Pomoc! Czy cierpię na zmęczenie listą?

Czy zauważyłeś, że liczba otwarć lub kliknięć spada? Czy ostatnio masz większą liczbę rezygnacji z subskrypcji lub skarg? Możesz mieć przypadek (dun dun dun…) zmęczenia listą.

Jeśli nie zostanie rozwiązane, zmęczenie listą może poważnie wpłynąć na Twój program pocztowy, a ostatecznie na Twoje wyniki finansowe. Przyjrzyjmy się dokładniej, czym jest zmęczenie listy, jak to naprawić i jak zapobiec jego wpływowi na wydajność poczty e-mail w przyszłości.

Co to jest zmęczenie listą?

Zmęczenie listą pojawia się, gdy nie spełniasz oczekiwań swojej listy subskrybentów, co powoduje, że tracą zainteresowanie Twoją marką i przestają angażować się w Twoje kampanie. Zwykle dzieje się tak z jednego z dwóch powodów:

• E-maile są wysyłane zbyt często. Gdy subskrybenci otrzymują od Ciebie zbyt wiele e-maili, może to ich przytłaczać. (Prawie 75 procent Amerykanów jest przytłoczonych liczbą otrzymywanych e-maili!) W końcu subskrybenci mogą być zmęczeni ciągłym napływem e-maili i przestać się z nimi kontaktować lub, co gorsza, zgłosić je jako spam.
• Treść wiadomości e-mail nie ma znaczenia dla subskrybentów. Kiedy ludzie subskrybują program pocztowy, oczekują, że otrzymają treści odpowiadające ich zainteresowaniom. Jeśli nie poświęciłeś czasu na tworzenie treści, które im się spodobają lub które uznają za przydatne, nie będą mieli powodu, aby dalej angażować się w Twoje treści.

Każdy z tych czynników negatywnie wpływa na wrażenia subskrybenta, a gdy zaczyna się pogarszać, malejące zwroty zaczynają mieć wpływ na Twój najważniejszy kanał marketingowy.

Mniej kliknięć oznacza mniej konwersji, co ostatecznie wpływa na wyniki finansowe (tj. obniża ROI z poczty e-mail). Nie wspominając o tym, że ciągłe wysyłanie wiadomości do niezaangażowanych subskrybentów może zostać zarejestrowane u dostawców skrzynek pocztowych jako zachowanie podobne do spamu, powodując, że wysyłają oni Twoje wiadomości do spamu lub całkowicie je blokują. Obniża to twoją reputację jako nadawcy, szkodzi dostarczalności i zmniejsza skuteczność programu pocztowego. Jezu.

Nawet doświadczeni nadawcy mogą ulec tej chorobie! Oczekiwania subskrybentów mogą z czasem ulegać subtelnym zmianom, a jeśli nie dostosujesz swojej strategii e-mailowej, aby nadążyć za zmianami, subskrybenci przejdą do innych marek, które mają.

Aby upewnić się, że subskrybenci pozostaną w pobliżu, ważne jest, aby utrzymać pozytywne wrażenia subskrybenta — a to zaczyna się od zmęczenia listą monitorowania.

Dlaczego zmęczenie listą monitorowania jest trudniejsze w dzisiejszym klimacie?

Dzięki wydaniu programu Apple Mail Privacy Protection (MPP) i innym zmianom dotyczącym prywatności znajdowanie i leczenie zmęczenia list w programie jest znacznie trudniejsze niż kiedyś.

Te zewnętrzne wpływy poważnie zmniejszają wartość otwarć, ponieważ serwery proxy zapewniają te wskaźniki otwarć, a nie subskrybenci. To sprawia, że ​​trudno jest stwierdzić, czy Twoi subskrybenci są naprawdę zaangażowani i utrudnia rozpoznanie zmęczenia listą.

Jak więc rozpoznać objawy zmęczenia listą, biorąc pod uwagę te przeszkody? Zacznij od przestrzegania tych najlepszych praktyk:

• Segment podejrzanych o subskrybentów Apple MPP od subskrybentów spoza Apple MPP. Ułatwia to znajdowanie i rozwiązywanie problemów związanych z zaangażowaniem wśród wiarygodnych odbiorców spoza Apple MPP.
• Sporządź wykres wskaźników odrzuceń i kliknięć , aby uzyskać wyobrażenie o średniej skuteczności poczty e-mail. Skok w odbiciach będzie wtedy wyróżniał się jako wskaźnik zmęczenia. Spadek liczby kliknięć może sygnalizować potrzebę wprowadzenia bardziej atrakcyjnych i trafnych treści lub dostosowania wezwań do działania (CTA), aby zachęcić subskrybentów do zaangażowania.
• Użyj weryfikacji adresu e-mail, aby wyczyścić listę. Usunięcie nieprawidłowych adresów z listy ma kluczowe znaczenie w zapobieganiu zaciemnianiu wskaźników dotyczących niezaangażowania subskrybentów, które są potrzebne do zidentyfikowania zmęczenia listy, przez złe dane adresowe.
• Pobieraj dane z innych kanałów marketingowych , takich jak Twoja witryna lub program do obsługi SMS-ów, aby uzyskać bardziej całościowy obraz zachowań i zainteresowań subskrybentów, zamiast polegać wyłącznie na danych dotyczących poczty e-mail.

Jak zapobiegać zmęczeniu listy?

Jak mówią lekarze, uncja profilaktyki jest warta funta leczenia. Trudno jest użyć listy negatywnych wskaźników, aby określić, czy przyczyną jest zmęczenie listy, a nie ma szybkiego ani łatwego rozwiązania. Dlatego tak ważne jest skupienie się na profilaktyce.

Oto kilka wskazówek dotyczących dobrego samopoczucia, dzięki którym Twoja lista będzie naładowana energią:

1. Stosuj głębszą taktykę segmentacji.

Spróbuj poeksperymentować z głębszą taktyką segmentacji, aby odnieść się do subskrybentów na bardziej osobistym poziomie. Jeśli zwykle segmentujesz swoją listę na podstawie danych demograficznych, takich jak wiek, płeć lub lokalizacja, zrób krok dalej, segmentując na podstawie zachowań, takich jak aktywność w witrynie lub historia zakupów.

Na przykład, jeśli planujesz kampanię „Z powrotem w magazynie” dla jednego ze swoich produktów, rozważ segmentację listy, aby kampania była kierowana do subskrybentów, którzy wcześniej kupili ten sam lub podobne produkty.

Możesz nawet pójść o krok dalej, dzieląc się na segmenty na podstawie wartości, przekonań i zainteresowań ludzi. Jeśli masz centrum preferencji, wykorzystaj je jako okazję do zapytania subskrybentów o ich zainteresowania. Następnie użyj tych danych zerowych, aby stworzyć spersonalizowane środowisko dla każdego segmentu listy.

Jeśli na przykład Twoja firma sprzedaje artykuły sportowe, a część subskrybentów wykazała zainteresowanie piłką nożną, możesz podzielić swoją listę, aby wszelkie treści związane z piłką nożną były kierowane do tej grupy. Włączenie konkretnych i odpowiednich treści utrzymuje zainteresowanie subskrybenta, a personalizacja buduje zaufanie między subskrybentami a Twoją marką.

2. Poproś o opinię subskrybenta.

Jednym z najlepszych sposobów, aby dowiedzieć się, czy subskrybenci są zainteresowani Twoimi e-mailami, jest zapytanie ich bezpośrednio. Zapewnia to nie tylko informacje potrzebne do lepszego segmentowania list i tworzenia atrakcyjnych treści, ale pokazuje subskrybentom, że zależy Ci na ich opinii i podejmujesz proaktywne kroki w celu poprawy ich doświadczenia.

Ankiety to doskonały sposób na pytanie subskrybentów, co myślą o Twoich e-mailach. Savage x Fenty zachęca subskrybentów do udziału w ankiecie, wyraźnie określając z góry jej cel: „pomóc nam lepiej Cię poznać”. Marka wspomina również, jak bardzo docenia czas i wkład swoich subskrybentów, co może pomóc wzmocnić relacje między nimi.

Chubbies idzie o krok dalej, oferując subskrybentom 30-procentową zniżkę w podziękowaniu za wypełnienie ankiety.

3. Znajdź odpowiednią częstotliwość poczty.

Zalecenia dotyczące ilości wysyłanych tygodniowo różnią się w zależności od branży. Spróbuj zwiększyć lub zmniejszyć częstotliwość wysyłania i zmierzyć wyniki, aby zobaczyć, która częstotliwość najlepiej pasuje do Twojej marki. Lub, jeśli wolisz, możesz przejść bezpośrednio do źródła i skorzystać z centrum preferencji e-mail, aby zapytać subskrybentów, jak często chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości.

4. Znajdź odpowiedni czas wysłania.

Czas może stworzyć lub zepsuć Twoją kampanię. Podczas gdy wiadomość e-mail wysłana we właściwym czasie może skutkować wyższym poziomem zaangażowania i przekształcić subskrybentów w klientów na całe życie, wiadomość e-mail wysłana w niewłaściwym czasie może znacznie zmniejszyć zaangażowanie i zwiększyć liczbę wypisów. Dlatego ważne jest, aby zrobić to dobrze.

Większość e-maili jest wysyłana o pełnej godzinie. Aby uniknąć przytłaczania subskrybentów i zgubienia się w skrzynce odbiorczej, rozważ skrócenie czasu wysyłania o 15 minut. Możesz też zaplanować wysyłanie e-maili o różnych porach w ciągu tygodnia, a następnie przejrzeć dane, aby określić, które e-maile wzbudziły największe zaangażowanie.

5. Wiedz, kiedy się pożegnać.

Wysyłanie do nieaktywnych subskrybentów wskazuje na słabą higienę listy, która może zaszkodzić reputacji nadawcy i obniżyć dostarczalność. Ważne jest, aby po pewnym czasie pominąć nieaktywne adresy, aby zapewnić optymalną wydajność poczty e-mail.

Zacznij od ponownego przeanalizowania algorytmów ostatnich lat, aby określić, którzy subskrybenci są głównymi kandydatami do kampanii ponownego zaangażowania. Na przykład, jeśli po wysłaniu przez Twoją markę wiadomości e-mail do osób, których ostatnie kliknięcie miało miejsce ponad sześć miesięcy temu, nastąpi znaczny spadek liczby wysyłanych wiadomości i konwersji, rozważ wdrożenie kampanii ponownego zaangażowania, gdy subskrybenci osiągną sześć miesięcy braku aktywności. Następnie pomiń pozostałe adresy.

Pamiętaj, że sposób wyświetlania braku aktywności może różnić się od tego, jak dostawcy skrzynek pocztowych widzą brak aktywności. Próg aktualności wynoszący 150 dni nie jest dobry, jeśli definicja Gmaila to 30 dni. Pamiętaj, aby sprawdzić, jak najlepsi dostawcy skrzynek pocztowych definiują nieaktywność przed określeniem progu od dawna.

Wysyłając kampanie ponownego zaangażowania, istnieje wiele technik, które mogą być skuteczne w odzyskiwaniu subskrybentów. Na przykład kolacja wzbudza zainteresowanie subskrybentów, oferując 50 USD zniżki.

Michaels zachęca subskrybentów do ponownego zaangażowania, grając z ciekawości i dodając „tajemniczy kupon”.

Zwiększ efektywność swojego programu pocztowego

Wiedza o tym, jak zapobiegać zmęczeniu listy, jest niezbędna do osiągnięcia optymalnej wydajności poczty e-mail. Pamiętaj, aby postępować zgodnie z tymi wskazówkami, aby już dziś zacząć poprawiać swoje doświadczenia z subskrybentami i zwiększać skuteczność swojego programu pocztowego.

Jak wspomniano, personalizacja jest niezwykle skuteczną taktyką, jeśli chodzi o zapobieganie zmęczeniu listy — a centra preferencji to świetny sposób, aby umożliwić subskrybentom spersonalizowanie interakcji z Twoją marką. Aby dowiedzieć się, jak przenieść swoje centrum preferencji na wyższy poziom, pobierz naszą listę kontrolną „Łatwe kroki, aby wzmocnić centrum preferencji poczty e-mail”.