Przewodnik po marketingu treści w służbie zdrowia

Pod wieloma względami marketing związany z opieką zdrowotną przypomina promowanie każdego innego tematu w Internecie. Kiedy ludzie mają problem, szukają rozwiązania. Twoi potencjalni klienci lub pacjenci często znajdą te rozwiązania w treściach publikowanych w postach na blogach, filmach online, kampaniach w mediach społecznościowych i wielu innych zasobach internetowych.

Istnieje jednak znacząca różnica między marketingiem treści związanych z opieką zdrowotną a bardziej ogólnym marketingiem B2B i B2C. W marketingu B2B/B2C większość problemów nie zagraża życiu. Jednak w marketingu opieki zdrowotnej Twoje treści mogą dosłownie uratować życie.

Dlaczego content marketing w opiece zdrowotnej jest ważny?

Pomaganie widzom w podejmowaniu właściwych decyzji dotyczących zdrowia ich i ich rodziny to duża odpowiedzialność. W czasach, gdy „Dr. Google” jest często pierwszym „pracownikiem służby zdrowia”, do którego wiele osób zwraca się w czasach kryzysu. Osoby zajmujące się marketingiem w branży opieki zdrowotnej mają obowiązek zadbać o to, aby ich treści były łatwo dostępne i łatwe do znalezienia, ale także w 100% dokładne.

Stan marketingu treści w opiece zdrowotnej

Opieka zdrowotna to temat uniwersalny. Każdy ma zdrowie. Osoby cieszące się dobrym zdrowiem chcą je utrzymać lub poprawić. Osoby o złym zdrowiu mogą szukać rozwiązania poprawiającego swoją sytuację. Nic więc dziwnego, że Internet i media społecznościowe są przepełnione treściami związanymi z opieką zdrowotną.

Jako specjalista ds. marketingu treści w branży medycznej będziesz walczyć o udział w rynku w niezwykle konkurencyjnym środowisku, w którym nie wszyscy przestrzegają zasad.

Będziesz dzielić przestrzeń z niektórymi niezwykle renomowanymi markami z branży opieki zdrowotnej, agencjami rządowymi i instytucjami edukacyjnymi. Będziesz także natykał się na mniej uczciwe, potencjalnie źle poinformowane, a czasami wręcz niebezpieczne organizacje i osoby sprzedające wszelkiego rodzaju niesprawdzone leki i opcje „stylu życia” pod sztandarem opieki zdrowotnej.

Jeśli chcesz odnieść sukces w marketingu treści związanych z opieką zdrowotną, musisz mieć pewność, że Twoje treści są zawsze atrakcyjne, cieszące się dobrą opinią i bezpieczne.

Wyzwania związane z marketingiem treści w służbie zdrowia

Kompetentnego i pewnego siebie marketingu treści związanych z opieką zdrowotną nie można zlecić taniemu „młynowi treści” ani niewykwalifikowanemu freelancerowi. Każda treść, którą tworzysz, powinna zostać poinformowana przez pracownika służby zdrowia, który może zagwarantować ważność Twoich wyników marketingowych.

Duża część wiedzy, którą będziesz chciał się podzielić, będzie przechowywana w głowach różnych pracowników służby zdrowia. Niestety, ci zajęci ludzie często nie mają czasu na tworzenie treści marketingowych w wystarczającej ilości. Jeśli będziesz polegać na swoich ekspertach w dziedzinie opieki zdrowotnej przy pisaniu treści, możesz nigdy nie osiągnąć masy krytycznej potrzebnej do wywarcia wpływu. Wszelkie treści, które piszą ci eksperci, mogą być zbyt „naukowe” lub zbyt wysokie, aby można je było udostępnić ogółowi odbiorców. Twoim zadaniem jako marketera jest wydobycie tej wiedzy i przekształcenie jej w treść zrozumiałą dla docelowych odbiorców.

Prywatność

Prywatność ma ogromne znaczenie w marketingu opieki zdrowotnej. Działy marketingu muszą nie tylko przestrzegać wszystkich zwykłych przepisów dotyczących prywatności w marketingu (RODO, CCPA, CPRA itp.), ale istnieją również szczegółowe zasady, takie jak HIPAA obejmujące sektor opieki zdrowotnej.

Prywatność może również mieć wpływ na sposób, w jaki docelowi odbiorcy wchodzą w interakcję z Twoimi treściami marketingowymi. W przypadku potencjalnie osobistych problemów przekształcenie odwiedzających witrynę w obserwujących media społecznościowe i subskrybentów marketingu e-mailowego może być trudniejsze. Nikt nie chce, aby jego problemy zdrowotne były widoczne dla wszystkich jako ukierunkowana reklama w mediach społecznościowych lub zawstydzający temat marketingu e-mailowego. Nie oznacza to, że nie można używać tych mediów. Trzeba ich tylko używać ostrożniej i z pewną dozą wyczucia.

Studia przypadków i referencje

Jak każda inna branża, marketing opieki zdrowotnej będzie również wymagał studiów przypadków z życia wziętych, aby zilustrować różne schorzenia i metody leczenia. Te aktywa marketingowe będą wymagały poparcia klientów lub pacjentów. Jeśli kiedykolwiek miałeś trudności z wygenerowaniem studiów przypadków lub referencji dla innego rodzaju działalności, wyobraź sobie, jak trudno jest przekonać poszczególne osoby do dzielenia się informacjami o czymś tak osobistym, jak ich zdrowie.

Jaki rodzaj treści jest najskuteczniejszy w służbie zdrowia?

Przy tak dużej liczbie osób aktywnie poszukujących rozwiązań swoich problemów zdrowotnych, techniki marketingu przychodzącego powinny znajdować się na pierwszym planie we wszystkim, co robisz. Twoja strategia marketingu przychodzącego będzie wymagać publikowania szczegółowych treści na wielu platformach, w tym na:

• Blog: Regularnie aktualizowany blog zawierający szczegółowe artykuły na temat różnych schorzeń, leczenia i środków zapobiegawczych będzie stanowić podstawę Twojej strategii SEO, zwiększając liczbę subskrypcji e-mail marketingu i zaangażowanie w mediach społecznościowych. Za najlepszą praktykę uważa się zezwalanie na moderowane komentarze do postów na blogu, dodawanie dodatkowej treści do strony i umożliwianie ekspertom włączenia się w rozmowę i poprowadzenie odwiedzających w kierunku obrania właściwego kierunku dla ich zdrowia.

• Wideo: wideo online przesyłane strumieniowo za pośrednictwem YouTube, Instagram i TikTok stwarza możliwość udostępniania atrakcyjnych wizualnie treści, które pozycjonują Twoich wewnętrznych ekspertów jako liderów w ich konkretnym obszarze zainteresowań. Umożliwia także potencjalnym klientom i pacjentom poznanie pracowników służby zdrowia i zdobycie doświadczenia z pierwszej ręki na temat ich „zachowania przy łóżku pacjenta” przed zarezerwowaniem wizyty. Pamiętaj, że YouTube to druga najpopularniejsza wyszukiwarka na świecie i często pierwsze miejsce, do którego zaglądają ludzie, gdy mają problem.

• Podcasty: podcast pozwala Twoim ekspertom naprawdę zagłębić się w temat. Zapewnia także potencjalnym klientom lub pacjentom dyskretny sposób interakcji z Twoimi treściami. Mogą słuchać Twoich treści jadąc do pracy, ćwicząc na siłowni, wykonując prace domowe, spacerując z psem lub po prostu odpoczywając.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​wszelkie treści stworzone na potrzeby Twojego bloga, materiału wideo lub podcastów można i należy z łatwością wykorzystać w innych kanałach.

Definiowanie strategii marketingu treści w opiece zdrowotnej

Zanim zaczniesz tworzyć jakąkolwiek treść, musisz wyznaczyć pewne cele marketingowe. Proces ten rozpoczyna się od pytania: Co chcesz, aby ludzie robili po wejściu w interakcję z Twoimi treściami? Odpowiedź na to pytanie będzie zależeć całkowicie od charakteru Twojej firmy lub organizacji i jej bezpośrednich potrzeb. Następnie będziesz musiał ocenić, czy masz dostępne zasoby wewnętrzne, aby wyprodukować treści wspierające Twoje cele, czy też potrzebujesz dodatkowego wsparcia.

Dodatkowe obowiązki

Jako podmiot świadczący opiekę zdrowotną masz także obowiązki wobec swoich odbiorców. Jeśli ludzie szukają Twoich treści w czasach kryzysu lub mają uzasadnione obawy o swoje zdrowie, powinieneś rozważyć, w jaki sposób mogą oni uzyskać jak najszybszy dostęp do potrzebnych im usług. Może to oznaczać podkreślenie opcji „awaryjnych” innych firm, których Twoja organizacja nie zapewnia.

Należy pamiętać, że chociaż Twoje treści mogą zawierać niezwykle pouczające treści, nie zastępują one bezpośredniego kontaktu z pracownikiem służby zdrowia. W wielu przypadkach powinno to być główne wezwanie do działania (CTA).

Ucz się więcej

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak emfluence może pomóc w zdefiniowaniu celów marketingowych Twojej organizacji z branży opieki zdrowotnej oraz w tworzeniu atrakcyjnych, godnych zaufania i bezpiecznych treści, skontaktuj się już dziś z naszymi ekspertami ds. marketingu w branży opieki zdrowotnej pod adresem [email protected] .