Pomoc! Moje konto sprzedawcy FBA zostało zamrożone!
Opublikowany: 2016-05-27Udało Ci się więc przejść przez krzywą uczenia się, wybrać niszę i produkty, aby zacząć sprzedawać, znaleźć dostawcę lub producenta, który zacznie wysyłać produkty na swój sposób, a nawet zacząć sprzedawać tony zapasów na Amazon.
Życie idzie dobrze, prawda? Nie możesz prosić o nic więcej?
Dopóki nie nadejdzie dzień, w którym Amazon wypłaci pieniądze.
I zamrozili twoje konto.
Tak po prostu, całe twoje podekscytowanie zamienia się w strach, panikę i utkniesz, spędzając czas, próbując dowiedzieć się, co mogło pójść nie tak.
Ta duża wypłata, którą spodziewałeś się użyć, aby kupić drugą dostawę zapasów, jest teraz przetrzymywana za murami Amazon, bez żadnych oznak uwolnienia.
Więc co robisz?
Jeśli otrzymasz wiadomość, że Twoje konto jest „w trakcie sprawdzania przez zespół ds. skuteczności sprzedawcy ”, prawdopodobnie jesteś w trakcie sprawdzania szybkości sprzedawcy i będziesz musiał poczekać, aż zespół ds. skuteczności sprzedawcy przejdzie do oceny Twoje konto i uwolnienie środków do Ciebie.
Jednak po dokładnych badaniach odkryliśmy, że istnieją sposoby na zwiększenie szans na szybsze uwolnienie pieniędzy lub nawet uzyskanie dostępu do nowych pieniędzy, dzięki czemu możesz zapłacić za drugą przesyłkę i utrzymać płynność sprzedaży podczas oczekiwania na przegląd prędkości do zakończenia.
Jeśli wyślesz wiadomość e-mail do Amazon i poprosisz o wycofanie recenzji, otrzymasz tylko standardowe, szablonowe wiadomości e-mail, które informują o tym, w jaki sposób Amazon sprawdzi konto, gdy zrealizujesz co najmniej 75% swoich zamówień za pośrednictwem platformy FBA.
Ale co się stanie, jeśli zrealizujesz 100% swoich zamówień za pośrednictwem FBA. Czy nie powinieneś zrobić sobie przerwy?
W końcu historia Twojego konta sprzedawcy jest bezbłędna. Nawet konto kupującego jest bezbłędne, ma wieloletnią historię zakupów i nie można znaleźć żadnych problemów. Sprzedajesz naprawdę dobrze, z minimalnymi (lub nawet zerowymi) zwrotami, klientami wystawiającymi opinie i stale rosnącym rankingiem sprzedaży.
Czy nie ma szczególnych okoliczności na takie czasy, jak ta, a sprzedawcy/klienci tacy jak Ty?
Teraz, gdy nadszedł czas, aby złożyć zamówienie na drugą dostawę produktów, oficjalnie jesteś w trudnej sytuacji. Utknąłeś z budżetem związanym z pierwszą wysyłką produktów do Amazon, którą Amazon teraz trzyma jako zakładnika.
A co gorsza, wkrótce skończą się zapasy, a drugie zamówienie czeka na zapłatę w centrum wysyłkowym Twojego dostawcy.
Wydaje się, że wszystko się rozpadnie. Jak masz prowadzić firmę, jeśli nie możesz nawet zarabiać, a pieniądze przewijają się z miesiąca na miesiąc?
Dlaczego tak się dzieje
Zanim zaczniesz wysyłać masowe wiadomości e-mail do Amazon, mając nadzieję na przerwę, musisz najpierw zrozumieć, dlaczego tak się dzieje i jak ma to chronić zarówno Ciebie, jak i Amazon przed potencjalnymi oszustami.
Powód #1 - Nowe konta są pod bardzo dokładnym nadzorem.
Z punktu widzenia Amazon wszystkie nowe konta są traktowane tak samo, jak konto oszusta. W ten sposób mogą chronić się przed potencjalnymi problemami z obsługą klienta i niszczeniem wizerunku marki, na którego rozwój spędzili tyle lat (i miliardy dolarów).
Aby uchronić oszustów przed wskakiwaniem i przekształcaniem platformy FBA w replikę Craigslist, wypełnioną programami mającymi na celu oddzielenie klientów od ich pieniędzy, łatwiej jest mieć zespoły, które będą sprawdzać nowych sprzedawców i utrzymywać ich pod kontrolą, dopóki nie udowodnią sami.
Powód #2 - Zarobiłeś za dużo pieniędzy, za szybko.
To dobry problem, ponieważ oznacza to, że uruchomiłeś recenzję na podstawie liczby sprzedawanych produktów. Udowodniłeś, że masz dobrze sprzedający się produkt i że robisz wszystko, aby dostać te produkty przed ludzi, którzy są gotowi je kupić.
Jeśli wyjdziesz z bramy, robiąc ogromne ilości sprzedaży, możesz mieć pewność, że Twoje konto zostanie poddane przeglądowi. Potraktuj to jako wygraną, ponieważ im szybciej to się stanie, tym szybciej możesz usunąć to z drogi i pracować nad skalowaniem swojego biznesu.
Powód #3 – Amazon musi zweryfikować, czy sprzedajesz legalne towary.
Jedną z metod, których używają oszuści do szybkiej sprzedaży, jest podrobienie produktu, który już osiąga masową sprzedaż (zazwyczaj poprzez duży wizerunek marki) za pomocą niskiej jakości materiałów, opakowań i obsługi klienta. Naruszenie praw autorskich szerzy się na FBA i jest problemem, z którym muszą sobie radzić na co dzień.
Aby sprawdzić, czy nie sprzedajesz podróbek, chcą dać klientom szansę na zdobycie produktów, dokonanie oceny i wystawienie opinii na temat Twojego konta. Nie ma innego wyjścia, jak tylko czekać. Lub użyj niektórych strategii zawartych w dalszej części tego postu.
Powód #4 - Muszą sprawdzić, czy nie masz zbyt wielu zwrotów lub reklamacji.
Innym problemem związanym z nowymi sprzedawcami jest wysyłanie śmieciowych produktów za pomocą reklam promocyjnych na stronach ich produktów i pozostawianie klientów trzymających torbę po otrzymaniu przedmiotu. To smutne, ale produkty niskiej jakości sprzedają się tak samo dobrze, jak produkty wysokiej jakości, gdy używasz tych samych zdjęć produktów i dobrego copywritera do tworzenia stron sprzedaży.
Jeśli sprzedałeś setki produktów i nie otrzymujesz masowego napływu zwrotów lub reklamacji, twoja ocena prędkości wypadnie znacznie lepiej niż ktoś, kto ma 40% zwrotu z kilkoma negatywnymi recenzjami pozostawionymi na koncie. Ci goście nie będą mieli konta zbyt długo.
Powód nr 5 — Twoje konto sprzedawcy pochodzi spoza Stanów Zjednoczonych lub z kraju wysokiego ryzyka.
Istnieje wiele krajów na całym świecie, które są znane z wysokiego poziomu oszustw. Jeśli założyłeś swoje konto Amazon z jednego z tych krajów, wycofanie recenzji zajmie Ci dużo czasu.
Jednak coraz więcej krajów trafia na listę, ponieważ oszuści zorientowali się, że ich kraj ojczysty jest już celem ataków, więc zakładają konta w innych krajach na całym świecie.
Aby się chronić, Amazon zaczął nakładać ogólną etykietę „oszustwa” w krajach, które niekoniecznie powinny być oznaczone jako takie. Te kraje mają przedłużone „okresy weryfikacji”, a jeśli jesteś w jednym z nich, będzie ci trudniej uzyskać pieniądze przed końcem okresu.
Nazywa się to „ przeglądem prędkości ” i jest wykonywany dla zupełnie nowych sprzedawców, którzy sprzedają szybko. To dobry problem, ponieważ oznacza to, że Twoja firma jest na dobrej drodze na szczyt – o ile nie jesteś oszustem ani nie próbujesz sprzedawać podrabianych produktów.
Według Amazona „recenzja prędkości” to:
Możesz dowiedzieć się więcej o przeglądzie prędkości, klikając tutaj.
Opinie te trwają zwykle od 30 do 45 dni , w zależności od liczby sprzedanych produktów i rodzaju opinii otrzymanych od klientów. Jest kilka różnych rzeczy, które możesz spróbować zrobić, aby przyspieszyć ten proces.
Nie ma jednak gwarancji, że zadziałają, ale rozmawialiśmy z różnymi osobami, które odniosły sukces w zniesieniu ich recenzji i nakłonieniu Amazon do wypłaty środków za pomocą jednej, niektórych lub nawet wszystkich tych metod.
Jeśli jednak jesteś wytrwały i pracujesz, aby uzyskać dane, które Amazon chce zobaczyć, masz duże szanse, że będziesz mógł kontynuować swoją działalność i poczujesz tylko niewielką przeszkodę – zamiast przełamywać blokadę.
Jak wcześnie wycofać recenzję?
Jeśli pracujesz wystarczająco ciężko i stosujesz strategie, które sprawdzają się u innych sprzedawców FBA, istnieje duże prawdopodobieństwo, że recenzja zostanie zniesiona wcześniej, niż powinna. Pamiętaj jednak, że będziesz musiał poświęcić czas, aby to zrobić – a zniesienie blokady nie jest czymś, co zwykle lubi Amazon.
Wykonaj poniższe kroki, aby upewnić się, że masz wszystkie swoje „kaczki z rzędu” i wspinasz się po drabinie, aż do ostatniego kroku. Pomoże, gdy zostaniesz zapytany o wszystko, co zrobiłeś, aby dojść do punktu, w którym się znajdujesz.
Krok #1 — Wyślij wiadomość e-mail do zespołu ds. wydajności sprzedawcy
Najpierw musisz skontaktować się z zespołem ds. wydajności sprzedawcy. Będą pierwszą linią obrony dla Amazona i będą w stanie odpowiedzieć na większość twoich pytań.
Pomaga również wielokrotne wysyłanie ich pocztą e-mail. Przez większość czasu będziesz dostawać standardowe e-maile, ale jeśli będziesz dalej przeciskać się, będziesz mógł przekazać je kolejnemu zespołowi na drabinie.
Krok #2 — Wyślij e-mailem do specjalisty FBA ds. płatności
Zespół ds. płatności w Amazon to faceci (lub dziewczęta), którzy przeglądają twoje konto i przeglądają historię. Będą mieli dostęp do znacznie większej ilości informacji niż zespół ds. skuteczności sprzedawcy, dzięki czemu będą mogli potwierdzić, czy Twoje konto wygląda legalnie z ich punktu widzenia.
Krok #3 — Wyślij e-mail do zespołu oceny sprzedawcy
Po przejrzeniu e-maili w obie strony zarówno z zespołem ds. wyników, jak i zespołem ds. płatności, Twoja prośba zostanie przeniesiona do rzeczywistej oceny.
W tym miejscu upoważniona osoba przygląda się Twojej historii i może określić, czy Twoje konto i sprzedaż są legalne.
Słyszeliśmy, że wielu osobom udało się znieść ocenę po przejściu przez łańcuch dowodzenia i kontynuowaniu przepychania się (za pośrednictwem wielu e-maili), aby ich konto zostało ocenione.
Krok #4 — Zadzwoń do działu wsparcia sprzedawcy
Jeśli ktoś rzeczywiście obejrzał Twoje konto i nadal nie był w stanie zwolnić Cię z przeglądu, możesz zacząć przesyłać swoje prośby z poczty e-mail na linie telefoniczne. Zacznij dzwonić do działu wsparcia sprzedawcy w Amazon i rozmawiać z przedstawicielami na żywo, którzy mogą omówić sytuację bardziej szczegółowo.
W tym momencie będziesz musiał uniknąć chęci wyrywania włosów (to frustrujące, rozumiemy), a nawet rozłączyć się i oddzwaniać, dopóki nie znajdziesz specjalisty, który sprawdzi za ciebie konto.
Gdy już aktywnie zajrzysz na Twoje konto, możesz eskalować je o krok dalej i poprosić o rozmowę z przełożonym.
Krok #5 — Porozmawiaj z przełożonym w dziale wsparcia sprzedawcy
Jeśli uda Ci się uzyskać przełożonego na telefon, pogratuluj sobie. Utrzymujesz swoje nazwisko przed różnymi zespołami, a oni wiedzą, że jesteś poważnym sprzedawcą. Oszuści nie poświęciliby tyle czasu i wysiłku, aby usunąć swoje konto – przynajmniej większość z nich by tego nie zrobiła.
Kiedy rozmawiasz z przełożonym, mów współczującym, ale autorytatywnym tonem. Pokaż im, że przeprowadziłeś badania i jesteś legalnym sprzedawcą. Po nawiązaniu relacji z przełożonym możesz poprosić o ręczne sprawdzenie i zniesienie rezerwy.
Poinformuj ich, że sprzedałeś ponad 75% swoich produktów za pośrednictwem platformy FBA (jeśli nie, 100% sprzedaży) i że robisz wszystko, aby utrzymać dobrą opinię w ich oczach.
Przełożony ma prawo wycofać recenzję, gdy rozmawiasz przez telefon. Więc jeśli pracujesz prawidłowo, powinieneś być w stanie wrócić do pracy, gdy tylko się rozłączysz.
Krok #6 — Porozmawiaj ze specjalistą ds. płatności w dziale wsparcia sprzedawcy
Jednak podniesienie opinii przez przełożonego nie zawsze się zdarza. W takich chwilach możesz śmiało porzucić statek po zniesieniu recenzji i zamiast tego skupić się na uwolnieniu części swoich środków, aby móc kontynuować działalność.
Aby to zrobić, musisz porozmawiać ze specjalistą ds. płatności ze wsparcia sprzedawcy. Będziesz musiał ponownie przejść przez łańcuch dowodzenia, aż będziesz mógł zostać przeniesiony do specjalistów ds. płatności, więc bądź przygotowany.
Kiedy odbierzesz go przez telefon, poinformuj go o sytuacji io wszystkim, co zrobiłeś do tej pory. Opowiedz im o swojej firmie i o tym, że przesyłka czeka na zapłatę u dostawcy. Podkreśl, że nie chcesz wyczerpać zapasów i że możesz sobie poradzić z mniejszą przesyłką.
Jeśli dobrze rozegrasz swoje karty i poprosisz o uwolnienie mniejszej części (powiedzmy, 30% do 50% funduszy), większość współczujących agentów zlituje się nad twoją duszą i uwolni część funduszy.
Krok #7 - Odwiedź fora centralne dla sprzedawców
Fora Centrum Sprzedawcy to skarbnica wskazówek i strategii, dzięki którym Twoje konto zostanie wycofane z okresu sprawdzania. Publikując swoją sytuację i sięgając po odpowiedzi, możesz zachować status swojego konta przed moderatorami, którzy pracują bezpośrednio dla Amazon.
Opisz, co zrobiłeś do tej pory, i podaj szczegóły swoich interakcji na różnych etapach. Następnie pracuj nad utrzymaniem wątku na górze, zachęcając do zaangażowania, a w końcu jeden z moderatorów wkroczy, aby ci pomóc.
Krok 8 - Wyślij e-mail do Jeffa Bezosa
Jeśli przeszedłeś przez wszystkie 7 poprzednich kroków i nadal nie otrzymujesz potrzebnych odpowiedzi, następnym krokiem jest przeniesienie go prosto na szczyt łańcucha pokarmowego. Nie możesz tego zrobić od razu, ponieważ musisz pokazać, że włożyłeś wysiłek w pracę z zespołami wsparcia, które ma na miejscu.
Kiedy wszystko inne zawiedzie, wysyłasz e-maila do dyrektora generalnego Amazon, pana Jeffa Bezosa. Możesz znaleźć jego e-mail pod adresem j ef [email protected] . Kiedy piszesz do niego e-mail, poświęć czas i energię na napisanie spójnego, szczegółowego, ale zwięzłego opisu swojej firmy i wszystkiego, co zrobiłeś do tej pory.
Następnie, zanim klikniesz wyślij, upewnij się, że wpisałeś „ PILNE ”
Jeśli nadal masz konto w trakcie sprawdzania…
Pamiętasz, kiedy mówiliśmy, że nie ma gwarancji, że powyższe kroki zadziałają?
Chociaż słyszeliśmy o wskaźniku powodzenia od 50% do 75% w przypadku wcześniejszego podnoszenia recenzji przez osoby, które poświęciły czas na wykonanie wszystkich tych kroków, nie każdy będzie w stanie uzyskać wypłatę swoich środków.
Kiedy tak się dzieje, istnieją inne drogi, które możesz obrać poza Amazon, aby utrzymać swoją firmę naprzód i zapobiec wyczerpaniu zapasów.
Aleja #1 - Uzyskaj pożyczkę w swoim banku
Jeśli masz dobrą historię w swoim banku lub unii kredytowej, jednym z najszybszych sposobów na zdobycie większej ilości zapasów jest odwiedzenie jednego z ich oddziałów i złożenie dokumentów wymaganych do zaciągnięcia niewielkiej pożyczki.
W większości przypadków będą one uważane za pożyczki „osobiste”, więc stopy procentowe będą nieco wyższe niż pożyczki biznesowe.
Jeśli posiadasz licencję na prowadzenie działalności gospodarczej z wieloletnią historią za pośrednictwem banku, warto zaciągnąć pożyczkę na małą firmę. To obniży Twoje stopy procentowe i zapewni znacznie korzystniejsze warunki spłaty niż pożyczka osobista.
Aleja #2 - Sprawdź kredyt PayPal
Możesz także użyć swojego konta PayPal, aby uzyskać zerowe odsetki, takie samo jak pożyczka gotówkowa na 6 miesięcy, która może pomóc w utrzymaniu płynności zapasów. PayPal jest dość łagodny w kwestii tego, komu przyznają kredyt, zwłaszcza jeśli masz konto aktywne przez ponad 12 miesięcy.
Dzięki nim masz do 6 miesięcy na spłatę pożyczki bez naliczania odsetek. Nawet później stopy procentowe znajdują się na dolnym końcu spektrum, więc możesz zachować saldo kroczące i używać go do ciągłego finansowania przesyłek w przyszłości.
Aby rozpocząć, odwiedź https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/paypal-credit
Aleja #3 — Uzyskaj szybkie finansowanie dzięki wiarygodnemu
Pożyczkodawcy dla małych firm, tacy jak Credably, są świetni, aby uzyskać większe kwoty finansowania. Każda firma działająca od co najmniej sześciu miesięcy, która dokonuje depozytów bankowych w wysokości co najmniej 10 000 USD miesięcznie, może kwalifikować się do różnych rodzajów pożyczek biznesowych, aby zaspokoić wszelkie potrzeby finansowe, jakie możesz napotkać.
Od kredytów obrotowych, które pomagają utrzymać płynność Twojej firmy, po kredyty na rozszerzenie działalności, które pomogą Ci dostać się do większej restauracji lub nowego biura, wiarygodnie oferuje kredyty, które zaspokoją potrzeby finansowe każdej małej firmy. Niektóre z ich pożyczek pozwalają nawet codziennie pobierać płatności bezpośrednio z konta bankowego, aby uniknąć dużej miesięcznej kwoty ryczałtowej, która ułatwiłaby ci to.
Aby rozpocząć, odwiedź https://www.credably.com.
Aleja #4 – Przynieś partnera
Wielu właścicieli małych firm może wzdrygać się na samą myśl, ale jednym ze sposobów zarówno na rozwój firmy, jak i na wzrost skali, jest pozyskanie partnera biznesowego.
Będziesz musiał opracować kontrakty i oddać część swoich zysków, ale potencjał wzrostu jest ogromny, jeśli znajdziesz odpowiednią osobę do współpracy.
Szukasz kogoś z wcześniejszym doświadczeniem inwestycyjnym i biznesowym. Jest to sytuacja, w której niekoniecznie chcesz zaprosić przyjaciela lub członka rodziny jako partnera, ponieważ chcesz, aby ta osoba przyniosła coś więcej niż tylko pieniądze.
Najlepszą sytuacją byłoby znalezienie istniejących sprzedawców FBA, którzy mają długoletnią działalność, i nakłonienie jednego z nich do inwestowania w Ciebie i udzielenie wskazówek potrzebnych do pomocy w skalowaniu.
Aleja nr 5 - Uzyskaj pożyczkę na kapitał obrotowy
Kabbage i OnDeck są idealne w takich sytuacjach, ponieważ są zatwierdzone
Linie kredytowe za pośrednictwem Kabbage i OnDeck umożliwiają płacenie odsetek tylko od pobieranych pieniędzy. Oznacza to, że nawet jeśli masz dostępny kredyt w wysokości 100 000 USD, możesz wyciągnąć 10 000 USD i zapłacić odsetki tylko od pożyczonych 10 000 USD.
Możesz złożyć wniosek online za pośrednictwem obu stron:
Dzwoń dalej, dopóki nie znajdziesz współczującego agenta
Jeśli nie jesteś w stanie zaciągnąć linii kredytowej, dostać pożyczki lub wzdrygasz się na myśl o zatrudnieniu partnera biznesowego, zawsze możesz wrócić do pracy na swojej drodze po drabinie zespołów wsparcia Amazon.
Otrzymaliśmy doniesienia o tym, że sprzedawcy mogą wycofać opinie o swoich kontach po skontaktowaniu się z współczującym agentem, który ma uprawnienia wymagane do przeforsowania konta.
Upewnij się, że uważnie przeczytałeś umowę ze sprzedawcą. Poza posiadaniem nowego konta, wielu powodów, dla których konta są poddawane przeglądowi, można uniknąć, znając zasady i przestrzegając ich.
Pamiętaj, że „przeglądy dotyczące prędkości” trwają zwykle od 30 do 45 dni. Najlepszym planem ataku jest oczywiście zaciągnięcie pożyczki i poczekanie, aż Amazon sam ją zniesie. Jeśli jednak nie jest to możliwe, zawsze możesz wykonać czynności, które dla Ciebie przygotowaliśmy, i kontynuować eskalację roszczenia różnymi kanałami.
Najgorsze, co możesz zrobić, to pozwolić, aby zapasy się wyczerpały .
Nie tylko zapędzisz swoje zarobki w kłopoty, ale także narazisz się na ryzyko wpłynięcia na pozycję w rankingu bestsellerów. Jeśli musisz, zdobądź małą partię towaru od swojego dostawcy w pośpiechu, aby Twoja firma mogła się rozwijać.
To spora ilość pracy, ale wiele osób zgłosiło pomyślne wypłatę swoich środków, a przynajmniej części z nich, aby mogli zamówić nowe zapasy.
Czy udało Ci się usunąć Twoje konto z oceny szybkości? Jeśli tak, skontaktuj się z nami i daj nam znać! Chcielibyśmy usłyszeć, jak to zrobiłeś!