Recenzje Google Moja Firma: statystyki dla Twojej firmy

Klienci nie mogą ignorować recenzji i ocen Google Moja Firma, szukając firm i produktów online; platforma stała się niezbędna dla doświadczenia klienta. Porozmawiajmy o tym.

Co to są recenzje Google Moja Firma?

Google Moja Firma to platforma, która pomaga użytkownikom znaleźć lokalne firmy; obsługiwana przez firmę Google LCC, która oferuje możliwość publikowania i zarządzania profilem w celu wyświetlenia osobom poszukującym ich konkretnych produktów lub usług.

Google Moja Firma pomaga firmom docierać do nowych klientów dzięki dostępowi administracyjnemu do profilu publicznego zawierającego wszystkie oferty firmy. Użytkownicy mogą łatwo znaleźć lokalizację, dane kontaktowe, stronę internetową, godziny otwarcia oraz pytania i odpowiedzi.

Jednak podstawowym zastosowaniem tej platformy jest ocenianie firm i zapoznawanie się z opiniami klientów, którzy mieli już doświadczenie z firmą.

Wymiana opinii jest niezbędna dla firm, ponieważ stanowi kluczową część doświadczenia klienta i decyzji o zatrudnieniu firmy.

Jak znaleźć się w Google Moja Firma

Przede wszystkim potrzebujesz konta Google Moja Firma. Tutaj możesz utworzyć swój wpis w Google Moja Firma. Utworzenie konta Google moja Firma jest bardzo łatwe; Google poprowadzi Cię przez tę procedurę z jasnymi instrukcjami. Przede wszystkim podaj nazwę swojej firmy, czyli nazwę swojej firmy.

Następnie wskaż, w jakiej branży lub kategorii działa Twoja firma. Tutaj otrzymujesz predefiniowane wpisy za pośrednictwem listy autouzupełniania. Od lekarza po usługę wykluczenia, prawie wszystko jest wliczone w cenę.

W następnym kroku Google Moja Firma poprosi Cię o dodanie lokalizacji w Mapach Google.

Jeśli klikniesz tutaj TAK, możesz następnie wprowadzić dane adresowe swojej firmy, a znajdziesz Cię w Mapach Google Moja Firma, jeśli ktoś będzie szukał Twoich produktów i usług w tym obszarze. Na koniec podaj swój numer telefonu i adres URL witryny, godziny otwarcia i inne szczegóły dotyczące Twojej firmy, w tym zdjęcia.

Jaka jest jakość wpisów w Google Moja Firma?

Google Moja Firma zweryfikuje Twoje informacje, wysyłając kartkę pocztową od Google na podany przez Ciebie adres. Ta pocztówka zawiera kod, który wpisujesz w Google Moja Firma. Jak tylko wprowadzisz ten kod, Twoja firma będzie widoczna.

Ponieważ uwierzytelnianie odbywa się za pomocą kartki pocztowej wysłanej na adres firmy, która chce się zarejestrować, zaufanie klientów do Google Moja Firma jest doskonałe.

Czy usługa Google Moja Firma jest bezpłatna?

Tak, Twoja firma może bezpłatnie zarejestrować się w Google Moja Firma, a także zmieniać i dostosowywać wpisy za darmo. Dzięki bezpłatnej aplikacji mobilnej Google Moja Firma na urządzenia z systemem Android i iOS możesz nawet uzyskać dostęp do swojej wizytówki i aktualizować ją, będąc w podróży.

Jakie usługi oferuje Google Moja Firma?

Google Moja Firma oferuje całą gamę usług, które zapewniają prawdziwą wartość dodaną dla Twojej firmy i które możesz szybko i łatwo skonfigurować za pomocą pulpitu nawigacyjnego GMB. Tutaj przedstawiamy niektóre z tych usług:

1. Dodaj użytkowników

Możesz dodać innych użytkowników do swojego konta Google Moja Firma, aby zarządzać danymi firmy. Google Moja Firma oferuje tutaj trzyetapowy model roli: właściciel, administrator i menedżer witryny. Każda rola ma dostęp do różnych narzędzi, które GMB szczegółowo wyjaśnia.

2. Dodaj wiadomości i wydarzenia

Jeśli masz wiadomości dla swoich klientów lub chcesz zorganizować wydarzenie, możesz opublikować te informacje w swoim wpisie Google Moja Firma. Do tego wpisu możesz dodać przycisk wezwania do działania, taki jak „ZAREZERWUJ”, „KUP”, „ZAREJESTRUJ SIĘ”. Możesz wybrać, czy jest to oferta, aktualności czy wydarzenie.

3. Wirtualne wycieczki 360 stopni

Dodaj wirtualną wycieczkę 360 stopni po swoim sklepie, barze, firmie lub przychodni do swojego wpisu w Google Moja Firma. Twoi potencjalni klienci mogą w ten sposób zorientować się w Twojej lokalizacji.

4. Statystyki

Google Moja Firma oferuje swoim użytkownikom szeroki zakres statystyk dotyczących wpisu Google Moja Firma, takich jak częstotliwość wyświetlania wpisu i porównanie go z innymi firmami oraz czy zapytanie pochodziło z Google Maps lub wyszukiwarki Google. Możesz także zobaczyć, jakich słów kluczowych używali użytkownicy, a tym samym dotarli do Twojego wpisu w Google Moja Firma.

5. Pytania od klientów

W Google Moja Firma możesz przechowywać numer telefonu komórkowego, który nie jest jednak publicznie widoczny. Klikając łącze, użytkownicy mogą zadawać pytania, które pojawiają się bezpośrednio w telefonie komórkowym.

6. Produkty i usługi

Dodaj szczegółowe opisy produktów i opisów swoich usług do swojej wizytówki w Google Moja Firma. Nasza wskazówka: użyj słów kluczowych w tych opisach, z którymi chcesz się znaleźć.

7. Stwórz stronę internetową

Dzięki Google Moja Firma możesz nawet tworzyć proste strony internetowe, jeśli Twoja firma nie ma jeszcze własnej strony internetowej. W tym celu Google Moja Firma udostępnia łatwy w obsłudze edytor, za pomocą którego możesz naprawdę szybko zbudować własną małą stronę główną. Przy odrobinie praktyki możesz nawet stworzyć tutaj naprawdę atrakcyjne strony internetowe.

8. Reklamy i kampanie

Możesz uzyskać dostęp do Google Ads bezpośrednio z konta Google Moja Firma. Możesz to wykorzystać do tworzenia reklam, które będą wyświetlane w wyszukiwarce Google przed i po wpisach organicznych, gdy użytkownicy wyszukują określone słowa kluczowe. Ta usługa Google Moja Firma jest płatna.

9. Dodaj więcej firm

Do swojego konta Google Moja Firma możesz dodać inne firmy, takie jak oddziały lub partnerzy franczyzowi. Oznacza to, że Google My Business jest również bardzo interesujący dla dużych firm z rozproszonymi lokalizacjami, ponieważ lokalizacjami zarządza się centralnie, a oddziałami mogą się opiekować menedżerowie oddziałów, np. korzystając z opisanego powyżej modelu ról.

10. Oceny i recenzje

Jedną z najważniejszych funkcji Google Moja Firma są przejrzyście prezentowane recenzje i oceny Twojej firmy, które są tworzone przez klientów. Potencjalni klienci mogą natychmiast zobaczyć, jakie doświadczenia z Twoją firmą mają inni klienci.

Jest to dla Ciebie wielką zaletą, jeśli oferujesz naprawdę doskonałe usługi i produkty, a także jesteś przyjazny i zorientowany na obsługę swoich klientów.

Dlaczego warto zarejestrować się w Google Moja Firma

Wspomnieliśmy już o wielu przyczynach w sposób dorozumiany w poprzednim tekście. Usługa Google Moja Firma jest bezpłatna i można ją znaleźć za pomocą wyszukiwarki Google i Map Google. Dzięki temu możesz pozyskiwać nowych klientów za pośrednictwem listy swojej firmy i możesz nawiązać bezpośredni dialog z klientami za pośrednictwem funkcji oceny.

Ponadto GoogleMy Business wyraźnie pokazuje wszystkie istotne informacje o Twojej firmie, a Twoi klienci lub potencjalni klienci mogą skontaktować się z Tobą jednym kliknięciem, zadawać pytania i uzyskiwać dane osobowe. Możesz także prezentować najnowsze i zmieniające się oferty oraz zwracać uwagę na wydarzenia.

Opinie klientów za pośrednictwem Google Moja Firma są również bardzo ważne, abyś miał wyobrażenie o tym, co Twoi klienci myślą o Twojej firmie oraz Twoich produktach i usługach.

1. Znajdujesz się „od ręki”, a to tworzy nowych klientów

Kiedy internauci wyszukują, istnieje prawie 90% prawdopodobieństwo, że wyszukują w Google. W przypadku wyszukiwań lokalnych Google prawie zawsze pokazuje profile Google Moja Firma, co zwiększa uwagę lokalnych firm. Google chce zapewnić użytkownikom jak najlepsze wrażenia online i offline, dlatego stara się dostarczać najtrafniejsze wyniki wyszukiwania. To powiedziawszy, jeśli prowadzisz restaurację specjalizującą się w wegańskich przysmakach, Twój profil Google Moja Firma nie pojawi się dla kogoś, kto szuka argentyńskiego steku w swojej okolicy.

2. Utrzymuj swoją wizytówkę w Google Moja Firma, a zostaniesz łatwiej znaleziony

Jeśli chcesz poprawić swoją pozycję w wynikach wyszukiwania w Google, co może prowadzić do większej liczby wyświetleń profilu Google Moja Firma i większej liczby kliknięć, musisz zoptymalizować i utrzymać wpis swojej firmy. Google preferuje profile Google Moja Firma z pełnymi i szczegółowymi informacjami.

Mając pełny obraz Twojej firmy, np. Google może zapewnić, że Twoja firma jest odpowiednia do wyszukiwania, np. godziny otwarcia, lokalizacja oraz produkty i usługi, i odpowiednio je sklasyfikować.

Tak jak Google ma algorytmy do pozycjonowania swoich reklam i stron internetowych, ma również algorytm do pozycjonowania profili firm w Google Moja Firma. Możesz użyć pulpitu nawigacyjnego, aby dodać słowa kluczowe do profilu swojej firmy i dokonać dalszych optymalizacji, aby poprawić pozycję w wynikach lokalnych.

Wskazówki i sprawdzone metody: używaj recenzji i ocen w Google Moja Firma jako prawdziwego narzędzia marketingowego

Wśród wszystkich wyszukiwarek Google ma obecnie 86% udziału w rynku wyszukiwania online za pośrednictwem komputera. Udział w rynku wyszukiwarki Google jest jeszcze większy, jeśli wyszukujesz za pomocą urządzeń mobilnych: tutaj udział w rynku wyszukiwarki Google wynosi prawie 98%. Przeczytaj i zwróć uwagę na poniższe wskazówki naszych ekspertów ds. marketingu, a usługa Google Moja Firma będzie Ci dobrze służyć!

• Negatywne recenzje rujnują Twój biznes!

Jeśli masz konto Google Moja Firma, a Twoja firma jest na nim wymieniona, są bardzo duże szanse, że ktoś, kto szuka czegoś, co oferujesz w swojej firmie, faktycznie Cię znajdzie. A teraz wyobraź sobie, że Cię znaleziono i że oceny i recenzje pod Twoim wpisem w Google Moja Firma mówią „kapusta i buraki”.

Chodzi o: oceny negatywne, tj. zawsze tylko jedną lub dwie gwiazdki zamiast pięciu i więcej, komentarze oceniające, które sugerują, że tak naprawdę nie poświęcasz się swoim klientom. Biorąc pod uwagę siłę rynkową, jaką ma wyszukiwarka Google, może to mieć fatalne skutki dla Twojej firmy: zła reputacja, a co za tym idzie a) odejście klientów ib) brak nowych klientów.

• Zawsze miej oko na swoje opinie w Google Moja Firma

Załóżmy teraz, że zdecydowana większość firm faktycznie lubi z pasją poświęcać się swoim klientom. Robisz wszystko, aby Twoi klienci byli zadowoleni i zadowoleni. Nie jest jednak mało prawdopodobne, że pod Twoim wpisem w Google Moja Firma znajdzie się jedna lub dwie negatywne recenzje.

Może ktoś miał zły dzień lub jeden z twoich sprzedawców stanął na złej nodze. To jest ludzkie. Więc teraz otrzymasz negatywną ocenę, jest to otwarte pytanie, czy słusznie, czy nie. Twoja codzienna działalność jest trudna i wyczerpująca, a Ty nie masz codziennie czasu na sprawdzanie, jak klienci oceniają Cię za pośrednictwem wpisu Google Moja Firma.

Więc ten negatywny wpis o Twojej firmie zostanie odkomentowany. Teraz potencjalny klient znajduje Twoją firmę za pomocą wyszukiwarki Google, ląduje na Twoim wpisie i czyta komentarze. Ponieważ przez dwa dni nikt nie wystawił oceny, negatywny komentarz widać na górze.

Twój potencjalny klient czyta to i porównuje recenzje z recenzjami konkurencji, z których 3 najlepsze wpisy są pozytywne. Więc co zamierza zrobić twój potencjalny klient? Najprawdopodobniej pójdzie na zawody. Upewnij się więc, że codziennie sprawdzasz recenzje pod wizytówką Twojej firmy, aby temu zapobiec!

• Odpowiadaj na każdy komentarz, pozytywny lub negatywny

Skoro jesteś nie tylko przedsiębiorcą, ale także klientem, czy nie wydaje ci się dziwne, gdy firma odpowiada tylko na negatywne recenzje, być może również uzasadniające, a nawet kojące? Naprawdę odpowiadaj na każdy komentarz pod Twoją wizytówką w Google Moja Firma.

A to tak naprawdę oznacza każdą ocenę, niezależnie od tego, czy była napisana i sformułowana negatywnie, pozytywna, neutralna, jednosylabowa czy szczegółowa. Oceny i recenzje w Google Moja Firma są tak potężne i mają tak duży wpływ na podejmowanie decyzji przez przyszłych klientów, że naprawdę powinieneś poświęcić czas na udzielenie odpowiedzi na opinie.

• Klienci czują się „oszołomieni”, gdy reagujesz na ich pozytywne opinie

Jeśli klienci są naprawdę podekscytowani i zostawiają pozytywną recenzję pod wykazem Twojej firmy, jest to ogromna usługa dla Twojej firmy, ponieważ jest to bezpłatna reklama, ale nie jest bezpłatna. Więc podziękowanie to najmniej, co możesz zrobić. Ty też powinieneś. Bo jeśli Twoi klienci przeczytają, że faktycznie reagujesz na pozytywną krytykę, bardzo im się to spodoba, bo wysiłek włożony w napisanie recenzji był tego wart.

• Zawsze odpowiadaj, co do zasady i bez wyjątku, na negatywne recenzje

Jeśli reagowanie na KAŻDĄ recenzję naprawdę wydaje się zbyt trudne, co jest naszą wskazówką, to przynajmniej spójrz na negatywne recenzje. Jak opisano powyżej, nieskomentowane negatywne recenzje są cierniem w boku dla wszystkich nowych klientów, ponieważ sygnalizują, że w zasadzie nie obchodzi cię, czy klienci są źli, czy nie.

Nie może się to zdarzyć w żadnych okolicznościach, nawet jeśli NADAL nie zależy Ci na sprzedaży i obfitości klientów. To może się szybko zmienić w tak szybko zmieniającym się świecie.

• Unikaj jednosylabowości lub braku wyobraźni w swoich odpowiedziach

Teraz wyobraź sobie, że Twój wpis w Google Moja Firma zawiera dużą liczbę recenzji, które są szczegółowe i pełne dobrych intencji, a na każdą z nich odpowiadasz po prostu „Dziękuję”. Nawet jeśli masz na myśli to szczerze, a czas nie pozwala ci odpowiedzieć bardziej szczegółowo, wygląda to dość sztywno w ogólnym wyglądzie.

Otrzymuj powiadomienia o nowych recenzjach QuestionPro

Aby uniknąć pominięcia jakichkolwiek recenzji w Google Moja Firma, aplikacja do zarządzania reputacją QuestionPro oferuje użytkownikom Google Moja Firma i innych portali z recenzjami funkcję powiadomień. Powiadomienia te pojawiają się następnie na pasku powiadomień smartfona, iPada lub na ekranie komputera.

A jeśli nie chcesz otrzymywać powiadomień o każdej nowej recenzji, możesz skonfigurować powiadomienie tak, aby na przykład otrzymywać powiadomienia tylko wtedy, gdy opinia ma mniej niż 3 gwiazdki. Lub nawet 2 gwiazdki. Możesz to dostosować, jak chcesz. Dzięki temu możesz przynajmniej reagować w czasie rzeczywistym na negatywne komentarze, jeśli nie masz czasu na natychmiastową reakcję na wszystkie recenzje.