfrowy, wdrażanie oprogramowania i różne inne przedsięwzięcia.

5 korzyści z zarządzania reputacją hotelu online

Zaangażowanie w praktykę zarządzania reputacją hotelu w Internecie jest absolutnie niezbędne do odniesienia sukcesu w biznesie hotelarskim. W ten sposób wspaniale przysłużysz się swojemu hotelowi i zapewnisz mu znaczne korzyści. Przyjrzyjmy się pięciu z tych kluczowych zalet.

1. Zwiększone dochody

Może się to wydawać oczywiste, ale trzeba powiedzieć: reputacja hotelu ma bezpośredni wpływ na przychody. Im lepsza reputacja, tym większe prawdopodobieństwo wzrostu przychodów. W związku z tym konieczne jest staranne dbanie o reputację hotelu w celu wspierania dalszego wzrostu przychodów.

2. Lepsze relacje z klientami

Reputacja Twojego hotelu jest kształtowana przez doświadczenia klientów. Dlatego konieczne jest ciągłe dążenie do poprawy relacji z klientami poprzez znaczące zaangażowanie, spektakularną obsługę klienta i umiejętne zwracanie uwagi na potrzeby klienta. Wszystko to przyczyni się do wzmocnienia relacji z klientami, a co za tym idzie, do stworzenia pozytywnej reputacji Twojego hotelu.

3. Świadomość marki

Marka Twojego hotelu jest istotnym elementem ogólnego poziomu sukcesu. Twoja marka mówi o tym, kim jesteś, w co wierzysz i jak chcesz być postrzegany przez ogół społeczeństwa. Zarządzanie reputacją hotelu znacząco pomaga w utrzymaniu i rozwoju marki hotelu oraz skutecznie łączy markę hotelu z pozytywnymi nastrojami.

4. Oddzielenie od Konkurentów

Przy ponad 187 000 hoteli na całym świecie nie można zaprzeczyć, że branża hotelarska jest dość zatłoczona i wysoce konkurencyjna. Klienci na całym świecie mają do wyboru wiele opcji przy wyborze hotelu, a potrzeba wyróżnienia się na zatłoczonym rynku jest najważniejsza. Wiedząc o tym, zarządzanie reputacją hotelu jest absolutnie konieczne, aby oddzielić się od konkurencji i zabezpieczyć rezerwacje.

5. Przyciąganie talentów najwyższego poziomu

Stworzenie doskonałej reputacji Twojego hotelu i zarządzanie nim sprawi, że będzie on popularnym celem podróży nie tylko dla podróżników, ale także dla profesjonalistów. Profesjonaliści pracujący w branży hotelarskiej będą postrzegać Twój obiekt jako pożądanego pracodawcę, a zatrudnianie takich osób tylko przyspieszy rozwój i sukces Twojego hotelu.

10 sposobów na poprawę reputacji Twojego hotelu

Długowieczność Twojego hotelu jest bezpośrednio związana z jego reputacją. Wiedząc o tym, należy podjąć wszelkie kroki, aby przypisać swojemu hotelowi wzorową reputację. Aby tego dokonać, zebraliśmy 10 bezcennych wskazówek, które wspólnie pomogą poprawić reputację Twojego hotelu.

1. Ustaw strategię

Właściwe zarządzanie reputacją ośrodka hotelowego wymaga przemyślanej strategii. W holistycznym podejściu występuje wiele składników, a każdy z nich musi być starannie wykonany, aby był komplementarny dla całości.

Poświęć niezbędny czas na podjęcie decyzji, którą taktykę wdrożyć i jak to zrobić w dokładny sposób. Twórz cele i ustalaj kamienie milowe w ramach tych celów, aby śledzić postępy. Wykorzystaj swój zespół i wyznaczaj zadania, które wykorzystują mocne strony poszczególnych osób – wykorzystanie talentów we właściwy sposób przyniesie wspaniałe rezultaty.

2. Poznaj siebie

Duża część sukcesu wynika z samoświadomości. Chociaż nie zawsze łatwo jest być krytycznym podczas autorefleksji, musisz zidentyfikować swoje słabe strony i odpowiednio się do nich odnieść. Pamiętaj też, aby nie działać w silosie – szukaj pomocy innych, którzy wyróżniają się tam, gdzie możesz zawieść.

Wskazywanie i aktywna praca nad poprawą słabych punktów jest niezwykle ważna dla wzmocnienia zarządzania reputacją gościnności.

3. Świętuj i doceniaj swoje mocne strony

W tym samym duchu ważne jest również rozpoznanie swoich mocnych stron i odpowiednie celebrowanie tych obszarów, w których się rozwijasz. Pamiętaj, aby wzmacniać swoje mocne strony i utrzymywać je na czele swoich działań — chcesz, aby opinia publiczna od razu rozpoznała to, co robisz najlepiej.

4. Przeprowadź ankietę wśród swoich gości i wykorzystaj ich opinie

Informacje o klientach mają fundamentalne znaczenie dla zdobycia cennej wiedzy na temat tego, jak Twój hotel jest postrzegany przez opinię publiczną. Badanie gości zapewnia wgląd niezbędny do rozwiązania wszelkich wspólnych problemów, umocnienia zadowolenia klientów i zaplanowania przyszłości.

To powiedziawszy, zachęcenie klientów do podjęcia działań i wypełnienia ankiety może być wyzwaniem. Zastanów się nad dołączeniem do tego korzyści – na przykład procentu od następnego pobytu, bezpłatnego posiłku lub czegoś w podobnym duchu.

5. Odpowiadaj na recenzje online

Recenzje online mają niezaprzeczalny wpływ na decyzje zakupowe klientów. W rzeczywistości 97% konsumentów bierze pod uwagę opinie klientów przed sfinalizowaniem zakupu. W związku z tym angażowanie się w recenzje klientów i reagowanie w odpowiednim czasie musi być najwyższym priorytetem.

W ten sposób osiąga się kilka kluczowych celów. Po pierwsze, jest przykładem tego, że dbasz o swoich klientów i cenisz ich opinie. Po drugie, szybka odpowiedź wskazuje, że prowadzisz wydajną i zorganizowaną instytucję i przeznaczasz niezbędne zasoby na zadowolenie klienta. Wreszcie daje możliwość wybicia się ponad konkurencję – potencjalni goście z pewnością będą rozważać kilka opcji hotelowych, a wzorowa obsługa klienta to świetny sposób na wyróżnienie się na tle konkurencji.

6. Bądź empatyczny i otwarty na krytykę

Łatwiej to powiedzieć niż zrobić, ale mimo wszystko ważne jest, abyś był otwarty na negatywne opinie. Każda pojedyncza firma – bez względu na branżę – zawiera pewne obszary, które należy doskonalić i ulepszać; i szczerze mówiąc, twój hotel nie jest inny.

Sposób, w jaki reagujesz na krytykę, wiele mówi o Twoim hotelu i jego podstawowych wartościach. Zawsze okazuj szacunek (niezależnie od tego, czy uważasz, że krytyka jest zasadna, czy nie) i podejmuj rozsądne działania w celu rozwiązania problemu. W idealnej sytuacji nie tylko uspokoi to niezadowolonego klienta, ale także zasygnalizuje innym potencjalnym gościom, że wierzysz w to, aby ich pobyt był jak najbardziej przyjemny.

7. Wykorzystaj opowiadanie historii

Właściwe opowiadanie historii jest istotnym aspektem zarówno zarządzania reputacją, jak i ogólnych działań marketingowych. Prawidłowo wykonane opowiadanie historii informuje klientów o tym, kim jesteś, co reprezentujesz i jaka jest Twoja misja. Innymi słowy, jest to proces ożywiania Twojej marki. Wykorzystaj swoje opowiadanie, aby jeszcze bardziej zachęcić klientów do odwiedzenia Twojego hotelu, a tym samym zwiększyć ich lojalność.

Aby uzyskać więcej informacji na temat siły opowiadania historii w branży hotelarskiej, koniecznie zapoznaj się z tym niesamowitym artykułem, który analizuje korzyści płynące z opowiadania historii hotelu.

8. Zainwestuj w marketing cyfrowy

Ze względu na popularność platform mediów społecznościowych nie powinno dziwić, że 70% Amerykanów jest aktywnych w przynajmniej jednej formie mediów społecznościowych (takich jak Facebook, Instagram, Twitter itp.). znaczny wysiłek włożony w reklamę na tych platformach mediów społecznościowych. Rzeczywiście, sprawi, że Twój hotel będzie odpowiedni, zwiększy interakcje z klientami, co zaowocuje nowymi potencjalnymi klientami i pozytywnie wpłynie na reputację Twojego hotelu.

9. Rozwijaj swoją markę

Najpierw określmy dokładnie, czym jest marka. Jak dokładnie wskazuje Market Business News, markę można zdefiniować jako:

Aby odnieść sukces na zatłoczonym rynku hotelowym, musisz rozwinąć i utrzymać wyróżniającą się markę. Twoja marka buduje świadomość, buduje lojalność klientów i tworzy niszę na szerszym rynku.

Aby uzyskać więcej informacji na temat brandingu i zarządzania nim, zapoznaj się z naszym niezwykle pomocnym przewodnikiem dotyczącym zarządzania reputacją marki.

10. Wdróż oprogramowanie do zarządzania reputacją hotelu

Właściwe zarządzanie reputacją hotelu to złożony proces, który wymaga znacznej uwagi i zasobów. Na szczęście proces ten może być znacznie wspomagany przez określone oprogramowanie.

Programy te będą aktywnie skanować sieć w celu identyfikacji recenzji – zarówno pozytywnych, jak i negatywnych – Twojego hotelu, co pozwoli Ci szybko zareagować. Może to zaoszczędzić mnóstwo czasu (ciągłe i ręczne przeglądanie niezliczonych witryn z recenzjami w poszukiwaniu wzmianek o Twoim hotelu jest po prostu nierozsądne), dając Ci w ten sposób możliwość poświęcenia uwagi innym pilnym sprawom.

Jak wybrać odpowiednie oprogramowanie do zarządzania reputacją hotelu

Włączenie tego korzystnego narzędzia do strategii zarządzania reputacją hotelu jest oczywiste. Istnieje jednak wiele opcji do wyboru i być może zastanawiasz się, który wybrać.

Aby uniknąć zgadywania przy zakupie, przyjrzyjmy się możliwościom, które powinny być obecne w oprogramowaniu. Najlepsze programy narzędziowe do zarządzania hotelami obejmują:

1. Niezbędna dokumentacja do pozyskiwania recenzji online
2. Możliwość skanowania witryn z recenzjami w celu zebrania recenzji klientów do zbadania
3. Skuteczne platformy zarządzania do dostarczania danych o recenzjach online
4. Ciągłe monitorowanie sieci, aby natychmiast powiadamiać Cię o wzmiankach o Twoim hotelu

Powyższa lista kontrolna powinna służyć jako przewodnik przy rozważaniu różnych opcji oprogramowania do zarządzania reputacją ośrodka hotelowego . Powiedziawszy to, uprośćmy sprawę jeszcze bardziej, udostępniając listę niektórych dostępnych opcji.

3 najlepsze programy do zarządzania reputacją hotelu

1. Zaufaj Tobie

TrustYou zapewnia istotny wgląd w doświadczenia klientów poprzez dokładną ocenę recenzji klientów. Wynikająca z tego wiedza pozwala zająć się obszarami zainteresowania i naprawić wszelkie reklamacje klientów. Dzięki temu zyskasz uznanie klientów, a tym samym zwiększysz reputację swojego hotelu.

2. Odrodzenie

Dzięki łatwej w obsłudze obsłudze Revinate jest idealny dla tych, którzy nie uważają się za obeznanych z technologią. Nie oznacza to, że nie oferuje fantastycznej użyteczności; w rzeczywistości Revinate jest w pełni zrealizowanym narzędziem do zarządzania. Łącząc ankiety klientów, analizy, zautomatyzowany marketing i zarządzanie reputacją, Revinate pozwoli Ci lepiej zrozumieć swoich klientów, a tym samym przyspieszyć wzrost.

3. GośćRevue

GuestRevue koncentruje się na procesie uczenia się – na tym, co Twoi goście mówią o Twoim hotelu i jak odpowiednio na to zareagować. Aby to osiągnąć, GuestRevue obejmuje natychmiastowe powiadomienia o wszelkich wzmiankach online, integrację z serwisami TripAdvisor i Google oraz raporty danych – nie tylko Twojego obiektu, ale także konkurencji.

Wszystkie powyższe opcje są realnymi opcjami do rozważenia przy zakupie oprogramowania do zarządzania reputacją hotelu. Zrób sobie przysługę i zainwestuj wcześniej niż później – zaoszczędzisz czas, wysiłek i pieniądze!

Zatrudnienie firmy zarządzającej reputacją hotelu

W połączeniu z oprogramowaniem zdecydowanie zaleca się zatrudnienie profesjonalnej firmy do zarządzania reputacją hotelu. Jako hotelarz bez wątpienia masz wystarczająco dużo na głowie. Dlatego warto powierzyć zarządzanie reputacją hotelu zespołowi ekspertów. Firma zarządzająca reputacją hotelu z pewnością ułatwi Ci życie i pozwoli skupić się na innych pilnych sprawach.

Zarządzanie reputacją hotelu: nie możesz sobie na to pozwolić!

Sukces w branży hotelarskiej wymaga herkulesowego wysiłku. Przy ogromnej konkurencji absolutnie musisz wykorzystać każdy dostępny zasób, aby postawić na swoim jako hotelarz. W związku z tym zarządzanie reputacją hotelu jest sprawą nadrzędną i dobrze byłoby zainwestować w oprogramowanie i profesjonalną pomoc, aby osiągnąć swoje cele. Skontaktuj się z zespołem Mediaboom już dziś, aby uzyskać jeszcze więcej cennych informacji!