Hotelowy marketing mobilny – 11 niezawodnych strategii

Hotelowy marketing mobilny nie jest już opcją dla branży hotelarskiej, jest koniecznością. Zakłócenia i zmiany w branży turystycznej w ciągu ostatnich kilku lat zmusiły hotele do zbadania i ponownego zdefiniowania sposobu i miejsca interakcji z docelowymi klientami. Hotele, które uwzględniają strategie mobilne w swojej komunikacji, mogą poprawić wrażenia gości, zwiększyć lojalność i retencję, zwiększyć przychody i wiele więcej.

Hotelowy marketing mobilny wykracza poza tradycyjny marketing, zachęcając do zaangażowania i interakcji w czasie rzeczywistym. Marketing mobilny wykorzystuje responsywne projektowanie stron internetowych, aplikacje mobilne, kampanie w mediach społecznościowych, marketing e-mailowy i wiadomości SMS, aby dotrzeć do docelowych odbiorców i zaangażować je.

Dzięki odpowiednim narzędziom i taktyce hotele mają możliwość osiągnięcia nowych szczytów przychodów, pozyskania stałych klientów i uzyskania imponującego zwrotu z inwestycji. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o hotelowym marketingu mobilnym, dlaczego jest on ważny dla rozwoju branży oraz o jedenastu skutecznych strategiach, które można włączyć do planu marketingu cyfrowego hotelu.

Czym jest marketing mobilny w hotelach?

Hotelowy marketing mobilny to wielokanałowe podejście do marketingu cyfrowego, które obejmuje wszystkie działania łączące firmy z ich klientami za pośrednictwem urządzeń i sieci mobilnych. Marketing mobilny w hotelarstwie może być bardzo skuteczny, gdy jest używany jako część ogólnego planu reklamowego hotelu.

Hotelowe strategie marketingu mobilnego są wyjątkowe pod tym względem, że docierają do odbiorców w czasie rzeczywistym — zawsze i wszędzie, i zachęcają do zaangażowania i interakcji przed, w trakcie i po wizycie gościa. Marketing i komunikacja mobilna pomagają hotelom dostosować się do potrzeb swoich klientów dzięki narzędziom, które zapewniają spersonalizowane doświadczenia i sprawiają, że goście czują się docenieni.

Marketing mobilny tworzy silne, pierwszorzędne powiązania między marką hotelu a jej obecnymi i potencjalnymi gośćmi za pomocą połączenia wiadomości SMS, poczty e-mail, zoptymalizowanych witryn mobilnych i aplikacji mobilnych. Hotele są w stanie nie tylko promować swoją markę za pomocą marketingu mobilnego, ale także zapewniają łatwy dostęp i wygodę swoim gościom. Ponadto, w połączeniu z programem satysfakcji klienta i programem lojalnościowym, wskaźniki lojalności i utrzymania gości wzrosną.

Czy mój hotel powinien korzystać z marketingu mobilnego?

Hotelarze byliby niedbali, gdyby nie zintegrowali agresywnej strategii marketingu mobilnego. Konsumenci używają teraz urządzeń mobilnych do wszystkiego, co wiąże się z podróżowaniem, od wyszukiwania miejsc docelowych podróży po rezerwację hoteli. Możesz uniknąć tarć konwersji, jeśli urządzenie używane do wyszukiwania jest tym samym urządzeniem, którego używasz do rezerwacji. Trendy wskazywałyby, że właśnie tego oczekuje współczesny podróżnik.

Hotelarze przekonują się, że skuteczność komunikacji mobilnej w dotarciu do klientów szybko wyprzedza inne możliwości marketingu cyfrowego. W połączeniu z dobrze przemyślanym i zrealizowanym planem marketingu cyfrowego hotele odnotowały o 40% wyższy wskaźnik lojalności gości i wzrost zwrotu z inwestycji o 564%.

Dostosuj się do potrzeb swoich gości

Kultywowanie pozytywnych doświadczeń gości jest tym, co kształtuje reputację marki, zamieniając pierwszych gości w lojalnych stałych klientów. Zapaleni podróżnicy chcą spójności i doskonałej obsługi. Ważne jest, aby zrozumieć zależność od smartfonów w prawie wszystkim. Niezależnie od tego, czy podróżujesz w interesach, czy dla przyjemności, marketing i komunikacja mobilna mogą znacznie poprawić rezerwacje, zmniejszyć stres gości i poprawić ich wrażenia. Wdrażając inteligentną strategię mobilną, oferuje swoim gościom inny sposób uzyskiwania dostępu do informacji o hotelu, komunikowania się z hotelem i kontrolowania własnych doświadczeń poprzez:

• Mobilne zameldowanie i wymeldowanie
• Mobilny room service i rezerwacje posiłków
• Komunikacja Messenger do komunikacji w trakcie pobytu
• Powitalne e-maile i wiadomości SMS
• Kody rabatowe SMS i e-mail na przyszłe pobyty

Mobile pozwala również hotelom lepiej kierować i śledzić wydajność personelu. Problemy można rozwiązywać w czasie rzeczywistym, zamiast czekać na zjadliwą recenzję po fakcie. Wykorzystanie taktyk marketingu mobilnego pomaga Twojej marce lepiej zrozumieć potrzeby i frustracje gości, dzięki czemu możesz zrobić to dobrze za pierwszym razem.

Hotelowe narzędzia i porady dotyczące marketingu mobilnego

1. Responsywny projekt strony internetowej

Opracowując strategię marketingu mobilnego hotelu, pierwszą rzeczą do rozważenia jest rezerwacja. Czy Twoja witryna jest wyposażona w szybki i łatwy proces rezerwacji online zarówno na komputerze, jak i na urządzeniu mobilnym, dzięki czemu możesz odpowiednio konkurować z internetowymi biurami podróży (OTA)? Jeśli nie, to jest krok pierwszy. Hotelarze muszą dokonywać rezerwacji online z dowolnego urządzenia w sposób dostępny, bezpieczny i bezproblemowy. Wskazówki dotyczące optymalizacji witryny pod kątem urządzeń mobilnych obejmują:

• Zwróć uwagę na nawigację w witrynie, czy jest ona przyjazna dla użytkownika?
• Responsywny projekt i funkcjonalność strony internetowej
• Bezpieczne opcje płatności
• Bezproblemowa rezerwacja i rezerwacje
• Zaktualizowane informacje i dokładne ceny

2. Aplikacje mobilne

„Jest na to aplikacja!” Dzisiejsi podróżnicy „najpierw cyfrowi” są do tego przyzwyczajeni dzięki OTA, wspólnym przejazdom i liniom lotniczym. Opracowanie niestandardowej aplikacji mobilnej dla Twojego hotelu jest niezbędne, aby zachować konkurencyjność. Aplikacje mobilne osiągają poziom personalizacji i pozwalają hotelom świadczyć najlepszą obsługę w wygodny sposób, dający kontrolę gościowi. Aplikacje mobilne mogą służyć do:

• Promuj swoje atrakcyjne funkcje/dodatki
• Zapewnij miejsce do rezerwacji i zarządzania pobytem
• Zautomatyzuj zameldowanie i wymeldowanie
• Poproś o obsługę pokoju lub sprzątanie
• Dokonaj rezerwacji posiłków
• Planuj wycieczki
• Zapłać rachunek

3. Kody QR

Kody QR zwiększają dostępność i wygodę dla gości hotelowych oraz zmniejszają problemy personelu hotelowego. Korzystanie z kodów QR w hotelarstwie to praktyczny sposób na natychmiastowe i ekonomiczne dostarczanie szczegółowych informacji. Umieszczanie kodów QR w holach, kartach kodów QR, paragonach i menu obsługi pokoju zapewnia użytkownikowi natychmiastowy i przenośny dostęp do ważnych informacji.

Kodów QR można używać do zameldowania, składania zamówień z menu, rezerwacji atrakcji lub rezerwacji, żądania obsługi pokoju lub sprzątania i nie tylko.

4. Marketing wiadomości tekstowych/SMS

Wiadomości SMS są najbardziej otwartą formą komunikacji z 98-procentowym współczynnikiem otwarć. Mają też wyższe wskaźniki odpowiedzi, sięgające 45 procent. Żadna inna forma komunikacji nie może się z nimi równać. Marketing SMS to skuteczny sposób na rozpoczęcie rozmowy i pozostanie w kontakcie z gośćmi. Personalizuj oferty w czasie rzeczywistym, takie jak promowanie spa, zakupy, restauracje lub sprzedaż ulepszeń pokoi. Najczęściej goście będą bardziej otwarci na tego rodzaju marketing na dzień przed podróżą, po przyjeździe i podczas całego pobytu. Aby skutecznie wykorzystać SMS na swoją korzyść:

• Staraj się, aby wiadomości były zwięzłe i usprawnione
• Spersonalizuj swoje oferty dla swoich gości w oparciu o ich preferencje
• Używaj jasnych wezwań do działania
• Zapewnij jasną ścieżkę do podjęcia działań za pośrednictwem aplikacji mobilnej lub witryny zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych

5. Aplikacje komunikatora

Aplikacje Messenger umożliwiają bezpośredni kontakt z personelem hotelu i gośćmi w czasie rzeczywistym. Każdy kraj jest przyzwyczajony do korzystania z wielu rozwiązań do przesyłania wiadomości: SMS, Facebook, WhatsApp, e-mail itp. Twoje rozwiązanie do przesyłania wiadomości powinno być uniwersalne, aby pomieścić różnych gości.

Zintegruj komunikatory z systemem zarządzania obiektem (PMS), aby hotel mógł uzyskiwać dostęp do informacji gości podczas omawiania ich potrzeb i próśb. Dodaje to kolejną warstwę personalizacji i wygody, która poprawia obsługę gości. Dane PMS umożliwiają prowadzenie rozmów w oparciu o wysoce spersonalizowane scenariusze, takie jak typy pokoi, wcześniejsze prośby i inne.

6. Marketing e-mailowy zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych

Nie tak dawno optymalizacja mobilna była dla większości marketerów refleksją, szybko do przodu do czasów współczesnych i jest priorytetem – nie bez powodu. Ponad 50 procent e-maili jest otwieranych za pomocą urządzenia mobilnego, co sprawia, że ​​kampanie e-mail przyjazne dla urządzeń mobilnych są koniecznością dla hoteli. Kluczem do e-maili przyjaznych dla urządzeń mobilnych jest zwięzłość — niech będą krótkie i treściwe. Oto kilka najlepszych praktyk dotyczących skutecznej strategii mobilnej poczty e-mail:

• Wiersze tematu – ogranicz je do około 41-70 znaków wciągającego tekstu, który zachęci odbiorcę do chęci więcej.
• Tekst podglądu – to jest to, na co czytelnicy najpierw trafiają, dostarczają najważniejszych informacji.
• Tekst – Użyj czcionki, która jest łatwa do odczytania i nie mniejsza niż 13 punktów. Używaj nagłówków i pogrubionego tekstu, aby ułatwić skanowanie wiadomości e-mail.
• Obrazy — Znajdź odpowiednią równowagę obrazów i proporcji tekstu. Nie chcesz zbyt wielu, a żaden nie tworzy bardzo nieatrakcyjnego e-maila. Zazwyczaj fotografuj, aby uzyskać około 60% tekstu i 40% obrazów. Pamiętaj również o rozmiarze obrazu, zbyt duże obrazy ładują się zbyt długo.
• Wezwania do działania (CTA) – Bez tego odbiorca nie będzie wiedział, co zrobić z informacjami e-mail, które właśnie otworzył. W przypadku mobilnych kampanii e-mailowych unikaj linków, które mogą być trudne do kliknięcia na urządzeniach mobilnych, zamiast tego użyj pogrubionych przycisków CTA o optymalnym rozmiarze, zaleca się 57 x 57 pikseli.

7. Pozycjonowanie mobilne

Nie możemy zapomnieć o krwioobiegu wszystkich cyfrowych strategii marketingowych – SEO. Search Engine Optimization to proces stosowany w celu optymalizacji i poprawy rankingu witryny hotelu w wyszukiwarkach takich jak Google i Yahoo. Skuteczna strategia SEO hoteli zorientowana na urządzenia mobilne ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia, że ​​osoby poszukujące hotelu zobaczą Twój hotel jako pierwsze podczas planowania kolejnego wyjazdu. Aby odnieść sukces w mobilnym SEO, będziesz chciał:

• Poznaj swojego klienta docelowego – kim są, co lubią, jakie mają potrzeby? Zidentyfikuj wzorce rezerwacji, status dochodów i zwyczaje związane z podróżowaniem.
• Zacznij od badania słów kluczowych – dowiedz się, które słowa kluczowe są najlepiej dopasowane i będą najbardziej możliwe do pozycjonowania za pomocą narzędzi takich jak Google Keyword Planner.
• Poznaj swoją konkurencję – Grzechem byłoby nie sprawdzić konkurencji. Stwórz swoją strategię i wypełnij luki w miejscach, w których Twoja grupa docelowa ma zobaczyć Twoje możliwości.
• Zoptymalizuj swoją zawartość internetową – Popraw tytuł strony, metadane i adres URL za pomocą odpowiednich słów kluczowych, ponieważ są to trzy podstawowe elementy wyświetlane na stronie wyników wyszukiwania (SERP). Użyj ukierunkowanych słów kluczowych w pierwszej połowie i na całej stronie głównej oraz opracuj strategię treści ukierunkowaną na SEO.
• Zoptymalizuj prędkość ładowania swojej witryny – Twoi odbiorcy, zwłaszcza użytkownicy mobilni, są NIECIERPLIWI. Poproś twórcę witryny, aby przeanalizował szybkość ładowania witryny i zoptymalizował ją, aby poprawić wynik.

8. Mobilny SEM i reklamy

Marketing w wyszukiwarkach (SEM) to praktyka polegająca na wykorzystywaniu płatnych reklam do zwiększania pozycji w wynikach wyszukiwania. Opracowanie strategii reklamowej ma kluczowe znaczenie dla zachowania konkurencyjności hoteli. Kampanie SEM w połączeniu z solidną kampanią SEO mogą pomóc w uzyskaniu natychmiastowych wyników w rankingu. Wskazówki dotyczące prowadzenia udanej kampanii SEM obejmują:

• Tekst reklamy – napisz przekonujący, niepowtarzalny tekst, który zaangażuje i zachęci Twoich klientów.
• Słowa kluczowe – przeprowadzaj dokładne badania, często kierując się na hasła wysokiej jakości
• Strony docelowe – Link tylko trafny, aktualny, zoptymalizowany pod kątem mobilnych stron docelowych.
• Budżet – Upewnij się, że ustawiłeś konkurencyjny i wystarczający budżet dla swojej kampanii reklamowej
• Optymalizuj – pamiętaj, aby często monitorować skuteczność i dostosowywać słowa kluczowe. Zaimplementuj testy A/B, aby zobaczyć, co sprawdza się u odbiorców, a co nie.
• Eksperci – Zatrudnij zespół strategów reklamowych i ekspertów, aby uzyskać optymalne wyniki i wysoki zwrot z nakładów na reklamę.

9. Marketing treści zaprojektowany dla urządzeń mobilnych

Przyciągnij uwagę potencjalnych gości dzięki atrakcyjnym treściom, które wyróżniają Twój hotel. Pisz na stronie i blogu treści, które pomogą ludziom zaplanować wakacje lub zarezerwować podróże służbowe. Twoje treści powinny rezonować z czytelnikami, aby pomóc im zobaczyć, jak zatrzymują się w Twoim hotelu i wzbudzić w nich podekscytowanie i inspirację. Pisząc z myślą o urządzeniach mobilnych:

• Upewnij się, że Twoje treści są bardzo skoncentrowane
• Pisz krótszymi akapitami, aby pomieścić mniejsze ekrany
• Unikaj skomplikowanego języka lub szczegółowych tematów
• Do rzeczy, szybko
• Pisz urzekające i kuszące nagłówki
• Używaj obrazów (urządzenia mobilne wolą obrazy od tekstu)

10. Chatboty

Chatboty hotelowe, zaprojektowane tak, aby symulować ludzką rozmowę, są przydatne w całej działalności hotelu. Ci mobilni, przyjaźni dla użytkownika asystenci osobiści z możliwościami analitycznymi i predykcyjnymi mogą uprościć proces rezerwacji online.

Technologia chatbota jest korzystna nie tylko dla gości, którzy oczekują szybkich odpowiedzi, ale także dla hotelarzy w automatyzacji procesów, które zwykle zajmują dużo czasu i pracy, w tym:

• Usługi dla gości
• Zautomatyzowane płatności
• Rezerwacja lub modyfikacja rezerwacji
• Historia i preferencje użytkownika
• Całodobowa obsługa klienta

11. Mobilne media społecznościowe

Ukuty jako nowa reklama „poczta pantoflowa”, wszystko jest udostępniane w mediach społecznościowych – co można wykorzystać na swoją korzyść. Twoje kanały społecznościowe mają moc napędzania bezpośrednich rezerwacji i świadomości marki, a przede wszystkim reputacji. I nie musi to być skomplikowane. Dziewięćdziesiąt siedem procent podróżnych udostępnia zdjęcia ze swoich podróży w mediach społecznościowych, tworząc mnóstwo treści generowanych przez użytkowników (UGC), które można wykorzystać jako dodatek do planu marketingowego w mediach społecznościowych. Oto jak:

• Odpowiadaj na UGC i udostępniaj je
• Zachęcaj do pozytywnych recenzji
• Współpracuj ze swoimi obserwującymi

Na wynos

Hotelowy marketing mobilny to kluczowa strategia przyciągania uwagi gości i utrzymywania ich zaangażowania przed, w trakcie i po pobycie. Aby wdrożyć wielokanałową strategię komunikacji mobilnej na dużą skalę, marki hoteli potrzebują doświadczonego partnera, który zapewni bezproblemową obsługę marketingu mobilnego.