Jak naprawić błąd związany z wprowadzeniem w błąd w Google Merchant Center

Źródło obrazu

Dlaczego Google zawiesza konta?

Zawieszenia Google Merchant Center są powszechne i reklamodawcy mogą się z nimi regularnie spotykać (dotyczy to wszystkich internetowych platform reklamowych).

Powodem, dla którego Google zawiesza konta, jest utrzymanie jakości i integralności swoich platform, co przekłada się na pozytywne doświadczenia użytkowników w Internecie. Zasadniczo ma chronić swoich użytkowników.

„Aby zapewnić sukces Twoich produktów i dobre doświadczenia potencjalnym klientom, opracowaliśmy zestaw zasad i wymagań dotyczących jakości danych dla Merchant Center”. Google

Chociaż ochrona użytkowników przed nielegalnymi i niegodnymi zaufania reklamodawcami jest dobrą rzeczą, oznacza to jednak, że dobrzy ludzie mogą czasami zostać wplątani w bezprawne zawieszenie.

Błąd związany z wprowadzeniem w błąd w Google Merchant Center ma miejsce, gdy Google uważa, że ​​podane informacje na temat produktów, promocji lub firmy są niedokładne lub wprowadzające w błąd.

Powrót do góry lub

Jak długo trwa zawieszenie Google?

Czas zawieszenia konta Google Merchant Center może się znacznie różnić w zależności od różnych czynników.

W przypadku mniej poważnych oświadczeń wprowadzających w błąd lub wykroczeń popełnionych po raz pierwszy Google często zapewnia możliwość szybkiego rozwiązania problemu. Jeśli problem zostanie szybko rozwiązany, a konto będzie zgodne z zasadami Google, zawieszenie może zostać zniesione w ciągu kilku dni.

Z drugiej strony, jeśli wprowadzenie w błąd zostanie uznane za poważne naruszenie zasad Google lub jeśli Twoje konto ma historię powtarzających się naruszeń, czas zawieszenia może znacznie się wydłużyć. W niektórych przypadkach zawieszenia mogą trwać tygodnie lub nawet miesiące, zwłaszcza jeśli naruszenia są postrzegane jako umyślne lub szczególnie szkodliwe dla użytkowników.

Należy pamiętać, że w czasie zawieszenia Twoje produkty nie będą widoczne w Zakupach Google, co będzie miało wpływ na skuteczność. Dlatego najlepiej jest niezwłocznie reagować na wszelkie błędne informacje, poprawiając problemy i znosząc zawieszenie konta.

Powrót do góry lub

Jak się dowiedzieć, dlaczego zostałeś zawieszony?

Jeśli Twoje konto zostało zawieszone, otrzymasz od Google powiadomienie o naruszeniu i zawieszeniu konta, które może zostać wysłane e-mailem, w Google Merchant Center lub w obu przypadkach. Powód zawieszenia zostanie podany w wiadomości e-mail lub powiadomieniu o koncie i będzie to punkt wyjścia do ustalenia sposobu rozwiązania problemu.

Oto przykład wiadomości e-mail od Google powiadamiającej reklamodawcę o odrzuconej promocji Google Merchant, która wyjaśnia przyczynę odrzucenia:

Oto przykład e-maila od Google powiadamiającego reklamodawcę o zawieszeniu konta, ponownie podającego powód i link umożliwiający odwołanie się od zawieszenia:

Oto przykład powiadomienia bezpośrednio na koncie Google Merchant Center, ostrzegającego sprzedawcę o zawieszeniu i naruszeniu zasad, którymi w tym przypadku są zasady Google dotyczące przedstawiania fałszywych informacji:

Jeśli Google podał konkretne powody zawieszenia i wskazał obszary wymagające korekty, będziesz mieć dobry pomysł, jak naprawić błąd polegający na wprowadzeniu w błąd.

Powrót do góry lub

Jak naprawić błędne przedstawianie siebie lub błąd produktu?

Aby rozwiązać problem błędnego przedstawienia błędu własnego lub produktu, należy najpierw dokładnie określić problem. Istnieją cztery typowe problemy związane z wprowadzaniem w błąd i prawdopodobnie jest to jeden z nich.

Należą do nich niewiarygodne promocje, niedostępne promocje, pominięcie odpowiednich informacji oraz wprowadzające w błąd lub nierealistyczne promocje. Zastanówmy się, jak najlepiej rozwiązać każdy z tych problemów, aby jak najszybciej ponownie włączyć konto Google Merchant Center.

1. Niewiarygodne promocje

Niewiarygodne promocje stanowią naruszenie zasad Zakupów Google, które polega na wprowadzaniu klientów w błąd poprzez wyolbrzymianie korzyści lub fałszywe przedstawianie warunków oferty.

Może to obejmować fałszywe reklamowanie ofert, np. „Kup jedną, drugą dostaniesz gratis”, podczas gdy rzeczywista promocja oferuje bezpłatnie przy zakupie przedmiot o niższej wartości. Może też zostać oznaczony, jeśli sprzedawca promuje bezpłatną dostawę wszystkich produktów, jednak przy kasie obowiązuje minimalna kwota wydatków kwalifikująca się do bezpłatnej dostawy.

Jeśli Twoja promocja zostanie oznaczona jako niegodna zaufania, pierwszą rzeczą do zrobienia jest przejrzenie treści promocji i upewnienie się, że dokładnie przedstawia ona ofertę. Jeśli wystąpią jakiekolwiek rozbieżności, należy je poprawić, aby rozwiązać problem.

Usuń wszelki zwodniczy lub wprowadzający w błąd język, aby promocja była jasna i dokładna. Nie wyolbrzymiaj ani nie ukrywaj żadnego z ważnych warunków promocji. Po wprowadzeniu zmian w promocji, niezależnie od tego, czy została ona zmieniona w Google Merchant Center, czy też warunki promocji zostały zmienione na stronie docelowej, poproś o sprawdzenie.

2. Niedostępne promocje

Innym częstym problemem, który może spowodować naruszenie zasad Google dotyczących przedstawiania fałszywych informacji, są niedostępne promocje. Istnieją dwie przyczyny wystąpienia tego błędu:

• Jeśli promowane produkty są niedostępne lub z innego powodu nie można ich kupić, na przykład specjalny rabat na produkt, którego chwilowo nie ma w magazynie.

• Jeśli na przykład cena produktu w reklamach nie odpowiada cenie w Twojej witrynie, cena wyświetlana w Zakupach Google wynosi 9,99 USD, a na stronie internetowej 11,99 USD.

Aby zapobiec występowaniu tego błędu lub go naprawić, upewnij się, że dostępność produktów jest aktualna w pliku danych o produktach. Dzięki temu produkty niedostępne na stronie zostaną również oznaczone jako niedostępne w pliku produktowym.

Próg zapasów zapobiegający nadmiernej sprzedaży produktów jest popularnym wyborem dużych sprzedawców detalicznych, szczególnie jeśli produkty są sprzedawane na wielu platformach, takich jak Google, Shopify, Costco, Amazon itp. Umożliwi to efektywne i dokładne zarządzanie zapasami.

Odkryj proste rozwiązanie polegające na korzystaniu z połączeń FTP w celu przesyłania plików danych do różnych kanałów sprzedaży , takich jak te wymienione powyżej.

Reguły pliku danych o produktach to kolejny świetny sposób zarządzania zapasami. W tym przypadku, jeśli zapasy spadną poniżej określonej ilości, możesz automatycznie oznaczyć je jako „niedostępne” w pliku danych, aby zapobiec błędnemu przedstawianiu produktu i zawieszeniu konta.

Google sugeruje użycie narzędzia o nazwie Test wyników z elementami rozszerzonymi do sprawdzenia znaczników danych strukturalnych na Twojej stronie internetowej. Dzięki temu możesz mieć pewność, że ceny i informacje o dostępności produktów na Twojej stronie są dokładnie oznaczone przy użyciu uporządkowanych danych, co jest ważne, aby Google mógł właściwie zrozumieć i wyświetlić te informacje w wynikach wyszukiwania.

3. Pominięcie istotnych informacji

Pominięcie odpowiednich informacji oznacza pominięcie istotnych informacji o produkcie w pliku danych o produktach, w Google Merchant Center lub na stronie docelowej. Może to obejmować takie szczegóły, jak numery modeli, kluczowe funkcje lub ważne warunki, co z kolei pozostawia użytkownikom niedokładne lub niekompletne informacje, co utrudnia korzystanie z nich.

Na przykład, jeśli firma sprzedająca smartfony nie poda konkretnych numerów modeli w tytule i opisie produktu, użytkownicy będą niejasni lub zdezorientowani co do konkretnego promowanego produktu, co spowoduje, że trudniej będzie im podjąć świadomą decyzję zakup. Innym przykładem może być sytuacja, gdy plik danych o produkcie jest niekompletny, brakuje w nim wymaganych atrybutów lub błędnie zastosowano atrybuty opcjonalne.

Oto lista atrybutów pliku danych o produktach z zaznaczeniem, czy każdy atrybut jest wymagany, czy opcjonalny. Aby uzyskać w pełni zoptymalizowany plik danych, najlepszą praktyką jest użycie jak największej liczby atrybutów opcjonalnych, w szczególności marki, numeru gtin lub mpn, kategorii produktów Google i wszystkich innych atrybutów mających zastosowanie do Twoich produktów.

Jeśli Twoje konto zostało zawieszone z powodu pominięcia istotnych informacji, najpierw upewnij się, że wszystkie obowiązkowe pola są wypełnione poprawnymi danymi i że dane te odpowiadają stronie docelowej, zwłaszcza cenom, które są częstym źródłem błędów. Upewnij się, że dla każdego produktu używane są właściwe strony docelowe i że wszystkie istotne informacje są wyraźnie wyświetlane w witrynie.

4. Wprowadzające w błąd lub nierealistyczne promocje

Zawieszenie konta z powodu naruszenia zasad „wprowadzające w błąd lub nierealistyczne promocje” jest podobne do naruszenia „niewiarygodne promocje”, jednakże wiąże się z prezentowaniem ofert, które nie są dokładne lub osiągalne dla użytkowników.

Na przykład reklamowanie promocji „50% zniżki na wszystkie produkty”, gdy tylko ograniczony wybór produktów kwalifikuje się do podanej zniżki, prawdopodobnie spowodowałoby naruszenie zasad Google dotyczących przedstawiania fałszywych informacji, ponieważ są one nieprecyzyjne i mogą frustrować użytkowników. Innym przykładem jest oferta reklamująca niewiarygodnie wysoką zniżkę, ale ograniczającą ją do niewielkiej liczby klientów, np. „90% zniżki dla pierwszych 10 klientów”. Chociaż może to wywołać u użytkowników poczucie pilności i ekscytacji, może również wprowadzić w błąd potencjalnych klientów, którzy mogą nie zdawać sobie sprawy z ograniczonej dostępności oferty.

Jeśli wystąpi ten błąd, sprawdź promocje w Google Merchant Center i stronę docelową, aby upewnić się, że są uczciwe i realistyczne. Oferty muszą być dokładne i osiągalne dla użytkowników. Zaleca się także sprawdzenie danych w pliku danych o produktach, aby upewnić się, że nie występują w nim zakazane słowa kluczowe i twierdzenia, nieprawidłowe lub nieprawdziwe powiązania lub certyfikaty.

Jak sformatować dane produktów, aby uniknąć zawieszenia Google Merchant Center?

Prawidłowe formatowanie danych produktów ma kluczowe znaczenie, jeśli chcesz uniknąć zawieszeń w Google Merchant Center, takich jak przedstawianie produktu w błąd. Pełny przewodnik Google dotyczący specyfikacji produktów można znaleźć tutaj .

Przygotowaliśmy osiem kluczowych wytycznych, których reklamodawcy powinni przestrzegać, a także specyfikacje produktów Google, aby zapewnić zgodność danych produktów.

1: Dokładne i aktualne informacje

Ważne jest, aby podać dokładne i aktualne informacje o swoich produktach, w tym tytuły, opisy, ceny, dostępność i wszelkie promocje. Upewnij się, że te informacje są zgodne z danymi w Twojej witrynie, aby uniknąć odrzucenia, odrzucenia i zawieszenia.

2: Prawidłowe i kompletne adresy URL

Upewnij się, że adresy URL stron docelowych są prawidłowe i pasują do poszczególnych produktów w Twoim pliku danych. Na przykład użytkownicy, którzy klikną reklamę nowego iPhone'a 15, nie chcą zostać przeniesieni na stronę sprzedającą iPhone'a 14s. Oprócz dopasowania produktu, wszystkie szczegóły produktu muszą do siebie pasować, a sama strona musi działać, aby zapewnić bezproblemową obsługę użytkownika.

3: Odpowiednie obrazy o wysokiej jakości

Obrazy to dla reklamodawców skuteczny sposób na wyróżnienie się, wyróżnienie i eksperymentowanie. Niezależnie od tego, czy jest to proste białe tło, czy produkt w działaniu, zgodnie ze standardową praktyką obrazy muszą mieć wysoką rozdzielczość i dokładnie przedstawiać produkt. Zdjęcia powinny być zgodne z wytycznymi Google dotyczącymi obrazów i przedstawiać produkt w sposób jasny i atrakcyjny.

4: Szczegółowe tytuły i opisy produktów

Napisz informacyjne i dokładne tytuły i opisy, które jasno opisują cechy, specyfikacje i zalety produktu. Unikaj używania nadmiernych wielkich liter, języka promocyjnego lub wprowadzających w błąd informacji w tytułach i opisach. Najlepszym podejściem jest zachowanie prostoty i zastosowanie tej samej logiki, co przy pisaniu tytułów i treści pod kątem SEO.

Tytuły są na tyle ważnym elementem reklam Zakupów Google, że najlepszą praktyką jest regularne ich testowanie a/b w celu ich optymalizacji. DataFeedWatch umożliwia test a/b poprzez uruchomienie 2 różnych wersji tytułów produktów, a następnie przejrzysty przegląd, która z nich działała najlepiej.

Aby to skonfigurować, pierwszym krokiem jest upewnienie się, że pole „ID” w sekcji Pola wewnętrzne jest zmapowane, które można znaleźć w panelu pól wewnętrznych na bocznym pasku nawigacyjnym (pomiń ten krok, jeśli identyfikatory zostały już zmapowane):

Następnie włącz podział tytułów, przechodząc do panelu mapowania wybranego kanału („Edytuj kanał”), a następnie kliknij przycisk testu A/B w prawym górnym rogu:

Skonfiguruj wersję A i wersję B tytułów produktów, wybierając najpierw zmienną, z którą chcesz poeksperymentować. Wybierz żądaną strukturę tytułu dla każdej wersji dokładnie w taki sam sposób, jak w przypadku wszystkich innych atrybutów pliku danych.

Na koniec wyświetl podgląd każdego tytułu, klikając ikonę oka w prawym górnym rogu, a gdy już będziesz zadowolony, zapisz zmiany, a Twój kanał zostanie zaktualizowany.

Po zebraniu wystarczającej ilości danych uzyskaj wgląd w najskuteczniejszy tytuł produktu i wprowadź tę zwycięską strukturę we wszystkich produktach.

5: Dokładne informacje o cenach

Bardzo ważne jest, aby ceny wyświetlane w reklamach Zakupów Google były dokładne i dokładnie odzwierciedlały ceny produktu w witrynie. Wszelkie rozbieżności lub niespójności spowodują zawieszenie, dlatego najlepszą praktyką jest zapobieganie.

6: Zgodność z Polityką

Zapoznaj się z zasadami i wytycznymi Google dotyczącymi zabronionych treści, produktów objętych ograniczeniami oraz innymi odpowiednimi zasadami, które mogą mieć zastosowanie do Twoich produktów lub branży. Przestrzegaj tych zasad, aby zachować zgodność i uniknąć kar.

Przedstawianie fałszywych informacji w Google Merchant Center to tylko jedna z zabronionych zasad, istnieje jednak kilka zasad, z którymi reklamodawcy powinni się zapoznać, a są to m.in.:

• Towary podrabiane, produkty niebezpieczne
• Produkty umożliwiające nieuczciwe zachowanie
• Nieobsługiwana treść reklam produktowych i nieodpowiednia treść
• Nieodpowiedzialne gromadzenie i wykorzystywanie danych
• Nadużycie sieci reklamowej
• Treści przeznaczone dla dorosłych
• Alkohol, hazard, opieka zdrowotna i treści związane z polityką
• Znaki towarowe i treści chronione prawem autorskim
• Żywność i napoje o wysokiej zawartości tłuszczu, cukru i soli

7: Oznaczenia danych strukturalnych

Aby lepiej zrozumieć treść Twojej witryny przez Google i zapewnić użytkownikom dokładniejsze i bardziej informacyjne wyniki wyszukiwania, użyj znaczników danych strukturalnych.

Wdrażaj znaczniki danych strukturalnych, takie jak schema.org lub inne kompatybilne formaty, aby zapewnić uporządkowane i skategoryzowane informacje o swoich produktach. Zwiększa to zdolność Google do odczytywania i wyświetlania danych produktów z większą precyzją.

8: Prawidłowa kategoryzacja

Upewnij się, że każdy z Twoich produktów jest prawidłowo skategoryzowany w Twoim pliku produktowym, przypisując odpowiednią kategorię i podkategorie. Pomaga wyszukiwarkom zrozumieć, co sprzedajesz, i dzięki temu wyświetlać użytkownikom odpowiednie produkty podczas wyszukiwania.

Na przykład hierarchia kategoryzacji dla tego telefonu komórkowego Google Pixel 3 jest następująca:

• Kategoria główna: Elektronika
• Podkategoria 1: Komunikacja
• Podkategoria 2: Telefonia
• Podkategoria 3: Telefony komórkowe

W przypadku poniższej sukienki zastosowano następującą kategoryzację:

• Kategoria główna: Odzież i akcesoria
• Podkategoria 1: Odzież
• Podkategoria 2: Sukienki

Ten proces kategoryzacji ma kluczowe znaczenie dla uporządkowania produktów, a także jest dobry dla doświadczenia użytkownika, a także widoczności produktu.

Postępując zgodnie z tymi wytycznymi i ostrożnie formatując dane produktów, zwiększasz dokładność i jakość informacji o produktach, zmniejszając prawdopodobieństwo zawieszenia Google Merchant Center i otrzymania budzącego grozę powiadomienia „nazwa Twojej firmy została oznaczona”.

Korzystając z narzędzia innej firmy, takiego jak DataFeedWatch , można zautomatyzować kategoryzację produktów, dzięki czemu produkty będą dokładnie kategoryzowane na dużą skalę. Główną zaletą tej metody jest oszczędność czasu, który reklamodawcy musieliby poświęcić na ręczne kategoryzowanie produktów.

Powrót do góry lub

Jak złożyć skargę dotyczącą zawieszenia Google Merchant Center?

Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało zawieszone przez pomyłkę (co może się zdarzyć, ponieważ proces zawieszenia jest uruchamiany automatycznie) lub jeśli rozwiązałeś problemy i chcesz odwołać się od zawieszenia, skontaktuj się z pomocą techniczną Google.

Można skontaktować się z Google za pośrednictwem Google Merchant Center, a nie Google Ads, dzięki czemu wsparcie będzie skierowane specjalnie do GMC. Wyjaśnij jasno swoją sytuację, a możesz zostać poproszony o dostarczenie dodatkowej dokumentacji lub zrzutów ekranu.

Kliknij znak zapytania w górnym panelu, a następnie „Centrum pomocy i wsparcie”:

Następnie po prawej stronie ekranu pojawi się okno, w którym na dole kliknij „Skontaktuj się z nami”:

Aby przede wszystkim uniknąć zawieszenia konta, ponieważ zapobieganie jest najlepszym rozwiązaniem, wybierz DataFeedWatch jako narzędzie do zarządzania plikami. DataFeedWatch optymalizuje Twój kanał specjalnie dla Google, eliminując wszystko, co mogłoby spowodować błąd lub zawieszenie, i dzieje się to od pierwszego dnia.

Wypróbuj DataFeedWatch za darmo w naszym 15-dniowym bezpłatnym okresie próbnym i przekonaj się, jak szybki i skuteczny jest w zarządzaniu plikami i optymalizacji, rozwiązywaniu problemów i jednoczesnej poprawie wydajności.

Powrót do góry lub

Wniosek

Radzenie sobie z błędem związanym z wprowadzeniem w błąd w Google Merchant Center może być trudne, ale zrozumienie przyczyny i podjęcie odpowiednich działań pomoże Ci wrócić na właściwe tory. Podawanie dokładnych i przejrzystych informacji o swoich produktach i promocjach w celu utrzymania pozytywnej obecności w Internecie jest kluczem do sukcesu Zakupów Google.

Być może słyszałeś, że Google ogłosiło nową, uproszczoną wersję Google Merchant Center o nazwie Merchant Center Next, zawierającą zupełnie nowy interfejs użytkownika oraz wiele nowych funkcji i możliwości. Przeczytaj wszystko, co do tej pory wiemy o Google Merchant Center. Dalej.