Hotelowe rozwiązania marketingu cyfrowego – 18 skutecznych strategii

Hotelowe rozwiązania marketingu cyfrowego są koniecznością dla każdego hotelu, który chce pozostać konkurencyjny. Jeśli nie masz silnej strategii cyfrowej, nie możesz konkurować z dużymi graczami w branży . W rzeczywistości wykorzystują każdą sztuczkę z książki, aby przyciągnąć nowych klientów i sprawić, by ci już wrócili.

W tym poście omawiamy:

• Czym jest marketing cyfrowy i jak działa?
• Dlaczego marketing cyfrowy jest ważny w hotelach?
• Jakie są najlepsze strategie marketingowe dla zarządzania hotelem?

Marketing hotelarski to złożona i konkurencyjna dziedzina. Istnieje wiele różnych sposobów na promocję Twojego hotelu, ale jakie są najlepsze strategie?

Przygotowaliśmy listę 18 skutecznych strategii marketingowych dla hoteli, które mogą pomóc w zwiększeniu obłożenia i przychodów.

Czym jest marketing cyfrowy i jak działa?

Marketing cyfrowy to wykorzystanie technologii cyfrowych i internetowych do promowania Twojej firmy, produktów i usług. Obejmuje marketing w mediach społecznościowych, optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO), marketing e-mailowy, marketing treści i tworzenie aplikacji mobilnych.

Marketing cyfrowy polega na kierowaniu do osób o określonych zainteresowaniach lub potrzebach za pomocą dostosowanych do nich reklam. Reklamy te są zwykle wyświetlane na stronach internetowych lub w kanałach mediów społecznościowych. Celem jest zainteresowanie potencjalnych klientów Twoim produktem lub usługą, aby odwiedzili Twoją witrynę, aby dowiedzieć się o niej więcej.

Dlaczego marketing cyfrowy jest ważny w hotelach?

Marketing cyfrowy może pomóc Ci zbudować świadomość marki i stać się ekspertem w Twojej branży. Możesz wykorzystać Internet do tworzenia treści, które przyciągną nowych klientów, a jednocześnie zapewnią wartość obecnym.

Coraz więcej podróżnych korzysta z Internetu, aby zarezerwować pobyt w hotelu i oczekuje się, że trend ten będzie się utrzymywał. Oznacza to, że potrzebujesz cyfrowych rozwiązań marketingowych dla hoteli, jeśli chcesz być konkurencyjny w swojej przestrzeni rynkowej.

Jakie są najlepsze rozwiązania marketingu cyfrowego dla zarządzania hotelem?

1. Zainwestuj w SEO dla swojej witryny

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek to potężne narzędzie, które pomaga poprawić pozycję w wyszukiwarkach takich jak Google, Yahoo i Bing. Optymalizując swoją stronę, możesz zwiększyć ruch organiczny. W ten sposób upewniasz się, że zajmuje najwyższe pozycje, gdy ktoś wyszukuje odpowiednie słowa kluczowe związane z Twoją działalnością hotelarską.

Ideą SEO jest tworzenie atrakcyjnych treści w oparciu o rzeczy, które Twoi docelowi odbiorcy chcą zobaczyć lub o których chcą przeczytać. Aby to się udało, musisz zrozumieć potrzeby swoich odbiorców. Musisz także wiedzieć, jak Google ocenia witryny w oparciu o własne algorytmy.

2. Stwórz wspaniałe wrażenia użytkownika

Tworzenie doskonałego doświadczenia użytkownika to jedno z najskuteczniejszych rozwiązań marketingowych dla hoteli. Witryna Twojego hotelu powinna zawierać wysokiej jakości zdjęcia Twoich pokoi i udogodnień. Witryna powinna również zawierać filmy, które dadzą użytkownikom lepsze wyobrażenie o tym, jak by to było zostać w Twoim hotelu.

Powinieneś także zainwestować w system rezerwacji, który jest łatwy w użyciu. Ułatwi to klientom rezerwację pobytu u Ciebie. Na koniec upewnij się, że projekt i układ witryny są responsywne . Zapewni to, że będą działać dobrze na każdym urządzeniu lub rozmiarze ekranu.

3. Wyróżnij opinie klientów

Witryny hoteli powinny zawsze umieszczać opinie klientów w widocznym miejscu na ich stronie głównej lub w innym miejscu witryny. W ten sposób potencjalni goście mogą zobaczyć, co inni mówią o obiekcie przed zarezerwowaniem pokoju lub uczestnictwem w wydarzeniu. Pomaga to budować zaufanie i wiarygodność potencjalnych klientów . Jest to również świetny sposób na poprawę ogólnego wrażenia gości.

4. Zaoferuj program lojalnościowy

Aby zachęcić do powtarzających się transakcji, zaoferuj program lojalnościowy, który nagradza gości za każdym razem, gdy u Ciebie przebywają. To może być proste – oferowanie rabatów za wielokrotne pobyty w ciągu roku. Lub rozwiń – rozdaj darmowe noclegi za każdym razem, gdy ktoś zarezerwuje co najmniej 5 noclegów na raz. Im więcej korzyści zaoferujesz, tym większe prawdopodobieństwo, że ludzie będą chcieli do niej wracać. Programy lojalnościowe pomagają również w tworzeniu listy e-mailowej, aby można ją było później wykorzystać do celów marketingowych.

5. Spraw, aby Twoja witryna była przyjazna dla urządzeń mobilnych

To jedna z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić, jeśli chcesz przyciągnąć więcej klientów poprzez działania marketingu cyfrowego. Musisz upewnić się, że Twoja witryna działa dobrze na telefonach komórkowych, aby ludzie mogli łatwo uzyskać do niej dostęp z dowolnego miejsca! Jeśli potencjalny gość nie będzie mógł korzystać z Twojej witryny, ponieważ nie działa ona dobrze na jego telefonie, może nie zawracać sobie głowy powrotem — więc upewnij się, że Twoja tak!

6. Zapewnij gościom doskonałe wrażenia

To pierwsza rzecz, której doświadczy Twój gość, gdy odwiedzi Twój hotel. I ważne jest, aby upewnić się, że ich pierwsze wrażenie jest pozytywne. Większość ludzi nie da drugiej szansy firmie, jeśli ich pierwsze doświadczenie z nimi było złe.

Co więc możesz zrobić, aby zapewnić gościom doskonały pobyt w Twoim hotelu? Oto parę sugestii:

• Zapewnij czyste pokoje z wygodnymi łóżkami, ciepłą wodą i bezpłatnym Wi-Fi.
• Upewnij się, że wszyscy członkowie personelu pracujący w recepcji są przyjaźni i pomocni — jeśli to możliwe, możesz zatrudnić na to stanowisko kogoś, kto mówi wieloma językami.

7. Optymalizacja pod kątem wyszukiwania głosowego

Wyszukiwanie głosowe to jeden z najnowszych trendów, jeśli chodzi o rozwiązania z zakresu marketingu cyfrowego w hotelach i tracisz możliwość, jeśli Twoja witryna nie jest pod tym kątem zoptymalizowana. Wyszukiwanie głosowe umożliwia użytkownikom zadawanie pytań dotyczących produktów, usług, lokalizacji i nie tylko za pomocą smartfonów.

Na przykład, gdy szukasz hotelu w Google, możesz po prostu wypowiedzieć zapytanie, zamiast wpisywać je w pasku wyszukiwania. Wyszukiwanie głosowe staje się coraz bardziej popularne wśród milenialsów, ponieważ wolą oni mówić do SMS-ów lub wpisywać swoje zapytania w interfejsie.

8. Wykorzystaj reklamy Google

Google Ads to świetny sposób na promocję marki Twojego hotelu. Może być używany do przyciągania ruchu do Twojej witryny lub aplikacji, umożliwiając ustawienie własnego budżetu i płacenie tylko wtedy, gdy użytkownicy klikną Twoją reklamę. Jeśli gość zdecyduje, że chce uzyskać więcej informacji o Twojej ofercie, będzie mógł je otrzymać bez konieczności bezpośredniego kontaktu z Tobą — a to pomoże upewnić się, że nikt nie wyjdzie rozczarowany.

9. Nagradzaj bezpośrednie rezerwacje

Hotele, które oferują bezpośrednią rezerwację za pośrednictwem swoich stron internetowych, mają przewagę nad tymi, które tego nie robią. Jeśli ludzie dokonują rezerwacji bezpośrednio na Twojej stronie, nagradzaj ich rabatami lub ofertami specjalnymi, takimi jak darmowe kupony śniadaniowe lub bezpłatne usługi transportowe. To zachęci ich do dokonywania rezerwacji bezpośrednio na Twojej stronie w przyszłości. Nie będą musieli korzystać z witryn stron trzecich, takich jak Expedia czy Booking.com (które pobierają prowizje).

10. Wysyłaj spersonalizowane e-maile do gości hotelowych po ich pobycie

Spersonalizowane e-maile mogą sprawić, że Twoi goście poczują się wyjątkowo. To także świetny sposób na to, by znowu chciały z tobą zostać. Kilka strategii, których możesz użyć do tworzenia spersonalizowanych wiadomości e-mail, to:

• Używanie imion i nazwisk gości w temacie e-maila
• Adresowanie wiadomości jako „Kochana” lub „Cześć”, a następnie ich imiona, wraz z datami pobytu i długością pobytu (np. „Droga Saro Smith”, „Cześć Saro!”)
• Wysyłanie tych wiadomości zaraz po ich pobycie

11. Zbuduj silną obecność w mediach społecznościowych

Media społecznościowe to również jedno z najlepszych rozwiązań marketingowych dla hoteli, aby dotrzeć do potencjalnych gości i zaangażować ich w treści. Oto kilka wskazówek dotyczących budowania silnej obecności w mediach społecznościowych:

• Regularnie publikuj informacje o tym, co dzieje się w Twoim hotelu na platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter czy Instagram.
• Reaguj szybko, gdy ludzie komentują Cię lub wysyłają Ci wiadomości online — chcą wiedzieć, że są słyszani!
• Udostępniaj zdjęcia zadowolonych klientów bawiących się podczas pobytu w Twoim hotelu — z pewnością sprawi to, że inni też zechcą zarezerwować swoje!

12. Zainwestuj więcej pieniędzy w szczycie sezonu rezerwacji

Szczytowe sezony rezerwacji hoteli obejmują wakacje letnie lub ferie zimowe. Dlatego warto przeznaczyć w tym czasie więcej zasobów na promocję hotelu w Internecie i zwiększenie liczby rezerwacji niż zwykle.

Możesz to zrobić, korzystając z zaawansowanych technik reklamowych, takich jak reklamy retargetingowe i dynamiczne reklamy produktów. Zwiększ więc budżet reklamowy i przetestuj różne platformy, aby mieć pewność, że docierasz do właściwych odbiorców we właściwym czasie.

13. Oferuj usługi czatu na żywo

To jeden z najłatwiejszych sposobów na poprawę obsługi klienta w Twoim hotelu i zachęcenie klientów do ponownej rezerwacji. Okno czatu na żywo umożliwia odwiedzającym uzyskanie odpowiedzi na swoje pytania bez konieczności oczekiwania na odpowiedź od pracownika lub sprzedawcy. Możesz również użyć czatu na żywo jako sposobu na zbieranie informacji o potrzebach i zainteresowaniach gości, aby odpowiednio dostosować przyszłe działania marketingowe.

14. Korzystaj z Google Analytics do śledzenia zachowań i konwersji odwiedzających

Powinieneś również rozważyć użycie Google Analytics jako jednego z rozwiązań marketingowych dla hoteli. Google Analytics to bezpłatne oprogramowanie, które monitoruje źródła ruchu i śledzi zachowanie użytkowników w Twojej witrynie lub blogu. Zawiera szczegółowe informacje o tym, skąd pochodzą użytkownicy i jak znaleźli Twoją witrynę.

Informuje również, jakie strony odwiedzili i co tam robili. Te dane mogą pomóc w zidentyfikowaniu obszarów wymagających poprawy. Możliwe, że niektóre strony nie działają dobrze dla użytkowników mobilnych. Mogą też istnieć słowa kluczowe, które generują większy ruch niż inne.

15. Bądź konkurencyjny dzięki danym branżowym

Branża hotelarska jest bardzo konkurencyjna i jeśli chcesz wyprzedzić konkurencję, musisz zwracać uwagę na najnowsze dane z Twojej branży. Ważne jest, aby być na bieżąco z najnowszymi trendami w branży , w tym z tym, co dzieje się na Twoim lokalnym rynku. Można to zrobić, podobnie jak wydarzenia krajowe i globalne, które wpływają na popyt na podróże.

Możesz wykorzystać te informacje, aby przewidywać popyt i oferować gościom odpowiednie produkty i usługi.

16. Zarządzaj swoją reputacją online

Internet nigdy nie zapomina — zwłaszcza jeśli chodzi o recenzje! Cyfrową reputacją Twojego hotelu należy ściśle zarządzać, ponieważ ma ona bezpośredni wpływ na to, jak ludzie patrzą na Twoją markę, zarówno online, jak i offline .

Aby nadążyć za konkurencją, regularnie monitoruj swoją reputację. Powinieneś szybko reagować, gdy pojawią się negatywne komentarze, aby móc odwrócić negatywne postrzeganie, zanim rozprzestrzeni się zbyt daleko.

17. Personalizuj przestrzenie spotkań i wydarzeń, aby uchwycić grupy niszowe

Jeśli chodzi o cyfrowe rozwiązania marketingowe dla hoteli, istnieje kilka sposobów na dotarcie do określonych nisz. Jednym ze sposobów jest dostosowanie przestrzeni spotkań i wydarzeń tak, aby odpowiadały określonym odbiorcom, takim jak kobiety lub młodzi profesjonaliści.

Można to zrobić za pomocą schematów kolorów, dekoracji, oświetlenia, a nawet rozmieszczenia mebli (np. umieszczając kanapy w holu na spotkania towarzyskie).

18. Miej oko na swoją konkurencję

Rozwiązania marketingu cyfrowego w hotelach mają na celu wyprzedzanie konkurencji. Nie wystarczy po prostu publikować treści w mediach społecznościowych. Musisz wiedzieć, co robią Twoi konkurenci i rozumieć, w jaki sposób docierają do odbiorców.

Jeśli nie masz analizy konkurencji, zacznij od zbadania najlepszych hoteli w Twojej okolicy. Następnie możesz przeanalizować ich konta w mediach społecznościowych, posty na blogach i zawartość stron internetowych.

Sprawdź statystyki ich witryn, aby zobaczyć, jakie tematy poruszają, jakie treści promują i kim są ich obserwatorzy.

Wniosek

Rozwiązania marketingu cyfrowego hotelu są niezbędne dla sukcesu Twojego hotelu. Docierając do odpowiednich odbiorców i dostarczając odpowiednie treści we właściwym czasie, możesz zwiększyć rezerwacje i przychody, jednocześnie poprawiając satysfakcję klientów .

Skorzystaj z tych 18 strategii, aby poprawić swoją obecność w Internecie i zachęcić więcej gości do wejścia.