Świąteczne wskazówki dla marketerów podczas COVID-19

Nic dziwnego, że największy w tym roku sezon zakupowy będzie wyglądał nieco inaczej ze względu na COVID-19 i jego wpływ na zmianę krajobrazu handlu detalicznego. Wiele marek walczyło podczas tej pandemii, aby zachować aktualność w świadomości konsumentów. Aby odpowiednio zaplanować udany sezon zakupów świątecznych, marki muszą wyprzedzić konkurencję i opracować strategię optymalizacji poczty e-mail, aby zwiększyć zadowolenie konsumentów i zwiększyć sprzedaż. Ale skąd wiesz, na czym skoncentrować swoje działania e-mail marketingowe i co możesz teraz zrobić, aby przygotować się na tegoroczne wyjątkowe świąteczne zakupy?

Najskuteczniejsze strategie w tym sezonie skupią się na zapewnieniu konsumentom opcji i wygody. Konsumenci musieli już dostosować swoje życie, aby dostosować się do COVID-19, a ostatnią rzeczą, jakiej wielu będzie chciało zrobić, jest obciążenie dodatkowym stresem związanym z zakupami. W rezultacie marki, które już podjęły kroki w celu zaspokojenia potrzeb konsumentów, wyprzedzają grę w okresie świątecznym. Jeśli działasz teraz, nie jest za późno, aby dostosować swoje wysiłki do zmieniających się potrzeb i oczekiwań konsumentów, w tym:

• Pozwól klientom robić zakupy tak, jak chcą i kiedy chcą. Przykłady obejmują odbiór z krawężnika, odbiór w sklepie online (BOPIS) i bezpłatną wysyłkę. Zapewnia to konsumentom elastyczność, opartą na ich własnym poziomie komfortu, w celu wychodzenia w miejscach publicznych, przy jednoczesnym zwiększeniu sprzedaży. W wiadomości e-mail skorzystaj z tej okazji, umożliwiając subskrybentom znalezienie najbliższej lokalizacji sklepu, aby uzyskać bardziej spersonalizowane wrażenia.
  
• Opisz wszelkie kroki podjęte w celu zapewnienia bezpiecznego środowiska zakupów. Niezależnie od tego, czy chodzi o ograniczenie godzin pracy sklepu, ograniczenie liczby konsumentów wpuszczanych w danym momencie, zwiększenie częstotliwości sprzątania w sklepie, czy też sposób, w jaki pracownicy sklepu będą wchodzić w interakcje z konsumentami, ważne jest, aby odpowiedzieć na obawy klientów, zapewniając im zapewnienie. Korzystanie z poczty e-mail w celu poinformowania o podjętych krokach w celu zapewnienia ich bezpieczeństwa pomoże zachować swobodę konsumentów i zachęcić do ruchu w sklepie.Niektórzy detaliści, tacy jak Walmart, Target i Best Buy poszli o krok dalej, zamykając swoje sklepy w Święto Dziękczynienia w ramach ich nieustannych wysiłków na rzecz tworzenia bezpiecznych zakupów. Jest to nie tylko świetny sposób na zachowanie dystansu społecznego konsumentów w jeden z najbardziej obleganych dni zakupowych w roku, ale także wspaniała okazja, aby pokazać subskrybentom łatwość i wygodę zakupów online oraz zachęcić do przyszłego ruchu online.
  
• Zapewnij różne opcje płatności. Marki oferują nie tylko opcje płatności zbliżeniowych w sklepach, ale także różne plany płatności i opcje zwolnień. Zwłaszcza, gdy bezrobocie jest na najwyższym poziomie, empatia do konsumentów i zapewnienie im elastycznych opcji zakupu prezentów dla ich bliskich zbuduje lepsze doświadczenia zakupowe i lojalność konsumentów.
  
• Promuj wcześnie programy lojalnościowe. Jeśli Twój program lojalnościowy zawiera ekskluzywne informacje i oferty, upewnij się, że Twoi subskrybenci nie tylko wiedzą o programie lojalnościowym, ale także jasno rozumieją wartość rejestracji. Jest to świetna okazja, aby wcześnie zwiększyć liczbę rejestracji, aby wygenerować powtarzające się zamówienia, zwiększyć średnie wartości zamówień i ogólną sprzedaż na konsumenta w okresie świątecznym. Aktywnie przypominaj klientom o swoim programie lojalnościowym, zanim Twoje e-maile będą konkurować z e-mailami innych nadawców w szczycie sezonu wakacyjnego.
  
• Nie zapomnij zarządzać ekwipunkiem. Biorąc pod uwagę obecny dystans społeczny, spodziewaj się większego ruchu w witrynie niż w przeszłości. Pamiętaj, aby przygotować dostępność online i w magazynie, aby towar nie wyprzedał się zbyt szybko, powodując negatywne wrażenia z Twojej marki. Jeśli to możliwe, rozważ wstrzymanie zapasów i powolne wypuszczanie ich, aby nie zostały wyprzedane od razu, co zapewni więcej możliwości większej liczbie konsumentów na zakupy z Twoją marką. Jeśli możesz uzupełnić zapasy produktów po ich wyprzedaniu, wysłanie wiadomości e-mail „z powrotem w magazynie” jest nie tylko świetnym sposobem na powiadomienie konsumentów, aby pomóc w odzyskaniu tych przychodów, ale może również stworzyć wspaniałe wrażenia z Twojej marki.
  

Niezależnie od tego, czy rozważasz udostępnienie wszystkich, czy żadnej z tych opcji, poczta e-mail jest bardzo skutecznym kanałem informowania subskrybentów, jakie są ich opcje (lub w niektórych przypadkach nie), aby mogli również odpowiednio zaplanować. Mając to na uwadze, aby skutecznie komunikować swoją ofertę w okresie świątecznym, Twój program pocztowy musi być w doskonałym stanie, aby wiadomości docierały do ​​skrzynki odbiorczej. Od czego zaczynasz, pytasz? Oto kilka kluczowych obszarów, nad którymi należy rozpocząć pracę, aby zapewnić pomyślny wakacyjny program poczty e-mail.

1. Usuń nieznanych użytkowników. Jeśli planujesz zwiększyć zasięg swoich subskrybentów w okresie świątecznym, pamiętaj o aktywnym usuwaniu nieznanych użytkowników lub podejrzanych adresów e-mail przed wdrożeniem, aby zachować reputację nadawcy. Korzystanie z usługi sprawdzania poprawności listy, takiej jak Everest, dla dowolnych adresów e-mail subskrybentów starszych niż jeden rok, pomoże zapewnić usunięcie nieznanych adresów użytkowników z listy. Trudno Ci uzasadnić usunięcie nieznanych użytkowników ze swojej listy e-mailowej podczas wakacji? Pamiętaj, że te adresy e-mail w rzeczywistości nie należą do subskrybenta, więc nie ma korzyści z utrzymywania tych adresów e-mail na liście.
2. „Rozgrzej” swój adres IP, aby dostosować się do wzrostu wolumenu wysyłania w okresie świątecznym. Czy planujesz przejście od wysyłania 100 000 subskrybentów raz w tygodniu do wysyłania 1 000 000 subskrybentów dziennie? Drastyczny wzrost głośności i częstotliwości bez miękkiego rozgrzewania będzie alarmem dla dostawców skrzynek pocztowych, którzy mogą potencjalnie blokować lub masowo wysyłać wiadomości, dopóki nie będą w stanie zweryfikować reputacji nadawcy. Może to być szkodliwe dla programu pocztowego i można go łatwo uniknąć, stopniowo zwiększając głośność i częstotliwość. Co więcej, wysadzanie subskrybentów od samego początku tylko przyspieszy ich zmęczenie i zmniejszy zaangażowanie subskrybentów przed szczytem świątecznym, zagrażając szansom klienta na zakup Twojej marki. W związku z tym, teraz nie jest odpowiedni czas na przeprowadzenie pełnej migracji ESP lub rozgrzanie zupełnie nowego adresu IP. Spójność jest kluczowa, a utrzymanie dobrej reputacji nadawcy będzie kluczowe dla dostania się do skrzynki odbiorczej. Jeśli to możliwe, rozważ wstrzymanie się z podgrzewaniem nowych adresów IP lub migracją ESP do czasu po wakacjach.
3. Wyróżnij się w zatłoczonej skrzynce odbiorczej. Jeśli myślisz o zwiększeniu głośności i częstotliwości podczas wakacji, nie jesteś sam. Każdy inny sprzedawca również planuje zrobić to samo. Szczególnie w czasie COVID-19, kiedy marki już wykorzystują siłę poczty e-mail, aby dotrzeć do swoich subskrybentów, wykorzystanie poczty e-mail już wzrosło. Aby konkurować w zatłoczonej skrzynce odbiorczej, upewnij się, że Twoje tematy są wystarczająco interesujące, aby nie tylko przyciągnąć uwagę subskrybentów, ale także są wystarczająco interesujące, aby zmotywować subskrybentów do otwarcia wiadomości e-mail i podjęcia działań.
4. Kieruj swoich subskrybentów za pomocą odpowiednich, spersonalizowanych wiadomości. Chociaż subskrybenci otrzymują więcej e-maili w okresie świątecznym, nie oznacza to, że ich koncentracja również wzrosła. Zamiast tego subskrybenci są bardziej selektywni w kwestii tego, jakie e-maile otwierają. Posiadanie intrygującego wiersza tematu, który zachęca subskrybentów do otwarcia wiadomości e-mail, to jedno, ale jeśli sama wiadomość nie odbije się echem, subskrybenci nie będą zmuszeni do wykonania pożądanej akcji. Co więcej, personalizacja imienia już tego nie ogranicza. Zamiast tego subskrybenci chcą zobaczyć produkty i informacje, które odnoszą się do nich osobiście i przynoszą im korzyści. Na przykład, jeśli porzuciłeś koszyk i/lub historię poprzednich zakupów, zoptymalizuj swoje możliwości personalizacji, wysyłając e-maile zawierające treści, które mają największe znaczenie dla subskrybentów.
5. Monitoruj dostarczalność. Teraz nie czas na latanie na ślepo. Wyeliminuj zgadywanie na temat skuteczności kampanii, monitorując metryki marketingu e-mailowego, takie jak umiejscowienie w skrzynce odbiorczej, wynik nadawcy i higiena listy. Everest może zapewnić wszystkie te wiadomości e-mail i wiele więcej.

W świecie COVID-19, w którym zasady i procedury zmieniają się codziennie, ważne jest, aby zapewnić swoim konsumentom opcje i wygodę, aby mieli jak najlepsze doświadczenia z Twoją marką niezależnie od sytuacji. Nie tylko musisz zacząć wdrażać swoje świąteczne strategie już teraz, ale także musisz przygotować swój program do obsługi poczty e-mail.