Rzeczy, które powinieneś wiedzieć o rozwijaniu małej firmy

Otwarcie i rozwój małej firmy wymaga pewnego planowania i wiedzy — oto kilka wskazówek i porad, które warto wiedzieć.

Zrozum swoich klientów

Rozwój usług i produktów, które odniosą sukces, jest możliwy tylko wtedy, gdy zwracasz uwagę na to, czego potrzebują Twoi potencjalni klienci. Najprostszym sposobem, aby dowiedzieć się, czego naprawdę potrzebuje Twoja baza klientów, są ankiety i badania.

Powinieneś stale zapraszać lub zachęcać ich do oferowania szczerych, aw niektórych przypadkach brutalnych informacji zwrotnych. Ankiety i recenzje to najlepsze metody, aby dowiedzieć się, co dzieje się w umysłach potencjalnych i obecnych klientów. To znacznie ułatwia opracowywanie usług i produktów, które odpowiadają istniejącym wymaganiom Twojego obecnego rynku. Jednocześnie może pomóc ci uzyskać wgląd we wszelkie obszary, w których możesz się poprawić.

Polecane dla Ciebie: Wskazówki, jak rozwinąć swój mały biznes za granicą.

Pracuj nad sposobami poprawy obsługi klienta

Jeśli nie zapewniasz najlepszej obsługi klienta, zadowolenie klientów może być trudne lub nawet niemożliwe, nawet jeśli Twoje usługi lub produkty są lepsze. Ta część Twojej firmy obejmuje podjęcie tych dodatkowych kroków, aby upewnić się, że poczują się wyjątkowo. Tworzenie oprogramowania na zamówienie może pomóc w zrozumieniu potrzeb klienta i sprawnym prowadzeniu organizacji.

Upewnij się, że Twoi klienci wiedzą, że czują się docenieni. Jeśli mają obawy lub problem, natychmiast zajmij się tymi problemami. Jeśli mają pytanie, upewnij się, że na nie odpowiesz. Nigdy nie powinni się bać ani bać zgłaszać problemu w Twojej firmie. Media społecznościowe to jeden z najlepszych sposobów słuchania i rozumienia klientów. Jeśli są zadowoleni z Twojej obsługi klienta, mogą nawet polecić innym osobom skorzystanie z Twoich usług lub zakup Twoich produktów.

Buduj lojalność

Przekonanie klientów do zakupu tego, co oferuje Twoja firma, zajmie trochę czasu. Ale powinieneś zacząć szukać dalej niż tylko zachęcanie ludzi do kupowania. Powinieneś także popracować nad zachęcaniem do lojalności. Pamiętaj, że mogą istnieć inni konkurenci, którzy mogą oferować lepsze produkty lub usługi, więc chcesz mieć pewność, że pozostaną lojalni. Unikaj samozadowolenia, gdy zbudowałeś bazę lojalnych klientów. Mogą łatwo znaleźć inne atrakcyjne opcje i mogą cię opuścić.

Oferuj nagrody lojalnościowe. Jeśli oferujesz promocje i rabaty, najpierw poinformuj o tym swoich lojalnych klientów. Musisz upewnić się, że Twoi obecni klienci wiedzą, że ich cenisz.

Korzystaj z mediów społecznościowych

Media społecznościowe to jedno z najpotężniejszych narzędzi. Każdego dnia dociera do setek, jeśli nie tysięcy potencjalnych klientów. Musisz upewnić się, że Twoja firma jest stale zaangażowana w media społecznościowe. Pomoże to Twojej firmie zachować aktualność. Czytanie komentarzy i słuchanie poszczególnych osób dostarczy Ci pomysłów na właściwe sposoby, aby pomóc im poczuć się usatysfakcjonowanym. Pomaga również zrozumieć wzorce zachowań i lepsze sposoby dopasowania się do ich wymagań.

Media społecznościowe oferują również opłacalny sposób na przyciągnięcie potencjalnych klientów. Powinieneś unikać angażowania się w wojnę na komentarze. Raczej staraj się, aby sprawy były pozytywne i po prostu upewnij się, że ludzie czują, że ich słuchasz.

Zwróć uwagę na rozwój osobisty

Sukces firmy będzie również zależał od kalibru pracowników. Upewnienie się, że pracujesz nad zbudowaniem silnego i skutecznego zespołu, jest dobrym sposobem na zapewnienie, że Twoja firma prosperuje i prosperuje.

„Najprostszym sposobem motywowania pracowników jest upewnienie się, że wszyscy mają poczucie celu”. – w jednym ze swoich ostatnich artykułów, jak ładnie zacytował Nick Thompson, CEO DCSL.

Pracownicy lubią należeć do czegoś, co jest większe od nich samych. Powinni również zyskać zrozumienie większych celów. To wtedy obowiązuje branding. Wielu popełnia błąd, wierząc, że branding obejmuje coś, co ma na celu przyciągnięcie większej liczby klientów. Jednak silne marki pomagają również firmom przyciągać do firmy pracowników premium.

Twoi pracownicy również muszą czuć, że mają głos. Upewnij się, że uwzględniasz działania budujące zespół, które pomogą Twoim pracownikom osiągać lepsze wyniki jako jednostki i poprzez angażujące zadania zespołowe. Możesz także wysyłać swoich pracowników na seminaria i sesje szkoleniowe, pomagając im doskonalić swoje umiejętności i wiedzę.

Weź udział w wydarzeniach sieciowych

Kiedy pojawią się te wydarzenia, upewnij się, że tam jesteś. Pomoże Ci to w rozwoju sieci. Jest to niezwykle ważne i coś, co wielu przedsiębiorców zaniedbuje. Ważne jest budowanie pozytywnych relacji z ludźmi o podobnych poglądach.

Networking to także dobry sposób na nawiązywanie kontaktów z innymi osobami, które mogą pomóc w rozwoju firmy. Możesz znaleźć więcej klientów, inwestorów, a nawet więcej pracowników.

Zwiększ retencję klientów

Aby Twoja mała firma mogła się rozwijać, musisz zdobywać coraz więcej nowych klientów. A także potrzebujesz, aby Twoi obecni klienci wracali. Utrzymanie klienta pomaga budować lojalność klientów, a to może skutkować wzrostem obrotów ze sprzedaży.

Skoncentruj się na utrzymaniu klientów, ponieważ koszt pozyskania nowych klientów może być pięciokrotnie wyższy niż koszt utrzymania jednego, a to oznacza, że ​​nie będziesz wydawać pieniędzy na inwestycję, która nie daje żadnych gwarancji.

Wzrost retencji klientów można osiągnąć poprzez:

• Nadanie priorytetu obsłudze klienta: Traktuj swoich klientów tak, aby chcieli wspierać Twoją firmę. Odnieś się do ich obaw i pozwól im przeżyć doświadczenie, które pokaże, jak bardzo cenisz ich jako klientów.
• Korzystanie z systemów CRM: Systemy relacji z klientami lub CRM pomagają firmie zarządzać relacjami zarówno z obecnymi, jak i potencjalnymi klientami. Możesz przechowywać informacje o klientach, a tym samym identyfikować możliwości sprzedaży. CRM pozwala na przechowywanie wszystkich danych w jednym miejscu, dzięki czemu Ty i inni Twoi pracownicy macie do nich dostęp.
• Twórz programy lojalnościowe dla klientów: te programy lojalnościowe pomogą Ci nagradzać obecnych klientów za ciągłe wspieranie Twojej firmy. Mogą być również pomocne w odzyskiwaniu klientów, którzy odeszli, lub w pozyskiwaniu nowych klientów.
• Uruchom kampanie e-mailowe: Wysyłając e-maile do klientów w ramach kampanii e-mailowej, pomagasz swojej firmie pozostać na szczycie ich umysłów. Może również pomóc w przeprowadzeniu zarówno obecnych, jak i potencjalnych klientów do dowolnego utworzonego przez Ciebie lejka sprzedażowego.
• Korzystanie z mediów społecznościowych w celu angażowania klientów: klienci często używają mediów społecznościowych do kontaktowania się z firmą w sprawie skarg, problemów lub innych informacji zwrotnych. Poświęć trochę czasu, aby zaangażować tych klientów swoją odpowiedzią, aby wiedzieli, że przywiązujesz wagę do ich myśli i poważnie interesują się tym, co ich niepokoi.
• Dotrzymuj obietnic: nikt nie lubi czuć, że został zapomniany. Jeśli powiedziałeś, że skontaktujesz się z nimi i przekażesz im więcej informacji, upewnij się, że to zrobisz. Twoi klienci nie będą mieli dobrej opinii o Twojej firmie, jeśli tego nie zrobisz.

Może Cię zainteresować: Znaczenie projektowania witryn mobilnych i marketingu mobilnego dla małych firm.

Praktykowanie społecznej odpowiedzialności biznesu

Wielu klientów woli robić interesy z jakąkolwiek firmą, która podziela jej własne wartości. CSR jest oznaką twojej świadomości, że biznes może mieć wpływ na wszystkie aspekty społeczności. Poinformuj więc opinię publiczną o tym pozytywnym wpływie, ponieważ wtedy poprawi to Twoje wyniki finansowe.

Przykłady praktyk CSR:

• Ekologia: Ekologiczny biznes może nie tylko prowadzić do niższych kosztów mediów, ale także przynosić inne korzyści. Wskazuje opinii publicznej, że Twoja firma poważnie podchodzi do zmniejszania wpływu na środowisko. Wprowadzaj zmiany, które pomagają zmniejszyć ślad węglowy i pomagają przejść na ekologię, uzyskując certyfikat LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) lub realizując projekty wykazujące zwiększoną efektywność energetyczną.
• Odwdzięcz się społeczności: Twoi pracownicy, którzy są wolontariuszami w społecznościach, w których mieszkają lub pracują, muszą być zachęcani. Może to być coś w rodzaju sprzątania otwartych przestrzeni lub pracy w banku żywności, które pokazują, że jako firma inwestujesz w ludzi i obszar.
• Wytwarzaj produkty, które są zrównoważone: Spróbuj znaleźć sposoby na zmianę materiałów w procesach, które przyjmuje Twoja firma, tak aby zmienione materiały były przyjazne dla środowiska.

Pamiętaj o społecznej odpowiedzialności biznesu

Powinieneś być pasjonatem swojego biznesu. Pomoże to poprawić ogólny wizerunek firmy. Ludzie zaczną cię traktować protekcjonalnie, ponieważ wiedzą, że pieniądze, które wydają, idą na dobry cel.

Twój biznes powinien obejmować coś więcej niż tylko zarabianie pieniędzy. Obecnie konsumenci chcą czuć więź emocjonalną z firmami, od których kupują usługi lub produkty. Dlatego tak ważne jest stworzenie innowacyjnej i unikalnej perspektywy marki dla firmy. Czy jest jakiś cel, który chciałbyś wesprzeć? Czy są rzeczy, które z pasją chcesz zmienić? Niech stanie się to misją firmy dla Twojego biznesu.

Skorzystaj z możliwości zaciągnięcia pożyczki

Jeśli dopiero zaczynasz, będziesz potrzebować gotówki, aby sfinansować swój biznes. Dotyczy to również firm, które są gotowe przejść na wyższy poziom. Jeśli potrzebujesz pożyczki dla małych firm, aby zacząć działać, weź jedną.

Tylko upewnij się, że tworzysz partnerstwo z wiarygodną firmą pożyczkową lub bankiem. Upewnij się, że poprawnie wypełniłeś dokumenty aplikacyjne i upewnij się, że Twoja historia kredytowa jest dobra, aby wniosek był łatwy do zatwierdzenia.

Jeśli pożyczkodawca odrzuci twoją pożyczkę, możesz poprosić inną stronę, aby wystąpiła jako poręczyciel. Tak działają programy pożyczkowe SBA. SBA gwarantuje twoją pożyczkę. W przypadku niewypłacalności SBA zmniejsza ryzyko dla pożyczkodawcy. Jednak ważne jest, aby zrozumieć, czego się od ciebie wymaga. Konieczne jest zapoznanie się z warunkami i warunkami przed podpisaniem czegokolwiek.

Może Cię również zainteresować: Recenzja generatora faktur Indy: jak ułatwia życie freelancerom i małym firmom?

Dowiedz się, co naprawdę działa

Być może już wiesz, jakie podejście stosowałeś w przeszłości i które już zadziałało. Zapamiętaj taktyki, których użyłeś, aby móc ich użyć ponownie. Każda strategia, która zawiodła, powinna zostać wyeliminowana, aby Twoja firma mogła się rozwijać. Musisz skupić się na pozostaniu istotnym. Udoskonal swoje podejście, koncentrując się bardziej na taktykach, które przyniosły najbardziej satysfakcjonujące rezultaty.